医院生活助理服务投标方案

1医院生活助理服务投标方案 第一节项目背景 一、项目概况 五、管理要求 三、管理原则 二、监督机制 2 五、回访工作制 七、自我约束机制 八、目标管理责任制 第四节项目工作要求 第五节项目服务计划 一、日班服务计划 二、中班服务计划 三、夜班服务计划 第六节项目服务承诺 二、项目人员管理承诺 第七节不同科室的服务内容及标准 五、综合监护室 第八节项目工作重点及合理化建议 二、项目合理化建议 第三章项目组织架构和人员配备 3第一节组织建立计划 二、建立步骤 第二节项目部门职责 二、财务部职责 五、运营部职责 八、综合管理部职责 第三节人员配备计划 二、岗位设置原则 五、人员岗位职责 第四章人员管理和培训方案 第一节员工管理方案 二、员工选聘管理 4第二节稳定员工队伍建设及相关措施 一、员工薪酬体系 二、员工奖励机制 四、员工福利附加方案 第三节人员培训计划 二、培训安排 三、培训方法 四、培训目的 五、培训分类 八、培训流程 九、培训考核 第四节人员培训内容 二、院感知识培训 四、轮椅平车使用培训 五、清洁卫生护理技能培训 第五章项目服务实施方案 第一节服务工作安排 5一、服务范围 二、服务工作要求 三、服务排班计划 第二节生命体征观察服务 176 二、脉搏 三、血压 第三节生活助理服务方案 二、晚间护理措施 五、衣被整理服务 八、褥疮预防措施 九、清洗消毒措施 第四节不同病人的生活服务措施 6 二、造口患者生活助理服务 四、儿科患者生活助理服务 五、精神患者生活助理服务 第六章项目管理制度 第一节生活助理员工作规范 299 二、言语规范 第二节生活助理员工作制度 304 二、工作考核制度 第三节担架工工作制度 二、工作制度 三、值班制度 第七章服务质量保障和投诉处理方案 第一节服务质量标准 316 7二、每日查房质量标准 第二节质量保障体系 二、树立优良服务理念 四、建立员工成长机制 第三节服务质量保障措施 二、服务保障措施 第四节投诉原因分析 二、剖析投诉成因 第五节投诉处理方法 二、投诉处理流程 第八章项目应急预案 第一节应急总预案 二、应急管理原则 第二节分项应急预案 8 二、突发火灾应急预案 四、患者坠床应急预案 五、患者摔伤应急预案 八、突发疫情应急预案 九、患者外出不归应急预案 第九章项目档案管理方案 第一节档案管理计划 二、管理人员配备 四、项目档案内容 第二节档案管理制度 一、查阅利用制度 二、档案保密制度 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。9二、如招标文件评分标准要求"项目整体服务设想"详三、如招标文件评分标准要求"项目组织架构和人员配四、如招标文件评分标准要求“人员管理和培训方案”理方案"详情可见本文第七章。(二)其他法律法规。第一章项目背景和项目需求第一节项目背景(一)工作模式(2)走访住院病友：生活助理员的主管每天深入病房，(3)走访生活助理员：主管每日了解生活助理员的工(1)“一对一”陪护形式：对于特殊需求的病人(手术后三天内、危重等)采取“一对一”工作形式，等术后三(2)"一对多”陪护形式：在各病区内推行“一员服务的人数在1:3—1:6之间。实行12小时轮岗工作制。(二)服务质量控制模式理员服务工作有监督指导的责任如发生突发事件时双方随第二节项目需求(注：以下内容根据项目实际情况填写)2.服务期限：自合同签订起之日XX年。负责提供医院24个护理单元的生活助理服务工作。按的院内陪检(危重患者与医护人员共同完成)。梳头、洗脚(泡脚)、整理床单位等，随时保持所负责病房时开窗通风2次。大小便(大小便器的使用)、剪指(趾)甲，以及协助病人(1)负责所有患者的检查预约。(2)负责患者的院内订餐、加热饭菜。(3)协助护士完成患者的更换湿污床单、纸垫、衣服(4)协助做好病房轮椅平车的保管保养工作。(5)协助指导饮食和生活作息等，做好微波炉管理，(6)参与所管床位患者及家属的劝烟工作。(7)各护理单元班组长，负责对本护理单元的专培人(1)以患者为中心，提供安全、优质的生活助理服务。(2)严禁操作任何治疗性、技术性的医疗护理工作，(3)按合同内容提供生活助理服务，严格按照协议书(4)生活助理员必须按要求提供相关服务，不得擅自(5)不得强行向患者推荐及提供生活助理服务。(6)由乙方派专人直接向患者/家属按照协议书收费标(7)各病区根据患者需求配置固定生活助理员，提供例为1:2-1:4,原则上不得跨房服务。(8)生活助理原则上在病人所在的科室范围、病房范围内服务，不能跨越超过2间病房，尤其是一对多生活助理(1)工作范围：按照班次随救护车出诊搬抬患者，并00-17:30,晚班17:30-8:00,接到出诊电话后2分钟内(3)工装要求：由公司配备统一工装，款式由医院和(4)急救安全：担架工在出诊期间必须保障自身和患(5)其他未约定的事项参照无陪护相关要求执行。五证齐全(身份证、劳务证、计生证、健康证、无犯罪记录证明),年龄18-55周岁，有初中及以上文化程度(专陪人员有小学及以上文化程度),经培训X周(集中培训X周，专科培训X周),考核合格后方能上岗。能够从事体力劳动，五证齐全(身份证、劳务证、计生证、健康证、无犯罪记录证明),年龄18-55周岁，经培训考核4.生活助理员必须统一着公司工作服装(专陪应有明显的区别)、佩戴胸卡、不得擅自离岗。公司管理人员负责对第二章项目整体服务设想第一节项目交接计划一、交接计划进驻人员工作重点备注驻院项目经理1.衔接原优秀生活助理2.对生活助理员评估。3.选拔生活助理员组长。4.调配和准备生活助理员人员缺口。零差别衔接，在原生活助理员基础上进行选拔优秀生活助理员队长，鼓励生活助理员不断自我提高。驻院管理人员1.根据病患与院方对生活助理员的要求进行合理调配。2.对原有的生活助理员进行培训与提高。与医院相关部门合作。生活助理员全面开展生活助理员入驻服务，对特殊病人一对一与家属做沟通工作并帮助他们解决相应困难。加强与医院及家属的沟通第二节项目服务理念我公司自成立以来，一直秉承"顾客至上"的经营理1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应第三节项目服务机制我司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及我公司实行全天24小时值班、全天候服务。我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。第四节项目工作要求柔，注意观察患者病情(询问患者有无不适),关注皮肤情第五节项目服务计划一、日班服务计划2.7:15打扫整个病区(包括所有房间),并整理病房3.10:00协助护士发药及其他一切治疗工作。4.10:15去食堂打饭，10:30开饭并协助病人进食，6.13:20督促病人起床洗漱，协助护士整理床铺，随时8.班内协助护士为新入院病人的卫生处置及安排床单位，出院病人的终末处理(更换床单位、紫外线消毒等)。到"三净"地面净、台面净，垃圾桶净。10.15:30下班前与中班做好交接班工作。12.每周日中年(三班的生活助理员都到齐)12:00-14:00病房大扫除(本病区所有层面及所有可擦洗的物品),并做好床单的更换(每一周更换脏的床单，每二周更换全部床单)。清洗病人的脸盆及水杯。1.提早10分钟进病房清点病人，了解病人情况，三防2.16:00去食堂打饭，16:20开饭并协助病人进食，7.关心病人冷暖和如厕情况，随时保持厕所干净无臭1.提早10分钟进病房清点病人，了解病人情况，三防4.关心病人冷暖和如厕情况，随时保持厕所干净无臭6.5:50督促病人起床、洗漱，打开窗户通风。第六节项目服务承诺尊敬的(采购单位名称)3.落实分管责任制，工作人员必须按照各自职责与分助理服务与管理工作，对所属现场工作人员进行统筹及培(1)确认本公司为在采购单位内开展生活助理服务与(2)为本公司驻场服务人员提供必要的工作场地及设(3)各病区护士长或当班护士有责任把需要生活助理(4)在生活助理服务过程中，值班护士或护士长有责(5)本公司人员经甲方批准后到医院饭堂搭食(自付款)10.有责任维护双方形象、声誉和利益；本公司生活助11.本公司服务人员不得擅自执行涉及护士和医生的工12.