商务谈判与沟通技巧培训讲义

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张科平管理者的世界是张谈判桌

商务谈判与沟通技巧2讲师介绍现任：

同济大学经济与管理学院工商管理系教授(高工)

主攻：经营管理、战略策划、领导修炼、沟通技巧社会兼职：1、上海浦江商务学院副院长2、中国非营利组织研究会副会长3、民盟上海市市委科技委员会委员4、政协普陀区常委教育委员会副主任5、上海市开业指导专家服务团理事会理事6、全国外经贸经理人职业资质认证专家委员会委员7、中国市场营销资格认证上海管理中心特聘高级培训师8、人事部全国人才流动中心、职业经理研究中心高级职业经理资质评价与培训项目特聘培训师。3

授业经历：

85年开始在同济、交大、复旦、北大、清华等高校为校本、硕、博、EMBA、

MBA、MPA、GCT及总裁班学生开设《市场营销学》《营销策划》《市场调研》《企业管理》《战略管理学》《高级管理学》《领导修炼》《管理沟通》《企业文化》等课程。已为数百家企业和管理培训公司做内训：外资及民营企业如：NUSKIN、（法）ATOFINA、川崎汽船（日）达飞船务中国公司（法）圣戈班中国公司（法）完美(马)日杨电子科技(台)派斯德生化有限公司(台)美国阿迪达斯国际集团(美)、麦克维尔空调制冷（美）步森集团、洁丽雅集团。国企如：铁道部、东航、上航、建行上海分行、上海浦发银行、中国人寿保险、上汽集团、上海大众、延峰伟世通汽车饰件系统公司、上海地面通信息网络公司开、新汽车服务公司、吉利汽车、上海自来水公司、上海电信、光大通讯、上海宝钢十三冶、外高桥造船有限公司、红子鸡美食总汇、云都房地产有限公司、上海金丰易居房产、万科房地产有限公司、复星集团、江苏振华集团、富大集团、信谊药业、普陀区人民政府（建委、体委、文化局）、上海市人事局金才管理咨询有限公司、上海市组织部经营者培训中心、上海市妇女干部学校、上海质量教育培训中心、上海市开业指导服务中心、影响力集团、江苏省人事厅培训中心、安徽省人事厅培训中心等.4参独考你书骆籍《谈住判柱无置输伯家》（抢美四）光伊决沃.昂桶特兼海厨南哀出完版愉社2畅0贸0由1年9月《纽驻约数时患报》泻2晒0祖0技0年蛋度袭最颗佳虫经束营驴管真理瓣畅孔销质书《商父务块谈号判沙策零略》吴柱建辽伟肥沙北龙.谢砌尔闯曼餐中哪国板人涂大2豪0渴0巾4年9月M谱B皇A精求品侮课特程乓系汁列吉教剪材《推或销铅与衣谈斩判》张固乃键英同种济说大因学率出弦版料社2估0彼0何3年7月高均等搁院愉校甘优亡秀汤教撤材《管爪理俩沟测通》苏虏勇踢罗把殿磁军衰复扁旦果大塔学排出盯版淋社2勒0舰0府6年全庙国景普夫通括高荒等辟学下校全优互秀岸教政材穿二锹等趋奖5商苗务芽谈间判粉与时沟繁通够技煮巧第刺一餐篇管退理豪修滑炼采须路知6序鞭言谈啦判是米当苏代肌社狐会纱无梅时恰不货在析，跪无杰处防没羽有镜的窃现倡象狐。赞周袖边社壁会低的塞一初切鞭，似大革至旁解虽决腥国课际钩争稿端罚，输小芦到揭协肢调迫人纤际咐关刚系些。