要求会编写岗位职责 操作程序

要求会编写岗位职责操作程序正文第1篇：岗位职责编写要求岗位职责编写要求1、岗位职责应该涵盖该工作岗位的大部分工作内容和主要工作任务。2、岗位职责的编制结果是对该岗位主要工作内容和工作任务所进行的拆分和罗列，坚持简单、清晰和有效的原则。一般情况下，可以选择采用三种排序方式：第一种，按照拆分后的工作任务对工作岗位的重要程度来排序。重要程度的参考指标包括：工作任务在整个岗位职责中所占工作量的大小；完成工作任务的难易程度；工作任务的技术含量；资源要求和实施风险等；第二种，按照工作任务的先后完成顺序来排序。某一工作岗位从时间顺序上先做什么，该工作任务条款就写在前面，后做什么，工作任务条款就写在后面。有些基层工作岗位多采用这种排序方法。第三种，按工作任务的性质来排序。把一个工作岗位的职责分解出的工作任务分别归类，第一类是具有"决策属性"的工作任务，包括：规划目标、制定战略、发布命令、草拟政策和规则、批准工作任务和文件等属于高层次的工作内容，排在最前面。第二类是具有"管理属性"的工作任务，包括管理的一般职能：计划、组织、指挥、控制和协调工作；工作事项的统筹和沟通工作；培训教育工作等，排列在第一类后面。第三类是具有"执行属性"的工作任务，包括对一些物态的管理工作，和一些纯粹的事务性工作，它们一般列在最后。3、各岗位的职责编写不少于6条。4、各部门的岗位职责的填写依据各部门定岗定编方案规定的岗位来填写。第2篇：岗位职责编写要求岗位职责编写要求【篇1：岗位说明书编写规范】岗位说明书编写规范一、编写岗位说明书的一般原则1、统一性（1）统一模板：各部门统一使用人力资源部下发的岗位说明书模板；（2）统一文件格式：统一使用word97-2021格式；（3）统一页面：每个岗位说明书都是两页，不允许“岗位职责”跨页的情况出现。如果填写过程中出现“岗位职责”跨页的情况，一是在“工作任务”不足12条的情况下删除后面的空行；二是对“工作任务”的条数以及表述过长的“工作任务”进行精简。（4）统一字体、字号：所有需要填写的栏目均使用“楷体-gb2312”字体，字号为五号。2、准确性描述要准确，语言要精练，一岗一书，不应“千岗一面”，“一岗概全”。3、实用性任务明确好执行，责任明确好考核，权限明确好决策，资格明确好选人。4、完整性职责任务的完整，对于培养员工的成就感具有非常重要的意义。二、编写内容说明1、岗位名称：指对岗位的命名。一般情况下，具有领导职能的岗位名称的命名方法为：部门名称+头衔。如，电解一车间主任、人力资源部部长（生产部门领导后缀一般是主任；职能部门领导后缀一般是部长）。管理部门、工程技术人员的岗位命名方法为：分工+岗位序列后缀。如总账会计、绩效管理员、工艺技术员等。生产人员与辅助人员可以直接按照本岗位的工作活动进行命名。如，电解工、铸造工等。2、岗位代码：按照规定的岗位编码方法进行填写。（由人力资源部另行规定）3、所属部门：是指本岗位属于哪个部门，如电解一车间。4、岗位职数：是指某一部门内该岗位的定编人数。5、直接上级：是指本岗位的直接上级岗位名称。请不要填写为人名。6、直接下属人数：是指直接向本岗位报告工作完成情况的下级人数。7、职责概述：明确本岗位的核心职能。尽可能用一句话概括，最多不宜超过3项。8、岗位职责：是指该岗位所担负工作或责任，它是由一项或多项相互联系的任务的组成的。对岗位职责的描述一般控制在10项以内，最多不宜超过12项，最少不宜少于8项。不允许出现“岗位职责”跨页的情况。在一个部门内，同类岗位原则上应该具有一样的职能，所以应该赋予同样的岗位职责，考虑到原来各车间在工作安排上有一些区别，建议通过本次工作对同类岗位加以规范、统一。所以，在一个部门内，同类岗位只需要提交一份统一的岗位说明书。对于职责过多的情况，可以概括程度高一些，将类似的职责放在一条职责里表述，或者以“；”的形式在一条职责里分开表述；对于职责偏少的情况，可以概括程度低一些，甚至将一个主要职责分成2-3条职责详细表述。撰写岗位职责最重要的原则是简洁、明了。最关键的是让每个人，即使是没见过这种工作的人，也可以看懂并知道做什么、如何做以及这样做的原因。为了实现这一要求，岗位职责描述的方法有以下这些：（1）用主动性的功能动词描述职责和任务。每句话都要用主动性的功能动词开头。例如：管理：是指在工作活动中需要履行计划、用人、组织、协调、控制、预算等职能的岗位。制定：按照决策程序，具有决定规章制度、政策起草及其审定、签发职责的岗位。制订：按照决策程序，具有组织规章制度、政策起草职责的岗位。一般情况下，制订工作完成后需要他人审定并决定是否实施。起草：具有编写相关组织规章制度职责的岗位。一般情况下，文件编写任务完成后，需要本岗位的主管进行修改和审定。机关业务管理人员在多数情况下的职责是起草政策、文件及规章制度。组织：组织的过程是对工作任务进行分配、协调的过程。组织一般须具备领导者或管理者的职责岗位或具有物质资源或人力资源配置职权的岗位。实施：是指在工作过程中具有执行计划任务以实现工作目标的岗位。一般而言，非领导岗位的多数工作属于实施的性质。如，实施培训计划、实施管理目标等。在撰写岗位职责时，请直接用功能性动词，尽量避免使用“负责”、“协助”等动词。为了便于岗位说明书的编写，我们将决策决策层、管理层及专业执行层的常用动词附后，供岗位说明书编写人员参考。（参见附件一）（2）使用专业术语尽可能避免含义模糊的术语，用一些可以明确表达工作步骤的术语组成短语。措辞要求专业、准确，不能过于口语化；类似于遵守国家法律、劳动纪律等原则性、一般性要求，这是对一个合格公民或劳动者得基本要求，不能算作岗位职责；类似于安排卫生值日、积极参加文体活动等，与工作关联程度不高的日常活动，也不能算作岗位职责。