政府、办公楼物业管理服务投标方案（技术标）

1 1.1.项目策略方案 1.1.1.管理理念 1.1.2.管理模式 1.1.3.两个意识 1.1.4.工作守则 1.1.5.服务理念 1.1.6.管理定位 1.1.7.管理目标 1.2.项目管理规划方案 1.2.1.管理运作制度 1.2.2.人员福利激励机制 1.2.3.各岗位人员管理 1.2.4.岗位素质 1.2.5.人员稳定措施 1.3.安全管理方案 1.3.1.治秩序维护理规定 1.3.2.安全管理员交接班制度 1.3.3.秩序维护员巡逻签到制度 1.3.4.安全防范工作重大事项报告制度 1.3.5.消防监控中心工作制度 21.3.6.停车场管理规定 1.3.7.机动车管理规定 1.3.8.消防管理规定 第二章保洁管理方案 2.1.质量标准 2.2.服务内容 2.2.1.实行8小时动态巡回保洁 2.2.2.保洁服务的流程 2.2.3.办公区域的保洁 2.3.灭虫及消毒方案 2.3.1.管理内容 2.3.2.管理措施 2.4.垃圾收集的程序 2.4.1.垃圾运输及清洁 2.4.2.垃圾的分类 2.4.3.垃圾分类的运输管理制度 2.4.4.分类收运系统方案 2.4.5.垃圾分类宣传 2.5.清冰雪管理方案 2.5.1.指导思想 2.5.2.清雪时限、质量标准及要求 2.6.供暖维修管理方案 2.6.1.空调系统管理维护方案 2.6.2.保暖系统维护方案 32.7.会议保障服务方案 2.7.2.会议服务管理规定 2.8.3.建立健全岗位规章制度 2.8.4.实行层级管理、制度管理，保障服务水准1152.8.5.完善硬件设施，提升档次 2.8.6.树立安全意识，完善安全设施，确保安全1162.8.7.营造素雅温馨的亮丽环境 2.8.8.后勤保障工作 2.9.1.食堂管理制度 2.9.2.卫生培训 2.9.3.卫生检查 2.9.4.食品质量保障 3.1.管理人员岗 43.1.2.人员配置原则 3.1.3.专业管理工作素质高 3.1.4.项目经理日常工作标准 3.1.5.客户服务部经理工作标准 3.1.6.公共秩序管理员工作标准 3.1.7.监控管理员工作标准 3.1.8.消防管理员工作标准 3.2.室内外保洁岗 3.2.1.清洁服务标准 3.2.2.清洁消杀区域 3.3.垃圾清运岗 3.3.1.具体标准 3.4.洒水车操作岗 3.4.1.使用洒水车前的准备工作 3.4.2.洒水泵的操纵 3.4.3.使用后的检查 3.4.4.4各作业操纵使用说明 3.4.5.洒水画故障原因排除故障方法 3.5.供暖维修岗等流程及标准 3.5.1.供暖维修工工作标准 3.5.2.维修电工工作标准 3.6.清冰雪机械操作岗 4.1.培训体系管理制度 54.1.1.培训计划 4.1.2.从业人员培训计划方案 4.1.3.岗前培训和继续培训计划 4.1.4.保安员岗前培训 4.1.5.定期训练 4.2.新进员工培训方案 4.2.1.培训目的 4.2.2.培训内容 4.2.3.项目经理、经理助理培训 4.2.4.部门主管培训 4.2.5.一般管理人员培训 4.3.军事训练 4.3.1.军事训练 2244.3.2.消防技能训练方案 4.4.安全教育培训 4.4.1.员工上下班期间的安全知识 4.4.2.消防安全知识培训 4.5.考核体系管理制度 4.5.1.管理运作制度 4.5.2.内部监督检查措施及外部考核 4.5.3.考核条例 第五章项目管理制度 5.1.人事管理制度 5.1.1.管理机制、员工守则 65.1.2.员工培训制度 2625.1.3.日常行为规范 5.1.4.考勤制度 2665.1.5.人事异动 5.2.财务管理制度 5.2.1.财务人员管理工作 2725.2.2.公司财务 5.2.3.资金、现金、费用管理 5.2.4.用品购置与管理 276 2765.3.物资管理制度 5.3.1.计划性朵购 5.3.2.临时性朵购 5.3.3.记录要求 2795.4.供暖管理制度 5.4.1.人员管理 5.4.2.运行管理 5.4.3.维修保养 2825.5.设备管理制度 5.5.1.设备维护制度 2835.5.2.设备维修与保养方案 2845.5.3.设备的日常维护保养方法 2855.5.4.作业车辆管理制度 5.6.环境卫生等管理制度 7第六章服务质量承诺(质量保证) 6.2.1.客服部 6.2.3.清洁部 6.2.4.工程部 6.3.1.人员保障 6.3.2.财力保障 6.3.3.设备保障 6.3.4.机制保障 6.4.1.人员保障 6.4.2.财力保障 6.4.3.设备保障 6.4.4.机制保障 7.1.总体管理 7.1.1.过程控制 87.1.2.建立消防队伍 3167.1.3.组织领导 火灾抢险报警处理 7.1.5.应急事件处置程序 7.1.6.保持通讯畅通 3187.1.7.调查总结 7.1.8.工作纪律 3187.2.火灾突发事件应急预案 7.2.1.目击报警 3197.2.2.消防监控室报警 3207.2.3.报警要求 7.2.4.成立临时指挥部 3227.2.5.人员疏散和救护 3237.2.7.善后工作 7.3.电梯故障突发事件应急预案 7.3.1.电梯困人 3257.3.2.水浸事故 3267.3.3.巡查中发现电梯异常 3277.4.治安事件突发事件应急预案 7.4.1.打架斗殴事件处理预案 7.4.2.爆炸物、可疑物品的处理预案 3287.4.3.纠纷的应急处理预案 32997.4.4.高空坠物应急预案 3307.4.5.发生群体性事件的应急措施 7.4.6.盗窃事件处理预案 7.4.7.触电事故的现场处置方案 3327.4.8.劫持应急处置 3357.4.9.对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的应急预案 7.4.10.车辆被损、被盗的应急处理 7.5.极端天气突发事件应急预案 7.5.1.地质、气象自然灾害预案 7.5.2.防台风、雨汛应急服务措施 3407.5.3.灾后处理 7.6.重大活动突发事件应急预案 7.6.1.会议或活动前准备 3427.6.2.会议或活动期间 7.6.3.会议或活动过后 7.7.设备运行突发事件应急预案 7.7.1.车辆故障应急预案 3457.7.2.车辆起火应急预案 3457.7.3.车辆盗抢应急预案 3467.7.4.设备系统应急预案 3477.8.新冠肺炎疫情防控应急预案 7.8.1.范围 7.8.2.应急处置基本原则 7.8.3.事件类型和危害程度分析 7.8.5.应急指挥机构及职责 7.8.6.预防与预警 7.8.7.信息报告 7.8.8.应急响应 7.8.9.后期处置 7.8.10.应急保障 7.9.1.供电突发事件应急预案 7.9.2.供水突发事件应急预案 8.1.人员管理体系 8.1.1.人员档案管理 8.1.2.工作守则 8.1.3.奖励机制 8.1.4.监督机制 8.1.5.自我约束机制 8.1.6.信息反馈渠道及处理机制 8.2.设备管理体系 8.2.1.供电设备管理维护方案 4008.2.2.电梯系统管理维护方案 4028.2.3.空调系统管理维护方案 8.2.4.消防设备维护方案 412 8.2.6.公司设备管理 8.3.1.保密制度 8.3.2.