客户拓展组组长岗位职责

客户拓展组组长岗位职责：岗位描述：在客服部经理和主管的领导下，按公司要求，协助经理和主管完成的各项工作计划与工作安排是客户组组长的工作职责之一；与各部门经理紧密配合，协助经理和主管制度和实施各项本部门工作安排及计划，并确保落实是客户拓展组组长的工作职责之一；协助经理和主管对员工进行合理的工作和业绩分配并予以严格细致地监督是客户拓展组组长的工作职责三；掌握出勤与工作和业绩情况，协助经理和主管调查处理部门在工作中发现和发生的问题及投诉是客户拓展组组长的工作职责之四；客户拓展组销售部门，也是服务部门，在做好销售的同时，做好服务和协调工作，让顾客和公司各部门满意是顾客拓展组组长的工作职责之五；按公司规范内容，对客户拓展组新进人员进行传帮带工作是客户拓展组组长的工作职责之六；协助经理和主管总结和评估部门的工作成绩和不足，是客户拓展组组长的工作职责之七；在工作中主动征求意见，做好信息反馈，积极收集和提出合理化建议，开源节流，为公司创利是客户拓展组组长的工作职责之八；关心人才资源，利用一切机会，努力吸收新鲜血液是客户拓展组组长的工作职责之九；岗位职责要求在客服部经理和主管的领导下，遵守公司各项规章制度，处处以身作则起模范带头作用；认真进行客户拓展组的表格量化管理以及主动征求意见，做好信息反馈，积极提出和收集合理化建议，做到开源节流；确保营业正常，认真仔细地做好本组以及其它的协调工作，确保公司整体发展；主动征求各部门的意见，认真负责做好对有关部门下达的整改通知和意见的反馈、落实等工作并确保彻底落实；认真负责做客户拓展组的业绩统计和管理工作；认真、及时完成领导下达的各项工作；协助监查部监督其它各部门的工作状况，发现违章及时上报监察部和本部门主管并进行必要的记录；监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误，协助经理和主管对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；及时提醒上级在工作中出现的遗漏；讲究工作态度，提高服务质量，提倡文明管理；发扬团队精神，对出现困难的员工进行必要的帮助；每日岗位细则1、14时—14时15分班前准备：打卡、整理个人仪表仪容符合公司规定；2、14时15分—14时30分监督客户拓展组的考勤、仪表仪容是否符合公司规定？是否带好工作所需物品？3、14时30分—15时参加客服部经理召开的客户拓展组班前例会，总结客户拓展组前日工作状况和安排当日工作；4、15时20分参加和督促客户拓展组员工进行客户拓展工作，参与客户的商务活动和就餐，进行客户拓展工作；5、20时—20时30分监督和检查客户拓展员回公司时间以及仪表仪容是否符合公司规定？收缴拓展工作汇报表以及检查是否带好工作所需物品？6、20时30分—21时参加部门班前例会：例会点名，听取和记录经理及主管传达总经理例会中，根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总经理的意图贯彻到基层，宣布对前日工作问题的处理、解释和最终确认以及对有争议问题的决定和协调结果。讲解责任区房、卡座和散台状态、安排当日工作和岗位，宣布部门定位状态及出品估清，填写部门量化管理表；7、21时—21时30分再次检查个人仪表仪容及个人卫生，代开和调试对讲机、检查个人营业所需物品，包括笔、笔记本、对讲机、小便签、打火机、Ic卡等，8、21时30分—23时上岗；随时监督和巡视客户拓展的工作情况发现问题及时纠正、确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。与客户维护组通力合作，建立良好的客户关系，并不断地完善客户档案，处理客人投诉以及了解收集客人的需求和意见，并将信息反馈到客服部和市场部以及相关部门，协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录，填写部门量化管理表；9、23时—24时班后事务：监督本组先把签出情况，结束后，汇总一天工作状况，统计当日本组业绩，同时上见部门工作人员的工作报告和业绩统计表以及填写部门量化管理表并上交给部门主管；10、结束后换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班；客户拓展组员工岗位职责：岗位描述：在客服部经理和主管的领导下，按公司要求，在分配的辖区内，与客户维护以及本组和其它各部门员工紧密配合，协调完成各项工作计划和工作安排是客户拓展组员工的工作职责之一；客户拓展组是销售部，也是服务部门，在做好销售的同时，做好服务工作，让顾客和公司各个部门满意是客户拓展组员工的工作职责之二；在工作中主动征求意见，做好信息反馈，积极收集和提出合理化建议，开源节流，为公司创利是客户拓展组员工的工作职责之三；总结和评估自身的工作成绩和不足，是客户拓展组员工的工作职责之四；按公司规范内容，对客户拓展组新进人员进行传帮带工作是客户拓展组员工的工作职责之五；协助监察部，对其它部门工作人员进行严格细致地监督是客户拓展组员工的工作职责之六；定期参加培训，努力提高工作成绩是客户拓展组员工的工作职责之七；岗位职责要求：严格遵守并执行《员工手则》及公司各项规章制度，按时上下班，争当优秀员工；服从部门负责人的工作指令和安排；参加公司的各项回忆和活动，充分了解上司的工作安排和意图；以规范的服务让客人满意，及时接受表彰和处罚；发扬团结和协调作战的精神，对出现困难的员工进行必要的帮助；每日岗位细则：1、14时15分—14时30分班前准备：打卡、整理个人仪表仪容符合公司规定带好工作所需物品；2、14时30分—15时参加班前例会并记录例会内容；3、15时—20时进行客户拓展工作，参与客户的商务活动和就餐，进一步进行客户拓展工作；4、20时—20时30分回公司考勤及金星进行班前工作，检查和带好个人营业用品，包括：打开调试对讲机、笔、笔记本、对讲机、小便签、打火机、Ic卡等；5、20时30分—21时参加部门班前例会；6、21时—21时30分岗前准备工作，包括：（1）营业用品的领取；（2）个人卫生达标；（3）了解责任区定位和当日岗位定状态；（4）及时接受奖励和处罚；（5）主动联系客人；7、21时—23时上岗：遵守公司一切操作规范和操作流程发现问题及时汇报纠正、确保营业正常和本人的工作处于最佳状态。与客人建立良好的关系，并不断地完善客户档案；处理客人投诉以及了解收集客人的需求和意