（3）尽可能从数量上进行描述如上例中，每岗8小时，1天24小时不间断。（4）注意任务排序注意岗位职责的排序，其中最简单的方法是按时间顺序；或者按照该岗位职责的重要性排序；或者按产品制作过程排序，以便以一种逻辑的、可以理解的方式描述该岗位的职责。9、考核要点：在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责的完成情况的规定。例如，工作满意度、生产产量、安全事故等。10、工作关系：分为纵向关系和横向关系；纵向关系是指：在本部门内部上、下级之间的工作关系；横向关系是指在业务上与本部门同事之间、其他部门之间以及与外部政府、组织等等之间的工作关系。11、沟通关系：沟通技巧由三方面来决定：沟通的性质、范围、频率。沟通的范围：指沟通过程中所涉及的人员范围。是企业内部的沟通还是企业的外部沟通。沟通的频率：指本岗位所开展的该类沟通是经常发生的还是偶尔发生的。涉及频率的选项有以下三项：偶尔、时常、天天。12、工作权限：对相关工作的决策权、否决权、监督权、建议权等；对人事的任免权、考核权、奖惩权等；领导职务对一定限额内资金的处理权。13、任职资格：是指胜任本岗位工作需要具备的基本条件，是对某一特定岗位来说的，不是针对目前在岗人员来说的，不能人为的拔高条件，也不能故意降低要求。包括以下几个方面（1）教育背景：是指对任职者必须具备的专业以及学历要求。学历一般包括：初中、高中、中专、大专、本科、硕士、博士。如：机械制造专业本科以上学历；会计专业大专以上学历；本科以上学历无专业要求。（2）资格证书：是指对任职者的专业技术职称、特种作业资格证书的要求。（3）年龄要求：根据各岗位的实际情况，确定年龄要求。（4）工作经验：进入本岗位工作所要求具备的工作经验。一般分为三种情况，一种是进入本岗位工作时，需要具备其他岗位的工作经验；二是进入本岗位工作时应该具备的本岗位低一级的岗位工作经验；第三种情况是本岗位不需要具备工作经验，但需经过上岗培训。（5）技能要求：指经过反复训练才能够掌握并可以运用于完成岗位职责任务或者达成岗位目标的技巧和方法。如计算能力、沟通能力、解决问题的能力、计算机操作能力、外语应用能力等。（6）其它要求：如果该岗位对于员工有其它方面的要求，请列示。14、工作条件：包括以下方面（1）工作场所：办公室、生产车间、室外作业等等。（2）工作时间：根据实际情况填写工作的作业方式，例如：常白班、常夜班、四班三倒、三班三倒等等。（3）环境状况：是否接触有毒、有害物质，比如氟化物、高温、辐射、粉尘、强磁场等；如：在办公室工作一般填写：不接触有毒、有害物质，具有较舒适的工作环境。（4）危险性：是指工作具有多大的危险性，请根据实际情况进行选择。（见附件二）（5）使用设备：请列示该岗位工作过程中使用到的主要设备。附件一：常用功能性动词附件二：工作环境对个体造成的损害情况，请根据实际情况进行选择（1）无危害：对人员健康不存在特别的危害，无需特殊防护；（2）较小危害：存在某些刺激物-由该职位的环境特性决定的固有危害，即高分贝噪音、照明不足、强光照射、工作环境污秽、受尘埃、烟雾等影响；（3）中等危害：需特定防护，即防护服、安全眼镜、防坠落、电击等防护装置，可包括高温、粉尘、磁场、有毒有害气体、高分贝噪音、高空作业等工作环境；（4）严重危害：频繁暴露于有害环境且造成严重伤害，所受伤害需专业治疗或住院治疗，全天候的防护措施，即需要配戴面罩、安全眼镜等。【篇2：岗位职责的编写流程】岗位职责的编写流程第一步，确定职位说明书的规范用语，版面格式要求及具体的相关内容。第二步，确定公司的整体的组织架构，其中又分为一级、二级、三级架构，画出流程图。第三步，进行工作整体分析，确定每一项工作的6w1h：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom）。第四步，编写职位说明书，包括：职位基本信息、工作目标与职责、工作内容、工作的时间特征、工作完成结果及建议考核标准、教育背景、工作经历、专业技能、证书与其他能力、专门培训、体能要求。第五步，职位说明书为一式三份，一份为用人部门负责人保管，一份为员工自己保管，一份由人力资源部备份保管。工作分析工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的7个w：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom）。第一步：确定组织结构和部门职责。第二步：建立工作小组，并制定工作分析计划。第三步：设计岗位说明书模板，并进行工作分析和岗位说明书编写培训。第四步：岗位说明书的编写。第五步：进行工作分析访谈。如何进行工作分析工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的7个w：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom）。分析的结果或直接成果是岗位说明书。岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。工作分析是现代人力资源管理的基础，只有在客观、准确的工作分析基础上才能进一步建立科学的招聘、培训、绩效考核及薪酬管理体系。以下简单介绍工作分析的实施步骤以及注意事项。第一步：确定组织结构和部门职责。工作分析可展开的前提条件企业里有关组织结构已确定，并具有相对稳定性；在组织结构基础上，工作流程及部门责任已确定；每个部门应有的工作职位也已明确。有些企业在对人力资源系统进行变革时，没有与其他组织系统联系起来，在上述条件不具备的情况下，单独对人力资源体系进行立项。