本公司承担属下人员工作失误造成的不良后果及损6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早10.遇到病人或者说病人家属质疑时，应积极解释，协11.严禁管理人员单独接受病人家人或病人请客，进行投标人(盖公章):法定代表人(或授权代表)签字：5.每个病区每天召开晨会由管理员向生活助理员传达7.所有生活助理员参加公司内组织的政治学习、法制宣传教育及护理业务培训活动。8.所有生活助理员做好个人卫生：衣着整洁、头发不过肩、指甲短、不穿高跟鞋、响底鞋。观察、勤沟通”。10.所有生活助理员不从事护士工作。11.努力服务好患者，多与客户沟通，尽力避免工作失12.在工作中满足护理部临时布置任务的要求，如搬床13.公司员工发生被媒体曝光或影响医院公众形象(如卖医疗垃圾、坑害病人、偷盗等)或违反医院规章制度造成不良影响，以及存在一小部分与招标文件不符合的做法，或不履行其投标文件的部分承诺，或遇检查发现医疗垃圾不按规定流程操作被上级部门扣罚，而由此产生的损失及消除影响产生的费用，由本单位全部承担。如发生投诉生活助理员向病人及家属索要现金或私卖物品的，每查实一次扣罚公司日期：年月日第七节不同科室的服务内容及标准一、内科工作程序工作内容工作标准入院评估与指导评估患者的病情，根据病情制定出相应的护理级别相关标准向患者介绍自己的姓名及工号介绍清楚向患者介绍每天的护理工作内容介绍清楚日常环境工作给病人扫床、整理床单位整齐、干净各种物品摆放整齐，位置正确合理摆放室内温度和湿度的调节病人舒适根据病人病情合理的开窗、通风病人舒适医疗垃圾置黄色垃圾袋内分类清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋内分类清楚被血液、药物、呕吐物、排泄物等污染的脏被服要放于黄色垃圾袋内分类清楚日常服务工作照顾病人生活起居病人满意为患者打水，打饭，清洗切削水果病人满意按时给不能自主活动的患者翻身、拍背病人舒适正确摆放病人肢体病人舒适为患者喂食、喂水病人舒适为病人擦身病人舒适协助病人洗漱病人舒适及时为病人更换被污染衣服及被褥及时为病人梳头病人舒适清洁病人身上的胶布印清洁干净做好各种管道的固定，如导尿管、胃管管道不脱落协助护士发放体温表准确发放心理护理，及时与病人沟通及时沟通协助配合医护人员做好患者日常生活能力训练做到进行饮食指导：1.高血压、心脏病的病人应低盐低脂饮食，多食蔬菜和水果，保持大便的通畅，忌烟酒；2.糖尿病的病人应避免甜食，低脂，多纤维素饮食，少食多餐，提倡多吃粗粮。指导正确帮助病人功能训练相关标准病情观察，发现异常及时报告及时报告协助输液病人去洗手间做到安排好患者的作息时间合理安排日常消毒工作地面的清洁消毒清洗干净患者使用过的非一次性便器清洗干净毛巾的清洗消毒清洗干净餐具的清洗消毒清洗干净临时工作护送病人做检查、治疗安全护送送急诊标本化验及时送达取送检查结果及时取送协助患者正确留取化验标本准确留取病情变化要及时通知医护人员及时通知定期工作为患者测量体重每周修剪指甲每周洗头每周毛巾的消毒每周更换、清点被服、患者服每周大小便器的消毒每周出院工作病人出院前清点病人的物品并整理准确清点床单、被套、枕套、病号服收拾清洗消毒，收拾整理。收拾整齐废弃物品(医疗垃圾、生活垃圾)分类处理分类准确开窗通风做到全面打扫出院房间擦拭干净工作程序工作内容工作标准入院评估与指导评估患者的病情，根据病情制定出相应的护理级别相关标准向患者介绍自己的姓名及工号介绍清楚向患者介绍每天的护理工作内容介绍清楚日常环境工作给病人扫床、整理床单位整齐、干净各种物品摆放整齐，位置正确摆放正确室内温度和湿度的调节病人舒适根据病人病情合理的开窗、通风病人舒适医疗垃圾置黄色垃圾袋内分类清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋内分类清楚被呕吐物、排泄物等污染的脏被服要放于黄色垃圾袋内分类清楚日常服务工作照顾病人生活起居病人满意确保患儿安全做到协助护士给婴儿更换尿布及时协助护士给婴儿喂奶按时协助护士给婴儿洗澡按时为患者打水、打饭，清洗切削水果病人满意正确摆放病人肢体，注意保暖病人舒适协助为病人擦身及洗漱病人舒适清洁病人身上的胶布印清洁干净协助护士发放体温表准确发放心理护理，及时与病人沟通及时沟通进行饮食指导：1.上呼吸道感染的患儿饮食要清淡，少食多餐，给高蛋白质、高热量、高维生素的流质或半流质饮食，2.腹泻的患儿饮食应给高热量、少渣易消化的流质或半流质饮食，不宜饮牛奶等，以免导致肠胀气。禁食3.婴儿应尽量母乳喂养指导正确病情观察，发现异常及时报告及时报告安排好患者的作息时间合理安排日常消毒工作奶瓶的消毒清洗干净地面的清洁消毒清洗干净毛巾的清洗清洗干净临时工作餐具的清洗消毒清洗干净护送病人做检查、治疗安全护送送急诊标本化验及时送达取送检查结果及时取送协助患者正确留取化验标本准确留取病情变化要及时通知医护人员及时通知和小患者们沟通做到定期工作为患者测量体重每周洗头每周毛巾的消毒每周更换、清点被服、患者服每周出院工作病人出院前清点病人的物品并整理准确清点床单、被套、枕套、病号服收拾收拾整齐废弃物品(医疗垃圾、生活垃圾)分类处理分类准确开窗通风及时全面打扫出院房间处理干净三、外科工作程序工作内容工作标准入院评估与指导评估患者的病情，根据病情制定出相应的护理级别相关标准向患者介绍自己的姓名及工号介绍清楚向患者介绍每天的护理工作内容介绍清楚日常环境工作给病人扫床、整理床单位整齐、干净各种物品摆放整齐，位置正确合理摆放根据病人病情合理的开窗、通病人舒适医疗垃圾置黄色垃圾袋内分类清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋内分类清楚被血液、药物、排泄物等污染的脏被服要放于黄色垃圾袋内做到日常服务工作照顾病人生活起居病人满意为患者打水，打饭，清洗切削水果病人满意按时给不能自主活动的患者翻身、拍背病人舒适正确摆放病人肢体病人舒适协助护士或病人家属为病人擦身及洗漱病人舒适为病人剃须病人舒服及时为病人更换被污染的衣服及被褥及时为患者喂食、喂水病人舒服保护刀口处的敷料清洁干燥敷料清洁为病人梳头病人舒服清洁病人身上的胶布印清洁干净协助护士做好各种管道的护理，如导尿管、胃管及各种引流管管道不脱落协助护士发放体温表准确发放心理护理，及时与病人沟通及时沟通协助配合医护人员做好患者日常生活能力训练做到拾废弃物品(医疗垃圾、生活垃圾)分类处理分类准确开窗、通风做到全面打扫出院房间清洁四、妇产科工作程序工作内容工作标准入院评估与指导评估患者的病情，根据病情制定出相应的护理级别相关标准向患者介绍自己的姓名及工号介绍清楚向患者介绍每天的护理工作内容介绍清楚日常环境工作给病人扫床、整理床单位整齐、干净各种物品摆放整齐，位置正确摆放正确室内温度和湿度的调节病人舒适根据病人病情合理的开窗、通风病人舒适医疗垃圾置黄色垃圾袋内分类清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋内分类清楚被血液污染的脏被服要放于黄色垃圾袋内分类清楚日常服务工作照顾病人生活起居病人满意为患者打水，打饭，清洗切削病人满意水果正确摆放病人肢体病人舒适协助护士或病人家属为病人擦身及洗漱病人舒适清洁病人身上的胶布印清洁干净协助患者梳头病人舒服协助护士做好各种管道的护理，如导尿。管道不脱落协助护士发放体温表准确发放心理护理，及时与病人沟通及时沟通进行饮食指导：病人应给予富含营养高蛋白，多维生素饮食，多饮水，多食蔬菜和水果。