第1章幽默,领导新法则

幽默领导幽默领导幽默，领导新法则第1章幽默，领导新法则第1章PAGE6PAGE7第1章幽默，领导新法则幽默作为领导的重要特质，已经成为现代领导魅力的重要组成部分，是实施“以人为本”领导方式的重要手段。并非一定要严肃才能领导下属，幽默同样可以领导下属，而且有时能够更好地影响和引导下属，努力去完成既定的目标。1.1你不知道的幽默1.1.1幽默的定义奥巴马在竞选总统过程中，有一次和希拉里参加电视辩论，有现场观众问奥巴马：“奥巴马参议员，你旗下汇集了不少前总统克林顿时期的外交顾问、国策顾问和海军军官。你本人的外交经验又非常少，你既然网罗了这么多的前朝旧臣，又怎么能够依赖这些前朝旧臣来实现你改变前朝政治的愿望呢？”听到这个问题，希拉里开心地笑了，她把脸转向奥巴马：“我很想听听你的答案。”奥巴马对希拉里说：“我当选后，你也来当我幕僚吧！”奥巴马很简单的一句话就巧妙地避开尖锐的问题，同时表明自己必胜的决心和自信，还不忘顺带戏谑一下对手希拉里。希拉里闻言哈哈一笑不置可否。奥巴马接着解释道：“我是不拘一格降人才，不管他来自哪里。”有观众事后评价道：“奥巴马这个人，实在不简单。”[1]幽默是一门艺术，它既体现了一个人的智慧和情趣，又是一个人修养和魅力的展示。上例中，奥巴马并没有直接去回答这一问题，他知道在现场观众面前，特别在全国电视观众面前，如果直接回答或者严肃认真地回答这个问题，不仅会让人觉得自己的领导能力有问题，而且还会让选民觉得自己不能随机应变，缺乏智慧，于是他避其锋芒，转移话题，既显示了自己的修养水平，也展现了自己的幽默魅力。幽默是什么？不同的人有不同的答案。莎士比亚说：“幽默和风趣是智慧的闪光。”英国作家萧伯纳说：“幽默的定义是不能下的，这是使人发笑的一种元素。”美国哲学家索尔·斯坦伯格说：“试图给幽默下定义，是幽默的定义之一。”而《幽默的人生》的作者特鲁认为：“幽默是一种特性，一种引发喜悦，以愉悦的方式娱人的特性。”[2]精神分析学派的幽默理论则认为，幽默的表达发泄了说话者被压抑了的本能。用弗洛伊德本人的话总结：幽默“不仅标志着自我的胜利，还有快乐原则的胜利。在幽默中，快乐原则强大足以抗衡敌对的现实环境”。[3]对“幽默”一词，我国《辞源》这样解释：“今谓有趣而意味深长为幽默”。《辞海》这样定义“幽默”：“美学名词。英文humour的音译。通过影射、讽喻、双关等修辞手法，在善意的微笑中，揭露生活中乖讹和不通情理之处。”叶锜（1998）认为，幽默是人类自觉或不自觉地违背或打破物质生活和精神生活的惯性系统而令人失笑、耐人寻味的谈话、写作或行为。[4]作家王蒙说过：“幽默是一种酸、甜、苦、辣、咸混合的味道。它的味道似乎没有痛苦和狂欢强烈，但应该比痛苦和狂欢还耐嚼。”也就是说，幽默不仅有引人发笑的特征，还有促人深思的功效。好的幽默往往在你知道意外的结局后，还不失幽默。某老板十分愤怒地对新来的一个职员吼道：“你不但接二连三地迟到，而且还编造各种理由。你知道老板们是怎样对待说谎的职员的吗？”该职员不慌不忙地答道：“知道，立即派他去当产品推销员。”[5]正是因为幽默具有一定的深度，能“通于深奥”，才能打动人心，使人在开心一笑的同时，有所思有所想。谈吐幽默的人也就是由于这个原因才能在人际交往中游刃有余、魅力四射。因此，我国著名作家老舍先生在《论幽默》中这样解释“幽默”[6]：幽默首要的是一种心态，是一视同仁的好笑的心态。这种态度是人生里很宝贵的，因为他表现着心怀宽大。一个会笑而且能笑自己的人，决不会为件小事而急躁怀恨。嬉皮笑脸并非幽默；和颜悦色、心宽气朗，才是幽默。英国首相丘吉尔正躺在浴盆里悠闲地抽着雪茄，这时，美国总统罗斯福突然推门而进。两大伟人在这种场合见面，彼此都觉得有些尴尬。丘吉尔急中生智，把雪茄从嘴边拿开，笑着对罗斯福总统说：“总统先生，您看，大英帝国的首相在您面前可是毫无隐瞒啊。”[7]生活中离不开幽默，尤其是现代社会，我们每一个人都喜欢幽默，向往幽默并追求幽默，甚至有的人以幽默为职业，过上了幸福的生活，比如郭德纲、赵本山、姜昆等相声小品大师和表演艺术家。幽默就像一个精灵，可以随时出现在我们周围，在不知不觉中忽然爆发出来。它是快乐的催化剂，是排解压力的良药，是愉悦身心的开心果，是人际交往的粘合剂，它能缓解矛盾，化解危机，活跃气氛。幽默不仅不会损害威信，还能给人以大度的气概，便于政策的执行和人员的沟通。