企业内训师培训课件

“陈局，我愿意接受这个任务，一定圆满完成任务。”一个帅气潇洒的大男孩站在公安局局长面前信誓旦旦的保证着。陈局长脸色有些难看，良久才缓缓道：“小李，这次不一样，上头把任务交给我，可我知道，这次任务不管成功失败，你都有极大的危险。你爸爸是我的好朋友，我把你当作儿子看，谁能没些私心呢，你妈妈已经失去了一个好丈夫，我也失去了一个好兄弟，不想再失去一个好手下，好儿子，你可以拒绝的。”李宏刚坚定的摇了摇头道：陈叔，现在这里没外人，我也和您明说了吧，我也把陈叔当父亲一样看待的，陈叔对我很好，可我还是个警察，我爸爸也是警察，并且比我优秀很多，我一直想要继承他的精神，成为一个优秀的警察。陈叔，您就帮我对上级说我愿意。“陈局长还想再说什么，可是李宏刚的样子已然是我意已绝的模样，陈局长忽然似下了什么决定：”宏刚啊，既然你决定了，我也不勉强你了，你去准备吧，对了你的信息会被消除掉，你应该知道了，你现在的身份是一名国际通缉犯，身上有很多罪名，好好保护自己，活着回来，听到没有。“李宏刚挺直身子，道：”是，陈局。“陈局长点了点头，小子，今晚来我家吃个饭，我让你菊阿姨亲自下厨。李宏刚道：”我最喜欢吃菊阿姨的红烧企业内部培训师培训

“陈局，我愿意接受这个任务，一定圆满完成任务。”一个帅气目录一、培训与培训师二、内部讲师的开门三板斧三、培训师控场技巧四、如何完美收官2目录一、培训与培训师2约定1、只有刻苦的练习，才能有完美的结局。2、今天放下面子，明天才能更有面子！3、豁出去了，大胆说话，反正死不了！4、开口，开口，再开口！5、实践，实践，再实践。练！练！练！6、要成功，先“发疯”，头脑简单向前冲！3约定1、只有刻苦的练习，才能有完美的结局。31、积极上进，敢于担当2、有组织能力并带领组员积极参与互动选组长41、积极上进，敢于担当选组长4请小组讨论：1、在培训工作中自己遇到的最大问题？2、本次培训最希望解决的问题？3、推荐一名优秀组员登台陈述以上两个问题？问题研讨5请小组讨论：问题研讨5一、培训与培训师6一、培训与培训师6“国家用人，以德为本，才艺为末”“用兵之法，教戒为先”传道，授业，解惑！7“国家用人，以德为本，才艺为末”7培训的价值在那里？以绩效为导向培养解决问题的能力希望所学能应用到工作注重态度、知识、技能8培训的价值在那里？以绩效为导向8提升培训的价值9提升培训的价值9成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要讲师对需要的反应？10成人学员的需要认可讲师对需要的反应？10讲师的核心能力态度知识技能习惯11讲师的核心能力态度知识技能习惯11内部培训师的基本素质1、正直，善良2、热爱工作和生活3、强烈的责任心4、谦虚好学5、良好的职业道德6、积极阳光的心态内部培训师的基本素质1、正直，善良2、热爱工作和生活3、强烈有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧充满正能量幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题

优秀讲师的八个特性有教学的愿望优秀讲师的八个特性初级讲师成长的四阶段第一阶段：练胆——克服不适应第二阶段：练形——掌握呈现的形式第三阶段：练嘴——掌握表达的技巧第四阶段；练脑——思维模式的建立、即兴能力的提高、内容思想性提高14初级讲师成长的四阶段第一阶段：练胆——克服不适应第二阶段：练为了便于相互帮助，相互学习，每人在小组内找一名搭档，面对面拉着他（她）的手，对他（她）说：“你愿意做我学习和工作的最佳搭档吗？无论遇到任何困难和挑战都支持我，可以吗？”AB搭档15为了便于相互帮助，相互学习，每人在小组内找一名搭档，面对面拉二、内部讲师的开门三板斧16二、内部讲师的开门三板斧16（一）开场破冰1正统式开场2自我介绍式开场3轻松幽默式开场4明星式开场5调查式开场6展览式开场7录相式开场8游戏式开场9悬念式开场10神秘式开场17（一）开场破冰1正统式开场17开场白的设计原则和方法18开场白设计的三原则A、为主题服务B、吸引力C、新颖开场白的设计原则和方法18开场白设计的三原则A、为主题服务B1、开场白—自我介绍设计内训师的表达力练习A、站稳练习---问好B、循环式综合练习---五步法：走—停—说—停—走说：左—右—中191、开场白—自我介绍设计内训师的表达力练习A、站稳练习---初级套路：“好”“高”“名”自我介绍开场综合练习中级套路：“好”“高”“名”+来自何处+什么职务+做什么高级套路：“好”“高”“名”+怎么写+什么意思+来自何处+职务+将要做什么……….20初级套路：“好”“高”“名”自我介绍开场综合练习中级套路：“压力转换技巧心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白准备、比资历更重要（二）、培训技巧训练21压力转换技巧心跳加速心神不安准备、比资历更重要（二）、培训技减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习支招做自己的天使，丢掉面子、摘掉帽子、放下架子22减缓紧张情绪紧张是正常的谨记充份准备支招做自己的天使，丢掉面