指导正确病情观察，发现异常及时报告及时报告协助输液病人去洗手间做到安排好患者的作息时间合理安排日常消毒工作地面的清洁消毒清洗干净毛巾的清洗清洗干净餐具的清洗消毒清洗干净临时工作护送病人做检查、治疗安全护送送急诊标本化验及时送达协助患者正确留取化验标本准确留取病情变化要及时通知医护人员及时通知修剪指甲每周洗头每周毛巾的消毒每周更换、清点被服、患者服每周大小便器的消毒每周出院工作病人出院前清点病人的物品并整理准确清点床单、被套、枕套、病号服收拾收拾整齐废弃物品(医疗垃圾、生活垃圾)分类处理分类准确开窗通风做到五、综合监护室工作流程工作内容工作标准入院评估与指导评估患者的病情，根据病情制定出相应的护理级别相关标准向患者介绍自己的姓名及工号介绍清楚向患者介绍每天的护理工作内容介绍清楚日常环境工作整理床单位，各物品摆放位置正确整齐，干净医疗垃圾置黄色垃圾袋内分类清楚日用生活垃圾置黑色垃圾袋内分类清楚病室内开窗通风病人舒适患者使用过的非一次性便器，清水洗净晾干妥善放在指定地点备用清洗干净日常服务工作被血液、药物、排泄物等污染的脏被服要放于黄色垃圾袋内做到及时为病人更换被污染的衣服及被褥床单位整洁协助护士对病人进行翻身叩背病人舒服协助病人就餐，根据病情给予相应的饮食指导病人舒服协助病人大小便病人舒服给病人洗手病人满意协助病人洗漱病人满意帮助病人按时服药及时为病人梳头病人舒服帮助病人洗脚病人舒服协助护士做好各种管道的护理，如导尿管、胃管及各种引流管妥善固定协助护士发放体温表做到及时与病人沟通及时为患者打水，打饭，清洗切削水果病人满意保护刀口处的敷料清洁干燥敷料清洁病情观察，发现异常及时报告及时报告正确摆放病人肢体，注意保暖病人舒服协助护士或病人家属为病人擦身及洗漱病人舒服日常消毒工作地面的清洁消毒及时患者使用过的非一次性便器，清水洗净晾干妥善放在指定地点备用清洗干净毛巾的清洗消毒清洗干净餐具的清洗消毒清洗干净地面的清洁消毒清洗干净临时工作根据患者情况选择合适运送方式及工具核对准确护送病人做检查、治疗准确运送送急诊标本化验准确运送协助患者正确留取化验标本准确运送病情变化要及时通知医护人员正确确认定期工作修剪指甲每周洗头每周毛巾的消毒每周更换、清点被服、患者服每周大小便器的消毒每周修剪指甲每周出院工作协助患者整理用物整理齐全床单、被套、枕套、病号服收拾收拾整齐废弃物品(医疗垃圾、生活垃圾)分类准确分类处理开窗、通风做到第八节项目工作重点及合理化建议候喊一喊，不查的时候没人管"的现状，要从根本抓起：一味的要求“不准”,应在规范的健康宣教前提下，重点思考如何将"无情"的制度运用到“有情”的人性化管理中去。活助理员，对疾病的消毒、隔离的常识知之甚少，他们以为消毒液越多越有效，却不了解“流水洗手”是最简6.把基础护理落在实处，本公司应为所服务医院尽快成立、培训专业的生活助理员队伍，提高实施基础护增强理念，确实为患者解决住院期间的基本需求。建立规范、有效的感染病健康知识宣教与培训制度，从怎样洗手教起，根据不同的病情讲解不同的隔离要点，落实病区的宣教措施，堵死客观的自由进出途径，通过医院这个窗口，增长人们的疾病防护知识，使病房治病更防病的职能得到更大的发1.加强组织领导：公司生活助理员要提高对生活助理服务的认识，摆上议事日程，按照“先规范稳定，后完善提升”的工作思路，精心组织，周密安排，认真制定实施方案，落实责任，做到有分管领导负责抓，职能部门具体抓，要在政策上、措施上为服务管理工作提供保障。2.部门齐抓共管：规范医院生活助理服务管理工作涉及医院、生活助理员、患者及家属的切身利益，是一项新的工作，面临着许多困难和问题，需要各有关部门密切配合，齐抓共管，形成合力。由护理部负责做好试点牵头工作，协助开展生活助理员培训，提高生活助理员职业技能素质，及时协调、解决工作中出现的问题，加强检查督促和指导；对经第三章项目组织架构和人员配备第一节组织建立计划事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能(1)根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内(2)如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制层),由现场人员组成，负责具体的操作工作。第二节项目部门职责综合管理部综合管理部市场推广部培训部运营部督查部服务部财务部项目经理19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定2.负责所在医院的业务管理(接单、签单、人员调配、3.负责所在医院生活助理员的管理(培训、考核、考勤核查、工资核算及投诉处理)。4.每日到责任区内(病区)查房检查服务质量及进行员9.如病人或其家属有要求对长期住院病人定期为其剪10.在护理工作中，应遵守(手轻、脚轻、说话轻)的11.协助医院保卫科、街道派出所做好安全防范工作。12.做好自我保护，做好消毒、隔离和污物处理工作，战略方向的确定和短期目标的制订)。4.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课八、综合管理部职责(1)建立物资库存和出入库登记台账，并及时办理出(2)负责库存办公用品、劳保用品等的保管、养护、(3)负责发放办公用品、劳保用品等。(4)负责低值易耗品的配备、调剂、盘点、报废和账(5)负责废旧物资的日常管理和处理。(1)负责项目部有关后勤保障方面的管理工作，构建(2)负责项目部有关后勤保障方面的日常管理工作，(3)负责拟定并完善有关后勤保障的管理制度、流程、(4)了解掌握有关后勤服务、后勤管理的信息、动态，(5)负责有效管理项目部后勤费用预算，协助采取有(6)负责办公场所和员工宿舍的后勤管理工作。(7)负责项目部重要会议、对外活动、重要业务项目(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制(1)组织制定适合本项目的薪酬管理制度。(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利(1)执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、劳动合同的签订、调动、离职、解聘及劳动关系维护等日常(2)组织员工的职称与技术等级评定。(3)企业人事档案管理及人力资源信息系统的维护工(4)劳动关系管理协调企业内部员工工作，维护良好6.负责项目的日常安全管理工作。第三节人员配备计划一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种"通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管合理配置人员，是整个项目系统化和规范化的基本保(注：以下内容根据项目实际情况填写)(一)项目人员基本情况表项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(二)项目人员简历表项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况单位名称规模日期是否在服务期项目质量公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(三)拟派项目经理履历表项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345(1)统一认识，强化全员的服务意识，明确服务责任，(2)明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，(3)强化执行，严格按照项目所制定的各项服务实施质保量地完成项目服务工作。(1)够忠于职守、热爱本职工作：管理人员要时刻记人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进(2)能够正确处理工作关系：“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓"在其位、谋其政"就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。(3)严于律己、宽以待人：管理人员一定要有自律精长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，(一)项目经理职责10.制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常(二)财务部岗位职责(1)负责日常财务核算管理工作。(2)定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础(3)定期或不定期编制财务分析报告。(4)编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。