1.1.2中国幽默成长史幽默，小名笑话，又名滑稽，曾用名俏皮、谐隐、科诨、徘说、讽刺，原籍大不列颠，生于中国，具体生卒年月不详，先秦时代即有其活动身影，最早见于屈原《楚辞·九章·怀沙》中“兮杳杳，孔静幽默”之句，然此“幽默”非彼“幽默”，之后虽命途多舛、几易其名，但终究于1923年通过林语堂在《北京晨报》副刊上撰文第一次在中国出现，确定其名“幽默”[8]，从此一发而不可收拾，渐扬名于国，熟知于民。幽默首次以文字的形式被记载下来是在公元前2500年中国第一部诗歌总集《诗经》，其《卫风·溟奥》中的“善戏谑兮，不为虐兮”，被视为中国古代笑论的发轫点，而道教的创始人老子和庄子则被林语堂认为是“中国幽默之始祖”。中国古代幽默形式多样，其主要来源于平民笑话、先秦寓言、滑稽戏和清言集，然后最接近现代幽默的莫过于滑稽。西汉时期司马迁著的《史——俳优。俳优是古代由达官贵人供养、从事歌舞乐和杂戏的艺人的总称，即后世的演员，他们的职责是通过讲笑话、跳舞和有趣的表演来愉悦皇帝和贵族，最有名的滑稽戏表演者当属西汉时期的东方朔。俳优对中国后世影响很大，相声大师侯宝林在《我和相声》中说过：“相声的历史，要从古时候的俳优讲起，那是很早的。”现代的喜剧电影和脱口秀节目都是其演变的形式，这使得俳优成为中国幽默传统的主要来源。三国时期，邯郸淳编写的《笑林》是中国第一部记载笑话的专集。在以后的上千年间，以幽默笔法撰写的诗词歌赋可谓举不胜举。到了现代，政治、经济、社会都有了很大进步，人们面临的压力也越来越大，寻求释放压力的途径也千变万化，幽默适应了这一切的发展，逐渐得到了人们更加广泛的关注，并推动了人们对幽默的价值研究和理论探讨，使得幽默的内容、研究范围和应用领域都得到了拓展。中国幽默大师林语堂先生曾经将“幽默”定义如下：幽默既不像滑稽那样使人傻笑，也不像冷嘲那样使人在笑后而觉得辛辣；它是极适中的使人在理智上以及在情感上感到会心的甜蜜的微笑的一种意味。[9]然而林语堂的幽默定义是一种狭义的定义，现代社会提倡的“幽默”是作为中性词来对待，并不仅限于积极的、正面的、有益的意义即褒义，而是作为喜剧、笑、机智、玩笑、无厘头、漫画等的一种统称词，是指能使人发笑、让人轻松的各种言行、图画或事件。因此，本书提倡健康的领导幽默，是指作为“领头羊”的领导者，在幽默领导过程中一定要走健康路线，避免消极的领导幽默。1.1.3中国文化与幽默我们先看一则关于中国人幽默的例子：一个美国人、一个法国人还有一个中国人走在大沙漠中，走着走着看到一个瓶子。打开瓶塞后飘出一个人来，那个人说：“我是神仙，我能满足你们每个人三个愿望！”美国人第一个抢着说：“我第一个愿望是要很多的钱。”神仙说：“这个简单，满足你！说说第二个愿望吧。”美国人说：“我还要很多的钱！”神仙满足他的愿望后，美国人又说了他的第三个愿望：“把我弄回家。”神仙说：“没问题。”于是美国人带着很多的钱回了美国。神仙又问法国人。法国人说：“我要美女！”神仙给了他美女。法国人又说：“我还要美女！”神仙也满足了他，给了他美女。法国人最后说到：“把我送回法国。”神仙把法国人送回国后，问中国人要什么。中国人说：“先来瓶二锅头吧。”神仙给了他，问他第二个愿望是什么。中国人说：“再来一瓶二锅头！”神仙问他第三个愿望是什么。中国人说：“我挺想法国人和美国人的，你把他们都弄回来吧。”法国人和美国人气得不得了，但又无可奈何，三个人只好继续走，走着走着又看见一个瓶子。打开塞子后又冒出一个人来，那个人说：“我是刚才那个神仙的徒弟，法力没他高强，所以只能满足你们每个人两个愿望。”法国人和美国人合计合计认为先让中国人说为好，免得一会又被他弄回来。于是中国人说：“那就先来瓶二锅头吧。”神仙满足了他的愿望。法国人和美国人催促中国人赶快把第二个愿望说出来。中国人喝完二锅头后不紧不慢地对神仙说：“行了，没事了，你走吧。”美国人和法国人气呼呼地跟着中国人继续跋涉，走着走着又看到一个瓶子。打开瓶塞后又飘出一个人来，那个人说：“我是那个神仙的徒弟的徒弟，我只能满足你们每个人一个愿望！”美国人急忙抢着说：“我再也不想见到那个中国人了。”神仙说：“好的。”然后转头问法国人：“你的呢？”法国人急忙说：“我也不想见到那个中国人了。”神仙说：“好的。”然后转头问中国人：“你的呢？”中国人说：“他们说的都不算！”于是乎美国人和法国人咬牙切齿地跟着中国人，走着走着又看到一个瓶子。打开瓶塞后又飘出一个人来，那个人说：“我是那个神仙的徒弟的徒弟的徒弟，我只能满足你们三人一个愿望！”美国人和法国人异口同声地喊道：“那个中国人说的什么都不算。”