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文档简介

社区信息化服务中心服务协议书协议双方：甲方：社区信息化服务中心乙方：服务对象（居民、企事业单位）为了提高服务质量和服务效率，规范服务行为和服务标准，建立良好的服务信誉度，保证甲方的合法权益和乙方的合法权益，双方在平等自愿、公开透明、协商一致、互惠互利的基础上，达成如下服务协议：第一条协议定义本协议的目的是明确双方在社区信息化服务中心的服务行为和服务标准，规范乙方的使用行为和合法权益，维护和保障双方权益，保证服务质量和服务效率。第二条服务内容社区信息化服务中心为乙方提供以下服务：信息咨询：为乙方提供社区内政策法规、居民生活、公共事务、环保绿化等方面的咨询和解答。公共服务：为乙方提供公共服务设施的开放、管理和监督，如公园、文化馆等。社区服务：为乙方提供社区医疗卫生、安全防范、社会福利等服务，维护社会和谐稳定。信息化技术服务：为乙方提供技术攻关、网络安全、智能化维护、数据管理等信息化技术服务。第三条服务方式社区信息化服务中心提供服务的方式有：现场服务：乙方在社区信息化服务中心现场咨询、办理、查询等相关业务。电话咨询：乙方可以拨打社区信息化服务中心电话咨询相关问题。在线咨询：乙方可以通过社区信息化服务中心网站、微信公众号、移动APP等渠道在线咨询相关问题。第四条服务时间社区信息化服务中心的服务时间为7x24小时，提供全天候服务。第五条服务费用社区信息化服务中心开展的服务，均为居民和企事业单位提供公共服务，服务费用均为0元。第六条服务标准社区信息化服务中心为乙方提供服务时，遵循以下服务标准：客户至上：严格按照“友好、热情、周到、诚信”的服务原则，积极主动为乙方服务。实效服务：较快的服务响应时间，对客户问题进行认真、热情、专业、果断、负责的服务。保密服务：对客户信息及所涉及的业务资料，采取严格的保密措施。第七条服务责任社区信息化服务中心履行职责不当导致乙方合法权益受到损害的，应承担赔偿责任。乙方因自身原因未按约定时限履行义务的，自行承担由此产生的法律后果。乙方违反相关法律、法规和本协议约定的，由其承担相应责任。第八条协议生效本协议自双方签字（盖章）后生效，有效期为3年，在有效期满前双方需另行协商续签。第九条协议修改本协议如需修改，应由双方协商一致并签署书面协议，修改协议具有与本协议同等效力。第十条协议终止本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止。乙方因工作、生活等原因不再享受本服务。第十一条争议解决双方在服务过程中如发生争议，应通过协商解决。协商不成的，应提交有管辖权的法院处理。第

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