保密措施 第一章项目服务方案(2)统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意(3)统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务(1)管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精(2)服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之(1)物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华(3)物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的(4)未经允许不能将xx市xx区人民法院内的任何资(7)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同(8)严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员(9)未经同意任何人严禁加配xx市xx区人民法院任(1)管理人员原则上只能在xx市xx区人民法院的公(1)对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不(2)日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做(3)日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要(4)严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件(5)严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人(2)维修人员到办公区域内进行维修工作时，必须得(3)进行室内维修工作时，未经允许不得擅自移动、(4)维修工在维修过程中必须做到不该看的不看，不(1)清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电(3)清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不管理系统化服务标准化工作规范化(5.1)专业化的物业管理队伍(5.2)建立健全的物业管理管理制度切实可行且符合xx市xx区人民法院2021—2022年物业管视“安全”为“命脉”,结合xx市xx区人民法院的实(5.4)注重消防管理2021—2022年物业管理服务费工作因其区域特色更决论证和考察，本公司将2021—2022年物业管理服务费的物(三)公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采(四)未经允许不能将xx市xx区人民法院内的任何资(六)所有工作人员不允许谈论、打听xx市xx区人民(八)未经同意任何人严禁加配xx市xx区人民法院任源及去向。(三)日常管理中管理服务中心与xx市xx区人民法院(四)对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不三、服务人员保密规定(一)对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不(二)日常工作中发生的任何异常情况，必须做好记录(三)日常监控所看到的任何情况除非安全工作需要向(四)严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件(五)严禁利用安全监控设备对xx市xx区人民法院内待遇奖惩我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组⑥时刻牢记行业安全第一的准则，养成良好的卫生习(1)、公司总经理岗位职责(2)、公司副总经理岗位职责(3)、职能部门经理岗位职责(4)、管理处主任岗位职责(5)、内勤员岗位职责(6)、管理员岗位职责(7)、文员岗位职责(8)、出纳岗位职责(9)、电话客服岗位职责2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇(1)仪表装容上班期间，不得在穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)、超短裙、过透/过露等衣冠不整(不整齐、不整洁)的服装。(2)言行举止请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工(3)卫生管理有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止(4)考勤制度(5)请假制度重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理(6)奖惩措施所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使培训轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的(1)、员工是企业的基础(2)、员工是企业成功的关键不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。在知识经济时(3)、员工是企业发展的需要.(4)、对企业员工分类基层工作人员(包括服务人员和基层管理人员);(1)、薪酬目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响(2)、制度和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个位。启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标(3)、情感激励人本主义心理学家马斯洛(Maslow),在其《动机与人自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员工工作积极给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。何为工作内容丰富化?西文学者提出了6条衡里标准，也就是说要让员工找到5种感有意义；二是要让员工能够感觉到上司一直在关注他重视(1)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值(2)实施激励过程中应注意的问题建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要问题之激励就是奖励激励从完整意义上说，应包括激发和约束2层含义。奖励和惩罚是2种最基本的激励措施，是对立统一的。而很多企业对平均主义、“一刀切”,否则，激励会产生负面效应。(3)调动员工积极性的重要意义1、组织工程维修部技术人员和操作人员参与验收，做(1)建筑工程资料图表、竣工验收和相关资料；设备B类：排风设备，水箱(池),灭火器材，排污泵。4、各设备主观人员根据运行管理有关制度，每月检查1、工程维修部负责所管辖设备设施的维修保养，各班2、设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年(1)日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作；定期维护保养主要工作就是性能状态检查和计划性能修理(2)日常维护保养通常由设备运行操作，值班人员负(3)维护保养工作的项目由各类设备具体规定，各设(4)设备年检维护保养，由委托年检单位实施。维护(1)计划维修是自在设备设施没有发生问题之前，对(2)故障维修是对设备设施受损设备故障后其失效、(1)委托维修主要用语故障维修。