这样的结果对工作分析，以及其后的工作评价、绩效考核与薪酬体系的效果将会大打折扣。所以在进行工作分析前，首先要进行组织机构调整和部门责任和部门职位的确定。部门职责梳理的方法与工作分析方法类似，一般与部门经理进行访谈确定其部门职责。第二步：建立工作小组，并制定工作分析计划。一般由外部聘请有关专业人事作为工作小组顾问。工作分析涉及企业内所有部门，只有得到各部门充分重视和支持才能顺利完成任务。所以最好建立由最高领导牵头，各部门主要领导参与的领导小组，在领导小组下再设具体操作的工作小组。工作小组由人力资源部部分成员及各主要部门（如管理、研发、生产、销售）人员组成。工作分析实施计划的制定，应根据公司需要、任务量（职位复杂性与多少）来确定。第三步：设计岗位说明书模板，并进行工作分析和岗位说明书编写培训。岗位说明书模板的设计应注意以下几个方面：首先,明确本次工作分析的主要目标。我国大多数企业过去没有做过工作分析，第一次进行这项工作很难达到完美，也不应该过分追求完美。岗位说明书模板应根据企业实际情况进行设计第，对所需要填写的项目有所选择，删除除关系不大的项目。其次，对要参加工作分析访谈和岗位说明书编写的员工进行相关培训，由专家对工作分析的特点进行讲解；引导和控制进行统一规定；并对有疑义的地方进行讨论。第四步：岗位说明书的编写。在培训之后，组织参加培训的人员在规定时间内编写岗位说明书初稿。并由外部专家对岗位说明书的初稿进行审核，对发现的问题进行总结，并针对发现的问题再次进行纠错培训。第五步：进行工作分析访谈。针对一些公司的关键岗位，由外部专家主持进行一对一的工作分析访谈。工作分析访谈需要的资料是该岗位任职者所编写的岗位说明书，外部专家与任职者通过访谈，对其工作进行梳理和分析，协助其完成岗位说明书。通过人力资源管理咨询项目，总结出一下工作分析访谈中常规性问题和注意事项：其次，在工作访谈的过程中，开始时要让任职者明确此次访谈的目的，访谈中要从大处往细处梳理。注意发现其是否有遗落或夸大的地方，并及时进行纠正。在提问的时候，可以引导任职者按照工作的重要性进行叙述或者按工作流程进行叙述。以下是一些常规性问题：您承担的工作主要分哪几大块？每一块大的职责要达到的目标是什么？在这一块职责中，您承担什么样的责任？是计划、组织还是协调？就每一块而言具体有哪些工作任务？您在这项工作中的动作是什么？是你做还是组织？你组织，亲自写的，参与的，协助的，监督别人的？您具体负责什么样范围的?这项工作任务的范围有多大？这项工作任务的周期是多长？（月度，季度，年度）工作结束后是否需要上报?报谁审核审批？最后，我们再一起看一下，大的职责有没有遗漏？是否按重要性排序？第六步：检查、完善岗位说明书。首先与公司人力资源部门确认各岗位的任职资格。其次，确保岗位说明书形式和内容上的完整。保证没有标点符号和格式上的错误，并对工作职责部分进行复核，检查其是否按重要性或流程排序，工作职责是否有遗落。通过以上六步，就大致可以完成工作分析的工作了。【篇3：岗位职责编写要点】岗位职责编写要点3.岗位职责（描述主要要做的工作有哪些）第3篇：操作工岗位职责要求操作工岗位职责要求：1.服从分配或工作范围的调整，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。2.按部门派工单等生产指令保质保量完成生产任务。3.安全生产，严格遵守各项设备操作规程及生产管理规定。4.按各类技术质量文件要求文明生产。5.按设备相关保养要求进行点检及日常保养。6.完工后及时清理生产现场、工艺装备、设备等。7.及时提交生产过程中出现的各类不合格品、异常品、报废品。8.及时反馈生产现场各类异常现象，协助相关人员及时解决。9.如实且规范填写各类生产记录，如完工记录、设备点检记录。10.协助班组生产现场管理人员做好各项生产准备工作。11.及时完成上级领导临时交办的任务。第4篇：防损部岗位职责及操作要求防损部岗位职责（一）职能1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全；做好夜间的商场警戒巡逻工作。7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等8、重大促销活动及会议的秩序维护。（二）偷窃案件处理1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。8、到财务部交罚款。9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。10、对拒不承认或不认罚人员交公安机关处理。11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。（三）商品报损处理流程1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿2．1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。2．2、理货员在理货过程中损坏的。2．3、验货员过程中少数或损坏的。2．4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。3、处理流程：3．1、柜台填写《商品报损申请单》。3．2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。3．3、防损员予以证明确认签字。3．4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。