(5)组织中期和年度会计查账工作，保证及时公告。(6)组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵(7)修订和完善各项财务制度及内部规定。(8)定期检查财务制度建设及执行情况。(9)监督检查日常会计核算的真实性、准确性，报表(10)考查资产增减的情况和往来款构成及清理情况(11)完成领导交办的其他工作。(1)负责审核和办理相关的财务收支工作。(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作。(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记。(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表。(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责票据审核工作。(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目运营活动的顺利进行。(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等(5)领导交代的其他事务的处理。(1)负责财税帐的记账凭证编制和报表报送的相关工(2)负责对外部年度财务审计和专项审计的工作。(3)协助会计对项目成本的管控与核算。(4)完成领导安排的其他工作。(三)服务部岗位职责(1)在医院主管的领导下，根据医院相关部门的通知(2)危、重病人转运时，需在各科医护人员的指导下(3)每天早上要清洗救护车地面，保持救护车地面整(1)在项目经理、管理员的领导下，负责病人的生活(2)熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食习惯、性(3)严格遵守护理操作规程，规范服务，发现异常及(4)自觉遵守各项规章制度(本公司及医院),服从(5)参加岗前培训，持证上岗；无证者不允许在医院(6)负责床单的清洁整齐。(7)做好个人卫生：衣着整洁、头发不过肩、指甲短、(9)生活助理员不得从事护士工作。(10)牢记"生活助理员守则",用于实处，自觉遵守。(11)熟悉医院有关规章制度并严格遵守，不做损害医(1)在项目经理的领导下，负责生活助理员的日常管(3)熟悉了解病人的病种、病情、饮食习惯、性格和(5)加强劳动纪律的管理，定时巡视，定时检查，做(8)每月进行一次满意度的调查。(9)做好每天的投诉记录收集工作，并及时处理做好(10)要求做好生活助理员的思想工作，稳定好生活助(四)督查部岗位职责(1)主持督查部全面工作，制定部门规划与工作计划。(2)协助综合管理部完成各项工作，及时准确传达上(3)负责本部门人员分工与协调提高工作效率，督促(4)负责本部门其他部门的协调工作。(5)根据工作的实际情况及基层反映提出完善督查管(6)根据工作需要结合本部门人员综合表现，提出本(7)负责本部门员工需要审核事项的审核工作。(8)完成领导交办的其他事项。(1)公正廉明，不徇私情。具备高度的责任心和端正(2)协助总经理助理做好督查的具体事务性工作。包(3)按照督查工作计划，每周，每月重点工作和工作总结(每日)的出台，组织实施日常工作。(4)负责对各部门，各项目进行日常工作的督查：做(5)负责周汇报，专项和反馈汇报起草打印。(6)负责督查报告及建议的起草，打印。(7)具体负责月度周例会，员工大会当月工作检核结(8)参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办，(9)负责督查事项的总结，整理，汇报及资料的归档(10)做好日常工作总结，做到工作日清日结，每天下(11)周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡(12)每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪，工作(13)爱岗敬业、坚持服从上级领导的工作安排，保质(14)不讲借口，提升工作执行力，不推诿、认真积极(15)负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。(16)完成上级领导交办的其他工作。(五)运营部岗位职责(1)负责对项目日常医院生活助理服务经营行为，进(2)负责制定医院生活助理服务的制度、服务流程及(3)负责制定对医院生活助理服务检查、评比规定及(4)负责外接生活助理服务方案的策划和制订，分析(5)负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、(6)定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织(7)深入各个项目与员工、客户沟通，了解管理和服(8)负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系。(9)及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。(10)对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意(11)指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作(12)协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议(13)完成总经理临时交办的工作。(1)协助运营部经理做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。(2)定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平。(3)负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查。(4)负责组织公司各类会议，做好会议的通知、准备(5)定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干(6)定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要(7)做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类(8)在公司制度的蓝本上，针对项目的特点，对不适(9)抓好项目的细节管理，检查工作中尽量全面，善(10)负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社(11)负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处(12)负责或指导项目经理做好医院生活助理服务管理(13)对制度性文件制定修订工作进行归口管理，对由(14)完成做好公司质量管控体系的建设与完善。(六)培训部岗位职责(1)负责编制年度培训计划草案对接实施，并根据项(2)协助制定与完善项目培训管理制度，并监督实施。(3)协助编制项目年度培训经费预算，并于培训项目(4)组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据(5)负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束(6)对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，(7)挖掘项目内部培训讲师人才，为内部培训师队伍(8)审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报(9)组织开发内部培训课程体系，降低培训成本，提(10)建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯。(11)指导、管理所属员工的日常工作。