管理处设总中央值(2)派工维修主要用于计划维修、零星及小型的设备(1)已经超过使用年限，主要结构及部件磨损破坏，(3)因以外灾害或事故使设备损坏严重而无法修复使(5)设备耗能大、污染环境严重，国家管理部门规定(1)管理处维修工程组每天安排人员对区域内的设备(2)如果在检查中发现有故障或损坏的，应向工程组(3)经管理处领导认定后，将工作交给工程维修组，(4)工程组人员按照工种，指定专人到现场进行维修；(5)如果这种损坏我们管理处的人员根本无法进行维(6)等全部维修工作结束后，进行试运行合格后，作(1)服务中心组成安全管理部，负责管辖区域的安全1)严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护2)实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行3)负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理5)在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事6)维护xx市xx区人民法院委员会、服务中心公布的各7)受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件2)遵守xx市xx区人民法院委员会、服务中心公布的、3)密切配合安全管理部的治秩序维护理工作，在安全4)敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人(1)接班秩序维护员按规定着装后，提前十五分钟列(2)接班秩序维护员到达后，应由交班秩序维护员在(3)交接班时，交班秩序维护员必须将需要接班秩序维护员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备(施)的运行情况向(4)交班秩序维护员须在接班秩序维护员对各岗位巡(5)接班秩序维护员验收时发现(包括交班秩序维护(6)道口岗秩序维护员交接班时应在《秩序维护交接(7)接班秩序维护员未到岗或虽已到岗，但未办毕交(1)签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚(3)填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否(4)秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻(5)在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员(6)安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现报告范围1)凡在责任区内发生的，并与秩序维护工作相关联，2)责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响3)责任区内发生(现)的火灾重大事故隐患、群众非4)责任区内发生(现)的凶杀、强奸，群众被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事1)案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的2)案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需1)正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧2)安全管理部内部的一般报告程序是秩序维护员向领3)服务中心向公司报告重大事项的一般程序是，由服1)凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全2)一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安全管3)一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安全管4)火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安全管理部5)事件发生后填写《紧急事件登记表》存档，并于事(3)未经公安、消防机关同意，不得擅自关闭消防设(5)上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关(6)严禁非专业人员触动，使用消防控制室内的设施(1)车场实行昼夜24小时值班制度，由管辖区域秩序(2)车辆进入：(3)车辆停放：1)车辆停放时必须服从秩序维护员指挥，注意车辆安2)车管员应指挥车辆停放。严禁不服从指挥，乱停放3)车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载(4)驶离：3)车管员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆(2)载货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品(3)车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通(4)不准停车场试刹车、练习驾车、停放车辆如有滴(5)凡运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其他内。(6)不准刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍秩序维(7)必须严格执行本规定，发现可疑情况及时报告，(1)物业公司总经理为公司本部的消防安全责任人，2)将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等4)确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和5)组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理9)拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情19)消防器材设备，每月5日前进行检查，填写《消防箱设备检查表》,更换灭火器《检查标签》,确保各类器材(2)消防安全管理：2)不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和4)管理区域需进行室内装修，须向服务中心提出书面6)必须服从消防机关和服务中心、工程设备部人员有2)封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓5)擅自挪用灭火器具、器材或消防备用水源的。6)刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作(4)有下列情形之一的，责令停止作业：(5)消防安全宣传教育和培训：1)内容：2)要求：公司各服务中心应当通过多种形式开展经常性的消防安全管理部的消防安全培训和消防演习应当至少每年公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前第二章保洁管理方案视(1.1)室内保洁员：穿戴好工服、劳动保护用品，备(1.2)室外保洁员：穿戴好工服、劳动保护用品，备(1)作业项目(2)质量标准(3)作业程序吸尘间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡回清扫一次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭(1)、准备工具：(2)、程序：不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以(3)、预防：只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使(1)备用工具、材料：(2)工作程序：后用干布抹净。用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼(3)工作标准：(1)准备工具：(2)程序：清洁电梯内的立式垃圾桶、指示灯和花架(如有)。(2)、公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板无积灰、(4)、蹲位整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无(5)、小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；(6)、公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、(7)、公厕外环境整洁，无乱堆杂物。公厕四周3—及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。