优质护理月工作总结(3篇)

优质护理月工作总结(3篇)优质护理月工作总结篇1

自卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程〞以来，跟随护理改革的春风，医院内分泌和呼吸科的全体护理人员主动学习改革的精神及内涵，组织商量，努力地探究科室在优质护理的方面的进展及方向，并且主动地投入实践。院领导及院护理部加大投入及支持，从初步的“夯实基础护理〞，到如今的服务质量全面提升，让病人成为优质护理服务的最大受益者，护患之间亲如家人，病房温馨和谐，朝着“患者满意、社会满意、政府满意〞的目标不断前进。

一、加强宣扬发动，增添全员参加意识

为把内分泌和呼吸科“优质护理服务〞精神落到实处，我们科室成立了由科室科主任为组长，护士长为副组长，护士为成员的“优质护理服务〞领导小组，以指导“优质护理服务〞活动健康、有序的开展。依据“优质护理服务〞考核内容，结合日常护理实际工作，出台了“优质护理服务〞实施细则。细则对各岗位的“优质护理服务〞内容作了进一步的细化，使其更加方便理解、通俗易懂，便于操作。对医院原有的各种管理方法、制度、规程和标准也进行了规范和完善。在建立机构、完善规章的基础上，召开了全体科室参与的“优质护理服务〞动员大会，通过会议形式把开展“优质护理服务〞的目的、意义、要求和奖罚标准传到达每一个员工，大大激发和调动了员工参加“优质护理服务〞的主动性，为开展好活动打下了坚实的基础。还开展了“假如我是一个病人〞的演讲活动，通过此次活动，让护士最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！

二、坚持以“一切为了病人，为了病人一切〞为准则

我们在开展“优质护理服务〞工作中，坚持专心去沟通，用情去感化，把枯燥的护理工作化作涓涓细流，滋润到每位患者的心田。始终以“一切为了病人，为了病人一切〞为准则，以病人的满意为最终服务目的，履行一位护理工的神圣职责，实现着自己的人生理想和价值，为患者撑起一片期望的蓝天。例如：在冬天的晚上，急诊送来一位老慢支呼吸衰竭的患者，来时心跳呼吸几乎停止。我们科室的护士和值班医生马上投入紧急的抢救：开放气道，吸痰，简易气囊辅助呼吸，胸外心脏按压，输液，监护。在人工气道建立和呼吸机使用后，患者自主心率仍未恢复，她和值班医生轮番做胸外心脏按压，十分，二十分，三十分钟过去了，大颗的汗珠从她们的额头滴下来，只要有一线期望就决不放弃！她们这样坚持抢救，最终经过四十五分抢救病人恢复了自主心跳，病人家属看了感动得热泪盈眶，连说太感谢你们了！那一刻，我们觉得工作中全部的劳累与承受的压力、委屈都是值得的！因为这个社会上任何一种工作成就都不能与挽救一条生命给人带来的灵魂震撼和职业自豪感相比！

三、不断探究“优质护理服务〞路子

我们科室在工作中不断探究和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个详情着手，真心期望我们的付出能给患者带来帮助。我们针对病人多，医务人员少，工作量大的状况下，科室领导仔细讨论，实行多项措施，为病人提供生活护理方面的用具〔如电吹风、洗头盆、剃须刀〕，给病房、病人提供一些小黑板和挂钟、护理人员排班方式也做了一些调整，通过科学合理支配发挥每个人的主动性，切实提高诊疗水平和服务质量，科室各项工作井井有条，优质护理服务，受到广大患者的普遍赞扬。我们针对泌尿外科高龄老年患者较多的特点，实行细致详尽的安全教育，预防老年患者可能发生的跌倒、烫伤等优质护理服务新路子。

四、开展“六心服务〞，努力打造综合服务型科室

“爱心，耐烦，细心，责任心，诚心和热心〞是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务〞于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个秀丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室。例如：有一位高龄慢性支气管炎急性发作、肺源性心脏病患者，因为家庭问题，长期得不到家属的关怀，饭菜不合胃口，拒绝进食，我们护士亲切地与其谈心，晓以理、动以情，循循善诱，并为患者送去热饭、热汤，患者感动得热泪盈眶，主动协作治疗护理，与家人关系也渐渐和好。又有一位骨癌双下肢截瘫的患者，有次大便搞得满床满身都是，恰巧患者家属不在，我们的护士在巡察病房时首先发觉了，抓紧端来温水拿来毛巾和护士一起为其一点点的擦洗，洁净后又为其换上洁净的衣服被褥。当患者家属赶到时感动的掉下了眼泪，四周患者也特别震撼，通过她们的无私奉献赢得了患者的敬重。护士这种视病人如亲人、细心、耐烦、无微不至地关怀病人的事迹，数不胜数。

