电商平台运营方案

电商平台运营方案

电商平台运营方案一、平台定位与总体目标1.平台目标第一阶段的目标是建立平台运营整体框架结构和完成交易流程。我们要以品质、专业和服务为核心，推广筑巢电商品牌形象。最终，通过渠道下放快速丰富品类，实现从流量到订单的转化，形成交易的闭环。2.市场定位我们的市场定位包含线上和线下市场。线上市场实际上是线下市场的延伸。我们要明确商品品类范围、客户群体和商城的辐射范围等。商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了吸引客户的基础。3.商城定位商城电商平台不同于一般意义上的网站运营。除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。我们要结合平台内容和市场推广，充实网站，吸引、固化更大的客户群体。4.商家定位商家规模大小、厂家、代理或者个人、国营私营等可以直观地体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。5.产品定位我们要通过品类分布、产品价格分布和产品详细描述等，针对不同的客户档次有不同的应对方案和价格策略。6.客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。二、平台招商及供应商合作模式1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家获得更大的利益等。（2）树立样板招商企业的典范：平台要树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等。在入驻时，我们要提供广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。（4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。我们要树立长久发展的企业形象，让商家觉得我们是可靠的合作伙伴。首先，商城需要向加盟入驻的企业介绍划与发展前景，并推广最新的合作动态和大项目，以树立长期发展的企业形象。这样，商家会感到这是一个有发展潜力的企业，与其合作是有前途的。商城招商的常规方式有三种。第一种是整合资源，利用现有资源与其他企业合作，聚集一定的品牌商家数量，然后大规模招商。第二种是主动邀请，快速邀请到需要的商家，根据平台定位邀请中高端品牌入驻。第三种是招商会，确定招募的商品类目，邀请相关企业，发布招商政策和促销政策，吸引商家入驻。在平台实力不足时，应尽量降低门槛，等平台运营到一定程度后，逐步淘汰不适合平台的商家，优化平台商家构成和商品结构。商家入驻需要满足以下条件：品牌商、特色商品、垂直类电商；企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商)；平台使用费、类目佣金、广告宣传费元；交易保证金。商家需要提供基本信息，包括图片、属性和基本采购价格。同时，商家需要提供售前技术支持和非标品报价、售中物流发货、问题处理等交易管理服务。平台的职责包括店铺填充、运营销售、售后保障。店铺填充包括商品上传和定价。运营销售包括店铺装修和上线、运营和推广、活动策划、销售和客服服务。售后保障包括售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范等。线上推广的目标是促成交易，以交易额为直接体现，交易额=流量*转化率*客单价。运营主要围绕三个方面展开：流量的组成包括直接流量、外部来源和搜索引擎。直接流量包括直接输入网站的网址或使用收藏夹和标签访问网站的流量。外部来源是指将衔接指向网站的博客、联盟网站、论坛或竞争对手网站等。需要进行外推广工作，例如软文和博客等宣传效果。搜索引擎是指用户使用百度、谷歌、雅虎等搜索关键词访问网站的工具。搜索引擎流量是吸引新客户的主要来源，包括自然流量和付费流量。自然流量体现在SEO优化方面，而付费流量主要是竞价广告的投放。然而，直接流量包含较多的无效流量，效果比较差。外部来源在于网络推广，难以评估性价好坏。因此，前期大部分的推广流量来源于搜索引擎的付费广告。影响平台转化率的主要因素包括产品的属性及品质、产品的详情页说明介绍、价格体系、品牌影响力及企业的综合实力、客服的专业知识程度及销售技巧、客户评价、物流体系、售后服务及承诺以及平台的交易保障体系等。首先，招商时需要考察阿里等其他交易平台的销售情况，选择适应在线销售的工业品品类商家，并选择入驻企业的热销款进行重点爆款推荐。同时，需了解产品的品质、性价比，提供优质好货。其次，互联网销售以网上展示为主导，因此针对于工业品复杂的技术参数及功能，制作符合客户了解需求、真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要。价格是决定购买的重要因素。前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业售价，价格以低价为主，吸引人气提高转化。后期产品品类丰富，服务体系完善，将更多的考虑利润率。品牌在产生购买行为的权重比较重，好的品牌宣传是决定产品购买的比较重要条件之一。因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力、企业的品牌文化、技术支持能力，做更多的包装和体现。