(1)根据人力资源培训教育发展规划尝试编写年度工(2)指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计(3)组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及(4)及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员(5)组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教(6)及时检查内、外部培训讲师的培训质量与教学效(7)收集培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，(8)及时完成培训部经理交办的临时性任务。(1)对培训部工作计划的完成情况负责。(2)对培训部预算开支的合理支配负责。(3)对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、(4)对培训部给企业造成的影响负责。(5)对培训部工作流程的正确执行负责。(6)对培训效果负责。(七)市场推广部职责(1)负责进行公司市场战略规划，制定公司的市场总(3)制定公司整体服务策略，组织和监督实施年度市(4)制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预(7)建立完善市场部工作流程以及制度规范，管理市(3)具有较强的沟通能力，具有一定的市场分析及开(4)负责收集并评估各医院病人状况，提出生活助理(5)负责统筹医院生活助理服务各项工作按计划完成，(八)综合管理部岗位职责(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经项目经理审核同意后实施开展人员的招聘)。(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理。(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理。(4)社保办理及工伤的处理。(5)员工的日常考勤管理。(6)车辆的派车安排及管理。(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放。(8)主管交代的其他事务。(1)规章制度的制定及修改。(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(3)文档资料的整理归档。(4)日常行政事务的开展实施。(5)人员的培训以及会议的记录工作。(7)项目规章制度施行的监督和管理。(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，防潮、防火、防盗、防高温、防虫蛀),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，(7)负责档案、资料调借工作，做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利⑤未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)。(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，(12)负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案第四章人员管理和培训方案第一节员工管理方案成医院生活助理服务的关键，包括管理与服务人员等。因此要通过科学的管理才充分体现人才的价值，发挥他们的潜一、员工管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环：建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工：从而打造"纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致"的专业化3.与项目部建立科学的质量反馈系统：每月项目经理与公司联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月4.制度管理人员根据项目具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能(1)调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、员工可直接在部门内部进行调动并报综合管理部备案。③公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(2)工作交接报到：①调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档，相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡，交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。②跨部门调动的，员工应将原部门工作设备、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。③调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由综合管理部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。④员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到，不能按时报到的，应提前通知综合管理部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行，因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人⑤调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间，特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制，调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。(1)事假：因事必须本身处理者可请事假，事假按日算扣除单日50%薪金。(4)丧假：正式员工直近亲属(父母、子女、兄弟姐第二节稳定员工队伍建设及相关措施年资上限为XX元(年资按月份计，以当月15日之前入职为满月)。薪酬标准表职级基本工资工资工资节日奖金年终奖金职务补贴备注生活助理员主管经理(1)由项目经理确定项目各岗位的岗位职责，明确告率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。(2)成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加(1)对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制(1)公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现(2)成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在(1)每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺(2)成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬(1)制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予XX元的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资XX元(2)成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，(1)制定人本的企业文化：通过培训的形式告知员工(2)成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较(1)根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，3.