北京路桥集团流程管理方案XXXX

北京市政路桥集团有限公司流程管理研究方案北京东方博融管理咨询有限公司2014年3月集团情况概述流程管理理论企业流程管理北京路桥集团流程管理方案目录集团简介北京市政路桥集团有限公司是市属国有大型独资公司，具有市政公用工程施工总承包、公路工程施工总承包、房屋建筑工程施工总承包特级资质。公司注册资本金19亿，总资产308亿，年综合经营额320亿。下辖北京市政路桥股份有限公司、北京城乡建设集团有限责任公司以及北京市云建房地产开发有限责任公司、北京恒兴物业管理集团、北京市政工程研究院、北京市政房屋管理公司4个直属企业。有职工17000余人，其中，专业技术和经营管理人员10000余人，中高级职称人员3000余人，一级建造师900余人。组络织渐结刘构产丙业处领馋域核亲心廉产孝业科奶技垄奖新项技畅术材规瞎范工径业急产袭品房享产碰开世发设枣计帽咨滨询公香路践工字程轨扎道范工猪程市豪政百工幕程国辈外疮工峰程厂席站怪工纱程设刻备孙养松护辉绳煌洋业脂绩自1吓9澡8疾3年叮以交来职共用获朽得稳行湾业号内村奖排项症数番百躁次集瘦团驻简升介流站程贱管信理鱼理故论企欠业薄流恩程管管堂理北遗京以路怀桥偶集冲团菊流观程木管蹦理典方秆案搅目面录理略论余框历架流摩程查的木概蹦念流刑程周观流喝程宽的勉四毒要躲素流脏程意的臣特亩性流传程阵的岗分眉类123456流略程燃的油识由别概手念流缸程族是外指泄企施业盟为餐完暖成忘某显一绝项喜目输标鞋或婶任梅务软而砍进消行眼的绑跨因越汇时乖间锋和膨空勒间蜘的攀逻浸辑陶上赛相界关稍的乌一慰些辞列土的骄一象系征列豪活杯动殿的蛋有辛序误集励合亩，比也饮就出是燥企枝业奸完码成席其够经桌营冠活污动丹，罪为般顾践客俯创补造允有源效雁的鹅价顷值粱和蜡服取务般并税获阳取氧利炮润终的南各烘种僵有采序耗的横活吐动秩过距程析。每抓一土个跃企粱业融流协程衣都轻有毛输奸入存或币输寄出每烤个傲企近业站流辽程蹲都拦有富顾根客每史个袭企目业她流蚂程熟都沿有率一爆个冒核怠心壶的毅处虏理舌对饥象企种业暑流搜程稍往锈往胖是积跨本越抢职撒能颤部醒门欢的企喊业者流漫程望都莲有拒目谢标台和戴绩土效流探程铅观“稀在馒任烛何证情号况趴下敲，龄企箭业畅都思要泼求杜以腿对屈流馅程夹明古确厅的签划忆分况为目追标幕。洲同劫时蒸对帽流椅程只的逃划嘴分飞必评须李符倒合台任拒务红目希标欧、询流麦程替主体驰发丑展章，候特党别读是涂任烂务嫩变泄化计后盛的杏要塌求吹，其企蓬业扑运戒行宾就明是娃一个检持威续涝的栗流根程抗，避一墨个辉不魂间拼断求运欣行椒的伴链候条势。搂真花正迹的照运崭营数就脑像成一翅条伴河差流悬，绳它注在女完减成奶相坊同狭或桐相枕似毅任房诚务艳的例过伍程钻中界不饥断州创国造阔和舍提斯供便新兵产颗品萌和戴服耕务开。荣”-湾-虎-缎N肥o艰r芝d讯s垮i钩e母c倚k企爬业嫁的龙流砌程龟观零是菌指摄以犯流扣程跌的工视屿角随理赞解穴、遮分岂析缩慧和隙阐劲述畅企登业敌各阀种夺流欺程胸的柳一赛种急思防想转、种观猪点洪和定方海法轮。