1.心理暗示法

2.压力转移法3.目中无人法

4.自我欺骗法5.深呼吸法

6.身体活动法

7.持续训练法应付紧张的方法和技巧231.心理暗24第一招24第一招24第二招25第二招2525第三招26第2626表达力训练时间：30秒/人准备：5秒内容表达要求：1、生动地表达2、内容健康、幽默、故事性强3、与前面的内容有效衔接4、让故事发展下去表达力训练时间：30秒/人27恐怖故事接龙有一天，我回家很晚，已经是晚上12：30了，走道里几乎没有灯光。我家住在顶层，413房间一直没有人住，可是我却发觉413房间的门今天却不知为何开着，当我走到门口时，听见里面有很奇怪的声音，于是我就……恐怖故事接龙有一天，我回家很晚，已经是晚上12：30了，走道28肢体语言

55%语言7%语调38%（三）、肢体语言运用29肢体语言55%语言7%语调38%（三）、肢体语言运用2身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛30身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方体态态度站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线31培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方体态仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多

女士：

男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净32仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜女士：男面部表情面部表情应与讲授内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在讲授商业话题时过份严肃注意：提示：真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在讲授时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上33面部表情面部表情应与讲授内容吻合注意：提示：真诚小绝招：充份眼神的运用讲师的眼神在培训中起的作用有时比语言、动作更重要。34眼神的运用讲师的眼神在培训中起的作用有时比语言、动作更重要。 目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。 目光交流仅仅扫视一下全场避免：提示：小窍门：针对一个一眼神训练手之所至，情随之；情之所至，心随之；心之所至，手随之；手之所至，腿随之。要时刻保持与学员的眼神交流，这样可以发觉他们的感受，并让他们感觉到受关注，以便随时调整你的培训方式。36眼神训练手之所至，情随之；情之所至，心随之；要时刻保持开眼练习COOPERATIONREALIZEDREAMSA,B搭档两两相对，相互盯着对方的眼球，面带微笑时间约三分钟，训练和别人的眼光交流。开眼练习COOPERATIONREALIZEDREAMS37站姿头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗检查一下：提示：站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬

小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端小绝招：站姿头是歪的吗？检查一下：提示：站立时两脚间的距离相当于平时手势运用技巧交流拒绝区别警示指明号召激情决断伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向下39手势运用技巧交流拒绝区别警示指明号召激情决断伸出手，手心向上位置移动是时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下：提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点小绝招：40位置移动是时呆在一个地方不动吗？检查一下：提示：移动的距离至找出各自搭档的10个优点，由A搭档告诉B搭档（注意目光交流）。扬声练习41找出各自搭档的10个优点，由A搭档告诉B搭档（注意目光交流）语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词42语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详语音清晰声调变化注意停顿43声音赋予感情语音清晰声调变化注意停顿43声音赋予感情课堂语言运用技巧课堂效果44课堂语言运用技巧课堂效果4444声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，讲师的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使讲师对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使讲师和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。45声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述普遍的发声三、培训师控场技巧46三、培训师控场技巧46支持反对选择橄榄核定律支持反对选择橄榄核定律1、讲授法

2、研讨法

3、案例教学法

4、角色扮演法

5、演示教学法

6、游戏活动法

7、小组竞赛法

8、情景训练法

9、情境高尔夫

10、行动学习法（一）、培训的模式1、讲授法

2、研讨法

3、案例教学法

4、角色扮演法

5、培训方法应用要领感知提升内容理解运用讲授法研讨法演示法讲授法演示法游戏法案例法研讨法讲授法案例法扮演法教练法（一）、培训的模式49培训方法应用要领感知提升内容理解运用讲授法讲授法案例法案例法控场三问一问解释二问目的三问方法请问XXX：提高内训师控场能力重要吗？问一人，多人，全体？控场三问一问解释请问XXX：提高内训师控场能力重要吗？？课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1、整体式：对群体对象发问1、直接式：对问题简洁的回复2、特定式：对特定对象发问2、描述式：对问题具体的回复3、开放式：启发多种思维的发问3、附和式：肯定所提问题4、封闭式：限定答案的发问4、拒绝式：否定所提问题5、修饰式：强调语义色彩的发问5、反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导-----提问方法5种告知、解释、扩展-----回答方法5种51课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1、回答问题的三个步骤记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。52回答问题的三个步骤记住提问和提问人52处理问题的选择方案（1）直接回答对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。53处理问题的选择方案（1）直接回答53处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献策