3．5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。二、防损部主管工作职责1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。4、对突发事件，亲临现场处理指挥。5、执行公司指派的其他业务。三、防损员工作职责1、绝对服从上司的指令。2、按照所值岗位要求及责任开展工作。3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。四、商场入口岗1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。4、禁止所有员工上下班从正门出入。五、员工通道岗1、检查下班员工随身携带的物品。2、监督员工考勤。3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。6、收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。六、超市收银台及出入口1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。3、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。4、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。5、本班下班后同收银员一起到财务部缴款。6、禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。7、引导顾客从超市入口进超市。8、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。9、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。七、商场停车场1、负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。2、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。3、看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。4、发现问题及时用对讲机向上司报告。八、停车场岗1、维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。2、指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。3、要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。4、尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。九、商场巡查岗1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。3、早班注意清洁工的状态。4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。6、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。十、夜间岗：商场周边1、全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。2、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。3、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。4、一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。5、负责商场的开门与关门。十、值班细则（一）早班1、7：30开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的问题，同时班长要把值班人员分配到位。2、7：45准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。3、8：00营业员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。4、8：15各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查，。5、8：30准时打开全部大门做好迎接顾客准备。放顾客进场，打开所有安全出口。6、8：30准时放顾客进场，打开所有安全通道。7、监督接班员考勤。8、15：30监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。9、18：45晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班。10、19：00准时交接班，并做好值班日记，双方班长签字。（二）晚班1、19：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。2、20215禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。3、20210准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。