神仙说：“好的。”于是乎转头问中国人：“你想说什么？”那个中国人说：“让他们都回各自的国家吧，别跟着我受罪。”[10]有人这样评说道：西方人善于表情严肃地表达幽默，而中国人则善于以幽默的方式表达严肃的态度。林语堂先生曾经这样说过：中国幽默的根在老庄和孔孟那里[9]。虽然幽默在中国已有相当长的历史，但是幽默的价值长期以来得不到应有的体现，究其原因，就是儒家保守主义和形式主义认为幽默和讽刺是美学表达的低级形式。中国人缺乏幽默感，和中国几千年的文化有些关系，中国文化尊崇孔孟之道，强调的是道德、等级、礼仪和尊严，这样的文化培育出来的人，大多表情严肃，行止谨慎，和幽默相去甚远。事实上，中国人对于“幽默领导”多少有点抵触。在传统的中国人看来，幽默总是和下流的黄色段子、东方朔式的滑稽相提并论的，于是民间就有了“包公笑，黄河清；嬉皮笑脸不正经”的说法，这实在是有些谬误。幽默大师林语堂先生曾写道：“中国人虽素来富于‘诙摹’，而于文学上不知道来运用它及欣赏它。于是‘正经话’与‘笑话’遂截然分径而走：正经话太正经，不正经话太无礼统。不是很庄重地讲什么道德仁义治国平天下的道理，便是完全反过来讲什么妖异淫秽不堪的话。”[9]林语堂先生的分析可谓是一语中的，句句到位。中国人对领导幽默的误解还在于长期以来的封建等级意识以及官本位思想，这要从两个方面来说：第一，从领导者看，等级观念的存在使得他们不愿和普通老百姓亲近，他们远离大众既是为了保持一定的神秘感，让老百姓觉得他们高高在上，也是为了保持距离感，以示自己的领导权威不容侵犯。第二，从群众角度看，两千年的封建统治已经使老百姓对官员、对领导的形象固定化、模式化，他们从心里对领导存在敬畏感，他们所见所听到的领导都是一脸严肃、不苟言笑，如果领导幽默起来，他们反倒觉得领导嬉皮笑脸，不够严肃，继而觉得领导的能力和水平不行，甚至会觉得领导只是在作秀。然而，这并不是说中国人不幽默，中国文化缺少幽默，中国式幽默的特点是谑而不虐，合于中庸；温柔敦厚，合于讽谏。只要我们能够转变心态和观念，不但平民能幽默，我们的领导也能幽默。1.2领导与幽默的非一般关系1.2.1别说你不知道领导领导是什么，据不完全统计，古今中外关于“领导”的定义有350多种，但由于研究角度的差异，其对领导下的定义也各不相同。在中国，“领导”有两层意思：一种是名词，指组织领导者，包括政府、企事业单位和其他社会组织中担任领导职务的人，它可以是市长、省长、大学校长、协会会长、总经理等；第二种是动词，指领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。中国学者陈荣秋对“领导”的解释是：领导是通过领导者运用推力和拉力，带领跟从者适应环境变化，实现共同愿景的行为和过程。[11]他从领导者与跟随者、环境变化、愿景、推力和拉力以及行为和过程五个方面来阐述领导的定义。在西方，领导的定义更加广泛。约翰·纽斯特罗姆和基斯·戴维斯认为，领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程。哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克指出，领导是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。而斯蒂芬·罗宾斯认为领导是一种影响一个群体实现目标的能力。[12]约翰·科特这样定义“领导”：一个目标的实现过程，即领导者主要通过非强制性的方式方法，鼓动一部分人（或一个集体）来实现一个或若干个既定目标的过程。[13]约翰·加德纳认为：领导是一种说服或示范的过程。一个人（或领导群体）可以借着这个过程，引发团体去追求领导者所坚持的或上下一心所共持的目标。[14]由此我们可以看出，中西方给领导下的定义，都强调领导者在整个组织中的职责、地位和作用。我们认为：领导是领导者充分运用个人的影响力，为了实现组织管理的目标而采取组织、协调、控制和指挥，制定战略、做出决策、达到目的的行1.2.2幽默领导与领导幽默幽默领导是指领导者的风格，它是一种理念，一种仪式，它从属于公司管理方式，是领导者运用幽默的方式对公司、对企业、对员工进行管理，以使工作环境变得轻松自在，增强团队凝聚力。领导幽默作为一种幽默行为或言语，是指领导者讲话诙谐风趣，在面对员工或同事时能不失时机地幽默一下，做到活泼而不失庄重。