全面质量管理案例分析

全面质量管理案例分析篇一：全面质量管理及案例全面质量管理及案例【文档内容】定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下发展市场争辩、设计、创造和售后效劳，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。意义：*提高产品质量*改善产品设计*加速生产流程*鼓励员工的士气和增加质量意识*改进产品售后效劳*提高市场的承受程度*降低经营质量本钱*削减经营亏损*[-2-降低现场修理本钱*削减责任事故范围：全面质量管理的根本原理与其他概念的根本差异在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必需始于识别顾客的质量要求，最终顾客对他手中的产品感到满足。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。其主要活动范围可以使用如下示意图描述：tqm的根抵：*系统工程与管理（系统工程）*完善的技术方法（把握工程）*有效的人际关系（行为工程）tqm的演化：tqm的演化过程tqm的工作内容：*新设计的把握*进厂材料的把握*产品的把握*专题争辩全面质量管理原理概述：1.在质量把握（qualitycontrol）这一短语中，质量一词并不具有确定意义上的最好的普通含义。质量是指最适合于确定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实际用处；b.产品的售价。2.在质量把握这一短语中，把握一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行状况；仁偏离标准时采了订正措施；d.支配改善标准的打算。3.影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。4.全面质量管理是供应优质产品所永久需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品修理效劳等活动的一种重-3-要手段。5.质曷管理的根本原理合用于任何创造过程，山于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但根本原理照旧是违反的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在把握工序。6.质量管理贯通在工业生产过程的全部阶段。首先是向用户发送产品，并且发展安装和现场修理效劳。7.要有效地把握影响产品质量的因素，就必需在生产或者效劳过程的全部主要阶段加以把握。这些把握就叫质量管理工作(jobofqualitycontrol)，按其性质可分为四类：a.新设计把握；b.进厂材料把握；c.产品把握：d.专题争辩。8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。9.质量本钱是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。10.在组织方面,全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以到达既可免除上层管理部门的琐事，又可保存.上层管理部门确保质量成果令人满足的手段的目的。11.原那末上，总经理应当成为公司质量管理工作的总设计师，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量把握等方面的发挥。12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门供应产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参预整个质量管理工作供应手段。13.质量管理工作必需有上-4-层管理部门的全力支持。假设上层管理部门的支持不够热忱，那末，向公司内其他人宣扬得再多也不行能取得真正的效果。14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。篇二：质量管理案例分析科目：质量管理班级：工商企业管理1301姓名：袁芬座号：01质量管理案例分析.输血存在的潜在风险.献血者自身具有传染性病原体的风险.血液采集过程带来的风险.血液制备过程带来的风险.血液交付和临床使用过程中的风险.案例1-河南上菜县文楼村由于非法采集血浆活动以及采浆不标准操作所致艾滋病疫情文楼村共6个自然村，全村3170人，1995年前有偿献血员大约1310人。从1995年以来共死亡31人其中经确证的艾滋病人死亡8人初筛阳性死亡22人感染原山是违规手工“单采血浆〃.