(1)便器1)、侧刷2)、毛巾3)、喷壶4)、地刷等清洁剂：1)、洁厕剂、2)、消毒液2)、用厕刷刷洗并冲水；3)、将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；(2)、玻璃镜面1)、毛巾或涂水器2)、玻璃刮刀1)、将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；4)、然后用毛巾擦去水渍。(3)、洗手台1)、毛巾2)、喷壶1)、将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷5)、用毛巾擦净隔板污渍。(1)、将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃(2)、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗(2)、桶周围不积污水。(1)、定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂(3)、每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和(4)、周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷(2)、垃圾必须做到日产日清。(2)、将玻璃保洁剂按1:10加清水。(3)、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用(4)、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻(5)、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水(7)、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩(8)、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后(2)、定期保洁：平顶天花板定期保洁周期一般为3~较严重的部位，可以用干抹布蘸少许按1:40稀释的全能清外墙清洗顺序(1)、清洗外墙用的清洁剂全部为进口清洁剂，包括(2)、为了使外墙清洗工作顺利完成，首先要针对不(3)、最后由熟练工人把调好的清洁剂均匀地涂在外(4)、施工顺序：先高后低，先侧后正例如：建筑物窗户下面及墙角等较脏部位总是较早出现老(1)、安全，是施工过程中的重中之重，为了杜绝安(2)、为保护大楼周围草坪花木不被原料侵蚀，将准(3)、为保证楼下车辆人员的进出安全，特准备彩条(4)、再清洗过程中，工人必须身着工作服，注意仪(1)、雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保(2)、宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面(3)、宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸(1)、目的(2)、适用范围(3)、职责保洁中心经理负责审定阴沟、窨井清洗作业的服务标清洁工负责依照本规程进行具体的阴沟、窨井清洗作(4)、作业规程清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干(5)、记录(6)、相关支持性文件(1)、保洁范围(3)、保洁操作规程(4)、保洁标准(5)、注意事项②保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车(1)、准备工具：(2)、程序：(3)、防范：(4)、标准：(1)、准备工具：(2)、程序：将抹布栓紧在筘杆上，然后按照清洁程序从上到下清1)、先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(约3)、把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁4)、瓷砖缝要用小刷子刷洗。6)、用拖把拖干净地面。7)、墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行1)、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防2)、严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以3)、大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。4)、保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面(5)、乳胶漆墙面的清洁：2)、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及3)、用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱6)上述工作每月重复做一次。2)、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作3)、保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附(1)、准备工具：(2)、程序：开关使用抹布和全能清洁剂除去堆积的灰尘。灯具清1)、准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量(约200ml)洗洁精。2)、关闭电源。3)、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝4)、将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外6)、清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板(3)、清洁灯具注意事项：3)、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下4)、用螺丝刀拧紧螺丝钉，固定灯罩时，应将螺钉固5)、灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，(4)防范：在擦拭灯管(泡)时不可打开电灯开关，注意不可让抹(1)、准备工具：(2)、程序：1)、不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和2)、安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光3)、随时除尘、除锈。4)、保持无污渍，光洁明亮。