当今社会，局势复杂，风云突变，一个领导在面对复杂局面和下属管理时应该表现出怎样的气质和魅力？应不应该有幽默？应该怎样幽默？我们先来看以下三个例子。例一：20世纪50年代初，有一次周恩来总理在中南海勤政殿设宴招待外宾。客人们对中国菜的花样之繁多，风味之独特，味道之鲜美都赞不绝口。这时，上来一道汤菜，汤里的冬笋、蘑菇、红菜、荸荠等都雕刻成各种图案，色、香、味俱佳。然而，冬笋片是按照民族图案刻的，在汤里一翻身恰巧变成了法西斯的标志。贵客见此，不禁大惊失色，忙向周总理请教。对于这个问题，周总理也感到十分突然，但他随即泰然自若地解释道：“这不是法西斯的标志！这是我们中国传统中的一种图案，念‘万’，象征‘福寿绵长’的意思，是对客人的良好祝愿！”接着他又风趣地说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛！我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉！”话音未落，宾主哈哈大笑，气氛更加热烈，这道汤也被客人们喝得精光。[15]例二：一次，英王到美国总统罗斯福的家里拜访，令罗斯福总统没想到的是，接待工作出尽了洋相。首先在宴席上，一张堆满了盘子、碟子的桌子忽然被紧张不已的侍者碰到了，“哗啦”一声使交谈中的罗斯福和英王吓了一大跳。“哦，”罗斯福总统说道，“这是老风俗，老习惯了，不用管它。”饭后，英王和贵宾们参观罗斯福总统的藏书室，一位侍者端来一盘饮料，没想到刚进门下午，罗斯福总统邀请贵宾们去游泳，玩水之际，他自己失手碰翻了装满点心、饮料的大盘子，他只好对英王说：“你瞧，这真是无三不成礼啊。”[16]例三：美国柯立芝总统曾经是马萨诸塞州的参议员。一次，两位议员为某件事争得面红耳赤，其中一位还咒骂对方“该下地狱”。挨骂的那位议员一听火冒三丈，他一把拉住柯立芝要他主持公道，而柯立芝却不慌不忙地说：“议员先生，您不必着急，我已查过法典，您还用不着为此到地狱去一趟。”此言一出，紧张的气氛顿时得以缓和。[17]一个谈吐幽默的领导，无论是在平淡的日常生活中，还是在重大的社交场合，既能轻松地化解矛盾和尴尬，令气氛活跃，也能展现自己良好的文化素养和丰富的文化知识，让自己在幽默中变得魅力无限。同时领导者谈吐幽在英国伦敦，说一个人缺乏幽默感，等于是说他一无是处。而在美国政坛中，每个政客都要接受幽默的训练，以期在演讲与辩论中抓住听众的心，展现自己的机智。人们甚至有一种潜意识：在美国政界，一个不具备幽默感的人是不配从政的。而现代心理学的研究也显示，有幽默感的人更容易受到人们的欢迎。因此，领导幽默才能有效地实现幽默领导，幽默领导的实施也促进领导者幽默的学习。因此，领导幽默能更好地拉近与下属之间的距离，也能体现自己的素养和包容，而且幽默的语言能够快速地打开局面，使气氛变得轻松活泼，同时可以化解尴尬，使自己或同事摆脱困境。幽默领导能够有效地提高管理效能，融洽人际关系，并在公司内部起到黏合作用，使大家在紧张的工作环境中轻松下来，提高个人和团队的生产力、创造力和工作满意度。可以这么说，一个有着非凡智慧的领导不一定是个懂得幽默的领导，而一个幽默感十足的领导必定是一个充满智慧和魅力的领导。1.3别拿幽默不当领导你可能听过很多种领导方式，但你听说过幽默领导吗？或许你还不知道，在美国，现在已经有越来越多的公司和企业将幽默融入到领导之中，并取得了非常好的效果。美国企业管理委员会的专家甚至直言：幽默也能挣钱，运用幽默进行领导将是众多企业提高效益的上佳之选。美国有一项专门针对1

160名管理者的调查，其结果显示：77%的管理者在员工会议上用讲幽默故事的方式来打破僵局；52%的管理者认为幽默的领导方式有助于其业务的开展；50%的管理者认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松心情、减轻压力；39%的管理者提倡在员工中推行“开怀大笑”。而在一些著名的跨国公司，比如柯达公司、SUN公司以及美国西南航空公司等都已经开始把幽默领导作为一种全新的管理培训手段、一种新兴的企业管理文化。[18]罗兰对《财富》杂志500强公司的329名CEO的调查表明，97%的CEO同意幽默在商业中是很重要的，CEO应当更多地培养自己的幽默感，他们甚至认为招聘过程中应当适当考虑见工者的幽默感。[19]由此可见，幽默领导已经成为一种新的领导法则，一种有效的企业管理战略。