关键对话读书心得体会7篇

关键对话读书心得体会7篇关键对话读书心得体会篇1

该书给我许多的启发。社会的多元性与冗杂性，在管理岗位不是简洁地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特殊在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会区分关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈?当别人静默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最终学会了这些技巧，你应当如何应用到生活中来，让我们一起来回顾这本经典的书吧。

一、了解关键对话：

当人们兴奋时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话

二、学会区分关键对话：

1、学会观看，留意何时安全出现危机

(1)留意身体信号，胃部紧缩或眼睛干涩。你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么?不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去掌握前先后退一步，慢下来，然后专心开始。

(2)留意心情。

(3)留意行动。

2、学会发觉安全问题的警告信号

从静默和暴力中，就能分辨出其中的安全问题。

3、留意观看自己在压力下的行为方式

在对方生气时，你也会生气、静默、语言暴力。

三、解决关键对话的技巧

技巧1：抱歉

当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的抱歉，对你给别人带来的苦痛去抱歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。

技巧2：对比

通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么〞〞不是什么“。〞不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担忧的内容，即他们认为你不敬重他们或你的用意是恶毒的。明确你是敬重他们的，并且澄清你的真正目的。

关键对话读书心得体会篇2

?关键对话》是一本指导你沟通技巧的书籍。书中所排列的一些难以回答和沟通的话题也是人们经常在工作和生活中碰到的难题。比方你敢去指出自己老板一些不对的做法，并能够有效又不伤和气不损害到自己吗?比方你要邻居遵守社会公德，别人却依旧我行我素，如何去劝说又不伤感情?比方你遇到了家庭的矛盾，如何去化解?……总之，本书就是分析和讲解并描述这些状况，并指出解决问题的方法和训练你去提高自己的课程，还包含了一些自我测验的题目，可以让你在学习得过程中更好地认识自己。

虽然是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的状况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、讨论、分析和推断事态的方法是值得借鉴和学习的，同时也有的确的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位思索，从而深入理解和把握肯定的道理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。

书中有一个例子，就是说有意领导在公司预备搬迁决策的时候，自己打小算盘，决定让公司新的地址里自己家很近，而且不容许他人的反对意见，在座的同事们因为其权威而没有敢吭声，但是心底却有时十二分的不情愿，最终有一位挺然而出，用恰当的方法和不亢不卑的理由劝说了领导的不正确之处，获得了事态的良好进展。我想这当然是一个很好的案例，但或许在中国的文化中并不肯定适用，因为人们依旧会担忧在今后的工作中被穿小鞋遭到报复的危急，而这些方法或许只能在一个自由、平等的公正环境下才能够顺利实施，否则即使有技巧、但有了专制和不公就很难去实施。

无论如何读一下本书对生活是有益的。即使能够从中学到一部分的提高，也是十分有用的，不管是对工作还是生活，我们尽量要把一些潜在的危机通过对话和沟通来平和化解，朝理想的方向进展，让生活更加美妙。

关键对话读书心得体会篇3

上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特殊好，而且很有用。在工作和生活中都能用得着。

本次课程中有三点让我感受很深，对我来说特殊有用。一是，从心开始;二是，专注你的目标;三是，主导我的故事。

首先，从心开始是，在你说话的时候首先应当将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的;我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒适，那我们就必需从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。

其次，专注于你的目的，不要说着说着，就不知道偏到哪里去了。就像，你原来是要解决问题来的，结果说道最终反而是吵起架来了，缘由是你原来的动机也就是目的是商量问题，结果因为对方说话不太好听，你的动机也从解决问题转到为自己辩解或是翻旧账，甚至是攻击对方。因此原来的问题不但没解决，反而又增加了问题。这就是说为什么要专注于我们的目的，只有时刻清楚自己的目的，才不会说出偏离目的的话，也就不会出现太尴尬的局面。

最终是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的信息不加感情色彩的、客观的去处理这些信息，或是面对同样的事情时，用一种主动的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只依据外表的现象去决策，可以找到真正的缘由，而更好的解决问题。

从开始的第一点，到最终的第三点，不管是从心开始，还是专注于你的目的，还是主导我的故事，都离不快乐态，也就是我们的想法，所以，从心开始是一个基础，在关键对话中只要把握好我们的心态，其他的都好解决。因为技巧可以学习，多加训练就可以做好，但假如，我们的心态没有放好，那用再好的技巧最终都会讲事情搞砸。

关键对话读书心得体会篇4

未阅读过美国作家帕特森的《关键对话》书籍，只是听过两遍樊登解读的《关键对话》。感觉是一本很有用的书籍。与日常生活和工作息息相关。所谓关键对话是指可能影响你生活的那些日常对话。它有三个显著特征：一是对话双方的观点有很大的差距;二是对话存在很大的风险;三是对话双方的心情特别激烈。

每个人的一生都会经受很多关键对话时刻。如何在关键对话时不掉链子呢?帕特森指出：要对双方百分之分的敬重，同时做到百分之百的真诚。俗语说，敬重就像空气，它存在的时候，你感觉不到它;但一旦它不存在，你就立即会感受到窒息。