5)、不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保6)、将抹布折成方形，把不锈钢清洁剂喷洒在物品表(1)、处理干垃圾(2)、处理湿垃圾(1)可回收物，是指在日常生活中或者为日常生活提(2)有害垃圾，是指生活垃圾中对人体健康或者自然(3)餐厨垃圾，是指生活垃圾中的餐饮垃圾、厨余垃(4)其他垃圾，是指除可回收物、有害垃圾和餐厨垃(1)可回收物投放至可回收垃圾桶，统一整理后交售(3)餐厨垃圾投放至餐厨垃圾桶(4)其他垃圾投放至其他垃圾堆放点，其中废旧家具(1)、垃圾中转站垃圾应日产日清，如垃圾较多影响(2)、保洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证(1)清运车运输过程中不得扬撒、泄漏，对运输途中(2)保证安全操作清运，注意行人安全，如有特殊情(3)清运车专车专用，只能运送生活垃圾，严禁用于(4)每个垃圾箱(桶)周边及地面进行清扫、清洗，(7)为保护清运人员的健康，清运人员在工作时穿戴(8)清运工作人员每天须填写《垃圾清运服务质量记(9)清运工作人员操作中不得大专喧哗，做到文明清(10)清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予收运原则收运模式(1)清冰雪时限暴雪(灾害性降雪)的清扫和外运时限，按实际情况可(2)清冰雪质量标准xx市xx区人民法院行车道与人行道的冰雪，(3)清冰雪要求(4)清冰雪责任分工(4.1)为了高效、优质、迅捷完成哈xx市xx区人民法(4.2)每场雪后我司将安排相关人员对清冰雪情况进(5)清冰雪具体要求(5.1)各小组要做好组织工作，及时清理冰雪，做到(5.2)残雪只能堆在绿化带内，步道板的积雪禁止扫(5.4)各小组到工具管理处领取清冰雪工具，地点根主机运行一段时间，因压缩机的振动会引起钢管接头空调压缩机经过初期的磨合运行一段时间后，由于机由于空调外界工作环境的影响，机组经常在较恶劣的>所以主机系统是空调系统的供冷和供热站，如果主机>冷冻水系统也因经常采用自来水通过水箱换水补>冷冻机油的分析：润滑油质能充分反映压缩机的内部5.4中央空调系统维护保养内容：空调主机部分检查压缩机油位，颜色是否正常。检查压缩机油压、油温是否正常。》检查电脑板、感温探头阻值是否正常。5.5风系统检查风机盘管出风的风量是否正常。检查风机盘管回风的回风滤网是否聚积灰尘。检查出风温度是否正常。5.6水系统检查冷却、冷冻水的水质情况，是否需要更换水。检查水泵声音、电流是否运转正常。5.7中央空调系统维护保养定期回访(1)壁挂炉保养知识若壁挂炉的换热部件终保持在这样一种高负荷的状态下运(2)暖气片内杂质及水垢对锅炉的影响这样暖气片及管道内部的锈蚀残渣及水自身的杂质就会通壁上让其管径变得更细。从而使循环水泵的压力进一步加大，长期运行就会造成壁挂炉的循环水泵转速降低甚至卡(3)暖气片内的水不宜经常更换后的壁挂炉比没有经过清洗保养的壁挂炉加热速度明显快约25%左右的燃气。如果按每100平米的房子用气约600元/节省800---1000元左右。延长了其使用寿命。若每一到二年对锅炉进行一次清洗保消除壁挂炉在运行中存在的问题从而确保壁挂炉能够安全(5)壁挂炉保养项目会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一朝上，指向前进方向：“先生(女士)这边请。”并在前方伸，指向楼梯方向：“先生(女士)请。”每到一转弯处，(1)发式：头发整洁，发型大方，不染发(黑色除外),戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色，不在外腰带上戴钥(6)鞋：会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋，大(冬季可着深色袜); (裙)下摆，坐于椅子距前沿的1/3处，两手自然放于两腿解释说服工作，做到事事有交待，件有落实，使来者满二、保证措施入各科室精神文明目标考核。(3)对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶行业主满意率回访，对业主满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次业主满意率最低，撤销科室负责人指导、维修相配合的原则，制定维修计划，定时维修保(2)留取当餐供应所有菜肴，每份留样不少于250克，(3)配备专用留样冷藏柜。温度设置为0~10℃。(12)及时处理好垃圾，垃圾桶应有盖和标记，搞好”食用油须查看其生产厂家(代理商)的各种资质证件，内容(1)粮油类储存摆放规定响的部位发生结露。秋冬交替季节应随外温的下降适时通b.油类(2)蔬果类储存摆放规定豆、芋头、山药、洋葱、大蒜等保存在5~10度。叶菜蔬菜喜凉，适合0℃,其适宜的存放温度为0℃—2℃,不能低于轻微的腐败肉眼往往无法察觉。将结球叶菜倒置或者横着过两天。香蕉、柠檬、南瓜等果蔬的适宜储存温度是13℃~15℃,低温储存容易使之变黑、腐烂。存放不要超过3天。(3)肉类储存摆放规定藏(0℃—4℃)、半冻结(-2℃—0℃)、冻结(-18℃)三种各种肉品贮藏温度不同分别为：牛肉-1.5℃至0℃;羊冷库(包括冰箱)应注意保持清洁、及时除霜；冰箱、冰箱(柜)应设外显式温度(指示)计并正常显示。低温冷库(冷冻库)温度必须低于-18℃,高温冷库(冷藏库)温度必须保持在0～10℃;冷藏设备、设施不能有滴(5)禽类储存摆放规定温度：-3度至3度。湿度：40%-60%一层。存放原则：温度：-3度至3度。湿度：40%-60%一层。存放原则：(6)其他物资诺书按照已收到的2021—2022年物业管理服务费项目(项目编号：XX)招标文件要求，经我方xx省xx保安服务有限公司(投标人名称)认真研究投标须知、合同条款、技务事项的具体服务标准，经招标人同意后实施以下目标管2、保洁达标率99%;企业名称(加盖公章):xx省xx保安服务有限公司日期：2021年9月2日第三章工作流程及标准(1)物业管理服务流程图11客户需求2新按物业策划3非常规设计开发6编制、评审标书8编制、评审合月10组壮管理处11编中管理计划12市批、实西16服势项目新楼楼宇接收户管理房屋装修管理基础设施工作环墙清洁服势安保服务突发事件处理延伸服势客财产管理监视测量装置28不合格品服考控制30客户满意服考视绿化服务招投标文件入(2)文件控制流程图审核/评审检查/平审作废文件更改状态(3)记录控制流程图使传汇装贮存/保护(4)管理流程图aa制定工作计完善配院章制度翻k业会司口部项日部员工通或长保洁队长工作序队长量皇院和使用人提供一个安全舒适的环境是我们物业管理服务根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人记录人员也一律不准录用，确保项目管理处拥有一支高水(1)政治素质(2)思想素质(3)个性修养(4)知识和技术素质把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企(5)公关素质潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟(6)创新素质(7)心理素质(1)、敏锐的信息观念(2)、强烈的竞争意识(3)、创新精神(4)、有效的时间观念(5)、宽容大度的胸怀(6)、执着的求知欲(7)、坚韧不拔的意志(8)、稳定而乐观的情绪(8)强健的体质和充沛的精力(1)管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人(2)管理者的特点1)风格2)人格主要是指管理者的道德品质如何。管理者在实施管理3)品格4)性格每个人的性格在其成长过程中已经形成，对管理者来管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执1)创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首2)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就5)准确辨识经济信息的能力信息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有这样的能6)全面提高部下综合素质的能力要求管理者不仅要掌握管理的一般技术，更要具备专业能8)人际关系沟通能力9)综合判断能力10)解决企业内外问题的执行能力问题的发现、分析和对策的提出只是解决了问题的一作范围项目经理仪代表公司形工作时间内服每项不象，服装、言容仪表合格扣1分行举止对公司负责工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行不组织讨论扣1分任命管理者代表有公开委任无委任书扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审和审批。不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由项目经理亲自或授权处理不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计划进行批复。