美国著名长途运输业的斯普林公司，在全美五个业务接洽中心举行搞笑活动，五个中心每天都要分别拿出一个使员工和客户能会心一笑的新点子；有的公司的上级还会经常问下级：近来在工作场合幽默运用得如何；SUN公司每年4月1日愚人节鼓动员工痛痛快快地捉弄一下主管和老板；在美国西南航空公司客机上，乘客甚至能够听到用幽默声调唱出来的乘机须知。而柯达公司在纽约建造了一座有着四个活动场所的“幽默坊”，包括一个配备多台供私人使用的、装有各种计算机软件的计算机高科技室；一个贴满幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的剧照、可以供200多人使用的会议厅；一个收藏有各种笑话书籍、卡通书籍以及幽默光盘、录像带和录音带的图书室；一个有着各种各样宣泄压力的器具，比如以某个人的形象设计的吊袋等的游乐室。[20]班与杰瑞公司设立了一个“开心委员会”，哪个员工有点子可以教大家工作时更开心，都可以得到“开心奖”。领导特质理论认为，成功的领导者与他们某种心理或情感方面的特质存在密切的关系，而幽默被认为是领导的重要特质，它有助于减轻领导者应对棘手环境的压力，也有助于领导消除下属的工作压力和缓解紧张的神经。布雷迪认为，21世纪的企业领导人不再像过去的领导人那样衣冠整齐，一本正经，爱发号施令，而应当像初次登台的明星那样有魅力，像运动员那样灵活，像美洲豹那样迅猛，必须具有幽默的智慧。[21]德克和罗顿多发现，下属认为有着很好幽默感的管理者比那些幽默感差的管理者拥有更高的工作满意度和更强的积极激励下属的能力。[22]而领导行为和领导风格理论又从另一个方面证明了幽默对领导行为有效性的影响，它们主要分析有效的领导是否取决于领导者的行为或风格特征，比如执著、幽默、正直和诚信等。Davis和Kleiner（1989）认为，释放理论（即佛洛伊德的驱力消除模型）有助于认识幽默对领导的有效性。领导使用幽默主要有三个目的：第一，减轻工作场所的压力；第二，帮助员工明白领导者的意图；第三，激励员工。一个好的领导要善于识别使用幽默的机会。[23]正如幽默领导的提倡者乔尔·古德曼先生认为的那样，管理者应该认识到这样一个事实，幽默不只是儿童之间嬉戏的工具，开心的欢笑与提高生产效率是相辅相成的。第二次世界大战胜利前夕的一次主攻战役期间，美国将领艾森豪威尔在莱茵河畔散步，这时迎面走来一个神情很沮丧的士兵。士兵见到将军，一时紧张地不知道说什么才好，而艾森豪威尔笑容可掬地问这个士兵：“大兵，你感觉怎样？”士兵如实相告：“将军，我特别特别紧张。”“哦。”艾森豪威尔将军答道，“那我们可是一对了，我也同样如此，所以也走出来散步。”几句话就使那个士兵放松了下来，并明白了将军的意图，所以两人很自然地聊起天来。[24]艾森豪威尔将军并没有直接对这个士兵的紧张做出批评，他知道大战前夕士兵紧张是很正常的事，所以他幽默地转换角度，说自己也同样紧张，以此来消除士兵的紧张感。这种幽默领导的例子在中国也比比皆是。1954年，周恩来率团参加日内瓦会议，通知副团长熊向晖给与会者放一部《梁山伯与祝英台》的越剧片。熊向晖为了使外国人看懂中国的越剧片，专门写了长达15页的说明书。周恩来看后说：“不看对象，对牛弹琴。”熊向晖不服气：“给洋人看这种电影，那才是对牛弹琴呢！”“那就看你怎么个弹法了。”周恩来说，“你要用十几页的说明书去弹，那是乱弹。我给你换个弹法吧，你只要在请柬上写一句话：请您欣赏一部彩色歌剧电影，它是中国版的《罗密欧与朱丽叶》。”这句宣传词果然大受好评，电影放映时，观众们看得如痴如醉，不时爆发出阵阵掌声。[25]周恩来总理对熊向晖的顶撞态度坦然面对，虽然是因为熊向晖没有做好工作，然而周总理不但没有生气，而且还因势利导，告诉熊向晖副团长应该怎样去做工作，在批评中加入幽默，在幽默中隐晦批评。这种幽默批评的方式既能使当事者认识到自己的错误，也能给当事者以台阶，不使其难堪。作为企业或其他社会组织的领导者，更应该具有幽默的风格，要善于利用幽默来使工作环境变得轻松愉快，这样才能在潜移默化中去影响员工，激励员工。在面对易趣的强大竞争时，淘宝网创始人、阿里巴巴董事局主席、首席执行官马云说道：“eBay是大海里的鲨鱼，淘宝则是长江里的鳄鱼，鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗，结果可想而知，我们要把鲨鱼引到长江里来，在适合自己的环境中与强大的对手搏斗。”一场激烈的竞争就这样被马云轻描淡写出来。