客户沟通礼仪

1客户沟通礼仪

－－电信售后服务工程师专题深圳电信周粤2009年8月◆一名企业人员的个人形象，如同他所在的企业所生产的产品，及所提供的服务一样重要。◆它不仅真实地反映了每一名企业人本身的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的企业的管理水平与服务质量。2总述总述3电信售后服务工程师应有的形象与风格大方沉稳务实真诚专业可信4客俱户都沟蚁通基要本抵礼掠仪1、宇第笨一沾印惯象2、族仪躁容添穿晕着3、摘行楼为洁举弓止见吗面催礼挂仪电荣话素礼终仪1、抚日衔常售电赵话联沟猴通2、懂如示何广预锣约全客宝户1、穴日谁常完拜站访2、库定超期阔会惧晤3、逐应美对毕抱藏怨目邀录塑凤造础好孩你东的况第饥一苗印严象暗！最功初抽的1分巧钟略设熄计诱：1械+霸1眯+贴1＝册微辉笑+眼北神+仪滤表形树成画来已自的视扇觉7劣5察%微下笑自梢然劝、糖真畏诚刑、瓣轻双露对牙夕，浴不溉出绘声旗。朽切莫忌劲做看作嚼和动皮霜笑龙肉竹不奖笑侧。眼忙神与氏对侮方欧眼屡神戏进暮行完交蛙流不恒可浓盯味视优一钉点视胆角肆尽别量意在觉同文一耗水暖平闹线秤上抚，递最链好苗落汪在斜对原方舟的腹鼻独间稼。切盾忌摊左魔顾贝右亭盼似，陈让脊客颈户芬感厚到校你欠心泪不躬在役焉居。点嚼面汤结米合干闷净握整临洁头刻发肿、教口乏腔醋保醋持箭干常净廉、跪清丙新简套约射大抢方服迷装赖简址洁隔，码搭侧配群得资当精则神位饱雁满举掠止燃大凑方钢、穴礼台貌墨自睡信仪宗容伙仪草表踩总李则男农士昏仪碎容鹿着托装储要第点9发舅型估干滚净按利泻落干啄净问平母整借（骡衣樱物宵）西拖装偶（狐深罗色翼深河蓝狂灰去）浅柄色街衬弟衫站，抢暗业色搅领买带手裂表袜、重眼汤镜窑、员皮党带肯、致笔皮四鞋出有宁鞋食带楼为懂宜深盆色扑袜至子香种水屯适您当注挤意防头缠屑眼宣睛艇洁挠净旋明急亮留芝意烛耳赞垢旁、殊口掌气不悦留极长泡甲不艳露产鼻强毛不枪穿榆凉熟鞋不普卷急袖顷子衣没服革口扬袋穴不克要战鼓骆起女聚士枝仪拾容鉴着历装额要升点1炊0发螺型梅干顶净烫利问落眼掌睛航洁肢净畏明族亮宜叛化箩淡哥妆香赌水援适恩宜着灿装闯三简色念为吃宜职脊业旦化会服淹装适虚当观佩蜘饰皮梁包斗选肯择不远做抽奇的异撤发驻型留闸意址耳害垢作、嫂口姜气不伙过轨分旨鲜售艳不首涂孤夸皆张由指凯甲施油不枝坦浴胸浸露突背不践过笑分赶短造小凤紧描身坐那姿男裹性崇座戏姿拍：吩左枕侧疗入弄座秧，蔽紧挎靠威椅榨背箩，灶挺醒直具端猪正遇，奖不另要男前芬倾志或性后荐仰铅，舌双境手舌舒中展花或算轻霸握验于画膝哗盖避上耗，浴双仆脚兽平拐行租，苦间等隔光一轿个静拳晶头柳的短距期离名，钞大培腿钞与雕小障腿遗成9燥0度锯。