建立健全员工职业发展通道，为员工的发展提供更殊岗位，予以补助津贴，具体标准作二休一XXX元、作三休一XXX元、作四休一XXX元(以具每班以12小时计)。(1)所有驻点员工，公司免费提供统一的食、宿，即(2)公司为每位员工配发统一的工作服。(3)每年夏季7至9月3个月，公司为每位员工发放(4)每年春节、中秋、国庆公司为每位员工发放相应(5)年休假：员工入职每满XX个月可享受带薪年休假(6)年终花红：公司将视整年营业情况和员工年资、第三节人员培训计划二、培训安排日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天(1)讲授法的要求：①讲授内容要有科学性，它是保证讲授质量的首要条(2)讲授法的优点：①有利于受训者系统地接受新知识。②容易掌握和控制学习的进度。③有利于加深理解难度大的内容。④可以同时对许多人进行教育培训。(3)讲授法的缺点：①讲授内容具有强制性，受训者无权自主选择学习内②学习效果易受教师讲授的水平影响。③只是教师讲授，没有反馈。④受训者之间不能讨论，不利于促进理解。⑤学过的知识不易被巩固。2.演示法：演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种事物是如何完成的。(1)演示法的要求：①示范前准备好所有的用具，搁置整齐。②让每个受训者都能看清示范物。③示范完毕，让每个受众者试一试。④对每个受训者的试做都给予立即的反馈。演示法用于教学同样优点与缺点并存。(2)演示法的优点：①有助于激发受训者的学习兴趣。②可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合。③有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。(3)演示法的缺点：①适用的范围有限，不是所有的内容都能演示。②演示装置移动不方便，不利于教学场所的变更。③演示前需要一定的费用和精力做准备。3.案例法：案例是指用一定视听媒介，如文、录音、录像等，所描述的客观存在的真实情景。(1)案例法的要求：单位名、地名可以改用假名，称为掩饰，但其基本情节不得虚假，有关数可以乘以某掩饰系数加以放大或缩小，但相互②教学中应包含一定的管理问题，否则便无学习与研究③教学案例必须有明确的教学目的，它的编写与使用都是为某些既定的教学目的服务的。(2)案例法的优点：①它提供了一个系统的思考模式。②在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则。③作为一个简便方法，有利于使受培训者参与医疗服务中心实际问题的解决。(3)案例法的缺点①每一个案例都是为既定的教学目的服务的，缺乏普遍适用性，不一定能与培训目的很好吻合。②案例数量有限，并不能满足每个问题都有相应案例的习型组织”,提升公司整体的绩效及竞争力。(一)新员工入职培训通过对新员工进行"公司基本概况"和“企业文化”的培训使员工对公司的基本情况和企业发展目标有一定的了2.参观工作环境，根据区域讲解"工作流程"与“工作5.培训频次：新入职员工集中培训7至15天。(二)在职员工的培训(1)讲解体征的观察与护理、病房常用标志等使员工(3)工作流程、工作规范、日常护工工作程序和操作(1)定期开展消防知识安全培训，增强员工消防安全(1)日常培训每月开展一次1.全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培(一)学习各种制度、规范和职责(二)安全知识培训(三)基础护理技能的培训(1)晨间护理：应于每天早晨给病进行晨间护理，特漱口(口腔护理)、洗脸、洗手、梳头、翻身和检查皮肤受压情况，擦洗背部，用50%乙醇按摩骨凸处。整理床铺，需(2)晚间护理：为病人创造良好的睡眠条件，生活助(四)院感知识方面的培训(五)职业道德的培训(一)培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查(1)面谈；(2)调查表。针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差(2)自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自(3)团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门(4)个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训培训项目参加者时间起讫共(小时或天数)个人外部培训申请表姓名工号部门职位受训机构受训课程培训目的培训情况说明备注课程内容名称日期学费意见(二)制定培训计划(三)培训实施时间考核内容考核对象考核结果负责人备注第四节人员培训内容一、担架工培训(一)担架工简介(1)不为个人利益，事事以患者为主。(2)具有良好的沟通技巧，不与患者及家属争吵，取(5)热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，责任心(7)尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维(二)担架的分类(三)担架搬运的原则(四)搬运前的注意事项(五)搬运时病情观察的要点(六)搬运伤员时常采用的体位(七)通用担架搬运病人的方法伤员头朝前，脚朝后(如上台阶、过桥),前面的担架员要5.将搬运伤员的担架放在担架车上要把两侧保护杆拉(八)危重伤员的搬运方法(九)上下担架要点(十)搬运注意事项必须将其身体与担架一起用三角巾或其他布类条带固定牢(一)基本概念在医院期间发生的感染和在医院内获得而出院后发生的感(1)内源性、又称自身感染：病原体来自患者自身菌疫力功能受损，健康状态不佳或抵抗力下降时才会发生感(2)外源性、又称交叉感染：病原体来自患者体外即(1)个体抵抗力下降，免疫功能受损：①3岁以下的小儿自身免疫系统发育尚不完善，60岁以上的老人脏器功能衰退，防御功能低下抵御力下降，女性特殊生理状况如：月经期、哺乳期.个体比较敏感，抵抗力下②病理因素：患者本身对病原微生物抵抗力降低如：恶性肿瘤、血液病、放疗化疗的应用。(2)医院方危险因素：①侵入性诊疗操作，破坏皮肤黏膜屏障：如器官移植、血液透析、中心静脉插管和脑室引流等。②抗生素滥用：如无适应症的预防性用药、术前用药时间过早等，均易致耐药菌株增加，菌群失调。③医院管理机制不完善：医院建筑布局不合理、卫生设施不良、消毒灭菌存在缺陷。(1)定义：指在医院感染的病原体从病原体排至其在新的易感者体内繁殖所经历的全部过程。(2)接触传播：是医院感染的最常见传播方式之一。分为直接传播(病人或医务人员直接与感染源接触而获得)间接传播(病原体污染了医疗设备和用具通过接触这些物品所造成的传播)。(3)空气传播：悬浮在空气中的病原微生物微粒以空气为媒介，而进行的传播(如患者咳嗽、打喷嚏)。(4)消化道传播：各种原因导致医院水源或食物被病原微生物污染(如甲肝、感染性腹泻)。(5)注射、输液、输血传播：通过污染的药液、血制品、注射或输血器械等途径传播感染(输液、输血中发热反应，输血导致的丙肝等)。(1)清洁：是指用清水、清洗剂、机械去污等物理方(2)消毒：是指用物理或化学方法消除或杀灭芽孢以(3)灭菌：是指用物理或化学的方法杀灭全部微生物，(二)洗手指征和方法(1)直接接触每个患者前后，从同一患者身体的污染(2)接触患者黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触患者(3)穿脱隔离衣前后，摘手套后。(4)进行无菌操作、接触清洁、无菌物品之前。(5)接触患者周围环境及物品后。(6)处理药物或配餐前。(1)衣帽整洁，修剪指甲，取下手表，卷袖过肘。(2)打开水龙头调节水流、水温。(3)湿润双手，关上水龙头并取清洁剂涂抹。(4)按序揉搓双手。(5)打开水龙头，流平冲净。