客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系。每一家供应商的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业知识、企业厂房及生产技术、企业的日常销售流程及销售中遇到的问题，以便在以后的咨询中能够快速的回答相应。同时，制定客服日常用语规范，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性。运营初期，对于所有的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交易流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。下单以后，企业的发货时间、物流的运送速度也影响到客户的购物体验，以择优选择为原则，尽量让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温馨提示，工业品价格昂贵，签收验货是必不可少的步骤。售后服务及承诺完善的售后服务是进行网上交易后顾无忧的重要组成部分。在筑巢电商平台上，所有入驻企业都需要建立店铺内的售后服务条款。但是筑巢平台也会在买家与企业发生纠纷或特殊情况下，更多地参考客户的利益作出仲裁，保障买家的权益。后期，筑巢将根据销售的品类和售后问题的类型，建立平台内的售后处理规范。平台的交易保障体系通过筑巢对企业三证的认证，所有入驻筑巢电商的企业都是正规合法企业，展示了供应商企业的合法性。在交易过程中，买家在线交易并付款到筑巢，同时筑巢对整个交易提供监督管理，对于交易中出现的不发货等其他交易纠纷提供完善的解决方案，保障买家的利益。客单价企业属于理性需求购买，提高客单价相对于快消品的价格敏感比较困难。通过“清库存”等活动策划以团购模式进行有时间限制的促销，可以有效地增加购买金额。建立平台采购会员体系，提高购买单价及回头率。后期建立交易成功积分返还规则，提现或兑换优惠券，增加客户粘度。政府对电子商务扶持政策与措施国务院总理李克强在两会政府报告中明确指出要积极发展电子商务，并在互联网大会上表示，政府坚定支持发展电子商务、云计算和互联网大数据，以促进就业。政府对电子商务的扶持呈现百花齐放的态势，措施方法各有不同，但目的都一致，都是致力于从政策上为电子商务发展扫清障碍。营造良好的电子商务发展环境政府采取了多种措施，如降低准入门槛、落实税收优惠、加强人才培养、宣传推广等，来营造良好的电子商务发展环境。打造互联网产业园政府促进电子商务集群化，降低电子商务专业公司建设和运行成本，降低中小企业应用第三方电子商务服务平台的成本。政府资金补助政策政府通过建立发展基金、直接补助费、建立专项资金、补助技术创新研究开发费用、税收方面的减免政策等方式，为电子商务发展提供资金支持。助推电子商务支撑体系建设政府搭建电子商务信用体系，建设电子商务信用信息基础数据库，形成政府引导、监管和第三方信用评估服务机构客观评估、消费者广泛参与和监督的多元化、互动式电子商务信用体系建设与维护机制。五、银行的补贴和贷款为了让商城顺利运转或扩大规模，商城需要足够的资金，这时它可以向银行申请贷款。商城的整体流水和市场占有率都可以作为商城向银行申请贷款的凭证。银行会根据这些凭证给予商城几百万到几千万不等的贷款。银行通过电子商务平台为中小企业提供贷款，这是一种新型信贷模式。传统的信贷模式在设计抵押品和利率时存在信息不对称的问题，无法满足部分中小企业的融资需求。引入电子商务平台后，其在增大企业违约成本、采集企业信息、实现风险共担等方面的优势可以在一定条件下帮助企业展示自己的信用类型。即使在没有抵押品的情况下，传统模式下受到信贷约束的低风险中小企业在新模式下可以获得银行贷款。商户在商城有交易流水，商户需要贷款的话，在商城的交易流水就是一项证明，商城可提供商户向银行贷款的依据，银行可向商户给予几十万至几百万不等的贷款。六、平台运营部组织架构1.商城和商户的分工协作商城和商户需要协作分工，商城负责商城和商户的业务规划、电商定位、业务策略、业务流程、组织设计、营销推广、效果数据和效果分析等方面的工作。商户则需要负责各自的业务流程、岗位职责、考核标准和效果数据等方面的工作。2.加强建设物流配套体系为了实现电子商务、电子认证、信息申报、审批监督和客户服务等功能的相互融合，需要构建功能齐备、信息共享、互联互通的现代物流公共服务平台。3.优化电子商务通信环境推动通信网络IP化、宽带化和无线化，优化电子商务通信环境，提高电子商务的效率和质量。4.其他部门的协作除了商城和商户的协作，还需要其他部门的协作，比如公司、业务规划、电商定位、营销规划、整合营销方案、宣传渠道、用户体验和体验研究等方面的协作。岗位职责项目经理：作为项目经理，您将负责与需求方对接，分配人员工作，协调项目质量和进度，以及对外沟通和资源协调工作。您还需要定期汇报工作，并改进需求方案。SEO/SEM营销推广：作为SEO/SEM营销推广人员，您将负责商城在搜索引擎上的排名，包括百度、soso、sogou等。您需要进行SEM竞价，百度品牌和百度联盟推广工作，并对竞价的创意描述、关键字设置和价格估算进行深入分析。此外，您还需要在各大论坛、博客、SNS、微博平台进行软文炒作和外链建设，提高搜索引擎排名和商城的知名度。您还需要撰写SEO/SEM效果