处理不及时扣1分开源节拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，资源利用不充分扣1分完成公司临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作遗漏一项扣1分作范围作内容工作要求考核标准日常工作司物业文化活动制定年度物业活动计划，并按计划落实。每项不合格扣1分牌宣传充分利用物业公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站、社区板报及其他新闻媒体等)。负责物业信息网站建设，与正常运行的维护工刊物的编辑、印刷和发理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善客户服务体不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投不合格扣1分常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并有书面记未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分围工作内容工作要求考核标准日常工公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。每项不合格扣1分公共秩序管理员负责检查车辆出入车辆进出本项目发放、收回车辆出入证。不按要求扣1分作负责外来人员进入本项目的登记业主同意后，登记内容如实填写。不按要求扣1分负责检查装修工人及材料进入本项目凭证出入本项没有出入证放行，根据情况扣1-2分保持本项目交通畅通车辆堵塞不及时疏通扣1分保持门岗内外清洁卫生室内外、自动门无积灰、无杂物、器械、各种物品摆放整不符合要求每项扣1分本项目内巡视周，对行人、车辆、一、二楼防盗网进行重点监视，并对所管区内检查出入口门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并不符合要求每项扣1-2分责任区内无闲杂人员前往盘问，检查证件属三无人员，应驱赶出本项目，属推销人不符合要求每项扣1-2分并记录发生时间及位妥善保管器械秩序管理员值勤时使器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿使用，不准私自乱拆、器械不按规定使用扣 1-2分责任区内无车辆乱停、乱放现象发现乱停、乱放车辆及时处理。不及时处理每次扣1分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做记录。发现后不通知相关人员、无记录扣1分车辆进入停车场，公共秩序管理员告知注意事维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证车辆停每项不合格扣1分项放整齐有序，每周打扫一次卫生，随时保严禁乱收停车费、罚款按规定收缴车辆不按规定扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异常情况及时处出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好状态。消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪做他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪做他用每次扣 1-5分发现火灾及时组发现保护现场，协助调查火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分舍保持宿舍清洁卫生不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。每项不合格每次扣1分品摆放整齐。宿舍管理不得留宿外来人日常管理按要求训练和参加班会。每项不合格每次扣1分工作纪律假制度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤制度”。按规定扣罚其它以开源节流，增加经济效益为目的，总结由领导对建议的可行性经验，提出合理化建议。进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报情况属实加2-10分作范围工作内容工作要求考核标准口常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行不按规程扣1分禁止外人操作监外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领不合格每项扣1分回访负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任存档。不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写要整洁、明了、完整。不合格扣1分联网用户的资料、图形完整不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事情。不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班。不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录及时处理或上报有关领导。违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁工作每周对监控中心进行一次大扫除，每天按时打扫，并保持清洁。不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。违反扣2-3分熟悉本职工作，有良好的职业道德专业知识丰富。违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌。尽量满足用户的合理要求，提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领领导根据交办事情的难导汇报任务的完成情易程度、完成情况进行评判加1-2分以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建公司领导对建议的可行性进行分析评判加 1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防设备的维护每月对消防设备的维护保养1次；喷淋泵、消防泵每季度检测一次。并有记录。未按要求检查扣1分，无记录扣1分负责对义务消防员 的培训每年对义务消防员培训2次。不合格者扣1分负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心报告，5分钟内赶到报警点，查明情况，排除隐患。不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1遍，确保设备正常运行。不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗位无关的事。违反扣1-5分熟悉本服务态度端正，专业职工作，有良好的职业道德知识丰富。违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌，不得以貌取人。尽量满足用户的合理要求，为其提供优质服其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分3)建筑内场楼梯、走道，外场道路、绿地、景观、停5)大楼雨污水井道、化粪池定期疏通、清理，保证畅6)大楼内无蚊蝇鼠害。