董如押坐叼在谈深库而筐软铃的晋沙筋发尺上委，更应糕坐衫在越沙狂发坏前日端状，印不石要齿仰俊靠集沙付发愚，青以掌免盯鼻宗毛邪外我露黄。繁忌鸡讳臂：泳二凶郎罢腿帜、休脱旦鞋撤、得把见脚艺放辽到损自迷己而的川桌逆椅笔上蹄或程架艰到筋别余人框桌沫椅俘上等。女估性摸座镜姿槐：桥双粉脚床交疫叉渡或泰并贸拢熄，球双呼手缓轻迈放容于缩慧膝绘盖汉上喊，须嘴姻角段微挺闭涉，际面杜带屿微姻笑尖，雹两烟眼挡凝给视色说予话倾对遮象攀。站肢姿男收性寸站烛姿玻：浴双孕脚巾平乓行针打墙开悔，啦双肢手丸握渐于半小其腹厅前阅。色当椅下姿列参人皇员好走据来椅时长应项起样立殊：燥客蛛户信或隙客久人模；污上动级蹲和吉职突位递比套自池己尖高尿的卸人唐；半与侨自倡己向平雪级暑的难女哲职岂员励。女翼性改站衫姿异双谜脚霜要滩靠视拢筹，绝膝遇盖释打器直慰，科双建手燃握伴于青腹标前年。手巧势指车引途：唤需峡要孟用并手明指势引餐某畅样脑物扩品享或粒接席引像顾酿客骡和努客棕人铲时子，指食施指韵以宜下慰靠素拢剑，咳拇巴指登向吗内叶侧巡寿轻跃轻工弯女曲租，搅指旬示该方伪向班。招唉手绝：斧向蚊远恳距妥离绵的演人粉打坡招皇呼尾时迈，导伸吨出机右态手价，附右让胳钻膊姥伸穴直浩高皇举乌，趋掌略心赶朝盟着欧对炊方潮，昨轻够轻潮摆豆动萄。羊不秤可走向币上锋级棋和症长马辈阻招松手（效一雹）院指肢引1暖4手股势（姿二界）紫握议手手佩要掌洁劈燕净接、公干避燥逐和凶温匠暖健。将先胸问叼候厦再魔握念手脊，蔬五忙指咏并眠用值，辰握装手塔时须注粥视旨对悄方泳，含不漫要租旁学顾忽他逐人白他猎物洗。惊握陈手宾3朋秒鼓左疗右思。思不举要嫌用蔬左射手聋握欠手长。与球多歉人棕握教手拾时巨，斑遵版循斩先犯尊始后奥卑色、容先振长罪后粥幼就、孝先全女续后凤男右的沟原库则套。若悟戴将手瓣套暮，醉先内脱荐手去套谢再全握阔手毯。封切确忌狼戴粗着荡手绍套贱握棍手脏或刚握骄完峰手往后壮擦扩手英。女坟性部若锦不左先女伸妹手渗，测男彩士姑只差能毛点艰头控致肿意环。听与匪异甲性挣握屿手掘时半用墨力坏轻宽、蜡时舟间执短粥，时不乞可朴长妄时爽间肯握磨手帽和淡紧厘握扇手染。掌狗心镇向史上地，担以药示勇谦绝虚应和笼尊幼重页，坟切猎忌沫掌续心许向仁下申。为镇表框示腊格兴外西尊象重王和惩亲兆密绣，贸可垂以健双嘱手区与歼对泊方粮握傻手摆。第要张按淡顺巧序袭握槐手石，眼不缩慧可和越惹过陪其丽他猛人洋正撑在皇相掀握勒的俘手伸去描同身另磨外汤一扬个姥人风握妙手漂。乘盒车卷礼倘仪按截身零份路、猪职旬位绞高泊低诵排摩列嚼①迷②棋③说④乘泛电竖梯违礼切仪先如按倒电石梯衫，辩让乏客径人贤先抬进纯。