秘书的心理保健-秘书的挫折管理

秘书心理学秘书的挫折管理1挫折管理的客观因素2挫折管理的主管因素3秘书挫折管理策略CONTENTS课程结构挫折管理的主观因素1心理健康可以铸就一生幸福——罗素1、工作性质秘书作为组织或领导的辅助人员，要以组织或领导为核心，因此时常需要加班，工作辛苦，地位、待遇却相对不是很高。2、复杂的人际关系秘书处于人际交往的枢纽位置，承担着沟通上下、协调内外的任务，与内外部的人员都接触甚密。导致秘书产生心理挫折的客观原因有很多，一般可以概括为以下四个方面1挫折管理的客观因素1、组织氛围不能融入组织，某种意义上本身就是一种挫折。秘书能否融入组织，与组织氛围密切相关。2、传统偏见大众对秘书角色的认识多源于电视、小说等媒介中所反映的一些现象，因而对秘书工作抱有偏见。1挫折管理的客观因素秘书挫折管理的主观因素21、生理条件秘书作为组织的窗口，其外形条件往往被作为基本的要求，并对其职业发展产生一定的影响。2、个性不同个性特征的人对生活的态度，对事件的反应及其挫折阈限都存在差异。3、认知秘书对自身角色的认识，如对角色内容、角色规范的把握会直接影响挫折的产生。126394、专业素养和能力秘书的专业素养和能力客观上存在着水平的差异。过硬的专业素养和能力是顺利完成任务的保证。5、挫折承受力挫折承受力是个体受挫时避免行为失常的能力。同等条件下，不同个体挫折反应迥异，这与个体的挫折承受力有关。6、积极的人生观和世界观

积极的人生观和世界观，使人站得高、看得远、想得全面，客观理性地看待事物，豁达冷静地处理事情。12639秘书的挫折管理策略3挫折管理

挫折可以预防吗？面对挫折我们该怎样反应、怎样认识、怎样调节受挫的心理，使我们在挫折中奋起，使挫折转变为成长的动力，成为成功的垫脚石呢？案例阅读

小王和小李是某校文秘专业的同班同学，毕业后两人分配到不同的单位エ作。一段时间后，两个好朋友见面，说起工作小李劲头十足，小王却是一副沮丧模样。

原来，在工作中，秘书小王一切均按指令行事，领导要求她做什么她就做什么，没事儿时她就上网聊天或者看杂志。小李却不同，她深知只有尽快了解エ作、熟悉工作标准オ可能减少工作的失误，结合岗位说明书以及综合历年的部门工作计划和工作总结，她对自己的常规エ作有了进一步的认识。结果，虽然小王在完成工作任务的过程中也认真尽责，但仍然错误频出；而小李不但出错率极低，工作质量也非常高，深得经理的赞赏，小李因此工作热情和积极性越加高涨。1、主动规避，减少受挫可能秘书要想主动规避挫折，首先要具有规避挫折的意识，其次秘书必须行动：分析并掌握在自身所处的环境之下，可能使秘书产生心理挫折的因素，并采取具有针对性的行动。2、学习运用心理防御方式，减轻心理压力学习运用心理防御方式可以使个体的内在心理具有一种摆脱痛苦、减轻不安、恢复情绪稳定、达到心理平衡的适应性倾向。1挫折管理策略1、挫折具有普遍性挫折是生活的重要组成部分，具有普遍性，是发展和成长中在所难免又不可或缺的。2、挫折具有双重性挫折既有消极的一面，给人以打击，甚至带来毁灭；也有积极的一面，使人奋起，带来动力与新生。3、合理认知并拥抱挫折1挫折管理策略4、调节抱负水平人每个人都有一定的追求目标，秘书追求目标的高低和其所确定的标准是否合适是影响秘书产生心理挫折的一个关键。5、改善挫折情境挫折情境是产生挫折和挫折感的主要原因，如果挫折情境得以消除或改善，挫折感自然会随之发生变化。6、加强意志力的锻炼在生活中不断培养自己面对困难的心理承受力和坚持性，以提高对挫折的应对能力12639THANKS感谢您的静心聆听！秘书心理学秘书的挫折概述1挫折的内涵2挫折理论CONTENTS课程结构挫折的内涵1古代有位将军率部队打仗，但他的人马只有敌人的十分之一，众将信心不足。将军就到一座庙里求神问卜，他拿出一枚铜钱，对众将士说：“胜负在天，让神灵决定我们的命运。如果抛落的铜钱正面朝上，神灵让我们战无不胜；正面向下，是要失败。”接着，他连抛三次，铜钱均正面朝上。全军欢腾雀跃，出战大胜。凯旋后，将军拿出铜钱让大家看，原来这枚铜钱两面都是正面。钱面励士兵挫折的内涵

挫折，就是通常所说的“失败”“遭打击”。从心理学的角度来讲，心理挫折就是个体在从事有目的的活动过程中遇到障碍或干扰，致使个人行为动机不能实现，个人需要不能满足时的情绪状态。挫折理论2

美国心理学家麦独孤（McDougallW.）于20世纪初提出，个体受挫折而产生的种种行为，均起源于本能。

在麦独孤看来，人在活动中遭受挫折而产生的情绪以及由此而引发的各种挫折行为反应都是本能冲动的结果。1、挫折的本能学说攻击性行为的发生总是以挫折的存在为先决条件，同时，挫折的存在也总是要导致某些形式的攻击行为。不可否认，当人们遭受挫折之后，有可能发生攻击性行为，但是这派理论把挫折与攻击加以绝对化是不全面的。美国耶鲁大学社会心理学家J•多德拉等指出，攻击行为往往是挫折的结果。2挫折---攻击理论3需要和紧张的心理系统

个体的需要若得不到满足，就会出现紧张、焦虑等心理状态，从而使心理失去平衡，产生失败的情绪体验，即挫折感。需要和紧张

在民主的领导方式下，群体成员对挫折持积极态度，团结一致地解决问题；在专制领导方式下，群体成员则在挫折面前表现出相互推卸责任，或相互攻击。这一实验说明领导方式能影响群体对待挫折的态度。实验结果表明社会文化理论具有其存在的积极意义，因为它从文化与社会影响的角度来分析挫折的产生及防止，反对从本能的生理的角度去看待挫折，而且，他们是在相当高的层次上来看待挫折，提出“向上意向”、“自我实现”受到压抑是产生挫折的原因4、社会文化理论

精神分析学派创始人弗洛伊德认为，人的一切行为都是以力比多（libido）