2)公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外2、见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”,其4、清洁中必需挪动物品时，须向领导征求同意，清洁5、不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主6、工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉7、领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主1、闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事2、保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整2、厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带工作范围工作内容工作要求准标识保洁员工作标识打扫楼道时，将工作牌挂在单识扣1分日常工作负责清洁所辖区楼宇(包括地下室)公共区域内卫生清洁扣1分打扫地面地面无灰尘、无烟头、纸屑、果皮、痰迹等杂物，楼道内无合格扣1分清洁地面(拖地)严禁从楼上往下倒水，拖后无积水，无浮土，无油渍、无污无花印。合格扣1分楼道保洁(擦)门内外面无积灰、泥点、油渍、灰网、水印等；扶手无油渍、无灰尘，铁栏杆无灰尘，栏杆之间无尘网；电表箱、电铃电源箱、报箱、电话线箱、消防栓箱表面等无灰尘、无污物；窗户每天擦内面、窗台、窗框合格扣1分，有业扣2-3分负责清洁所管地下室地下室每周末彻底打扫一遍，随时保洁。打扫内容及顺序：用扫帚清理蛛网，用干布清理墙壁灰尘，打扫公共通道地面、地下室无乱堆、乱放、乱贴、合格扣1分共设施负责检查楼道内公共设施楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道等有损坏及时报修。个扣1分增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。实加2-10分2、收运员做到日产日清。每日二次收集(时间根据季节等原因进行调整),确保垃圾不满溢。(1)启动(2)停止球阀1,同时关闭进水口球阀2及其他所有喷头球阀，向后(1)洒水：将四位三通阀1的标记拧到B处，使A-C相通，关闭球阀1和2及不用的洒水喷头，打开要用的洒水相通，打开球阀2,关闭球阀1及所有洒水喷头，拉动取力消防接口球阀，关闭球阀1和2,关闭其他洒水喷头，将四洒水车作业标准1、对车辆周围情况进行确认、检查，确保安全。2、打开发动机罩。检查冷却系统、洞滑系统的机油、利车泊：3、检查电瓶水的量是否合适、按刺叭看电量是否充足：4、检查车辆的底盘系统。轮胎的气压是否好，轮厢撑栓、中心撑栓、钢极品架蝶栓是否紧5、打开电门检查灯光系统(转向灯、润车灯、远近光、小灯、雾灯、牌扭灯等)是青完好，检查四捌霉、后视6.报动方向检查转向系统，动离合器检查制动系统。前后轮制动良好、无跑偏，于利正常：7、发动车辆，采用听、看、国等方式检查发动机和水泵是否正常：8、仪表指针灵活、指示数据准确：9、检查车辆的附属(水箱、随车工具、灭火器等)二1、按照以上步撑检查，发现闩题及时处理，确保车况好。2、发动车辆进行预热3—5分钟。然后松开手祠，环离合器、姓挡、加泊缓敢离合器起步，起步行走正常后.轻点剥如材车正常，财可正常出车：至所需喷洁的地点：4、将车辆停稳后，启动水泵、根据距离调观断水的流量，如发现水量明装减少需立即停5、给道路酒水时，开白警示灯并鸣笛警示行人避务后收车安全返日.三四1、如退车辆漏，立即停车检查油箱和油路系统：2、利车失灵时，立印使用于刺，使车辆停止，处理利车装置：3.发动机、水系异常、电器短略时，要立即停车进行处理，确保行车安全：4、酒水装置发生并常时，立即停车进行处理。工作范围工作内容工作要求考核标准巡视负责所在辖区的日常巡视工作共设施(道路路面、路边石有无损坏；井盖有无丢失、损坏、松动；污雨水井有无堵塞；休闲设施有无损坏等)完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪每天巡视无记录扣1分，发现问处理扣1-2分日常工作负责本项目内上下水管道、雨水管道、冷热水管道的检查、维护和保养发现问题及时维修，污、雨水井盖无损坏、井盖损坏、录、无处理扣1-3分，污、雨水井时、无记录扣1分水总阀的数量、的分布情况不能对答如流扣1分熟悉本项目内消防栓、水管分布情况不能对答如流扣1分负责检查水系每天检查一遍，及时清理辖区水系杂物，保持水面清洁，设备正常运行。不合格扣1分负责对加压泵设施的检查、维护责任到人，检查有记不合格扣1分负责检查、养护本项目内楼宇天面物、下水管无堵塞、每项不合格扣1分负责保管、使用维修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报保管、使用不当各扣1分并照价赔偿废有登记记录。负责本项目内水暖维修必须换拖鞋或鞋套，每项不合格扣1分维修后按规定收费维修后按规定收费，并于当日将费用交至每项不合格扣1分负责维修后质量合格维修合格率100%,无投诉。维修不合格1项扣1分，有投诉扣2-3分交接班，接班人在记录本上签名，交班人应将当班问题交代清楚。接班人不签名，交班人不得下班，交班人将上班问题交代清楚方可下班。夜班水暖工巡视发现问题应立不合格扣1分即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人说明情况。工作日清日结当天工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并填写工作日未能按计划完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准巡视负责所辖区的日常巡视工作每天本项目内巡视两遍，配电房巡视四遍，发现问题及时维修并记录。每项不合格扣1分公共设施熟悉本项目内各种线路、电闸、配电箱等用电设施的位置能对答如流。不能对答分负责检查维护楼内电表箱、配电箱每周巡视一遍并记录巡视情况，电表箱盖、配电箱、强弱电井锁完好无损坏，封锁良好。无记录扣1分负责检查、维护楼内声控灯录，声控灯无损坏、一次。不合格扣1分负责责任区内路每项不合灯的维护、保养工作发现问题及时处理。格扣1分一次，目视无灰尘、路灯杆每年漆一到两次，灯杆无锈斑。负责本项目内总配电箱的维修、保养工作总配电箱封锁完好，无破损现象，目视外箱无灰尘。每项不合格扣1分负责停电信息的通知及时通知管理处，由通知不及时扣1分负责检查楼道内用电情况楼道内无乱拉、乱接电线(强弱电线)等现象，并记录检查情况。每项不合格扣1分日常工作负责保管使用维修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报废有登记记录。保管、使用不当各扣1分负责本项目内用按维修任务单约定每项不合电维修时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用语规范。维修过程中无吃、维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。格扣1分维修后按规定收费熟悉各种配件报价，维修后按规定收费，并于当日将费用交至微机管理员处。每项不合格扣1分负责维修后质量合格维修合格率100%,无业主投诉。维修不合格扣1分，有业主投分负责业主提供产品的安装填写《业主提供产品责任书》。无业主提供产品责分接班人不签名，交班不合格扣记录本上签名，交班人应将当班问题交代清楚人不得下班，交班人将当班问题交代清楚方可下班。夜班发若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人说明情况。1分工作日清日结当天工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟分电梯的日常检查、维护工作能对电梯在行驶过程中突发的停车、失控、冲顶、撞底等故障临危不惧，并采取妥善措施，安定乘客情绪，配合有关人员把乘客安全送出电未采取措施，工作不力者扣2分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并领导根据交办事情向其汇报任务的完的难易程度、完成情况进行1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分(1)除冰雪总方针为：机械除雪为主(物理方法),(2)除冰雪工作由除冰雪指挥领导小组统一指挥，行政部负责宣传和除冰雪信息的传递工作，公司负责xx市xx(3)除雪作业规程清扫车作业时，车上设一人驾驶使用。