4、20215准时清场（清场人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参加清场）其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。5、20210全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡视，发现情况及时协同处理。十一、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。4、恭候。5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！2021用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎下次光临！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)（二）礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。3、防损员按规定着制服，不得穿拖鞋，进入办公室前应先敲门两下，喊“报告”。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇顾客、商户经过岗位时，应面带微笑，躬身问好；如因事与商户、顾客交流，应事先敬礼。6、当顾客、商户、员工携带提包出商场管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。7、对方没有出货物资放行单或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将××商品放行单开来”，“我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行单后应说“多谢合作”。8、车辆乱停乱放，防损员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。（三）敬礼适用对象：a)公司部门经理以上领导；b)公司领导陪同人员；c)上级公安机关有关人员；d)到商场检查、视察工作的领导和随从人员；e)对商场问询购物指南的顾客；f)对到小区问路的顾客；g)防损部主管、班长到岗上查岗查哨时；h)纠正违规事件时；要求：a)保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。b)敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。防损员的工作总结怎么写悬赏分：10二级最佳答案建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施2定期或不定期组织消防安全检查3制定消防整改方案，并监督有关部门实施4制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查5协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况6协助上级对员工进行遵纪守法教育7协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作8制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施9组织力量侦察内部发生的案件10协助公安机关侦破内部的刑事案件11完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成12巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况13参加店内组织的例会或其他会议14协助各组开展具体各组及重大事项15巡视、检查设施、设备的维护和安全操作16批签待签项目认真核实后及时完成17与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见18给下属提合理建议，指导、分配下属工作19审核部门的费用预算2021查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果21向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导22本部门人员的招聘、异动23下属的激励及思想、品德教育24对主管进行考评25落实、贯彻上级精神26巡视、及时解决或指导下属解决问题27听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料28组织主管召开碰头会议或其他会议29进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30接受公安、消防及其他职能部门的检查31与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调32定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练33组织实施消防、救火34上级交办的其他事务按时、按要求完成35完成店内轮值班严格依制度认真完成36进行日常巡视37进行日工作总结、作明日工作计划结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下：1、个人目标责任完成情况