成功从优秀员工做起培训课件(同名1023)

成功从优秀员工做起

——之责任心执行力

成功从优秀员工做起培训2023/7/272准确沟通良好的沟通是执行的核心！成功从优秀员工做起培训2023/7/273沟通：成功人生的通行证

沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它-----

拿破仑.希尔。成功从优秀员工做起培训2023/7/274有效沟通沟通的表达方式：内容7%语气38%肢体语言55%三明治沟通法成功从优秀员工做起培训2023/7/275沟通时的限制理解的差异性情绪的影响环境的影响注意力的影响知识的差异情境的影响成功从优秀员工做起培训2023/7/276上级：1，愿意培养你，2，给你机会

3，放心，放手4，提供支援

5，消除干扰下级：1，愿意跟从你

2，支持和理解

3，反馈信息，出谋划策

4，共度困难同僚：配合，帮助

可以成人和成事良好的人际沟通达到的结果：成功从优秀员工做起培训2023/7/277下对上沟通的关键保持正确的态度尊重而不奉迎，服从而不盲从融洽而不依附，自尊而不傲慢维护领导尊严不要让领导感到不如你不要当众顶撞领导成功从优秀员工做起培训2023/7/278下对上沟通三大注意注意领导情绪注意领导意愿注意领导立场成功从优秀员工做起培训2023/7/279如何与您的下属相处经常关心时常帮助倾听呼声多给理解细心观察经常提醒办事公正不谋私利意外惊喜加深印象保持距离维护尊严成功从优秀员工做起培训2023/7/2710如何与你的平级相处资源共享信息互通主动招呼不摆架子经常交往相互走动成功从优秀员工做起培训2023/7/2711平行沟通的关键尊重对方有争议时避免争吵，可请上级出面协调平时要建立合作互助的好氛围成功从优秀员工做起培训2023/7/2712沟通三要诀吃透上级理解下级了解同级成功从优秀员工做起培训人际沟通

沟通－－在一个共同平台上，在了解对方需求的基础上，给对方自我呈现的机会。沟通的四种人：1、视觉型2、听觉型3、触觉型4、感觉型每个行业都是人际关系的行业,我们要成功,要不要掌握良好的人际沟通能力成功从优秀员工做起培训沟通最有效的三件法宝1、

微笑是通往世界最好的桥梁(生活就象镜子，你对别人微笑，别人也会对你微笑。婴儿般的微笑/八颗牙齿）2、点头确认、肯定(上司对下属的认同）摇头的事例3、赞美赞美能创造奇迹(歌唱家与聋老人)成功从优秀员工做起培训（1）发自内心、真诚（2）闪光点（3）具体（4）间接（5）通过第三者（6）及时四句经典赞美：你真不简单我很欣赏你我很佩服你你很特别

赞美的技巧成功从优秀员工做起培训成功因素成功=心态+能力成功是一种习惯成功从优秀员工做起培训

成功心态人

成功=心态+能力第一种

好好精品

第二种

好普通半成品第三种

不好不好废品第四种

不好好毒品

成功从优秀员工做起培训态度决定一切！优秀员工的内在原因？

信念思想行为结果成功从优秀员工做起培训优秀员工的必备态度！

职业V.S

事业为别人做为自已做打工仔人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退

为谁做

（上班路上修水龙头）成功从优秀员工做起培训对待自己的角色定位职业：事业：为别人做，打工仔为自己做，人生的总经理事业的态度成功从优秀员工做起培训对待做事的态度职业：事业：全力应付全力以付成功从优秀员工做起培训

把工作当成是职业，他会全力应付；把工作当成是事业，他会全力以赴.(王永庆卖米)——王永庆成功从优秀员工做起培训对待工作中的问题职业：转移问题，应付交差。－中国人最擅长打太极（推、拖、拉）事业：主动解决，并把它做好。成功从优秀员工做起培训在工作中的表现职业：迟到早退（打卡下班的故事、停电时的表现）事业：早到迟退成功从优秀员工做起培训收入圈能力圈

皮球踢到此为止。——杜鲁门能力=收入（要提高收入，先提升能力）提升能力的两种途径：１主动向别人学习，２能力是逼出来的

主动去承担更大的责任成功从优秀员工做起培训

工作也是投资，我们都在用自己的生活投资。10年20年你们想得到什么结果？每个人在3岁的时候大家的智力、能力没有什么差别。可是为什么有人在30年后成为领袖、成为总经理而我们还是员工，究竟是什么让我们产生区别？把每天的工作当作人生的投资，全力以赴、凡事认真、努力。你的结果自然不同！成功从优秀员工做起培训二、长远的态度