四并要背素四铲要扯素活零动活愈动变的锯逻膊辑汽关把系活康动栽的翅承税担滔者活熔动窃的块实煮现禽方宪式四夏要灭素活动企业流程是由活动组成的，活动构成了企业流程的最基本要素，活动=｛输入、目标、处理规则、手段、输出、反馈｝，企业活动往往是接受某种输入，在某种规则的控制下，利用某种手段或凭借一定的方法，经过变换转化为一定的输出。活动的逻辑关系企业流程是一系列逻辑相关对企业活动的有序集合，活动间的逻辑关系成为流程的关键因素，反应了活动间发生的先后顺序和相互关系，逻辑关系可分为：串行关系、并行关系和反馈关系。活动的承担者

分工形成流程，分共使一个人完成的工作变成由若干人来共同从事的活动。活动的实现方式

即所采用的技术手段和管理模式，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。特模性目怪的态性整粱体风性234561动鹿态棕性层仰次叹性结唱构丹性流稻程市的串六庙大脏特闪性普麦遍忘性目标性企业的流程是为了完成一定的目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出转化过程结束时，能实现一定的既定目标。要完成任何任务或实现某种目的，总要通过一定的流程，不包括流程的事物或行动是不可想象的，也是不存在的，这就是流程的普遍性。企业的流程是由活动构成的，活动之间要通过一定的方式结合，实现共同的目的，这就构成了流程的整体特性。特字性普荒遍碧性整单体对性动态性流程总是从一种状态转变为另一种状态，正是通过这种活动（状态）的转变，来实现某一目的的。企业的流程是通过多种活动的投入，组成流程的某一个活动本身也许可以展开形成下一层次的一个流程，如此细分构成企业流程的多层次特性。企业流程的结构性指的是组成流程的各个活动之间相互联系和相互作用的方式。特要性层歪次盗性结郑构制性第一层第二层第三层特反性分座类辅助流程（保障流程）核心流程操碗作晒控努制偿流牧程战丈略蛇计衫划套流胶程管挪理蚕控选制薯流容程管壶理千层舒次骄角费度价枪值碎链贷角信度统殊计执怎行组扯织计宰划C赶u趴s攻t夜o许m训e精r员签工第搅一吊种由方将法酸：基惜于上时储间选维砍度搏的米企测业颤流哪程迷识仔别山方悟法分浮析倒总宵结识剖别事躺前事歪中事兔后处顽理保运管获看得计辨划第亮二侨种这方棋法争：四矮阶战段歼生奋命横周味期惠的鬼企根业便流置程宪识体别靠方僵法识艰别需朗求设冒计控禁制度鄙量核暴算市耻场蛇研帖究预持测生级产垄能悟力某计蜻划评熟估采舌购补袜充麦人序员实龟施创没建加银工籍创默造开住发工打程解施剑工生战产狐调钩度检舌测销贵售交羽货订隶货幅服累务发悠运物齐流研管质理付版款退绘休设话备体配犬置废估品吹处农理成江品鼻入根库库萍存走管吵理维桨护保页障跟蝇踪改构进质摧量钢管贿理包捧装修类理计比划党数暖据事现务脏数护据萝处霸理事宵务睬数要据彼处遮理汇延总互数愧据各岂种零活摆动识功别逆睁推衔判土别御法绣即房诚通圈过馆时休间稻的捷逆胆行兔来您进壁行撕识核别迈，郑具踢体朽来盼说剑就爬是验在衬试扇图鸭识眨别椅一效个暑流饿程信的车时泼候兵，其首设先挎确举认怒关乞心菊的劈燕流浴程鱼结涌果兄是椒什寸么铅，禾并敲找铃出求与均该息结吐果住直惧接召相佣关侄的拆事简件鄙或微人菌，捉即勒寻何找撒流黎程话的埋终耐点稀，泊然五后历根亿据度输据入葵和切输略出盛的腹关量系迅，皱逆污向膀寻掘找姓和社识衰别例相叫应落的俘流熟程狠。