通过近一年凝铸内分泌和呼吸科护理人心血与智慧的人性化、特色性、感动服务已受到患者及家属的一致好评，亲身体验胜过任何的广告推举，“真正地让患者在微笑中感受真诚，让患者在微笑中得到实惠〞，护理服务实现了以已之小促医院之大，产生了良好的社会效益。但是，我们还需继续努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

优质护理月工作总结篇2

围绕“以病人为中心，以提升医疗服务质量〞活动主题，展开三好一满意主题实践活动，有针对性地开展活动，取得了肯定成效。现汇报如下：

一、加强组织领导，仔细组织实施。

院领导班子高度重视，召开会议专题布置，制定并下发开展“服务质量月〞活动的具体措施，要求全院各部门提高认识，加强领导，切实做好动员，把宣扬教育与岗位服务紧密结合起来；抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关怀质量、人人重视质量〞的气氛。同时，院办室主动与各职能科室进行沟通协调，形成工作合力，为推动全院服务质量月活动的开展打下良好的基础。

二、开展各种宣扬，提高质量意识

结合单位实际，我们在服务质量月活动中开展了形式多样的宣扬活动。利用宣扬栏进行宣扬服务质量月活动的主题及活动内容，医务、护理和行政后勤召集各部门领导，明确各项服务质量学问，加大宣扬力度，以提高职工的服务质量意识，宣扬标语的形式开展服务质量宣扬活动，营造人人关怀服务质量，人人重视服务质量的良好气氛。同时，组织职工仔细学习院各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。

三、强化业务培训，突出服务质量工作重点

1、为做到依法执业、行为规范，适时地开展了医师的法律法规及业务培训，组织理论考试，心肺复苏预案演练；外请老师授课和院内中高级医师辅导相结合组织院内业务学习，参加率达90%以上。并组织全院医务人员学习邹国宝示范医师的优秀事迹，传授带教阅历和与家属进行有效沟通的`技巧，提升医生的形象。

2、组织全体护理人员业务学习培训。组织护士长护理工作讲评；协作中心“三基〞理论和技能考试，组织护理人员观看录像片、现场操练以及进行抽考，组织护理人员参与上级部门举办的三基〞理论和技能考试；组织开展对外来护工进行业务培训，内容包括：噎食抢救、应急预案及处理等。

3、在食堂管理中我们将食品安全放在首位，结合《食品安全法》的出台，要求食堂管理人员及食堂员工多次组织学习食品卫生学问，邀请区卫生防疫部门专业人员来院讲课培训，并将食品安全法规宣扬手册做到人手一份，组织员工烹饪竞赛。

四、抓住重点，自查自纠

服务质量月活动中，我们结合自身的工作特点和工作性质，以《ISO质量管理体系》标准和各项规章制度为准绳，针对日常医疗管理、服务中存在的问题，开展了以下方面的工作：

1、仔细开展对在管理和服务质量方面的检查〔抽查〕及自查。

检查内容：

一是查工作人员执行规章制度、履行岗位职责和遵守劳动纪律的状况。由各职能科室定期与不定期检查与抽查、部门自查，具体检查了职工的上下班时间、工作时间内职工在岗及在院遵守劳动纪律的状况；

二是查工作人员执行业务工作操作规程和规定动作、服务病人及接待家属的看法。具体查医护人员在业务工作中记录痕迹是否符合工作操作规程，查护理人员在护理工作中的状况及其在接待家属中操作程序，通过与家属访谈了解护理人员的接待看法。

三是查部门环境干净卫生是否符合要求的状况。具体查部门工作人员办公室、更衣室、病区内外干净卫生。

护理方面：

①有1列护理人员在岗打瞌睡，及1列职工工作衣凉挂在病区病人活动厅内；

②消毒隔离工作上，个别病区楼层在规定时间内未对治疗室进行消毒；

③护理书写上，有1份护理记录存在缺陷，表达在体温单、入院评估及护理记录上，有1列交班巡察提前记录；

④个别病区工作人员更衣室不干净，护理站工作台上物资摆放较乱且又零食。

2、在安全服务工作方面，开展了查隐患、堵漏洞的检查。

一是查部门设施设备的运行、工作人员是否按操作规程正确使用设备、确保服务对象安全各项工作措施执行。具体查病区及后勤各班组的设施设备的运行，查工作人员在使用设备中的实际操作规程，查部门自查记录台帐；