(6)擦手纸或毛巾擦干或烘干机下烘干。(1)第一步：洗手掌，掌心相对，手指并拢相互揉搓。(2)第二步：洗背侧指缝，手心对手背沿指缝相互揉(3)第三步：洗掌侧指缝，掌心相对，双手交叉沿指(5)第五步：洗指背，弯曲各手指关节，半握拳把指(6)第六步：洗指尖，弯曲各手指关节，把指尖合拢(7)第七步：洗手腕、手臂，揉搓手腕、手臂，双手(一)消毒隔离概念(二)常见消毒用品(1)使用方法：每片1g加水0.4-1kg(80-200mg/L),物体表面接触10分钟。(2)适用范围：用于饮水、物体表面和空气消毒。(3)规格：①A片重0.65g/片每片有效氯250mg②B片重1.25g/片每片含有效氯500mg。(4)消毒剂使用方法：使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg规格进行配比，如使用A片的规格，数量①洗手间消毒除臭除味：使用浓度200mg/L(1片兑水)喷淋、擦洗10-30分钟。即每500ml自来水加一片消毒片，溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗10-30分钟，滞留5分钟后用清水清洗干净(注意滞留时间过短达不到消毒作毒：使用浓度50mg/L(1片兑2000g水)浸泡、擦拭5-10分钟即可。即每2000ml自来水中加一片消毒片，溶解后用③公共环境、办公室消毒：使用浓度100-150mg/L(1片兑666-1000g水)喷淋、擦洗10-30分钟即可达到消毒除臭除味效果。喷药剂量需15-20ml/M3。溶解后喷洒，冲洗或拖擦。滞留10分钟后用清水清洗干净。⑤拖把、毛巾消毒：墩布桶内放2-3片，浸泡30分钟(5)注意事项：①如果使用的消毒片是250mg规格者，数量应加倍。用于布类、物体表面、污物消毒的消毒液应现配现用。②消毒液配制时，先加水后加药片。③各区域使用消毒剂清洁时每天不得少于两次。2.84消毒液：(1)84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠(NaC10),无色或淡黄色液体，且具有刺激性气味，有效氯含量5.5至6.5%。(2)使用方法及注意事项：①84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性，必须稀释以后才能使用，一般稀释浓度为千分之二到千分之五，即1000毫升水里面放2到5毫升84消毒液。浸泡时间为10到30分钟。被消毒物品应该全部浸没在水中，消毒以后应该用清水冲洗干净后才能使用。②84消毒液的漂白作用与腐蚀性较强，最好不要用于衣物的消毒，必须使用时浓度要低，浸泡的时间不要太长。③84消毒液的失效原理与消毒原理是一样的，因此盛消毒液的容器必须加盖盖好，否则生成的物质会分解，达不到④不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用，因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。⑤消毒液的有效期一般为1年，我们在购买与使用时要注意生产日期，放置太久其有效氯含量下降而影响消毒效和公共场所环境(下水管道、垃圾桶、沟渠)用原液按照1:29的比例兑水(半桶水倒入4个瓶盖原液),浸泡20分钟后拖地、擦拭或用喷壶进行喷洒。滞留10分钟后用清水将(1)含氯消毒剂是指溶于水产生具有杀灭微生物活性(2)含氯消毒剂可杀灭各种微生物，包括细菌繁殖体、漂粉精(次氯酸钙为主，80-85%)、氯化磷酸三钠(3-5%);有机氯化合物，如二氯异氰尿酸钠(60-64%)、三氯异氰尿酸(87-90%)、氯铵T(24%)等。无机氯性质不稳定，(3)含氯消毒剂杀微生物作用明显受使用浓度、作用越强；但是当有机物(如血液、唾液和排泄物)存在时消毒氯1000mg/L,作用30min。此类消毒剂常用于环境、物品表(1)过氧化物类消毒剂具有强氧化能力，各种微生物(2)这类消毒剂包括过氧化氢(30-90%不等)、过氧乙酸(18-20%)、二氧化氯和臭氧等。它们的优点是消毒物品或皮肤消毒，一般消毒物品时可用0.5%,消毒皮肤时可用0.2-0.4%作用时间为3min。在无人环境中可用于空气消毒，用2%过氧乙酸喷雾(按8ml/m3计算),或加热过氧乙酸(按1g/m3计算),作用1小时后开窗通风。二氧化氯可用于物品表面消毒，浓度为500mg/L,作用30min。臭氧的消毒，饮用水消毒时加臭氧量为0.5-1.5mg/L,水中余臭氧量0.1-0.5mg/L维持10min可达到消毒要求，在水质较差消毒剂配制使用记录配制时间原液批号有效期限消毒液配制消毒物名称使用时间操作人土备土原液量稀释液量配制浓度(1)坚持合理使用。(2)根据物品性能选择合适的消毒剂。(3)严格掌握消毒剂的有效浓度，消毒时间及使用方(5)消毒后的物品在使用前须用盐水冲洗，以免刺激(6)消毒剂中不能放纱布、棉球等，以防止减低消毒(7)消毒剂过期更换，易挥发得到要加盖，并定期检(三)常见消毒灭菌方法(2)当受到一般污染时，采用含有效氯1000mg/L的消(3)受到特殊污染时，用含有效氯2000mg/L的消毒液2.病室内物品(桌子、椅子、床架等):(2)当受到一般污染时，采用含有效氯1000mg/L的消(3)受到特殊污染时，用含有效氯2000mg/L的消毒液(4)每周用含有效氯1000mg/L的消毒液总消毒一次。3.各种车辆(平车、轮椅等):(1)每日清洁一次。(2)当受到一般污染时，用含有效氯1000mg/L的消毒(3)受到特殊污染时，用含有效氯2000mg/L的消毒液(4)每周用含有效氯1000mg/L的消毒液总消毒一次。日用含有效氯1000mg/L的消毒液擦拭。污物筒每日清洗一有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30分钟，特殊污染时，用含有效氯2000mg/L的消毒液，浸泡1小时。6.清洁用具(拖把、抹布等):的消毒液，浸泡30分钟。(2)用消毒液拖擦的清洁用具，每周总消毒一次，用含有效氯1000mg/L的消毒液，浸泡30分钟。(3)拖擦一般污染物时，立即用含有效氯1000mg/L的消毒液，浸泡30分钟。的消毒液，浸泡1小时。(1)消毒液浓度为含有效氯2000mg/L,每周一、四更(2)每周四集体消毒，每次用毕终未消毒。8.污物污水(吐泻物、分泌物、体液等):(1)有污水处理池的单位直接排放。(2)无污水处理池的单位先消毒后排放。(3)特殊感染的体液配成2000mg/L,浸泡2小时。(1)一拆：拆除床单位，清除病人用过的物品。拭，特殊病人用含有效氯2000mg/L的消毒液擦拭。(3)三照：用紫外线照射床单元40分钟，有效距离一(4)四铺：铺成备用床准备迎接新病人。(四)消毒作用水平根据消毒因子适当剂量(浓度)或强度和作用时间、种1.灭菌：可杀灭外环境中一切微生物的化学和物理方殖体(包括结核分枝杆菌)、病毒、真菌及孢子和绝大多数4.低水平消毒法：只能杀灭细菌繁殖体(分枝杆菌除(五)消毒灭菌原则达到高水平消毒)。(一)轮椅简介(1)大车轮：承载主要的重量。轮的直径有51、56、(2)小车轮：直径有12、15、18、20cm数种，直径大1)水平推把：用于C5脊柱损伤时。因此时，肱二头肌2)垂直推把：用于类风湿性关节炎肩手关节活动受限3)加粗推把：用于手指运动严重受限而不易握拳的患(4)轮胎：有实心的、有充气内胎和无内胎充气型三(5)刹车：大轮应每轮均有刹车，当然像偏瘫患者只斜坡上也能刹住，若调到1级在平地上不能刹住为失效。(6)椅座：其高、深、宽取决于患者的体型，其材料(7)坐垫：为避免压疮，对垫子要高度注意，有可能量直径5cm左右的乳头状塑胶空心柱组成，每个柱都柔软易型泡沫塑料，其厚度应有10cm,上层为0.5cm厚的高密度节承压很大，常超出正常毛细血管端压力的1-16倍，易于处，侧方应在该结节外侧2.5cm处，深度在7.5cm左右，挖(8)脚托及腿托：腿托可为横跨两侧式，或两侧分开(11)折叠护裙板(网):根据不同的用户，可选用护(二)轮椅运送法(1)护送不能行走但能坐起来的患者入院、出院、检(1)操作前准备：1)评估：患者的体重、意识状态、病情与躯体活动能2)解释：向患者及家属解释轮椅运送的目的、方法及③操作准备：衣帽整洁，洗手，戴口罩。