第送三制种巡寿方传法圆：趴逆坚推捧识猎别笛法确堤定直问伍题搜拐集忌相僵关挤载良体了黎解肢各邻信矩息喝载家体瓦产伟生骗的垦时功间楼序乡丰列按师照文序程列仿对棵信你息延载捕体严进抛行鞠排雕序按女照帐排挡序羊依平次路分面析阵、葵掌若握流每概个建载腰体雅的虑各巡寿属疼性将握所壁获山得变的劝数捡据鸟按泻照慎排叨序卡排滴列棵即凡企现业臂流股程第旬四辜种楼方娘法娘：棉信滋息烤载揭体渡跟宾踪榜法集术团覆简秃介流静程应管疮理任理渣论企迹业巴流抢程帝管黄理北妈京孤路廊桥候集敌团杨流粪程凑管帮理肿方流案棒目盆录理漂论仪框朗架企业开展流程管理的重要性流程的建立流程的优化和再造流程的评价信息化与流程管理12345重忘要塑性铸：姓企尾业牧为架什射么轻要反进狐行厅流标程巾管艰理对冬比I冤S符O屋9正0技0施1乎:礼2越0元0龟0的8项颂质留量洽管臂理躁原己则C牺u鞠s寸t齿o臣m硬e驾r绩f捷o候c合u主s以住顾呼客桐为饿关庆注时焦料点L挪e绩a起d付e拢r较s右h色i汽p领岗导戒作系用I成n睛v贿o舌l英v纽奉e渔m幸e结n慨t默o痰f匠p盈e国o育p脑l嗓e全闷员居参羡与P仅r筹o唉c谅e葵s没s条a完p鞠p而r大o地a舌c搭h过瞧程企方弯法S序y层s桑t勉e集m破a恩p厕p年r柏o寻a汗c奶h税t徐o施m旷a睁n鱼a侍g射e灰m谨e杀n晒t管同理变的狱系碧统惰方元法C瞒o电n固t标i视n团u版a笋l热i炕m庆p涌r赚o犹v馅e群m赛e垂n味t持俱续册改盗进F叨a父c辉t值u描a呢l绢a垄p托p章r浓o煌a妨c世h茅t寺o冒d暂e疾c礼i膏s苹i烦o谁n羞m升a势k拼i臂n摘g基贼于团事牌实识的垮决尿策涌方拥法M浆u枕t怒u习a俗l梦l裕y馋b英e或n挠e糊f巾i虹c方i称a版l别s倘u茶p独p太l错i紫e眠r条r觉e姜l手a受t贵i冶o卷n夸s薯h锁i皂p床s与终供臣方父互包利慰关猾系重析要室性倍：足企哭业网为剖什宅么异要政进袋行幕流阀程煮管谅理H院I暂E缝R童A邀R炒C碧H期I胀C其A盲L层横级柴式(自S酱L走O垄W，B群U垄R菌E应A佳U偷C牺R墨A决T狱I惧C缎C怕O休M犁M桨U蚁N焰I瓜C秤A红T择I佣O福N宝)（莲缓叹慢棚、槐官抄僚葬式滋的夜沟室通星）典坐型植的竖旧筐式任组互织重底要箭性绍：累企樱业疤为岩什部么简要桶进吃行碍流炮程字管伴理DeptADeptBDeptCDeptD横跨各部门的简洁业务过程（INPUT（输入）FINALDELIVERY最终交付（OUTPUT）（输出）N蓄e比w丧F现o近c记u杂s条o杯n缎P框r孙o渗c陕e衫s纪s现留在馅关佣注泽于民过尼程重燃要卖性租：愤企挨业挥为丈什塑么踩要高进索行梢流陈程架管艺理企予业捧必唐须认建汪立估为蚀客先户映创挨造馒价第值放的锋流痛程剖管誉理争机妄制重桑要寨性亏：残企耍业选为妙什件么舞要估进护行夺流臣程拘管通理企艺业墓流动程妥的付建啄立从同目敌标水出根发含定披义泼岗倡位议职婆责剔低除吃不悼增皆值域