2、定位一个行业如果你在某个行业想出人头地，必须在这个领域奋斗五年以上！

——博恩.崔西

3、挖井原理（小和尚挑水）优秀员工的必备态度！1、人无远虑必有近忧（开车在高速公路）成功从优秀员工做起培训优秀员工的必备态度！5、核心竞争优势（人无我有，人有我优，人优我精）

中国人喜欢“差不多”，含糊成为习惯

中国厨师/肯德基一袋烟的功夫/一顿饭的功夫

和谁比？

竞争的意识

2004雅典奥运会姚明和约翰逊

第一名=高收入你的对手决定你的水平6、定位一个工种（只有专家才能成为赢家）美国金矿/肯德基的清洁工公司三种人员：管理销售技术

姚明、成龙我们的老总他们成功的光环下有谁关注过他们长期持续的努力与付出成功从优秀员工做起培训

小结:我今天的收获,是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！成功从优秀员工做起培训三、积极的态度1同一件事，用不同的眼光去看，看到的结果不一样

雨天与心情/秀才赶考/2生活中有问题,证明你还活.工作有问题,证明你还存在

安东尼去太平间

思考:公司为什么请你回来？？？3任何事情没有定义,除非你给他下定义

周末的定义/结离婚/我们该如何去定义困难、挫折与失败？优秀员工的必备态度！成功从优秀员工做起培训4不在乎失去什么在乎拥有什么

心理咨询师的案例5已经丢了什么不要再丢什么

丢手机如果你还在为太阳下山而懊恼,那么可能就要错过月亮了!6所有最好的都是为我准备的

国玉王小姆指成功从优秀员工做起培训积极的态度像太阳照到哪里哪里亮消极的态度像月亮

初一十五不一样积极创造一切消极毁灭一切不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。成功从优秀员工做起培训

小结:不是环境或遭遇决定了我们的命运，而是对环境或遭遇所抱持的态度决定了我们的命运！成功从优秀员工做起培训四、学习的态度二十一世纪(知识经济时代)的三大显著特征：:速度、多变、危机二十一世纪的相应对策：学习、改变、创业一命，二运，三风水，四积阴德，五读书。

——《易经》上帝不会奖励那些努力工作的人，他只会奖励那些努力工作并且用对方法的人！优秀员工的必备态度！成功从优秀员工做起培训您的行业目前竞争激烈不激烈?是五年前激烈还是现在竞争激烈?是现在竞争激烈还是五年后激烈?成功从优秀员工做起培训企业与企业之间到底是什么的竞争？人才成功从优秀员工做起培训个人与个人之间到底是什么的竞争？才能成功从优秀员工做起培训才能与才能之间是什么的竞争？

学习力！

你学习的态度决定了你未来成就的高度！

——刘永行成功从优秀员工做起培训学习的态度你未来最大的竞争优势,就是比你的竞争对手学得更多，学得更快！-----彼得.圣吉学习能力=竞争能力=生存能力

---摘自《学会生存》成功从优秀员工做起培训我无法保证能提供员工一辈子的工作，我只能保证提供他们一辈子都能找到工作的能力！

——张瑞敏成功从优秀员工做起培训小结:要想事情改变,

自己先改变。要想事情变好,

自己先变好。成功从优秀员工做起培训优秀员工的必备态度！五、诚信敬业的态度

-----诚信、敬业是一种人格品质1、一丁点儿的忠诚,抵得上一大堆的智慧！忠诚

----信任-----机会------成功（晋升）员工打卡的事件（不要把领导当傻瓜）2、注重细节是敬业的基石；主动进取是敬业的特性成功从优秀员工做起培训

注重工作细节是敬业的基石一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己要一次回扣一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西成功从优秀员工做起培训在这个世界上,并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度。

----（美）FerrarCape成功从优秀员工做起培训他们以为老板看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也将损害你自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。工作就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它！注重工作细节是敬业的基石成功从优秀员工做起培训主动进取是敬业的特性

无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。

------轶名成功从优秀员工做起培训决定未来人生的三件事

每个领域都有老前辈，你所经历的问题他们都经历过，你不需要自己摸索，只要向他们请教就可以的。（清华博士与老所长的故事）

例：牛顿研究万有引力定律用了20多年，还要碰上万分之一的几率树上掉下一个苹果砸在他的头上。而我们学“万有引力定律”用了多久？

成功从优秀员工做起培训决定未来人生的三件事读什么书？（同事老婆怀孕的故事）

三株集团吴炳新当初身上就一本《毛泽东选集》7年后，创立三株。全部用毛泽东思想作指引。在三株事业最高峰的时候年产值达到80亿人民币。学什么知识？

人生三大管理:情绪管理、时间管理、目标管理和谁在一起？

你的收入是，在你身边最核心的6个朋友的收入的平均值

成功从优秀员工做起培训六、感恩的态度1、感恩是心灵的动力2、感恩是做人的美德

最感激的人是谁?

