企业员工能力提升培训课件：打造高绩效团队

打造高绩效团队团队能力建设、干部能力提升培训课程BUILDINGAHIGH-PERFORMANCETEAM汇报人：某某某时间：202X.07某某某丨LOGOCONTENTS01团队的概念02团队的建设03团队效能提升04打造高效团队团队的概念团队是什么团队的益处团队和群体的差异团队的类型PARTONE团队是什么？团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。人员people权限power目标purpose计划plan团队定位place团队构成五要素丨5P明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品领导目标协作责任技能结果团队和群体的差异体现在这些方面:团队群体团队和群体的差异根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型：团队的类型问题解决型团队5-12名成员组成每周几小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动自我管理型团队10-15名成员组成责任范围广泛，如做决定、工作分配、控制节奏、休息等。可挑选队员多功能型团队多功能型团队；由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们走到一起的目的就是完成某项任务。团队的建设组建团队的阻力与克服方式团队成员的选择团队目标的设定团队组织程序的设定PARTTWO团队决策团队发展阶段及领导方式组织结构等级和官僚结构死板、僵化的企业文化各自为政的部门管理与督导层害怕失去权利没有及时授予他人权力和责任目标不明确、不稳定或不现实没有足够的培训和支持员工害怕承担责任和更多的工作害怕冲突担心职位的稳定克服方式克服方式克服方式建设灵活性的组织结构形成有活力的企业文化员工成长对自己是“水涨船高”而不是“水落石出”权利和责任的对等授予目标的有效设定给予足够的知识和技能培训支持提供成长的平台让员工做他愿意做的事组建团队的阻力与克服方式目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎么样”。再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合完成，愿景只能是一堆空话。目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。团队目标的设定团队目标的作用丨让目标引航目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。愿景团队目标的设定丨制定目标要避免陷阱不要确定高不可攀的目标。不要不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他们有能力完成得比现在更好。不要不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好的目标应该简洁可操作，并且需要集中到关键的领域。不要不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：会议、沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。不要SMARTSpecific明确性明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。不明确就没有办法评判、衡量。Measurable衡量性如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。Acceptable可接受性必须通过沟通来达成共识，没有这个过程就谈不上可接受性。Realistic实际性目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作。这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息的条件、团队的环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。Timed时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。团队目标的设定丨制定目标的黄金原则组织架结清晰管理范围、工作隶属互锁机制实现相互制约权责分明授权与授责奖惩机制明确纪律和激烈制度。团队组织程序的设定12342.团队潜在成员的技能水平1.团队成员的价值观和对项目、任务的认可程度团队成员的选择主要考虑以下几方面：—同路人上车，同心人创业—能否相互组合，扬长避短，形成1+1＞2的合力3.团队潜在成员处理人际关系的水平—团队中一般不需要两个相同特点的成员团队成员的选择一个人不可能完美，但团队可以；合作能够弥补能力不足，达到个人达不到的目的。团队成员的角色优点与缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短；个人发展的最大悲剧就是从事与自己特点不符合的工作；团队成员的选择团队合作让成员的角色特点获得充分发挥，并能够相互取长补短，是团队领导的主要责任；团队决策丨注意事项不要求快不要折衷不要投票不要内部竞争不要为了决定而决定，要经过充分讨论当所有的成员都可以说好，即使这不是我完全想要的决定，但我可以接受这个决定，因为他听起来在逻辑上是最好的，我也将支持这个决定。团队共识已达成组织成员针对组织目标与任务，彼此之间在不牺牲自己最重要的需要与自我价值观之下形成一种协议，当协议形成后，大家都会全心全意全力支持这个决定，而且承诺并彼此协助。团队决策的影响因素团队决策的优缺点年龄较低者群体决策效率好年龄增长并不与效果好成正比群体规模5-11人最有效2-5人意见容易一致，满意度较高群体年龄等级差异小，决策效果好群体等级差异优点可综合较多的知识和信息，决策中可集思广益参与性增强，可调动成员的积极性分享责任，可增加成员对决策的认可程度可降低风险，减少失误缺点部分成员不敢当众提出建议和意见部分成员的意见被否定太多，影响团队人际关系强力成员（才干、职位）往往会控制决策容易引起纷争或形成小群体意识团队决策认真倾听所有的意见；了解每个观点后面隐藏的假设；记住沉默不意味着同意在团队内平衡权势，倾听所有的观点，而不是只听级别高的参与者的观点运用不同的意见使多种观点浮出水面，丰富决策过程寻求新的思路以满足所有成员的目标找出不同的意见；让成员知道冲突是有益的，倾听所有的意见才能做出好的决定如果冲突产生了，要及时解决，不要把它搁置在一边虽然团队成员立场不一样，但是在基本的问题原则问题上要努力寻求一致寻求另一种方案以满足那些原则；不允许成员在自己的观点上争论不休给会议足够的时间；保证所有的成员都了解并能解释为何这是一个最好的决定反复强调这个最终决定是获得大家支持的，虽然这不一定是自己个人的选择鼓励全身心的参与集思广益允许出现有建议性的冲突在原则问题上寻求一致作一个大家都能接受的决定达成共识的原则团队决策团队效能提升团队精神的三个层面团队中的人际关系有效的团队沟通PARTTHREE团队凝聚力的影响因素：团队精神的三个层面团队的凝聚力外部：同仇敌忾内部：团队领导的风格类型。