品管圈活动目标设定专家讲座

目标设定原由运动是相正确---------选定参考物品管圈最终效益决定者--------质量出发点--------改进项目品管圈活动目标设定专家讲座第1页要求目标要有一定难度，但又要在能力范围之内目标要详细明确必须要全力以赴定时反馈品管圈活动目标设定专家讲座第2页详细步骤（一）何时进行比较适当？品管圈活动目标设定专家讲座第3页详细步骤（二）内容表示方式：完成期限+目标项目+目标值如：在12月31日前+早晨时段不合理零碎药单+降为3张品管圈活动目标设定专家讲座第4页详细步骤（三）明确目标项目目标项目是目标主体，目标设定时必须首先明确目标项目及活动主题内容，如主题为：降低早晨时段不合理零碎药单发送率，则目标项目为：早晨时段不合理零碎药单品管圈活动目标设定专家讲座第5页怎样确定品管圈目标设定内容？目标项目主题选定（QC手法：评价法）主题评价题目上级政策主要性迫切性圈能力总分次序选定1.提升门诊药房调剂正确率2932.52826115.51★2.降低门诊药房退药率27.5303418.5110

3.提升工作愉悦指数19.524.520.52690.5

4.提升门诊药房用药交代率19.52521.52490

5.降低门诊药房调剂内差件数25.532.529.525.51132

6.提升门诊药房服务满意度30.530.52724.5112.53

评价说明分数上级政策主要性迫切性圈能力1没听说过不可行六个月后再说需多部门配合3偶而告之较可行下次处理需一个部门配合5经常提醒可行尽快处理自行能处理品管圈活动目标设定专家讲座第6页详细步骤（四）决定完成期限普通为3个月，也能够依据计划确定这是对品管圈活动约束，也是圈员对改进活动承诺品管圈活动目标设定专家讲座第7页怎样确定品管圈目标设定内容？完成期限确定活动计划书（QC手法：甘特法）品管圈活动目标设定专家讲座第8页详细步骤（五）计算目标值公式：目标值=现况值-改进值=现况值-（现况值*改进重点*圈能力）品管圈活动目标设定专家讲座第9页科普名词QC手法：查检表改进前每七天差错件数=170/4=42.5件品管圈活动目标设定专家讲座第10页

现实状况把握之病人调查时间项目总数动作规范频数合格二者兼得10.15-21964410.22-281167610.29-11.915898总数35202018百分比100%57.1%57.1%51.4%品管圈活动目标设定专家讲座第11页科普名词定义：改进重点是现实状况把握中需要改进项目标累计影响度，数值可依据柏拉图得打（QC手法：柏拉图）品管圈活动目标设定专家讲座第12页科普名词QC手法：评价法如：平均分=3.5圈能力=3.5/5*100%=70%品管圈活动目标设定专家讲座第13页注意事项目标设定完成时限普通为三个月，依问题大小而定。目标需数据化，详细明确化，尽可能用统计学方法设定，善用图标表示。目标值与问题相对应。目标应含有一定挑战性。判定目标值设定适当是否。品管圈活动目标设定专家讲座第14页注意事项判定目标值设定适当是否。改进幅度=目标值/改进前差错数品管圈活动目标设定专家讲座第15页提升篇目标设定时间不宜太长。需让圈员明确目标设定内容。明确计算公式：目标值=现况值-改进值=现况值-（现况值*改进重点*圈能力）目标值=（现