服务计划及承诺

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"公司的售后服务体系 21.1公司的组织结构图 21.2公司维修规范流程图 2\o"CurrentDocument"1.3设备保养服务的保证 2\o"CurrentDocument"对本次投标的服务承诺 2\o"CurrentDocument"2.1关于我公司在某某省内办事处情况 32.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排）32.3远程服务 4\o"CurrentDocument"2.4对产品质量保证服务承诺 4\o"CurrentDocument"2.5维修人员情况及学历资质证明 52.6售后服务明细内容 52.7除上述服务承诺，若本公司有幸投的此标，有以下其他的服务承诺及计划事项 5公司的售后服务体系我公司自-----年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的——公司之一。我公司设有行政部、销售部、技术部 等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的售后服务部，主要负责——等一条龙服务。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。1.1公司的组织结构图1.2公司维修规范流程图1.3设备保养服务的保证在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了一套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最终用户提供更有效的维护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术支持。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大客户提供一流的技术支持和售后服务。对本次投标的服务承诺我公司一项重视售前售后服务，并把不断优化服务作为本公司的一个长远目标。公司拥有雄厚的技术力量，务求以最短的时间（接到电话立刻响应，小时内到达现场）、最完善的服务，保证各系统设备得到正常运作，保证产品第一时间到达客户指定地点，保障用户工作的顺利开展。2.1关于我公司在某某省内办事处情况我公司位于 ，地处市中心，交通便利。主要从事 等。公司设有 等部门。2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排）在本项目合同期内，我公司定期联系客户，及时了解设备使用情况及用户反馈意见，并派遣技术人员对设备进行定期检修。通过到达现场、往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技术问题。原厂负责免费维修的，我司将协助客户联系厂家，厂家无法到达现场的情况下，我们将以最快速度到达现场，为客户的设备排除故障，不能排出的故障我司将帮户客户联系厂家，直至故障排除为止。故障排除与修复：现场支持服务：合同期内，如果设备及系统出现故障，公司首先可以通过电话询问诊断，一般性问题即可当即解决，如果必须进行现场维修，公司将派技术人员赶到现场进行维修，为用户解决问题。在修复过程中向用户进行现场技术咨询、介绍和指导。电话支持服务我公司提供电话技术支持服务。保修期内随时接受甲方有关设备及系统操作和维护的电话咨询，并针对每个问题进行深入分析，在24小时内解答客户技术咨询问题。我公司服务热线电话： 。双休日、节假日及八小时以外对外特殊服务，公司提供热线服务支持电话及联系人，服务报障电话： ， 。2.3远程服务对于项目中的软件售后服务，我公司号可以提供远程服务，这样，对于较简单的故障，可以通过网络实现马上发现马上解决的效果，既节省人力又不浪费时间。提供远程服务的QQ:123456782.4对产品质量保证服务承诺对于我公司提供的所有设备，承诺做到以下几点：1本公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件是合法正当渠道获取、原厂生产的、全新的、未使用的且未拆封原厂包装的设备。2本公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件完全符合原厂家质量检测标准、国家强制标准、国家质量检查标准、国家安全质量标准、国家环保标准、行业技术规范标准及协议规定的质量规格。3本公司提供的软件为正版软件，不侵犯第三方的版权、版税、专利等。4本公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件完全符合本项目招标文件规定质量、性能要求，提供产品的技术参数不低于本文件的要求。5本公司销售的产品（包括零部件）将按本次项目的合同条款规定的时间内或提前送货到客户指定的地点。6本公司提供其全额一切资料，包括装箱单，产品包装内的货物清单、质量合格证书、保修证书、产品使用说明书及其他必要的技术资料等，并保证向用户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。用户在清点本公司的技术资料是如发现不齐全，在本公司接到通知后十日内予以补足。7本公司投标时所提供的设备如在实际供货时已经作废型号，经过双方协商，承诺按原价提供同一品牌的与原型号规格配置相同或者更高的升级版本代替。8本公司保证所提供的货物经正确安装、合理操作和维护保养在其使用寿命内具有令用户满意的性能，并对于由货物的设计、安装或者质量里面发生的故障负责。9除合同另外规定外，本公司承诺提供的全部货物均按照标准保护措施进行包装。该包装适用于远程运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损的运抵指定地点。10本公司承诺由于本公司对合同货物包装不善、标记不明、防护措施不当或者在合同货物装箱前保管不良，致使合同货物遇到的损坏或者丢失，本公司负责免费修理或者更换，并承担由此给用户造成的一切损失11本公司承诺因不可抗拒力不能履行本合同规定的全部或者部分义务，将尽快通知用户，并在不可抗力发生后三天内以书面形式向用户提供详细情况报告及不可抗力对履行合同的影响程度的说明。就不可抗力的发生负责对受影响方提供由公安机关作出的公证证明。12当发生不可抗力事件时，本公司承诺尽可能及时采取适当或者必要措施减少或消除不可抗力的影响，对因未尽