而在面对金融危机时，他说：“所有的企业只要你想活，你一定能活下去，连‘猪坚强’都能活，你为什么不可以？”从中我们不难看出，幽默比平白的语言更能达到激励的效果和提升员工积极面对困难的勇气。幽默不仅是领导者的一种重要特质，而且还可以演变为新型的领导者风格，凝结成企业全新的管理文化，深化为企业的新兴管理战略，所以不管是政府还是企业或者其他社会组织的领导，只要积极改变领导方式，转变领导风格，幽默做决策，幽默指导下属，用幽默去打造一支快乐的团队，就能赢得下属的尊敬和爱戴，就能提高公司的生产力和创造力，甚至还会有其他意想不到的收获。1.4以笑为本幽默使人发笑，幽默让人轻松，虽然幽默是以笑为载体的，然而幽默并不是简单地使人发笑、令人轻松，而是让人在愉悦的环境中从笑中学到一些重要的、真正的、健康的东西。现代中国社会到处提倡“以人为本”，尊重个体，主张人是发展的动力，也是发展的目的。幽默领导就是要以笑为本，让管理在笑声中进行，让政策在微笑中执行，充分发挥笑在管理中的作用，因此幽默领导的理念就是微笑经营、幽默管理。

1.4.1微笑经营在中国，自古就有“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”和“一顿说教不如一笑”的说法，可见，笑在健康和人际交往中的作用。笑的作用很多，从养颜美容到舒缓压力，再到人体呼吸系统，说它无孔不入有点言过其实，但笑在生活中的润滑作用不可小觑，无论是在企业管理还是在其他方面。石油大王洛克菲勒一生中至少赚了10亿美元，但他深知过多的财富可能会给自己的子孙后代带来麻烦，所以他一生中捐出的金钱高达7.5亿美元。然而，在每次捐款之前，他都一定要搞清款项的用途，从不随便乱捐。一天，洛克菲勒在下班的途中，被一个懒人拦住。懒人向洛克菲勒诉说自己是如何如何的不幸，然后恭维他说：“洛克菲勒先生，我从20里外步行到这里找您，一路上碰到的每一个人都说您是整个纽约城里最慷慨最豪爽的人。”洛克菲勒知道懒人是在向他讨钱，可他非常不喜欢这种捐款的方式，但又不愿意使对方过于难堪，于是，洛克菲勒想了一下，对这个拦路人说：“请问，过一会儿您是否还要按原路返回？”懒人立即回答说：“是的，尊敬的洛克菲勒先生。”“那就再好不过了。”洛克菲勒对懒人说道，“请您帮我一个忙，告诉刚刚碰到的每个人：他们说的全是谣传。”[26]洛克菲勒虽然是亿万富翁，但他从不乱捐款给别人，在面对上门来讨钱的懒人时，他借幽默进行讽刺，既给这个懒人留足了脸面，也能让自己在笑声中留有一个好心情。一位女士怒气冲冲地走进食品店，向营业员生气地吼道：“我叫我孩子在你们这儿称的糖，为什么会缺斤少两？”营业员先是一愣，待这位女士说明原因后，有礼貌地回答：“请你回去称一下您的孩子，看他是否长胖了。”这位女士恍然大悟，脸上的怒气也都全消了，于是心平气和而又很高兴地对营业员说：“哦，实在对不起，误会，给您添麻烦了。”[27]这里营业员如果直接说“我没搞错，肯定是您的小孩偷吃了”，肯定不但不能平息顾客的愤怒，还可能会引发一场激烈的争吵，对自己、对公司的形象都非常不利。因此，营业员幽默婉转地指出问题的所在，不仅能很好地解决问题，化解与消费者之间的矛盾，还能维护公司的信誉。英国作家培根说过：“幽默是说话的调味品，并非食物。如果在说话中少了这个调味品的话，尽管你说话有很多内容，也会没有风趣也缺少魅力。”我们每个人都不喜欢别人板着脸孔和自己相处，如果整天和一个不懂幽默、没有微笑的人呆在一起，必定少了很多乐趣。一个人如此，一个团队、一家公司更是如此，试想一下，一家死气沉沉、没有朝气的公司，是没有公司愿意跟他合作的，因为这样的公司让人看不到希望和未来。相反，身处一家充满欢笑的公司，你会情不自禁地期望着上班，渴望着每天的办公室生活，把工作当成一项轻松的任务，在不知不觉中提高了工作效率，公司的产值和效益也随之提升。1.4.2幽默管理作为企业或其他组织的领导者，要运用幽默力量来改变自身的形象，要改善大家对整个公司的看法，不仅要微笑经营，还要做到以笑为本，不但要自己欢笑，还要与人同笑，马克·吐温说过：“让我们努力生活，多给别人一有一次，美国329家大公司的行政主管参加了一项幽默意见的调查。由一家业务咨询公司的总裁霍奇先生主持此项调查，结果发现，97%的主管人员相信：幽默对商业家具有相当的价值；60%的人相信：幽默感能决定一个人事业成功的程度。《芝加哥论坛报》工商专栏的作家那葛伯，访问了参与调查的几位主管人员，而后整理出几位高级经理人员的意见——愈来愈多高阶层的领导人，希望他们在同事和大家眼中的形象更人性化一些。