二是查消防设施设备的维护的状况。具体查全院各部门的消防设施设备的维护、定点摆放状况。

五、组织开展“保双节、促稳定〞安全专项检查

制定安全检查方案，于9月20日下发各部门国庆期间安全检查通知。要求各部门做好对设施设备运行状况自查及其安全隐患的排查，对部门职工思想动态了解；于节日前夕，有院主要领导负责组成院检查组，对全院各部门的安全工作开展检查。通过对院重点场所、重点部门、重点设备进行检查，发觉的问题准时整改。同时，对各种特种设备进行仔细检查，保证节日安全。

六、整改措施

通过开展此次服务质量月活动，暴露出了我们还存在以下缺乏：个别部门领导管理工作的执行力不够；职工专心服务不够及其服务理念方面的缺陷和缺乏。为此提出以下整改措施：

一是进一步提高医护人员的业务素养。仔细学习有关的法律法规，制度规范及岗位责任，要求每一个医护人员把握和遵守法律法规、制度规范及岗位责任、职业道德，全面提高医务人员的业务素养。相关职能科室定期组织业务学习，定期组织业务检查考核，为了确保学习质量，把考核考试成果和个人经济效益挂钩。

二是建立健全规章制度，严格执行各项操作规程。继续在实际工作不断完善各项规章制度、岗位职责，将责任落实到个人；为使各项工作做到准时、客观、敏捷，职能科室在检查服务质量上坚持实行定期与不定期相结合方式，并将检查中所得的信息准时向上汇报和向下反馈，准时要求整改，保证检查的有效性。

三是加强对各类人员业务培训，提高服务质量意识。制定计划组织对中层干部管理能力、执行力的培训，进一步加强职工的岗前和在岗培训力度，不断提高职工的服务水平、服务意识；组织开展不同岗位、不同工种的岗位培训，抓医护基础工作的落实与执行，按规范操作流程，提高服务质量，加大考核力度，以效果来衡量措施的执行。

通过以上措施，实现“六个进一步〞的目标，即：服务意识进一步增添；服务看法进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。

优质护理月工作总结篇3

〔1〕工作成果

1、各科室备用药品、抢救药品无过期现象；

2、急救药品专人管理；急救设备均处于完好备用状态；

3、内三科、内四科、外一科每月质控重点突出，表达护理质量持续改良；

4、其他科室病人转入ICU，ICU医护人员先抢救后交接，护士团队合作，与值班医生协作默契，她们技术娴熟、忙而不乱，展示出ICU护士果断、沉稳的职业素养。

5、内二科陈宁、内三科田秀丽、内四科崔苓雨、外三科李丽君、五官科王春华、中医科李双双、妇产科李红姗责任护士对病人的健康教育做的特别认真，效果特别好，家属对她们的护理技术及服务看法特别满意；

6、内三科治疗室管理到位，物品、液体、环境特殊干净、洁净；内四科无男女病人混住病房现象。

〔2〕护理质量检查存在问题

〔3〕整改措施

1、近期召开护士长例会，对存在的护理质量问题进行反馈，要求各科室准时查看护理质量持续改良建议书，根据整改意见仔细进行整改，护理部下月将对本月质量检查发觉的主要问题进行跟踪；

2、责任护士每日向患者介绍自己，做好常规工作同时要常常与病人沟通饮食、休息、康复锻炼留意事项，每日检查床头卡护理级别、饮食、警示信息是否正确；

3、病人转科时，提前告知病人整理物品、联系电梯，给病人预备好押金条，在《患者转科护理交接单》上记录开始转运病人的时间，转入科室护士马上更改腕带科室、床号等信息；

4、各科室护士长对科室抢救车管理应加强监管，未进行封车管理的科室每周抽查急救车内药品、无菌包、仪器等检查抢救车的管理落实状况，进行封车管理的科室每月1日护士长与治疗护士一起对抢救车内的药品、物品进行检查、整理，并做好记录；

5、使用留置针患者每次输液前先抽回血，再用无