明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说“我愿意在休息的时间与你探讨。”54处理问题的选择方案（2）将问题在小组里发布，邀请大家献计献游戏带动法游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。启示钟用于主题调入破冰船用于气氛调节传送带用于内容传递游戏法四要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法55游戏带动法游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方案例分析法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：案例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性56案例分析法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的（二）、培训师七大控场技巧57（二）、培训师七大控场技巧57培训师气场控制的“十全大补丸”主动提问影片观摩案例讨论示范演练音乐引导幽默笑话组织游戏现场测试图片展示角色模拟培训师气场控制的“十全大补丸”主动提问幽默笑话58《生命的链条》角色扮演1、组长扮演老铁匠2、组员扮演大船和锚链3、一人朗读旁白59《生命的链条》角色扮演1、组长扮演老铁匠2、组员扮演大船和锚有学员进进出出学员场下窃窃私语有人在课堂中打电话……

常见情形技巧1、

约束技巧60有学员进进出出常见情形技巧1、约束技巧60

有学员进进出出：有约在先——团队公约立即制止请回出去后不要再进来学员回来时引起重视

举例说明61有学员进进出出：举例说明61讲师提问——冷场学员中有人说上课很疲劳有学员打瞌睡……

常见情形技巧2：调动技巧62讲师提问——冷场常见情形技巧2：调动技巧62学员与你调侃学员发言喧宾夺主（不一定偏题）学员发言严重偏题……

常见情形技巧3：

收放技巧63学员与你调侃常见情形技巧3：收放技巧63有职务比你高的学员有经验比你多的学员学员中有专家……

常见情形技巧4：同理心技巧64有职务比你高的学员常见情形技巧4：同理心技巧6学员用不信任语气回应学员故意唱反调学员公然提出挑战……

常见情形技巧5：示强技巧65学员用不信任语气回应常见情形技巧5：示强技巧6学员不同意你的观点（有自己的看法）学员提出你回答不了的问题……

常见情形技巧6：转呈技巧66学员不同意你的观点常见情形技巧6：转呈技巧66讲师出现口误讲师忘词学员指出讲师的错误……

常见情形技巧7：

示弱技巧67讲师出现口误常见情形技巧7：示弱技巧67找茬者是常常出现的你要有所对策才行。卓有成效地处理找茬者首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他直截了当地看着他的眼睛听一听他要说的话沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。诚恳认真地作出回答有人找茬怎么办？找茬者是常常出现的你要有所对策才行。有人找茬怎么办？68如何应对学员提问核心技巧：对话，而不是答疑具体做法：通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。不要试图立即作出反应____稍停一下如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停顿一会后这么做。如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。69如何应对学员提问6969以主动提问为例，有“上堆下切平行提问法”练习：培训师问学员：“你喜欢TTT培训吗？”学员故意刁难：“不喜欢！”接下来，培训师如何使用“上堆下切平行提问法”，变被动为主动？上堆法：问导致此回答的问题下切法：引出子问题平行法：问平行问题以主动提问为例，有“上堆下切平行提问法”练习：上堆法：问导致70平行法下切法上堆法培训师问学员：“你喜欢TTT培训吗？”

学员故意刁难：“不喜欢！”讲师：“那你喜欢什么培训？”讲师：“哪个模块你不喜欢？”讲师：“那你认为HR怎样可以把TTT培训安排的更好？”平行法下切法上堆法培训师问学员：“你喜欢TTT培训吗？”

学718、游戏在培训中的应用1、游戏法的优点激发学员的积极性改善人际关系提高学员的沟通技巧增强团体的合作性

2、游戏法的缺点学习态度不认真信息过于简单结果难以量化衡量游戏设计不容易

3、培训中如何运用？烘托主体时间比重准备充分切忌宣宾夺主

728、游戏在培训中的应用1、游戏法的优点2、游戏法的缺点3、72（三）如何组织好研讨类课程1教室坐位摆放应有利于交流，切忌“排排座”2研讨题必须简单，诉求清晰，且能引起共鸣3讲师切忌扮演“权威”、“专家”、“裁判”4学员中亦忌出现“权威”“专家”、“裁判”角色5事前宣布研讨规则6注意时间控制及中心话题控制7不要让争执发生8对积极参与者予以鼓励或小奖励