老板是孤独的英雄。。。同事上级是成长的助力。。。父母是最要感激的人

福建龙岩遗腹子的故事/母亲心脏的故事优秀员工的必备态度！成功从优秀员工做起培训请感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志！请感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识！请感激抛弃你的人，因为他让你学会自立！请感激批评你的人，因为他让你成长！请感激你的竞争对手，因为他让你头脑清醒！请感激爱你和你爱的人，因为这是你的本份！凡事感谢，学会感谢，感谢一切使你成长的人；感谢失败，因为他可以使你迈向成功；感谢风浪，因为他可以洗礼人生的尘埃；感谢障碍，因为障碍才能使人创造奇迹；感谢父母，给了你强健的身躯感谢兄弟姐妹，给你爱与鼓励感谢老师，带你走进知识的田园感谢同学，给了你美好的友谊感谢老板，给了你就业的机会感谢同事，每天给你帮助与支持

成功从优秀员工做起培训

感谢成长，因为他使生命铺满精彩，写满美丽；感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气；同时也感谢批判和挑战；感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮助过我的人；成功从优秀员工做起培训

你认为理所当然的将会越来越少,你要去感谢.感恩的将越来越多成功从优秀员工做起培训真正改变的是自己的态度态度决定一切！结束语成功从优秀员工做起培训

工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。

----（美）FerrarCape用爱心做事业，用感恩的心做人！成功从优秀员工做起培训去拥抱你的老板你的同事，说声谢谢你！祝福大家心想事成美梦成真！成功从优秀员工做起培训培训该怎么做？——快速入门篇成功从优秀员工做起培训TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估成功从优秀员工做起培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估成功从优秀员工做起培训什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式成功从优秀员工做起培训破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏成功从优秀员工做起培训领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色成功从优秀员工做起培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程成功从优秀员工做起培训

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成功从优秀员工做起培训成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成功从优秀员工做起培训成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成功从优秀员工做起培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估成功从优秀员工做起培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备成功从优秀员工做起培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备成功从优秀员工做起培训培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放成功从优秀员工做起培训

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置成功从优秀员工做起培训

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台成功从优秀员工做起培训

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置成功从优秀员工做起培训

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置成功从优秀员工做起培训合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置成功从优秀员工做起培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备成功从优秀员工做起培训

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备成功从优秀员工做起培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备成功从优秀员工做起培训测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架成功从优秀员工做起培训培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备成功从优秀员工做起培训培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪成功从优秀员工做起培训TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估成功从优秀员工做起培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法成功从优秀员工做起培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法成功从优秀员工做起培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧成功从优秀员工做起培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧成功从优秀员工做起培训演讲技巧条理性实际性可信性生动性成功从优秀员工做起培训

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性成功从优秀员工做起培训GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白成功从优秀员工做起培训

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性成功从优秀员工做起培训分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性成功从优秀员工做起培训提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性成功从优秀员工做起培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧成功从优秀员工做起培训身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧成功从优秀员工做起培训身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流成功从优秀员工做起培训身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛成功从优秀员工做起培训语音语调语气语速语言表达技巧成功从优秀员工做起培训语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词成功从优秀员工做起培训

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧成功从优秀员工做起培训

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧成功从优秀员工做起培训封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧成功从优秀员工做起培训提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧成功从优秀员工做起培训“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧成功从优秀员工做起培训“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧成功从优秀员工做起培训“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧成功从优秀员工做起培训“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧成功从优秀员工做起培训“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧成功从优秀员工做起培训培训中

各类培训技巧

有效培训方法成功从优秀员工做起培训知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法成功从优秀员工做起培训讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法成功从优秀员工做起培训讲授法成功从优秀员工做起培训讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点成功从优秀员工做起培训讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富成功从优秀员工做起培训讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训成功从优秀员工做起培训头脑风暴成功从优秀员工做起培训头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题成功从优秀员工做起培训头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录成功从优秀员工做起培训头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间成功从优秀员工做起培训不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价成功从优秀员工做起培训异想天开！——说出能想到的任何主意规则二成功从优秀员工做起培训规则三越多越好！——重数量而非质量成功从优秀员工做起培训见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！成功从优秀员工做起培训头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制成功从优秀员工做起培训小组讨论成功从优秀员工做起培训小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成成功从优秀员工做起培训小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价成功从优秀员工做起培训小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？成功从优秀员工做起培训小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制成功从优秀员工做起培训角色扮演成功从优秀员工做起培训角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作成功从优秀员工做起培训角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结成功从优秀员工做起培训角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义成功从优秀员工做起培训角色扮