参考用户培训方案及售后服务方案

第九章、用户培训方案及售后效劳方案第一节、用户培训方案一、安装过程培训1、设备安装调整阶段2222、设备试运转和系统试运行阶段2.1 培训打算和内容4434生疏给排水、消防系统设置方案，变换回路供水操作示范。生疏消防电气主结线图及配电系统设置状况，各回路保护整定参数状况；正常供电照明与事故照明切换状况等.现场对各系统设备进展操作。参与测定风机、风压、风量及环控系统平衡风量的调整工作.参与环控系统的联合试运行工作，并生疏各运行工况下设备的动作状况培训相关人员把握以下工作内容〔1)设备常规性巡察，维护及保养；定期进展设备预防性电气试验；系统正常运行时设备的模拟操作试验；8．考核内容〔1)风机、电机的常规巡察，润滑保养及清洁维护操作；风机的就地使用操作设备预防性电气试验；设备安全操作规程；〔5)通风系统的运行模式操作(风空调运行).二、消防系统专业培训1、供给所需的培训设施和课程，以确保业主的工程人员能对我公司所供给方面等有全面性的生疏和了解.2、预先编制一套详尽的培训打算，列出每项课程的大纲、培训导师资料及承受培训的学员应具备的资格要求，使有关的培训能收到预期的效果。须先提交业主／监理工程师审核认可.、我公司应向受训学员供给并解释有关设计资料、文件、图纸等，以便使学员对整套系统的各个方面都能娴熟把握。5、我公司经得业主同意可以利用已安装、测试和交工试运转的装置和设备。培训课程完成后,有关装备和教材将为业主全部，以便日后业主直行对其他员工进展关心性培训之用。全部教材文件须以中文说明。、上述培训所需的费用应包括在我公司的合同价内。然而培训时产牛的额外开支如受训学员的住宿和交通费之类，则不需包括在合同内。三、培训打算人员能最终娴熟操作使用其设备和对系统进展维护。培训打算应包括培训的目标、培训的时间、地点、授课人员的简介,培训内容包括理论培训和实际操作的培训.1、概述修理、操作人员进展合同设备的操作使用方面的培训,通过培训,使承受培训的人员能了解合同内设备的根本构造、性能,并把握设备的操作、使用和维护保养的养。权要求集成商重进展培训，全部费用应由集成商担当.2、培训总则〔1〕应对业主的技术人员进展操作和修理培训，全部培训应以中文进展，投标方应在投标书中提出培训打算和培训工程，供业主批准。阅历，培训教员的资格连同培训打算一并提交业主,业主认为培训教员不合格可要求更换。〔3〕现场培训:应在系统开通后试运行期间为业主技术人员进呈现场培训,在培训工作开头前应向业主供给全部中/英文培训资料，包括中文操作、修理手册,要求受训人员能够了解系统及设备的根本构造、工作原理及操作程序，能进展实际操作和日常维护，排解一般故障。3、培训打算我司制订受训人员的培训方案，并报业主批准,培训打算应包括以下内容：培训的目标;/实践课；(3)培训开头时间/完毕时间；〔4)使用的培训设施;〔5)培训的材料和文件；受训人员的要求；培训地点;(9〕课程效果的评估方法。4、培训内容〔包括操作培训和维护培训两局部和工程师培训两个内容。4。1该培训将教会学员在日常和紧急状况下如何操作、维护和治理系统.因此,学员是将来的系统操作人员.〔1〕简洁表达消防与安防系统的原理及设备功能;〔2)系统的启动、正常使用和紧急关闭;常用的一些操作讲解；常见故障的处理方法;各设备位置；维护保养和修理的根本技术学问和技能。4.2括系统的原理及设备功能、实际操作，系统故障排解.4。3我司为确定数量的业主操作和维护人员(4人,7天〕安排在我司与主要设备的生产厂商进展培训。4。410—2030教学设施,任何特别的工具和测试设备由我司预备。5、培训目的生疏消防与安防系统的启动、正常使用和紧急关闭;生疏消防与安防系统常用的一些操作；生疏消防与安防系统常见故障的处理;4)生疏消防与安防系统各设备位置；5〕生疏消防与安防系统的维护保养和修理.6、其他培训事项6.16。226。36。4对象：业主指派的人员；人数:10—2077、培训使用的设施、培训教材、资料在培训实施1个月前，我司提交培训材料给业主确认.全部培训用材料应能拷贝，音像制品应能拷贝复制,文件应供给用：microsoftoffice2023forwindows(或以上版本平台上的软件光盘.〔Autocadforwindows〕培训期间将供给应受训者培训手册和有关文件.〔包括设计图纸、功能框图、系统设计说明书、使用手册、总体调试方案、竣工图及资料、随进口设备所带说明书等有关资料).提交培训打算书，使业主审批。本公司将派有阅历的工程师制定可行的培训课程。的治理人员经培训考核后可以上岗操作。9、培训效果与考核试和考核,以确定他们可否称职地完成将被赐予的任务和工作。法，供业主确认。书。10、人员培训时间表序号 受训人员数量 内容与安防系统设备器材方面的

时间 地点 备注1 4人或以上 4天 深圳市 一切有用细节包括系统的原统故障排解。统故障排解。统软件方面的具体内容培训.1)简洁表达消防与安防系统的原理及设备功能；2〕系统的启动、正常使用和紧急关闭；系统操2不限3)常用的一些操作讲解；2深圳市作人员4)常见故障的处理方法；5〕各设备位置；6〕维护保养和修理的根本技术学问和技能。主要厂 业主操34消防与安防系统设备原理等7家指定 作和维地点护人员业主指包括正常操作程序和怎样处410—207深圳市派的人理紧急状况员一、按要求保证准时撤场10d内完成撤场,准时恢复占用建设单位场地，除留下必要的修理人员和材料外其余一律退场。二、工程回访(1〕回访程序一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。状况安排回访打算，确定回访日期。〔2〕回访组织部长参与.对待,同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题,也要急躁解释，并热心为建设单位提出解决方法.类似质量问题的消灭。三、工程效劳及保修我单位不仅重视施工过程中的质量把握,而且也同样重视对工程的保修效劳.修合同，本着“对用户效劳,向建设单位负责，让用户满足”的认真态度，以有效的制度、措施做保证,以优质、快速的修理效劳维护用户的利益。〔1)保修期限与承诺2所施工的工程将由我方催促其进展保修；〔2〕修理程序修理任务确实定：2d内就觉察将了解状况填入修理记录表,分析存在的问题，找出主要缘由制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。a设单位单位,对于建设单位的合理要求尽可能满