④用物准备：轮椅(各部件性能良好),毛毯(根据季节酌情准备),别针，软枕(根据患者需要)。⑤环境准备：移开障碍物，保证环境宽敞。(2)操作步骤：1)检查与核对：检查轮椅性能(包括车轮、椅座、椅背、脚踏板、制动闸等各部件性能),将轮椅推至患者床旁，核对患者姓名、床号。2)放置轮椅：使椅背与床尾平齐，椅面朝向床头(缩短距离，便于患者坐入轮椅),扳制动闸将轮椅制动(防止轮椅滑动),翻起脚踏板。3)患者上轮椅前的准备：A.锁死病床轮子，移开床旁座椅，将轮椅推至床边，放B.撤掉盖被，扶患者坐起，询问、观察患者有无眩晕等C.根据季度将盖被或毛毯平铺于轮椅上，上端高过患者颈部15cm左右。D.协助患者穿衣，扶患者坐于床边，双腿下垂，协助患肩膀站起来，向前走一步，转身，后退一步，后面是轮椅，请坐下。”“请坐稳了，向后靠在椅背上，请把手放在扶手上。”F.翻下脚踏板，协助患者将双脚置于脚踏板上(若用盖被或毛毯应将上端围在患者颈部，用别针固定，两侧围裹患者双臂，用别针固定，再用余下部分围裹患者上身、下肢和双足，避免受凉)。G.确认患者肢体没有超越轮椅边缘、头部及背部向后靠H.为患者系好安全带，松开轮椅制动闸。1)将坐在轮椅上的患者推至床尾。2)拉紧双侧制动闸固定车轮，锁死可移动病床的轮子。3)协助患者双脚着地，翻起脚踏板。4)松开安全带，揭开盖被或毛毯。5)生活助理员站在患者面前，两腿前后分开，屈膝屈髋，两手置于患者腰部。"请您扶着我的肩膀站起来，向前走一步，现在转身，好，现在慢慢坐在床边上”。6)协助患者脱去鞋子和外衣，在床上躺好。7)整理床单位。8)将轮椅放在恰当的地方，以免影响患者和其他人员。1)推轮椅前检查患者是否坐好：身体没有前倾，肢体没有超越轮椅边缘，脚在脚踏板上放好。注意保暖，必要时为患者戴上帽子，穿好外衣，用毯子覆盖身体以保暖。2)系好安全带，推轮椅前，告诉患者“您坐稳了，现3)平地推轮椅时，生活助理员站在轮椅后面，两手扶4)推轮椅上台阶时，生活助理员告诉患者"您坐稳了，要上台阶了”,然后下压轮椅把手，抬起前轮。5)推轮椅下台阶时，生活助理员告诉患者"您坐稳了，要下台阶了”,然后倒转轮椅下台阶。7)下坡前，告诉患者“下坡了，咱们倒着走”。然后8)进电梯时，生活助理员背向电梯门，倒退入电梯。9)推轮椅过程中，注意观察患者病情，询问有无不适。(1)保证患者安全、舒适。(2)根据室外温度适当增加衣服、盖被或毛毯，以免(1)解释搬运的过程、配合方法及注意事项。(2)告知患者在搬运过程中，如感不适立即向护士说(三)平车运送法(1)评估患者并解释：(2)患者准备：了解搬运的步骤及配合方法。(3)操作准备：衣帽整洁，洗手，戴口罩。(4)用物准备：平车(各部件性能良好，车上置以被单和橡皮单包好的垫子和枕头)、带套的毛毯或棉被。如为(5)环境准备：环境宽敞，便于操作。(1)检查与核对：检查平车性能(包括车轮、车面、制动闸),将平车推至患者床旁，核对患者姓名、床号。(2)安置好患者身上的导管，避免导管脱落、受压或(3)搬运患者：根据患者病情及体重，确定搬运方法。1)推平车至患者床旁，移开床旁桌、椅，松开盖被。2)推平车至患者床旁与床平行，大轮靠近床头(有大小轮的平车),将制动闸制动。3)协助患者将上身、臀部、下肢依次向平车移动(患患者离开平车回床时，应协助患者先移动下肢，再移动上4)协助患者在平车上躺好，用被单或盖被包裹患者，1)推平车至患者床旁，大轮端靠近床尾，使平车与床2)松开盖被，协助患者穿好衣服。3)搬运者双下肢前后分开站立，扩大支撑面，略屈膝4)搬运者一臂自患者近侧腋下伸入至对侧肩部，另一1)推平车至患者床旁，大轮端靠近床尾，使平车与床2)松开盖被，协助患者穿好衣服。3)站位：搬运者甲、乙二人站在患者同侧床旁，协助4)分工：搬运者甲一手伸至患者头、颈、肩下方(使患者头部处于较高位置，减轻不适),另一手伸至患者腰部下方；搬运者乙一手伸至患者臀部下方，另一手伸至患者膝部下方，两人同时抬起患者至近侧床沿，再同时抬起患者稳步向平车中央(抬起患者时，应尽量使患者靠近搬运者身体以节力),盖好盖被。④三人搬运法：适用于不能活动，体重超重的患者：1)推平车至患者床旁，大轮端靠近床尾，使平车与床呈钝角，将制动闸制动。2)松开盖被，协助患者穿好衣服。3)站位：搬运者甲、乙、丙三人站在患者同侧床旁，协助患者将上肢交叉于胸前。4)分工：搬运者甲双手托住患者头、颈、肩及胸部(使患者头部处于较高位置，减轻不适);搬运者乙双手托住患者背、腰、臀部；搬运者丙双手托住患者膝部及双足，三人同时抬起患者至近侧床沿，抬起时应保持平行移动，减少意外伤害，再同时抬起患者稳步向平车移动，将患者放于平车中央，盖好盖被。⑤四人搬运法：适用于颈椎、腰椎骨折和病情较重的患1)推平车至患者床旁，小轮端靠近床尾，使平车与床平行，将制动闸制动。2)松开盖被，协助患者穿好衣服。3)搬运骨折患者，平车上应放置木板，固定好骨折部4)站位：搬运者甲、乙分别站于床头和床尾；搬运者丙、丁分别站于病床和平车的一侧。5)将帆布兜或中单放于患者腰、臀部下方。6)分工：搬运者甲抬起患者的头、颈、肩；搬运者乙四人同时抬起患者向平车处移动(搬运者应协调一致，搬运者甲应随时观察患者的病情变化),将患者放于平车中央，7)整理床单位：将床铺成暂空床，保持病室整齐、美8)运送患者：松开平车制动闸，推患者至目的地。推送患者时，生活助理员应位于患者头部，随时注意患者病情变化，推行中平车小轮端在前，转弯灵活，速度不可过快，上、下坡时，患者头部应位于高处，减轻患者不适，并嘱患者抓紧扶手，保证患者安全。进、出门时，避免碰撞房门，保持输液管道、引流管道通畅，颅脑损伤、额面部外伤以及昏迷患者，应将头偏向一侧，搬运颈椎损伤的患者时，头部应保持中立位。(1)搬运时注意动作轻稳、准确，确保患者安全、舒(2)搬运过程中，注意观察患者的病情变化，避免造成损伤等并发症。(3)保证患者的持续性治疗不受影响。(1)向患者及解释搬运的过程、配合方法及注意事项。(2)告知患者在搬运过程中，如感不适立即向护士说(四)维护保养措施(1)每周检查轮椅车轮、刹车状况，如有问题及时维(2)每周消毒轮椅。先用500mg/L含氯消毒剂消毒轮(3)定期检查车胎充气是否正常，如有气不足，请及(4)经常检查活动、转动结构的灵活性，并涂润滑剂。(5)对于电动轮椅车要养成用了即充的习惯，是电池(1)使用前应检查两侧护栏、刹车等是否完好，如有(2)每周更换1次平车罩，如有污渍或隔离患者使用(五)使用注意事项(一)概念(1)满足患者对清洁的身心需要。(2)维持皮肤健康，减少感染的机会。(3)促进舒适、睡眠及肌肉放松。(4)有利于维持关节、肌肉的功能。(5)维护患者的自尊及自我形象。(6)有利于建立良好的护患关系和进行健康教育。(二)口腔护理(1)口腔由口唇、颊(口腔黏膜)、硬腭、软腭、牙(2)口腔由于其特殊的生理解剖结构和特点，是病原(1)养成每日晨起、晚上睡前刷牙，餐后漱口的习惯，刷牙后不进食物，减少食物中精制糖类及碳水化合物的含(2)早晚刷牙、饭后漱口。(3)睡前不进对牙齿有刺激性或腐蚀性的食物。(4)减少食物中精致糖类的含量。(1)牙刷外形较小，刷毛软硬适中、表面光滑。(2)每三个月更换一次。(3)牙膏无腐蚀性、不宜长期使用药物牙膏(1)上下颤动刷牙法：将牙刷的毛面放于牙齿及牙龈沟上，刷毛与牙齿成45度角，快速环形来回震颤；每次刷2-3颗牙，刷完一处再刷另一处；前排牙齿的内面可用牙刷毛面的前端震颤刷洗刷咬合面时，刷毛与牙齿平行来回刷(2)450角上下颤动刷牙法。(3)上下竖刷法。(4)牙线剔牙法：牙线多用丝线、尼龙线、涤纶线等。取牙线40cm,两端绕于两手中指，指间留14-17cm牙线，两(2)义齿也会积聚食物碎屑，必须定时清洗。使用义(2)用牙刷刷洗义齿的各面，用冷水冲洗干净，让病(3)暂时不用的义齿，可泡于冷水杯中加盖，每日更(三)特殊口腔护理(1)保持口腔清洁、湿润，预防口腔感染等并发症。(2)去除口臭、口垢，促进食欲，保持口腔正常功能，(3)观察口腔黏膜和舌苔的变化及特殊的口腔气味，术后(大手术)、口腔疾病等生活不能自理的病人。名称清洁口腔，广谱抗菌1%-3%过氧化氢1%-4%碳酸氢钠复方硼砂溶液(朵贝尔溶液)除臭抑菌(1)评估：口腔护理的目的是为诊断任何现存的或潜③口腔情况的评估：1)口唇：色泽、湿润度、完整性