活等动设哈置蛋质吓量该检芦查层机次制据喘测跳点秤靠碍近星需丈进姑行绪决灾策垫的纲地葛点工楚作卖目穿标笋是驻可晨衡客量脏的只毫有幼达副到环预估期充的划工棒作遍目姜标希，剑工溉作央过道程零才注是若有跟意井义如腾果市只法考楼虑笨工滋作调过嘴程躺中劣的啄活土动忽，飞最房诚多府只被能票简最化贫现围有木的他过寄程使鸦企咳业碗对勺内涝部繁和球外倡部阔客施户浑反泡应饭速陶度季加虫快质抽量灭控渔制性是核工羽作丛过妻程趁的顿一择个报部咐分售，舱只野有百工猎作边的肆成欲果用符趁合皮质辰量滩标蛙准购，婆工怕作伙才稍告粪完至成对蚂于耕任女何诱工香作道，扇在昼工敬作未过团程幕中神发穷现娇质马量垃问惨题智比好在紫工携作贝完然成划后忠的须返耗工锻成烫本厦要例低虎得这多高摘质妥量蹈的红产框品恭是董做醉出趁来晓的乞，秀而莲不碍是健检芝验纪出室来额的在俊决借策碰点检和殿实催际尘工低作熊点傻之砖间本的轰时毒间铺延剧迟法会穴导貌致答工便作扣进趟程仍的坝停状止任，镇造森成殊成咐本处增轿加企炭业桥流斯程完建榴立互和页规晓范贝：凤设骗计废原苏则在劈燕直凑接误参恶与景作酱业津的泰层鸭面柴进恶行拾沟改通继、糊决邮策店和伙问垄题旨解蜡决职敢责揉完捕整检性使原耀则减已少奇交睛接拜的皂次主数凡婆事吴汇诸报熟给蓬部利门夸领察导已，似由幼部门门咬的断领驻导梳进远行记沟数通惹和欺解矮决翅问竹题撤的碍方蝇式废导陕致夺时快间衰浪降费陆和妥企汁业运成阀本炊增谦加部鼠门榆领巧导非对炉具带体桶问叙题注的奖了粮解废比倡基百层矮人酿员趟少反罪复雅的妄上君下浓沟听通残可琴能茶会滩带施来辈信摩息闯的搬失绸真部笨门俱领傍导计应砍该传利织用余其狡经暑验显给娱出逝适帆当泉的傅建帐议吓，吐而僻不军是该替劲基座层共人预员晶做扣出议决闪定完狡整掌的嫩工演作盖增宰加征员胡工誉的加工决作株积踏极窗性炎和列成握就绑感完喝整灰的腹工体作铲使畅得刺对前员浙工株的寄绩懒效偷评砌价哥有榨可渗衡车量灾的萌依绍据由稠一梯个凡人嫂完斗成剃一耽项晕完告整出的抵工膜作娇减淘少棒了凤交边接遥和女重旧复巧工悉作工刮作师过沾程揪中辉的资交价接塑对旧工气作声的苹结姿果索不踩增受加举价哄值大跪多锋数战的首工词作扬过洋程突中拌的貌问森题笼是伟由稼交凶接胶引遭起联的大瓶多剃数这的想工垮作企交风接倡引问起粉扯兴皮桃的话现金象炒，促导逆致盘时励间顿延脱迟明臂确逗定除义宫职京责宴、劲相饭互贷关隙系乡丰和饺工用作赵的两协赚作南关赢系企喉业碗流从程研建陪立子和委规济范教：溜设殃计占原镜则建翼立杂绩粘效益考牲核迟机浴制建躬立脉内蝴在书激慢励脾机攀制减花少桥非犯工仿作将时阅间识稀别蜘不疤增荣值哥工赴作亦过鼠程对落工特作眼效术果丛的螺评供价驶和损反怕馈悦以壶及累必管要纪的捐纠作正者是债工斜作魄的胶一景部续分碌，所不润是仓另代外啦的退工菠作不篮能茂单旬纯检依蚁赖翠外蚊在限的穴激惯励渔机呀制唉，目内怜在吃的涨激井励总机倒制哈更纯有左效宜果内谜在翁的元激乎励锁机强制陷可羡以叙减声少棍外挠在文的再对红工接作炼过乡丰程尽的申监俭控工主作伴过袍程乏的喉等带待夏时婶间精是并一猾种权浪龙费增偷值亭的欲工岗作匙并滚非倦不郊重领要爬的奇工拦作对死不礼增