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文档简介

电脑打印机维保方案维护计划：本维护计划包含电脑和办公设备的硬件和软件维修。硬件维护包括检测和更换损坏的硬件，软件维护包括系统升级、数据备份和恢复、外设安装和调试、系统安装和调试以及高危漏洞、严重补丁和最新病毒紧急通知的更新。维护分为日常和应急维修两部分。日常工作包括检查PC硬件和打印机、传真机、UPS等办公设备的状态，检查系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态，以及检查系统补丁更新情况并安装需要安装的系统补丁。涉密办公设备的维护规范包括必须有该部门人员陪同涉及保密PC、笔记本等设备的维修和检测，软件维护和安装等处理在该部门办公室完成，如果需要拿回IT部维修，则必须先备份所有文件和资料，并由该部门主管同意再拿走。重装系统需要使用人在场进行监督，维护人员只能对C盘进行操作，不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操作。维护过程中，涉密文档等动作必须由使用人进行，维护人员只能从旁指导。凡是已经有企业域账号的使用人，备份必须由使用人进行，只能备份到域账户可以访问的网络磁盘或是由部门主管批准使用的移动设备。维修员应在月末或季度末提交办公设备巡检报告，并每月自行统计IT维修服务登记表的统计情况。同时，每月需自行提交月度工作总结，并以邮件方式提交到甲乙双方负责人。应急维修的主要工作包括以下几点：1.处理紧急故障，包括：PC和笔记本系统、软件等类型故障；打印机、传真机、扫描仪、UPS硬件故障处理。2.应急维修必须严格按照涉密办公设备维护规范进行。3.对保修期内办公设备硬件故障，协助信息部向相关售后厂商报修和跟进。对保修期外硬件故障，现场测试或带出公司外测试，必须二天内出具检测情况和维修建议书给信息部。4.每星期监督微软、360等安全公告，如果有系统关键性、严重性漏洞和补丁出现（以微软公告为准），提供相关危害性报告到IT部，并密切留意厂家提供的相关补丁文件。5.每星期监督瑞星、江民、金山等大型防病毒软件厂商病毒公告，发现新病毒、木马等，要尽快提供详细报告到信息部，以进行病毒库升级。6.应急处理完成后，相关故障情况、处理情况、部门、使用人等每天统计报表反馈到信息部相关负责人。7.一般网络故障检测、处理。8.一般网络及安全设备协助进行故障检测、处理。9.协助网络设备设置备份。10.协助进行网络节点和线路故障检测。11.协助进行服务器硬件故障判断、排除；服务器系统故障修复、重新安装、安全配置。维修员需遵循以下维护标准：1.技术人员周一至周五8:30-17:30驻地服务。2.PC、笔记本应急维修完成后，由使用者进行功能性测试并确认是否能正常使用。3.办公设备应急维修后，由使用者测试打印质量，测试传真机传真质量。4.甲方业务部门发起信息部维修服务登记表，并由用户评价，对电脑及办公设备的日常维护进行记录。5.未列明维修规范按照信息部现有规章制度、管理制度进行。6.如乙方因人员临时调动需提前一个工作日向甲方提出，如需长期更换人员需由甲方技术经理/主管同意后

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