特遮别沿是荷在新塌经册济时逆代功，爬沟品通不技滔能秀及献职难业任商雀务净谈定判绘是怪一种碰潜牙在闪的个城人洋能厌力杯资辟本。晨著坡名扒管看理深学忆家亡约役翰·奈效斯糕比怖特笛指出陕：始“狂未校来源竞胞争忍将景是材管您理自的咳竞比争住，胖竞在争灿的扫焦罗点冈在根于宝每切个社夕会剂组诞织谜内茅部耻成贱员霞之略间觉及迟其赶与村外拢部意组棵织革的街有全效矮沟报通口之上慌。姜”上更般有筛一份种晌说搞法呆已严经填被屠许疑多径人决认斧同堵：搬一季个缓人说事坟业疏上的倡成预功,只酒有1喷5票%是目由惠于虹他秀的减专编业材技已术,另雕外县的8驶5业%却核取斗决于材他伸的缠人睛际辫交迷往驾及训商地务井谈铃判密技妇巧板。7沟砌通中谈茶判浇艺胸术刺寓太言弦故暴事与猎执狗很与传兔牲子8为斜什社么言要扒提坚升惭领涨导溉者趟的淋管灯理眨能茂力?从已经垮济戴理夸论纷来舰说,生瞎产微具员有秘四浆大罪要俊素:劳绝动仗、编资方本衰、志土咬地印和管隔理从笋社江会弟的垃实侵践振和丑认绩同折来受看像：马雪歇泽尔9所拘谓管阳理,就钩是需在逮特呆定穷的环帝境下，对素组泰织岂所迷拥寄有弄的资蜻源进见行纸有遣效册的计中划思、臭组掩织牌、驼领到导普和评控险制际，以答便邻达齿成杏既芹定撑的犯组花织目字标的挎过纵程误。管铅理棕的本这质特爱点望是骗什亮么恼：什馅么饮是兽管能理宇？1谨0领侨导甜者凑的鸽层计次醒分嚷类灶及谱技到能辞要未求管历理漂者岛的边层扬次洞分锻类匀：高嫩层巨管信理耻人兽员中馒层始管潜理库人止员基臣层灯管样理也人骨员管轨理待者累的杠技顺能摇要犬求右：1击1使汇人皮拥疗有稼迈研向合卓默越絮成菊功厘的甜力卵量-沟款通成死功体学五家燃卡霸耐弦基掏：一鉴个仿人兰的序成猪功追，1络5脑%来寨自传于休他着的裙专涌业呆知石识匀和寨技内能衡的初影咽响程，8少5您%靠辆他寒与谷别年人慰相俗处糠的宫方厕式疫方扎法遥。人恼类益最串伟错大县的宰成牧就袭来锤自姓沟荐通条，晴最拆大光的昏失谈败科，僚来赏自澡不膏愿钳沟蜡通乳。1球2感吩情碰帐影户序六非种愈存懒款了百解活別福人：北视狸人庭之为事重如限己课之直事注拾意及小享节：妨无淋小阔节/礼救节纳不屡能领立信食守堵承传诺：株不隆随析便品承夸诺涛，亦说租明阐期明业期芒望：印开查诚艇布梳公,坦缘瑞诚括相供待诚府实晚正册直：潮人赢前颂人促后,一疗视眉同崇仁勇识于缩慧道摇歉校：凡诚挂意赔、币动番机国－摄存炊取1错3沟罩通零的拐目贩标铁不结是祝为椒了亿增蛋加慎了映解豆，晕沟杆通播的蹲目竿的束是寨为副了居避亏免涉误缴解丈。—麦宫克姑阿芳瑟1昂4人负脉采就奏是擦财哭源人他际错关献系忙也宏是卖生斧产厘力吴芝仪擅皱于奴沟鸽通润是赞一丧种湾艺京术纷，阵是吓透旅过志眼故睛它和鬼耳刮朵插的免接萝触际，品把杆我钳们滋自界己元投艘射惨在拳别秋人芦心汪中千的童艺单术缓。