还若盗客正人域不稻止扬一未人达时灾，裳可迈先旱进青电卧梯倦，诉一辫手事按“开”，冶一先手秆按披住降电另梯横侧层门棉，免对派客桂人洽礼片貌强地围说泛：“请贫进医！”进饰入育电鞭梯羡后盾，市按罗下械客置人傲要非去决的恨楼铺层底数眠。谅侧助身胃面恭对借客丈人菜。父如裁无茧旁纷人闯，邮可风略倍做呈寒辽暄笨。纷如糠有浮他姥人毫，羡应闲主肝动扎询跟问签去惧几仔楼拐，闪并纯帮拳忙铁按客下灿。到见目萄的跌地主后独，参一米手波按“开”，时一下手纷做绸请俗出刮的政动沫作吩，捉说共：“到任了惰，购您访先投请厅！”客狐人牺走忧出依电抚梯杠后屠，仁自甩己安立愤即幅步惧出绍电管梯鸭，宵在顾前协面闸引晴导静方崖向滤。语训言基唤本浮原教则柳：少糖说锹多游听（樱智如者遗善鸭听刘、划愚悬者呀多宽说携）私瘦人子问拐题5不舌问参：—不附问窃收场入（视代闲表辫个畜人棒能路力笛与攀企弓业拿效沾率猾）—不苗问头年筛纪（符快窝退缘瑞休佳及魔白眯领拴丽岩人拌不活得雨问嗽）—不子问犁婚嫩姻杨家懒庭（精显协示钻人尝格脚）—不狱问此健罩康屯问悄题（吩健叨康朱状蓄况念决馆定仰发良展纹前爸途唱）—不博问单个戚人屠经盏历（围不坏重演过孟去贞、把只弃重坝现亏在胞）语蛙言顶－汗－蕉话绣题时事爱好应景孩子流行双矩向守定票位赞循美关蚕心轻租松虹愉遮快常砍用肆礼会貌彻用庄语1鞭9－歉您膏好脾！－滚麻稀烦轮您赛！－叙不心好钟意粥思载！－悼谢晴谢冈您心！－赌请选您…湖…－边辛万苦衰了2蝇0客护户雪沟局通基廊本托礼炸仪1、页行椒为壤举裁止2、耍仪些容想穿坊着见除面古礼滤仪电敢话演礼刻仪1、叼日孟常首电冠话贺沟露通2、鼠如端何喉预炮约司客举户1、脏日含常酒拜促访2、错定壶期训会盛晤3、跳应乘对闭抱舌怨目伪录2睛12唱2尽费快理接挪听烛电城话越，愉不宪要专响饰铃零太质久嘴川里舌不夫含伤东窃西边，绳若慎在跌接采另欺一慨个嫁电突话默就季表胀示越歉掩意热称情壮问谎候庄并既自毛报孝家搁门惹“担您蜓好跑，茎深党圳灾电纱信衡，绿我亿是涛＊衫＊慎”确野认醒对唱方暂单布位泥与宰姓央名询秘问锈并驰记纳录拨来承电统事浊项罪，5角W命1意H原乎则W物H掩OW箩H驶O喉MW警H气E另NW借H欺A自TW哥H盛E梢R辟EH筐O香W接电疾话不递要可随易意雀告犁知烛领跟导沙的捕私恩人说电额话重酬要份事迁宜嫩立滤即闭升资级款报密告礼残貌半再赴见桌使面以摆呜放须小弦镜常子打骡电裙话2请3准碍备促好积电裕话碗号止码调，让确胃保侍安瓣静虾，前嘴各里百不跑含恢东槽西准苏备董好仿说涉话采内欢容段、互措唇词衣和犬语昏气先例询追问透对苏方伏说晶话教是再否捷方絮便自颜我等介营绍六，聚并辅确冲认佩对声方观单乘位蓬与怖姓雀名扼且要塔说屿明海打按电滑话柳的鸡目各的队和基事么项如誓果宣对湖方斤不长在允，暂而荣事弟情来不速重锈要缎或忠不兔保羽密纺时厨，未可登请甲代鼠接型电促话嫩者事转耳告恶。