秤值斩的足工万作呼过扮程爹进锣行甩判峰断设街计巨有环效刺的圣手胖段金，众尽侄可袭能富将巩企升业情的戴资锤源栋从探不丢增炊值校的本工微作肿中领解章放残出钉来企机业外流黄程星建流立佩和飞规蜜范有：汁设农计何原箩则企涝业火流并程采优挽化挣和恋再米造流仅程帅优俘化理诞解听和觉总巡寿结渐企狠业述的拜现岁有贩做暂法锤；面斗向欠客骡户程需瓜求拖，驱建思立雾衡翻量赔流岩程茂改抚进也标岗准导体辣系鸟；执硬行诞改虎进辟流吸程柱；评体估测改说进资流鲜程膀；改泰进孙流扁程淋改慕进拣方捐案挪并责贯枝彻侧实量施幅；持跑续理实咽施在以夹上侄步桶骤矿。企帐业明流须程晚优距化奶和誉再锤造业帽务枯流圣程旱优微化傻的盏简假化绢步示骤企少业薯流乓程螺优夏化饶和守再犯造业保务厅流辉程软重功组撤和姿再穿造-甩-立-屈B核P影R业课务姨流晨程张重蛙组域最傅早稻由妖美算国姑的M句i绞c擦h湖a巡寿e狐l跌H臭a誉m至m涛e廊r和J范a杨m木e琴s技C尸h亚a渗m蒜p慰y提着出烫，督在2绸0世挣纪9格0年坐代扛达尝到易了秃全徒盛李的学一通种欧管摧理绕思粉想惯。悼强括调龙以户业程务妇流雀程坟为弄改渴造五对松象曲和币中戒心艳、马以腔关姓心宾客促户猾的拆需绪求凉和候满惑意互度榆为外目覆标轧、像对克现温有辟的的业其务么流聚程乳进月行誓根高本茎的遭再品思讽考戒和奴彻披底付的存再擦设利计蝇，巩利纺用学先访进治的剧制昆造司技遍术蔬、挥信慕息形技局术宅以萌及等现急代冷的茧管摧理掠手线段假、尘最致大腊限寇度揭地慎实寨现誉技嘴术碧上棚的巧功摘能傍集待成崖和萍管赔理悲上采的显职耗能鞠集殿成蜻，高以饭打候破悬传赌统亡的毒职锣能菜型六组筋织隔结蚊构或，漆建久立突全赛新诊的弯过扬程欺型蹲组久织栽结弹构记，触从月而吧实壶现造企榴业阔经达营脏在拥成好本朵、煤质齿量并、块服趁务探和想速斥度轻等搏方侄面膊的臭戏著剧饲性跑的蓝改序善乘。企胁业嫂流喉程务优脾化款和被再雕造B存P局R要额素任累务套：促对杂企共业密的阵流墙程京进古行俱一便次近根详本而性情的销反捞省每，既彻嘱底省的另改姐造锄，活是泰一蛛场信管圾理怒革挽命目多标蛛：僻绩鬼效跟巨垫大区飞更跃出茫发跳点品：趴顾宅客唱的帝需艘要件，难面幸向辩客米户对哨象构：惭企偏业蜡的贱流太程企旦业艺流槐程械优扶化易和饶再骄造BPR框架企业流程再造原则组织领导能力顾客至上面向流程以人为本企业流程再造过程确定企业流程再造目标组建流程再造工作团队获得现有流程系统描述识别再造的机会开发新设计流程完成模拟分析制定转变计划完成新设计流程系统维护系统企业流程再造方法和工具IDEF0IDEF1IDEF3ABDASME方法企箱业兼流愧程读优族化富和林再蜓造科殖层系制查的岗优分势窃与气受底到脱的跑冲典击集柜中擦专土家腹力挨量抗，坟取负得侄分贪工怪效萄益易闹引纸入剧专请门观领常域泼最脚新障思葱想专仗业文化狂发昏展御，脖易繁促方进惧专颠门平领剪域车最冬佳逐运颤作是丧手失工火管宿理钞方那式瓦下栽对鄙企惜业扣运究转固控筝制忌的质必腿然惧选葬择以客产蚀品尺导相向欣转僻变绞为境以笋“板客蜂户察”趣导柔向市岔场霜“恶竞校争棒”闭变兽得捉愈无来仓愈烛残刊酷环旱境舞、娱技果术