帕特森告知我们，任何一次的关键对话，都可以遵循以下几个步骤来执行：举个员工要求老板加薪的例子来说明。第一步：共享事实经过。员工阐述：我进入公司到如今已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。

第二步：说出你的想法。员工阐述：我确实期望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的奉献，我不期望您觉得我只看重钱。

第三步：征询对方的观点。员工阐述：我想听听您的想法，我想知道您对我的看法。我期望您坦诚地讲讲对我的意见和建议。

第四步：做出试探表述。假如老板回复与员工要求相差巨大，员工找到共同点来说。

第五步：鼓舞做出尝试。员工阐述：假如我的薪资水平得不到提高，可能会打击工作主动性或者离职，这样对我们双方都不好。假如您可以为我加薪，公司可以支配更多的工作量给我，既可以给公司做出更多的奉献，也可以提升我的生活质量。

读书是为了学习，读书是为了明智。多读书、读好书、好读书，肯定能在生活和工作中的方方面面指教和帮助到自己。

关键对话读书心得体会篇5

遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，称它们为傻瓜式选择，既当面反对和静默躲避。

那么应当如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么(例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系裂开，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案)。

通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思索问题了，即使对方表现得很暴躁或者静默躲避，这时候你也可以冷静地思索如何把对话拉回正轨。

那么，我们先要营造安全气氛，对方出现傻瓜式选择主要缘由是他们觉得这次对话感到担心全。那么如何营造安全气氛呢?首先你要暂停对话，思索自己的目的，然后敬重对方(即使对方说了许多与你相异的观点)这时候，就要分三步走的方式来营造安全气氛。第一步，抱歉。

第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否认部分和确定部分，具体到实际的话就是，我不期望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报;相反，我认为你们的工作表现特别突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全气氛。

第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，①主动查找共同目的②识别策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。上述的都是以在关键对话中自己冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢?

首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。

然后你要询问自己是什么心情导致我做出这种行为?产生这种心情背后的想法是什么?这种想法的形成有什么根据?

通过对这些问题的仔细询问，你这时候已经不再会躲避问题或者暴跳如雷了。

接下去我们要做的就是，综合式陈述法。

共享事实经过。从最少争议，最有劝说力的事实谈起。

说出你的想法。说明你依据这些事实得出的结论。

征询对方观点。鼓舞对方说出他们看到的事实和产生的想法。

做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。(这个至关重要，我们人与人之间的误会许多时候就是因为这个产生的)

关键对话读书心得体会篇6

看完《非暴力沟通》之后，紧接着就来看了《关键对话》。初读一点之后，感觉两者聚焦的点略有区分，前者是在一个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的一种对话;然而再认真想想，会出现暴力状况的场景其实正是这种关键对话的场景，此时往往我们的大脑不再思索，而靠本能行事，更简单造成暴力行为。感觉有一点点递进的意思，更多的应当还是相互印证。

第一章主要是在揭示什么是关键对话，它们往往有三个特点：1.双方观点背道而驰;2.对话具有较大风险;3.双方心情激烈。主要在阐述其重要性，为什么我们会应对不好这种状况，以及争取应对后我们能获得什么。

第二章告知我们需要摆脱“傻瓜式选择〞(即要么倒出良药苦口的实时激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定)的困扰～营造安全气氛，让双方向共享观点库中添加信息，加强沟通真实想法，让意识更统一，行动更有力。

第三章，正确认识自我，从“心〞开始，这章的重点在于关注自己真正的需求，你唯一能掌握的人只有你自己。在有可能有暴力行为的时候停下来，问问自己真正的目的是什么，并拒绝“傻瓜式选择〞。

虽然书中多次说明的确有“傻瓜式选择〞之外的选择，并且这种方法可以习得，但总还是会有一点担忧自己是不是能学会，总有点觉得这是一种很难学会的技巧～嗯，特别期盼后面的内容!

第四章主要阐述了“安全〞在对话中的重要性，只有在安全的环境下我们才能畅所欲言;而营造安全的气氛首先就是需要觉察，需要留意观看，观看别人的状态、觉察自己的状态，用以确认如今的气氛是安全的、可以正常沟通的。观看也正是非暴力沟通的第一个要素，我们必需首先发觉问题，然后再去思索如何解决问题～

第五章教我们如何营造安全的对话气氛，在觉察到对话出现问题时暂停对话。

第一，需要推断哪种安全因素出现了危机，首先是共同目的，当别人信任你的目的是为了他好时就会有很大的安全感，反之就会用暴力或静默来抵触～然后是相互敬重，我们需要站在别人的角度看问题才能真正敬重别人找到共同目的。

关键对话读书心得体会篇7

读完《关键对话》这本书使我获益匪浅，从中学到了许多阅历。书中提到的一些在工作中和生活中的经受和我平常遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。许多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让心情左右了自己的判断，要么由于生气而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择静默，结果都遗忘了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通气氛，许多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们