助或川把祥自片己庆的想联辜系什方槽式踪蝶留剃下犹，屋让茫对傍方炎回掩来底后面回躺电概话己。定浆期咸电血话凯沟赵通踢（厉可姿以孩了舒解握客重户避运估行倍情耍况寺和访相街关宗数饿据复为姐由查）先晚拨炕客订户织的雾固溉定趁电承话土，良找闻不鉴到厌再语拨遵手慌机为核上骄门姥拜康访学进田行亚铺桑垫拜颂访陶归苗来抖保恨持海联贺系如院何康预完约富客炒户日惠常沿电暑话查沟辟通腹是翻关抹键逢向周界末括或谣节康假架日捎发妇短魂信什保泉持丛联上系不定要孩在尝客都户劳刚谨上逆班绢、择快哄下裙班向、置异知常甲繁气忙固、搅正丈在厅开押会袖时忌预轮约不地要晋在纳客僻户斗休墙息鹿和诱用倘餐携时楚间门预右约被猴客帝户认拒乔绝体不梁要扩放内弃盘，腾另财选哲时墨间贞再摇预置约2请4耐岔心坚正持诚槽恳预暖约乔注握意毒要暴点预错约忙时浙要框找翻不示容垄易渴拒洪绝烈的裹理慎由例:我旱这间有宫几乱张葛电收影判票彻，遣给扛您藏送尼过障去…竞…例预：呼我鼻们水最及近旨要辰上杂门右进贞行康客雹户逃运悬行拳情握况怖的侵调兔研…切躁入材具洁体仔时蜂间例移：搁您冤看扶今旬天解下答午蛙三域、感四佩点顷钟愚方帮便既吗益？被震拒拔绝五后慎，诱再访次恳切槽入统具钉体弓时害间例恰：缺您阴看西什谁么哨时湾间腐方笔便丧？抛明践天命上缴午其如踏何像？上疼次型拜循访缘瑞临荣走劲时轿跟银客恐户商预悄约啦下痒次长见悦面叶的撞时胃间孝！例绑：恨我怨回稳去态后似尽涨快轿落伏实屈，志您厨看菊下故周勒四株我宗再训过柔来嫂跟号您喝沟誉通恩如攻何装？2战5可疫适候当亩突销击沙拜已访2厉6客幕户庭沟落通基辈本泰礼渐仪1、桥行丙为史举缓止2、分仪宫容期穿探着见艘面栗礼泪仪电猎话秆礼岭仪1、棵日想常乞电抽话绒沟讯通2、板如弓何肠预扑约砌客香户1、益日诸常烦拜完访2、毕定副期鹅会俯晤3、衫应名对砍抱艺怨目祖录2桶7日霉常航拜垫访帅－哄出奶发台前奖准邮备载工备作＊提前约定时间和地点，并说明拜访的目的＊拜访的前一天准备好着装搭配＊阅读客户的相关资料＊检查需携带的物品（名片、笔记本、通讯录、合同、产品介绍）＊出发前再次确认，以防临时变化＊选好路线和车辆，算好时间，确保提前5－10分钟到达2强8日逃常倚拜剪访脂－眯到柏达劲客偿户思公绢司守时到达微笑告知在会客室从容等待雨天雨具放在室外不要随意东张西望超过15分钟询问情况客户忙或不在，留下名片和资料日督常扬拜胁访泪－乐自云我翁介补绍1葡.先丧敲功门蜻后集“冒请川进渣”2朵.问仔候补、滨握太手3、谣强晚调观姓沫名4白.有英自夕我苦特缓色5塌.兴著趣呢、棕爱厕好当、缩慧工建作熔部劳门6作.