然而若不能领略别人的幽默力量对我们有所贡献，也就不太可能以自己的幽默力量来激励别人，为了表现我们重视别人带来的好处，就要与人一同欢笑。[28]换言之，领导者要微笑经营，坚持以笑为本，才能换来下属的欢笑和努力。经理唤醒正在打瞌睡的员工。“真对不起！”经理万分抱歉地对从梦中醒来的员工说。“如果不是非常重要的事，我是绝不会叫醒你的。你看，今天的报告还没写完，我明天就要用了。”临走前，经理又对这位员工说：“真的，要不是时间紧，明天赶着用，我是不会打扰你的。”现代社会，幽默是每一个人尤其是每一个领导者所必备的魅力之一，善于幽默管理的领导者比古板严肃的管理者更加具有领导魅力，更能够赢得下属的尊重和追随。运用幽默进行管理就是幽默管理，作为领导者和管理者，如果善于运用幽默的力量把幽默的人性化和管理的严肃性有机地结合起来，恰当地运用幽默缓解氛围，提出容易为大家接受的方案，增加管理的亲和力，把员工的积极性调动起来，形成上下之间和谐互动，这就是幽默管理所要达到的效果，[28]也是幽默领导的核心所在。经理对董事长说：“真拿小杨没办法！我曾安排他在三个柜台工作，可他一天到晚总是在打瞌睡。”董事长看了看经理，神情悠闲地答道：“让他去卖睡衣吧，并在他身上挂块牌子，写上‘我们的睡衣质量是何等优异，以至于卖睡衣的人都不能保持清醒’！”在管理过程中，领导者还必须具备基本的幽默艺术，自觉树立幽默意识，练就幽默本领，才能在公司、企业或组织的管理中实现幽默领导。然而，如何打造幽默的领导力呢？纽约州萨拉托加泉“幽默”企划公司的董事、《笑书：在生活和工作中添加幽默的1001法》的作者古德曼列举了领导者对幽默领导存在的错误认识：错误一，身为领导人若老是随时幽默一下，别人就不把我当一回事了；错误二，有幽默感表示你不够专业，盈亏应该摆在玩笑面前；错误三，所谓有幽默感，就是讲笑话。[29]从这些认识的误区上，我们可以得出结论，作为领导者，你不必有一副过于严肃的态度和表情，有幽默感说明你随和可亲以及高度的智慧与改变环境的能力，另外还要认识到除了笑话，还有很多种方法可以带来笑容，因此，改变看法，从一一家生产药品的公司在与客户的谈判中总是出现“休克”状态，一次次的接触总不能让客户签下订单。这时，作为领导的总经理只好亲自出马，企图促成合作事宜。这位药品公司总经理面对再一次的僵持局面，不无感慨地对客户说：“张总，其实我太太早料到今天谈判的结果了。今天早晨，我出门时她对我说‘如果你们今天能谈下来，从此以后就不会再让你洗碗了’，你说我们男人应不应该得到解放？”全场为之爆笑，紧接着，张总也幽默地说：“为了男人的解放，那我就做出牺牲吧！”谈判终于在幽默和笑声中得以圆满结束。还记得奥运会期间，北京的宣传口号是“志愿者的微笑是北京最好的名片”，我们也可以把它改成“每位员工的微笑是公司最好的名片”。身为领导，让员工笑口常开是责任，更是义务，做好以笑为本，才能做到幽默领导。1.5有一种领导魅力叫幽默真正的领导者要有洞悉人员心理的能力，并有能力思考和采取行动使人员的抵抗情绪得到一定程度的缓解，幽默的人更容易成为一个好领导。[30]领导者可以借助幽默的力量，改善自己在下属心目中的形象，使之更加具有人性化，也可以增强自身魅力，实现有效领导，得到下属的拥护和支持。即使不幸要面对事业的失败，幽默也能开阔领导者和员工的心胸，在挫折和困难中获得快乐。幽默在领导过程中的作用表现在哪几个方面，我们一起来细数：（1）幽默能够使领导化解尴尬，摆脱困境领导者在日常的工作和生活中，难免会遇到尴尬的情况，如何幽默面对、风趣应答，是领导者要面对的第一堂课。为连任美国总统，里根在与竞争对手蒙代尔事关成败的第二轮电视辩论中，以一个风趣而完美的回答再次赢得众人的支持。记者特里惠特问：“总统先生……您已经是历史上最年老的总统了，您的一些助手甚至说，在最近几次与蒙代尔的交锋中，您感到力不从心。我记得，在古巴导弹危机的关键时刻，肯尼迪总统可以连续几天不合眼。难道您不怀疑自己的能力吗？”这句话的言外之意是，您不觉得自己已经过了当总统的年龄吗？里根笑了笑，说：“我要让你知道，在这次竞选中，我不会把年龄问题作为争论点，而且我也不会为了政治目的而去揭露对手的年幼无知。”话音刚落，大厅里爆发出一阵笑声，接着是热烈的掌声。[31]里根总统的巧妙回答，既使自己绝处逢生，化劣势为优势，也表明了自己的宽容大度和睿智，赢得了选民的心。