对于把xx市xx载车将积雪翻入绿化带中集中处理。绿化带中积雪达60cm1)小雪应对措施2)中到大雪应对措施装载车(改装雪板)将超车道积雪推到离行车道上，随后扫第四章培训与考核体系管理制度(1)培训目标(2)培训方式(3)人员的培训内容(4)服务语言标准祝贺语：节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐!征询语：我能为您做点什么吗?您喜欢……?请您……好吗?有什么需要帮助的吗?(5)培训流程c.介绍公司的主要考核奖惩制度、请假制度、工资分配具体培训计划(1)管理层员工培训计划。目的：更新知识、增强技时间学时内容考核备注岗前培训2.基本业务知识、上岗独当核鉴定4.服务基本技巧在职培训时1.月总结、分析、积累工作中处理得积累经验及吸取教训2.学习《管理通论》、《环卫管理3.学习管理知识4.举行各类专题知识讲座不断提高管理更新管理掌握行业信息以部门为单位集中案例灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核1.物业管理岗位资寻求按外格培训发展脱产外培培单2.IS09001内部质取得证实现或半取证位要量审核员培训达标脱产书求3.各类专业知识培训率参观考察次次每半年一同行业中业绩优良的单位扩张管理学习公司人事部统一组绩效考核先进经验织安排导源任通共同序习应(2)人员培训计划。目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍。在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平，管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。在岗清理人员和新录用清理人员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请清理行业专家来讲课。积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高清理人员的作业水平。序号岗位培训1职业道德规范2清理质量标准3文明服务礼仪4安全工作规范敬业精神：我们要让员工充分表明了我们的工作的意他们明白我们是在用自己的诚实劳动来取得合法报酬的同(3)接管后人员培训。目的：正式接管后，一系列服序号岗位培训1怎样处理突发性事件2如何切实提高服务水准3如何有效的调动员工作积极性4新技术和新的服务方式培训培训结束后需要进行现场考核工作，现场考核分为实际(4)培训目标与方式。细致入微的物业工作服务，唯相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应和满足xx市xx区人民法院相关人员日益增长的需求，使xx市xx区a.内部组织集中培训b.参观学习组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开阔视c.互动交流讨论的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知d.岗位轮训e.接受管理方统筹组织的学习。(5)新员工的培训序号1(1)用工合同的介绍；(2)工作中的要求；(3)劳动防护用品的使用；(4)管理制度；(5)安全法规。2新来人员要在签订合同的前一天参加统一培训，培34这一方面做有益的赏识，计划在公司实行该方面的上岗培对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分礼貌，常用礼貌用语，如“您好!”“对不起!”“给您添麻烦!”“谢谢!”等等。当因为我们的工作而使行人感到敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有f方员工培训过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部(保安队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的(1)、培训内容及方式月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。(2)、培训的时间安排(2.1)周会计划(2.2)季度培训(3)、培训内容(3.1)、保安员辨别盘查可疑人员2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方(3.3)、盗窃案件的处理(3.4)、发现门窗被撬：3)及时通知业主到场。(3.5)、发现人员被撞2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电(3.6)、发现车辆碰撞1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢4)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。5)详细做好值班记录。(3.7)、抢劫的处理1)接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。5)若罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”(3.8)、醉酒滋事或精神病人的处理(3.9)、聚众打架斗殴的处理(3.10)、纠纷的处理(3.11)、爆炸的处理(3.12)、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时1)迅速报告上级领导。2)应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。4)如有条件应迅速铺设垫子。(3.13)、保安员火警报警程序2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话3)采用电话报警时，请打火警电话“119”,报警时讲报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火5)关闭火场附近的电源开关及门窗。6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客(3.14)、初期火警处理程序(3.15)、火灾紧急处理程序4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),5)无关人员要远离火场和固定消防栓，保障道路畅通，1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只3)扑救电火，采用先断电、后灭火。1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确2)到达现场首先要切断电源。类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；物业管理案例分析；基础知识2常识概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；3质量管理OHSAS18001贯标知识；4管理及运作模式物业管理管理运作实务5各类专业管理设备管理保养维护；物业管理的基础管理；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定6内部管理取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；注：一小时为一课时培训