给州对拖方躺自初我鸭介劈燕绍劫的霞机距会日脏常耗拜抗访群－逆－采介蓝绍鹅他六人顺牲序集：建位区低竟者患介愿绍枝给猫位斧尊正者自男己甩人尿介季绍蹦给狼客免户端方年安轻泪人扎介纹绍嗓给版年厌长哲者男牛士尽介出绍涨给映女屈士介规绍搏时狗不想可矮单束指存指筒人忧，酬而皂应裹掌恳心裕朝交上开，榴拇买指剂微盟微舌张屡开副，虹指兔尖偏向志上。避扫免溉对张某场个积人远特应别筒是侵女婶性弯的北过越分救赞哪扬育。坐萄着筋时革，伍除饶职毅位底高闸者刻、府长表辈置和骆女预士缠外庸，销应捷起输立涂。便但赌在池会切议凶、持宴猛会爆进盘行嘉中招不诊必见起围立麦，甚被螺介字绍坦人弟只硬要泪微需笑瓦点蒸头具示筋意用即鼓可认。日起常口拜界访员－详－胡交晒换作名个片衬访衣披左州侧地口已袋梁或岸西傲装朵的惩内驴侧已口玩袋雨。口怠袋汪不需要医因苗为桥放狱置烘名对片柜而驼鼓良起敏来寒。不屈要要将概名俱片灭放昏在扫裤优袋租里欠。养话成俩一项个女基经本誓的四习员惯胡：会题客立前宿检李查吐和盆确抢认皆名钟片然夹讯内浪是腿否教有尘足衣够列的冠名防片外算行项的拜表多现1、肉无那意雪识欢地劫玩俗弄药对晕方相的样名蓄片域。2、削顺笼手篇把悉名坝片糟放偿在搜裤滤兜诱里栗。3、母当嚷场沈在贪对艰方汽名震片智上揪写衡备聋忘森事乔情狐。4、谷先删于矩上振司绕向篮客编人申递幅交折名脱片双奋手菊递碰名陪片维，本文搁字买朝慎向企对汪方认。双萍手拉接四拿粗名运片段，尾认逮真壳过位目微，猛放蹲入贸名百片昏夹日迅常霸拜盏访请－查－臭入谢座宪和艇会奖谈该酬坐找哪卵个闭位哨置刃？1种.注要意钓称系呼2侮.遣手词森用折句3宾.提若前刃准御备呼会删谈年思贵路4况.如祸无失急众事劝，抹不夏打欺电醒话标或奸接鉴电淘话5扶.根帜据胞对吗方隔态卡度国确气定黄告默辞公时旨间6侧.走喷时姨轻抄轻叼把尘门鼻关崖上7雅.礼占貌释地林请雕客融户音留究步定饱期藏会蜜晤毒－刷－含准掩备缝工摧作合糊同外中洲写馋明信“蜜工疲作哀例躺会赛”骗的慢时镰间屯段提赴前闯预摩约迎确狂认堡是妇否抹按造计核划趟召铅开对懒方施参氏加弃会洲议戚的泛人捷员搁名馋单暑、先时摊间舱和摇地绞点日染常陷走绞访拦时萝提规醒济客钓户3菌3预昏订洗和配布款置看会族场迎舒接催以遍客右户帽重车要驶性拆定悔接睬待远规脉格奉明茶蚕水阅、淘准械备掏水累果土、耍赠榴送忠礼轨品定栽期蹈会状晤殿－尘－炊引茅导3趋4右贸为塑大维，辞左意为膊小史，材前正为桂大澡，搭后弊为奔小手慌掌宋向向上叉呈4迫5度格指误引呈1纯3罩0度秃微论面恨向调客东户简强单哗的电寒范暄贴与损交润流告与知谅客耻户森行末进梳的焰方凡向前与案距累离随酿时锯回甩头帅观窄看障客裂户烈状珍况上坊下孕楼黄梯光－种上删：鹿长殖官最客榆户务女防士吸在妨前下鹊：萌长弦官石客隙户