团队的规模。团队的目标。奖励方式或激励机制。以往达成目标的状况。营造互信的合作氛围团队合作的意识团队领导者首先要带头鼓励合作不是竞争。要定规则、定合作的规范。建立长久的互动关系。要强调长远的利益。营造高昂的团队士气团队士气的高昂对团队目标的认同与否。利益分配是否合理。团队成员对工作所产生的满足感。优秀的领导者。团队内部的和谐程度。良好的信息沟通。团队中的人际关系包括上下级间的关系、成员间的关系、甚至包括团队成员与外界团队成员的关系。不良的人际关系会耗费团队大量的精力，如果坐视不管，随着时间的推移，非但不见好转，反而会雪上加霜。团队中的人际关系良好的人际关系会增进团队成员的身心健康良好的人际关系有助于团队合作良好的人际关系有助于提高团队的工作效率包容关系：基本行为特征是沟通、融合、协调控制关系：基本行为特征是支配和依赖情感关系：基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心和照顾别人空间距离的远近需要的互补性交往的频率人的个性态度的相似性……人际需求关系有三种影响人际关系的因素团队中的人际关系利人利己的基础：诚信、成熟和豁达关系：拥有相互依赖的人际关系可以集中精力解决问题协议：根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识制度：合理的制度，全体员工或全体的团队成员共同制定过程：以原则为中心，坚持原则列出你的团队中与其他人关系相对紧张的团队成员的名单。具体与谁的关系紧张？从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。改善人际关系的行动方案利人利己的要领团队中的人际关系(1)问开放式的问题(2)重复对方的话(1)对事不对人(2)坦诚自己的真实感受(1)正面认知(2)修正性反馈积极聆听的技巧有效表达的原则反馈的方法有效沟通的过程(1)积极聆听(3)化解异议，达成共识有效的团队沟通(3)说出我的理解(4)保持沉默(3)多提建议少提主张(4)充分发挥语言的魅力(5)让对方理解自己的意思(3)负面的反馈(4)没有反馈(2)听完之后，收集信息，然后开始有效地说(4)开始实施这种行为打造高效团队团队激励团队冲突高绩效团队特征团队向心力PARTFOUR什么样的团队可称为高绩效团队，一般来说具有以下七个特征：成员能够描述共同目标，并愿意献身于目标目标十分明确，由挑战性成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道和时间获得必要的机能和资源成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员表示温情，了解和接受别人高绩效团队特征123赋能和授权目标达成目标的策略十分明确个人角色和职位描述十分明确关系和沟通政策和做法能够支持团队的目标成员互相尊重，并乐于帮助别人成员会积极主动的聆听别人成员的不同意见和观点受到重视弹性和自觉性成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担段对领导和团队发展的责任个人贡献受到领导和成员的认可和赞美团队的成就受到成员的认可个人乐于作为团队的一员个人有信心，士气高涨认可与赞美士气决策效率高具有明确的问题解决程序最佳生产力高绩效团队特征5674成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和想法团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可成员对自己的工作引以为荣向心力强，团队精神高昂产出高品质卓越让爱财者得财个人目标个人绩效个体化团队目标集体绩效整体化目标责任协同配合向心力是指团队成员能否感受到团队对自己利益的尊重和重视，从而自愿接受团队领导的指导和领导。面对同一个团队目标和团队成员利益的不同点，团队领导要寻找目标和个人利益的结合处，促进团队成员前进力量。让爱名者得名让重学习者进步个人团队团队向心力让团队的目标真正成为个人的目标企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突"。

工作上的冲突人际关系的冲突团队冲突分歧争论对抗紧张冲突团队冲突内部的分歧与对抗能造成各部门相互支持的社会体系。冲突暴露，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满，否则压抑怒气反而造成极端反应。冲突增加内聚力。两大集团的冲突可表现他们的实力，并最后达到权利的平衡，以防止无休止的斗争。冲突可促使联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合垄断市场。冲突的有效性人力、物力分散，凝聚力降低。造成人们的紧张与敌意，减低工作关心。冲突严重时会影响组织和团队的寿命。冲突的有害性处理冲突时，视具体情况一般可采用以下五种策略弱强强在意他人的程度在意自我的程度竞争合作回避迁就妥协团队冲突处理冲突的五种策略指的是牺牲别人的利益，换取自己的利益。通常采取竞争策略的人都是以权利为中心，为了实现自己的主张可以动用一切权利，包括职权、说服力、威胁、利诱。又称强迫式。是指一个人意识到冲突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不维护自身利益，一躲了之的办法。指主动跟对方一起寻求解决问题的办法，是一种互惠互利的双赢。双方的意图都可以坦率的澄清，不是我迁就你，你迁就我。指双方都愿意放弃一些东西，并且共同分享利益，所带来的结果。目的在于得到一个快速的、双方都可以接受的方案。妥协的方式没有明显的输家和赢家，在非原则问题上较适合。指一方为了抚慰另外一方，愿意把对方的利益放在自己的位置之上。迁就别人是为了维持相互好的关系，一方愿意自我牺牲，遵从他人观点。竞争迁就回避合作妥协团队冲突需要动力追求目标满足激励的循环圈威胁激励奖励激励个人发展激励（1）效率型的激励方法（2）关系型的激励方法（3）智力型的激励方法（4）工兵型的激励方法激励的方式：不同类型员工的激励方法:团队激励团队激励竞赛旅游职业发展晋升