手工单采血浆工作本应每人分开单独操作。然而，有些单采血浆站为了节省本钱，时常将不同人的血液混合后离心，再分别将红细胞回输给卖浆者，这便造成血浆大面积污染。案例2-吉林省德惠市人民医院经输血传播艾滋病大事?有1名有偿供血者于2022年10月20日经省疾控中心艾滋病筛查试脸室确认为艾滋病病毒感染者。这名供血者曾经于2022年1月至2022年7月期间在德惠市人民医院中心血库有偿供血15次中.供血者宋某2名性伴及其中1名性伴的配偶已被查实染上了艾滋病病毒。?25名患者承受血液?6人在开展调查之前已死亡?确定通过血液传播共造成18人染病，其中3人（在确认为艾滋病病毒感染者后死亡，15人仍在治疗Q：何以屡次献血竟都未被觉察携带艾滋病病毒？最多的一种说法是，宋某在第一次办献血证时是经过验血环节的，由于后来每次“献血〃都要让血站的工作人员抽取份钱，所以在以后“献血”中化验这关就给免7有德惠市医院的医生在私下透露，每次“献血〃，他都是要验血的，只是血站没有化验艾滋病这一项。原由分析短间隔采血（我国？献血法?规定采血两次采集间隔不少于6个月，而宋某竟在一年半的时间内卖血17次总共26袋）漏检、未按试剂说明书要求检测、未发展室内质控、工作记录不标准其他法律观念薄弱，血液安全意识淡薄，有法不依，有章不循，等严峻违反有关法律、法规和技术标准的行为和问题。案例4-宿州市立医院“眼球大事〃?10名患者大面积绿脓杆菌感染，9名患者单侧眼球被摘除，感染源头不能最终确定？为10名患者实施手术的是眼科的主任医师，异地行医，行医期间从未按?医师外出会诊管理暂行规定?办理过任何合法手续，属于典型的非法行医。？手术地点是第四手术间，12月11号这天10位患者都是在这个手术间里发展的手术，也就是说，这10位患者就是在这个手术间里被感染的。依据国家卫生部门的相对规定，发生这种大面积感染之后要在第一时间封闭手术现场，对手术之中所使用的材料、器械等发展留样封存，即将发展细菌哺育，确定感染源？医院自制点眼药，多份患者在使用后有不良反响记录，后做哺育有绿脓杆菌？手术医疗器械、人工晶体等都是从上海违规私自携带过来案例5-南通某医院输血丙肝案?原告输血时间为1999年3月10H,诉输血后9天觉察得肝炎？结合医学技术水平对病毒潜伏期的争辩，可以直接认定医方行为和患方的伤害后果之间没有因果关系。各种传染病毒从侵入人体时起直至消失临床病症为止都有一个期限,既潜伏期，其长短与病原感染量和患者的机体抵制力成反比，有确定规律可寻。例如，输血后丙型肝炎潜伏期为30至83天，假设患者最先消失肝炎病症的时间与输血时间的间隔小于最短潜伏期那末说明是输血前已患肝炎。？在曹某诉南通某医院输血感染丙肝案中，原告在被告医院输血时间为1999年3月10日，假设输血感染丙肝，原告消失肝炎病症的最早时间应为1999年4月10日。原告主见在输血后9天觉察得肝炎，要求医院和血站赔偿人身伤害4万元。在法庭审理过程中，法官依据病毒潜伏期的医学常识，直接排解输血行为和患者感染丙肝之间有因果关系。最终，该案以原告撤诉告终.医疗事故案件的五个特点（一）行为人是医疗机构及其医务人员（二）行为内容针对医疗活动（三）具有违法行为与过失（四）存在伤害事实（五）因果关系明确.BTS建立质量体系的必要性?社会对血液质量的要求不断提高?法规对采供血机构的约束力度日益增大？输血传染病引起的诉讼或者社会问题时有发生？输血安全的形势不容乐观?非体系化质量管理模式难以保证或者证明血站满足质量要求的力气BTS建立体系化质量制度是必然趋势.质量管理的根本原那末（全面质量管理：3个全、）?以顾客为关注焦点?留意领导的作用?强调全员参预?重视过程把握?管理方法系统化?坚持持续改进以事实为决策依据与相关方保持互利关系.质量管理的根本方法质量筹画：致力于制定质量目标并规定相应的过程和资源以实现目标质量把握：致力于满足质量要求质量保证：致力于供应质量要求会得到满足的信任质量改进：致力于增加满足质量要求的力气？质量要求是不断延长的，只有不断改进.BTS从业者质量行为守那末敬业诚信自律.总结执行国家法律法规、部门规章和操作规程?全面质量管理2022年5月30口星期六篇三：全面质量管理案例某化纤公司供应顾客的主要产品是合成纤维产品氨纶。从生产线投产以来，一天24小时连续生产，产品供不应求。用户反映产品质量上乘，与其他厂家相比，无论质量、价格都有优势，交货期也根本有保证。公司年年超额完成企业目标，税利大增，上级和国家相关部门年年都赐予表彰。但是，由于生产线自投产以来环保设施未能按时安装，而且安装投产后设备泄漏，环保质量过不了关，造成在生产过程中分别出来的氟酸和乙氟酸无法准时处理并排放污水沟。制酸比砒霜的毒性还大，在土壤中1万年也不会分解。环保部门已经给黄牌警告，限令半年内达标，否那末关闭。公司领导自以为公司是当地财税大户，产品备受用户欢送，企业备受领导宠爱，不至于