市场营销实习小结

市场营销实习小结市场营销实习小结学院：商学院班级：081学号：17姓名：仲婷婷实习目的：通过实习了解销售的基本情况，在这个基础上把所学的专业知识与实践紧密结合在一起，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。为期8天的实习结束了，我在这8天里学到了课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅。以下就是我对这8天实习所做的总结。首先介绍一下我的实习单位：盐阜人民商场。该公司位于盐城市中心，是一家由国有企业改制后的私营企业，主要分为百货部，服装部，针纺部，电器部四个部门，是全国百强店之一，从建立至今已有xx年的历史，一直深受广大消费者的好评。然后，我想讲讲我在实习中学到的几点。一、每一分钱都来之不易，不能瞎用。二楼服装一部实习的，卖男休闲装,一共有4个品牌，天萬，啄木鸟，雷蒙富克，苹果。我们柜除了我还有8个营业员，她们的基本工资是600，还有200元保险，外加提成，一个月一千块左右，她们实行轮换上班制，相当于一个月只要上半个月的班，刚刚听上去很好，挺轻松的，上午8点到12点，下午12点到20点，只是站着，有顾客来的时候招呼一下，没人的时候实在无聊时，大家还可以一起聊聊，可是当我这个实习生从早晨8点到中午11点20三个多钟头站下来后，我才发现原来这也很辛苦，腰酸背痛的，钱不好赚啊，每一分钱都是汗水凝聚成的，所以每一分钱都不能瞎用。二、沟通能力很重要。实习几天下来，我觉得这些营业员都还好，相处得也不错，或许是我的阅历太有限，但她和我交谈当中,我能体会到她内心中的痛楚，做人很难，这也许是在暗示着商场上的尔虞我诈吧。我想商场的激烈竞争是任何人都无法改变的，所以要试图改变这种状态，只能靠改变自己吧。生活中，我始终坚信每一个人都是有良知的，所以只要我们善于和身边的人沟通，那么再大的事也会迎刃而解的。其实，话虽这么说，可是要真正做到这真的很不容易，我们要常常落下面子主动和对方沟通，甚至有时错不在自己，不过事情解决了就万事OK了，想想如果事情不解决，以后每次见面都尴尬，与前者快点解决问题来比比，明智的人很快就会找到答案。当然，我想这只是很简单的沟通知识，至于沟通技巧这方面，我还得多读点有关这方面的书，加强自己的理论知识，另外还要多参加这样的实践活动，增加自己的阅历，这两方面结合，我一定会增强自己的沟通能力的。三、要懂得感恩。以前，我总觉得父母对我好是应该的，可是在这次的实践活动中，我深感父母爱的伟大。有一天我与一位营业员交谈，无意间谈到她一天的生活，除了上班还要帮她的丈夫做生意，早晨5点就要起床，中午没得休息，今年已经35岁了，听到这情况，我就问她为啥要这么辛苦的忙，这个年龄太辛苦会导致加速衰老的，她就很认认真地对我说，为了孩子，希望他将来不要像我们这么辛苦。听到这句话，我突然间感到心像被什么刺了一样，眼里的泪水也像不听使唤了一样，有重要哭的冲动，我下意识的擦了一下眼睛，我被父母的爱所感动，他们把自己一生最美好的时光献给了我们——他们的子女，他们不求别的，只求我们将来能过得比他们好，不要再那么辛苦，人世间这样的爱怎么能没有感恩呢？所以我们要学会感恩，也许在平常生活中，我们对陌生人的帮助会记得，但对父母平常的一点一滴却常常忽视，可与此同时我们为父母做的哪怕是他们累时我们端的一杯茶，他们都会深刻的记在心里，这样相比，你是不是会觉得这样的天平是不是太倾斜了？其实我们都明白，如果把我们和父母们的爱放在天平上，天平永远都不会平衡，永远向上倾的都是我们这一边，所以我们应该感恩，多做一些他们开心的事。我们应该学着不仅要对陌生人的帮助感恩，更要对身边的人感恩，尤其是你的父母。四、理论与实践结合的能力较重要。这几天实习，我总觉得自己什么忙也没帮上，其实论学历那些营业员大多是高中毕业，顶多是大专生，这些都不如我们，可是真正在商场销售的时候，他们的作用比我们大得多。其一，他们盐城话十分流利，和顾客交流显得亲切；其二，他们对顾客的购物时的心理和所售产品甚是了解，对顾客的引导作用也叫明显；其三，他们与顾客的年纪差不多，代沟较少，交流较容易；其四，他们有较深的工作经验，工作起来显得更自然，轻松。那为什么我们的作用就凸显不出来呢？我想原因是多方面的，不过我觉得这其中最重要的还是我们缺乏理论与实践相结合的能力，我们所学的知识首先应该从实际出发，确定好自己的未来方向后再学，以便将来和自己的目标结合，不过这样的能力究竟应该怎样培养，我想还是我自己在接下来的学习中很值得关注的问题。另外，我个人对盐阜人民商场还有几点建议。一、价格问题。我观察了时代超市的物价，盐阜商场的很多东西相比都比时代超市贵两块钱左右，那么相比之下很多顾客都会到时代超市购物，据了解，就连许多在商场工作的阿姨都在时代那里购物，我想这应该是商场的考虑不周吧。二、服务问题。这一点商场做的还可以，但还有不足之处。商场准备的让顾客休息的地方不足，洗手间也太少。通过短暂的实习，我首先熟悉了当代分工明确、高效率的办公，参与了具体的营业工作，学会了一些具体的工作方法，基本达到了实习的目的,我想在以后的学习生活中，我会注意在实习中发现的问题。在实习报告的最后，我还要感谢给我提供实习机会的盐阜人民商场，也感谢老师们的指导和帮助。第二篇：市场营销实习总结3500字“4S”内容的简介:长城汽车股份有限公司，是中国首家在香港H股上市的大型民营跨国公司。下属控股子公司30余家，员工38000余人，目前产品涵盖哈弗SUV、腾翼轿车、风骏皮卡三大品类，20xx年已拥有80万辆整车及零部件生产能力，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力。长城汽车两次入选福布斯中国顶尖企业100榜；连续4年蝉联荣列“中国500最具价值品牌”；被评为“最具价值汽车类上市公司”、“中国汽车上市公司十佳之首”；中国机电进出口商会的“推荐出口品牌”，也是商务部、发改委授予的“国家汽车整车出口基地企业”。作为一个中国品牌，他已经做的很优秀了。而我这次就在无锡的长城4S店实习。“4S”汽车专卖店是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供优质的服务。所谓4S：是指包括整车销售（SALES）、配件供应（SPAREPART）、维修服务（SERVICE）以及信息反馈（SURVEY）四部分组成的汽车专营店的全套销售流程。●“4S”店的基本形式是：“前店后厂”●“4S”店的核心是服务；●“4S”店的生存根本是诚信●“4S”店汽车营销的一线操作分为：销售流程：（9个步骤）:客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。因为我一直是做的汽车销售，所以只能对售前部分做了一份报告。1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌，为客户树立一个正面的第一印象。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要责任。实习总结：短短的一个半月的实习期过去了，而我在无锡中正实习的这一个半个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。而我的主要任务就是学，跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较开朗的男孩子，有的时候与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时同事帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。老员工他们经常对我说：要想卖好车，就必须先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。还有一次，我得到了一个与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的车型，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，尤其是专业知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。实习和正常上班没有什么两样。如果实习时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于许多同学来说，先就业再择业是最好的。毕竟自己在学校里接