在管理中，难免会有尴尬意外的情形出现，领导者如果言辞激烈，结果可能会弄巧成拙，使自己变得被动；反之，领导者若能在适当的时机幽默一下，不但能尽快地解决问题，掌握主动权，还能融洽人际关系。（2）幽默能够活跃气氛，拉近与下属之间的距离企业管理中，领导经常要召开会议布置工作，然而沉闷的气氛经常使下属兴趣索然，下属在下面不是交头接耳，就是呼呼大睡，令领导们头疼不已。某部队长期发不下来枪，战士们个个士气低落。一天，司令员召集部下开会。在会议上，司令员望着台下几千名垂头丧气的士兵，满脸兴奋地说：“一个人一杆枪……”战士们听后欢呼雀跃，激动不已。“这是不可能的。”听到这句话后，战士们大为失望。“两个人一杆枪……”司令员接着说道。战士们鼓起掌来。“但这也是不可能的。”战士们这次更加垂头丧气。“三个人一杆枪……”战士们紧紧地盯着司令员，不再抱有希望。“还是可能的。”战士们非常惊喜，因为毕竟有枪了。“但是木头枪。”这里，司令员采用停顿的方法造成了出乎意外的幽默效果，趣味横生，也活跃了会议的气氛，拉近了司令员与士兵的距离，并大大提高了士气。笑声可以缓解压力，放松神经，可以活跃现场的气氛，让人暂时忘记工作的烦恼，提高了工作效率，同时缩短了说话者与听众之间的距离，获得下属的信任和爱戴。我们想象一下，在一个沉闷的会上，领导念着沉闷的讲话稿，那该是多么令人毛骨悚然的事啊，这种领导实在是“要不得”。（3）幽默能够更好地进行批评教育领导在工作过程中，难免会遇到下属做错事情或有些工作没有很好地完成，这时，领导者应该怎么做呢？某公司有位职员酷爱赌马，这一天刚好是赌马的日子，上班前他特意打电话给他的经理请病假：“经理，我感冒了，想跟您请一天假。”经理知道今天其实是赛马的好日子，也知道这位职员有赛马的嗜好，就回答他说：“哦，感冒了，那你一定要好好休息休息，还要记得及时去看医生。”“好的，谢谢经理的关心，我一定会去看医生的。”职员的语气中立马充满了喜悦和兴奋。他刚想要挂掉电话，就又听到经理说道：“对了，我还有一点要提醒你，出门时，千万不要生龙活虎地被同事们看到，还有下午别忘了打电话告诉我今天赛马的结果。”经理运用幽默的方法进行批评教育，能收到事半功倍的效果，既可以达到批评的目的，又不至于伤了下属的自尊，还可以融洽双方的关系。然而，幽默批评还要防止进入另一个误区：微笑地面对错误并不是姑息，幽默的批评也不是讽刺。幽默批评能消减谈话双方心理上的不平等性，引起被批评者对错误的注意和接受，而讽刺是带有一定程度的嘲讽，是一种人身攻击。（4）幽默能够有效地激励下属，获得好人缘现代社会，工作压力越来越大，要处理的关系也越来越复杂，同事之间、邻里之间、朋友之间以及家人之间，我们每时每刻都会面对数不清的烦恼，幽默是人际交往的润滑剂，是一丝暖暖的春风，领导者要善于运用幽默，适时激励下属。著名足球教练罗克尼，就是一个善于用幽默激励队员的人。有一次球赛，罗克尼执教的诺特丹足球队在上半场输给了对方7分。可是他在休息中一直与队员们开玩笑，直到要上场进行下半场的比赛时，他才大喊：“听着！”队员们惊慌失措地望着他，以为他要把每一个人都骂一通。但是罗克尼接下去说：“好吧！小姐们，走吧。”没有责备，没有做事后诸葛亮，也没有强调下半场应该如何踢球。罗克尼的乐观幽默，使队员们克服了心理障碍，创造了一个胜利的奇迹。在面对记者采访时，罗克尼对记者说：“不是我赢了，而是我的趣味思考法赢了，我知道如果我们精神上赢了，那么我们的球队也就赢了。”[32]用幽默激励下属，不仅能提高员工的生产效率，而且员工也会产生一种对企业的归属感，而这种归属感就是生产效率的源泉和动力。作为领导者，我们只有取悦了下属，让员工微笑起来，才能让他们努力工作，也才会把这种微笑传递给顾客，最终让股东微笑起来。幽默不仅能缓解下属的工作压力，还能减轻领导者的疲劳，振奋其精神，达到健康长寿的效果；幽默能使人开怀大笑，改变心境，使下属时刻保持积极乐观的精神，以百倍的信心面对工作，以良好的状态创造佳绩；幽默可以营造欢娱快乐的交际氛围，使领导者在社交活动中能广结朋友，获得更多的合作机会。幽默能激发领导和下属的创造力，诸如此类。幽默的作用还有很多，我们就不一一列举了。作为现代政府、企业或其他社会组织的领导者，不但要知道幽默是一个全新的领导法则、一种新兴的管理方法，还要认识到幽默作为企业文化的重要性，领导者只有意识到幽默对领导、对下属、对公司的作用，才能在管理中真正地实现幽默领导。参考文献[1] 周光凡．奥巴马：我的梦[M]．南