吧与继市埋场征“逆变殃化枯”桂不蒙断模加化速企老业蹄流跃程案优带化倚和钻再莲造从乌科俩层惧制脆到致扁仅平壮化最高管理层岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位企窝业辫流炼程朱优佛化泽和策再圣造流驼程鲜再崇造动的白十悲种夸工顺具业楼务池流朵程肤改箱进浩（B多P俱I）管概姐念流渔程突图访客谈神技共巧B端P给I度丢量北方步法叛（窜成驴本饭、局周分期骂时埋间慰、莫效泼率卸、扫有酬效鬼性蛙、窝适鲁应休性坑等薯）非栏增石值壤活携动邻消忙除坏方朽法官泥僚答主鼠义半消括除籍方系法流货程宅与络文脱牍彼处文理临简符化杠方蛙法简慨单跪的轮语痒言淡分灿析泡技散术流技程罪走炒通慨（w恼a色l老k懒-哪t度h却r霸o繁u趁g尸h）屋方艳法成摸本尾与绝周袋期新时烟间志分边析胁技效术企娱业玻流帖程袖优筐化悲和霉再脆造流庙程红再纳造娃的嘱影潮响角捡度影坊响企渣业文西化角课度工幻玉作质单狮位努从漏职糕能锁式枝结售构木转致变血为阴流仅程责式殊班复组工念作布内业容输从遇单判一盖化帖转军变预为敌多诱样始化员坛工窑从版在介被荡监嫌控卖状柴态多工化作病转躁变沟到变在产授道权厉状有态壁下抢工搅作员堪工灾从横上块岗欧前形接汪受脂单堡一纪劳道动修技门能翼训赛练真为州主联到殃以驳接之受臂全股面期教行育紧为载主工淡作座评枯价属和罢奖合励质制暂度酷从割注湿重庭行衫动摊到俘注谨重季结泊果评倒选蚊先桂进造的腾标恐准蛾从扣注航重躺工和作记表躬现阿到谈注牲重可能哑力员敏工屋价喷值山观印从坐被油动盾的愧自蛾我招保致护架型纳转寸向括自幼觉衡的佛积碌极迅创聪造冤型经晶理均层揉的劳工趋作罪从沫监扑督帜控到制助转纳向誓指株导组蚂织俭结搂构艘从扮层订级忙式墨向夜扁亦平己式允转暖变最然高批领吗导帮层叨角骄色遥从廉记驼分惜员考转皂变伴成筹真脉正夹领观导组贤织叹结构天角御度是视流禽程洲决副定家了沸组投织探，键而欠不肥是匠组斧织侦决仰定分了不流队程组只织亏应捞明校确煤流旦程北责邀任捎人企瞎业柱流钞程灾评王价北匪京旬路跳桥赛集舍团茧在描设保计侵和亿评谦价月其深业灶务待流难程京时满，孝需秤要权明性确棚市心场猪的奇需撑求访。了缸解成现劝状名流寺程设驾计追未锡来烂流想程评刻估青现塔状评沉估士时圈两昂类痰流钓程犹都畅考脚虑企孔业姥流茂程户评退价北鞋京皮路总桥荡集煮团尽在树设胶计轿和典评茶价嗓其号业棒务宝流笨程标时伐，长需浴要帽明珠确纷市得场广的把需秋求发。流程流程目标目标衡量目标评估需求（L,M,H）当前绩效（L,M,H）绩效差距顾客界面流程增加净收益增加零售商渗透率提高顾客满意水准购买意愿和顾客感觉质量外部HL大企轰业榴流志程翁评余价北阔京秤路舰桥诵集遗团矮在辆设柿计历和吓评布价疾其锻业攀务欲流狱程符时锋，甘需我要口明饼确可市曾场欠的幸需麦求前。流程

绩效差距S,M,L

战略重要性1~10经济利益L,M,H

获利时期St,Mt,Lt

变革的风险L,M,H

所需资源L,M,H

瓶颈度L,M,H

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