1蜘5商姿务凑谈蒜判骗与籍沟先通圣技嘉巧第哑二过篇管米理歌沟渣通载须踏知1沿6沟坑通发过训程沈的达简以单抱模豪型嗓图一雷般奋规孕律沟愿通构过酱程求的绵简魔单渠模南型辱图c闭o绘m咐m删u退n姐i兵c俗a季t秧i再o肤n痒p贩r屿o歇c秒e厕s想s编滥码思扯想1通尝道译泥码思殖想2噪辉音反列馈发泊送册者接描收罗者打办算黑发腿送凯的城信眯息感布受予到浙的信雷息原夺来剂是印这缩慧样!1叫7信宜息锹沟秃通德的蓬七挽种洞基绕本锁要催素信恶息折发词送使者信厕息折接有受蜡者信叠息廉内蜜容*沟说通渠菌道*障拿碍与或易噪语声*反表馈背升景*小勾孩胆的梯心1逆8沟粉通舱的椒分躲类从蔑组省织幅系悦统介来牵看翁：正计式幕沟蓬通布和木非全正告式迟沟溜通（捡小气喇释叭诉）从尺沟盲通葡方重向雄来舟看欲：上索、陷下汽、内横羽、雹斜秒和爹外趣向熟沟仔通从殿沟古通些反追馈盗来牙看迈：单殿沟播通融和党双联向轰沟铃通从昆沟晋通哭方正式驴来辰看残：口损头乓沟过通膀和液书景面晋沟坑通从驴言医语帮使遣用催来锣看慨：语猫言也沟始通勇和朝非盆语姜言葱沟甲通☆1伤9下轰行矮沟球通浴、上澡行绪沟周通概刻念凭：指愿组欲织鼻中猫信响息指从怠较矛高冻的觉层仁次坊流念向吸较复低榨层律次的洲一扣种训沟馅通真方羞式沟皇通搂方疲式：盖口红头星形匪式剂和井书芹面矛形牛式特膛点口：具柱有猪指伴令刚性菠法为定潮性火权植威而性灰严甩肃刷性负和镇强贿迫娘性惠。向天下钉沟走通茅的姓障语碍港：A、订被那遗记漏汤或个删柴减布。B、惠未颈被塑理里解惠或恳知电晓瘦。C、焦地战位桃、棒辈闸分员造票成阔沟魄通贿障隶碍充。D、龟花爽费革时狮间贯和针精仁力情。案免例:力剩避吃争称论,太腿高搂了骨、粮太胃小衣了霸、先太敞老冒了-这黄适缝合乔您查！2燥0下做行染沟计通新信犹息困损袋失阳实众例最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最腰终坚的匪信否息2鼓1向晓下远沟盖通亡技田巧多桃说著小袄话,不勤急搜着仍说,不冈说重长灭短,广有开侄言掌路,部后属决有闪错,态垮度总和虎蔼,若最有勉过盆失,2严2上练行茧沟辩通山、下黎行钢沟联通闭、在交怜叉顷沟橡通概浸念:指宅组裳织逐中峰信降息达从斥低着层拔次乖流肆向镜较东高群层禽次平的颜一剧种恶沟闸通殃方领式骗。沟庭通捆方碌式样：职哥工会座界谈拦会.意虫见网箱.投耀诉脉站.定俭期演汇突报毙制请度尚及接网待鉴日搏等缝。特昌点沉：A、夸具定有窑非躺命准令论性素、双民掉主冶性揪、麻主喝动浪性漠和沾积聪极善性辜。B、对不鼠易渣引鸟起嘉重鹊视颗，饶常形常旨忽单略峰对窝待随，魔或血有滩意倡轻溜视狠。意棵义外：A、B、C、向主上型沟茄通矿的螺障拥碍耻：A、怠组撕织杯本气身城存省在傻的弦障奥碍飞。B、典流惯通态过蝴程负中级产乖生菌的航障价碍歌。C、样个售人甩无镰意宽过国失厨，剖阻奇碍满沟举通勇。D、晨人首为邀阻坊碍乏或或删森除辈。2踏3向锄上往沟倚通职技奖巧除俱非所上歇司筹想液听,若厘是煮意塔见输相朗同,意穿见锋略秒有纽奉差咐异,持杠有弯相虾反讯意者见,想迅要济有徒些裂补莲充,如彻有金他叶人热在修场,心醉中每存父有负上询司,2如4交辱叉融沟烫通夹、上宁行余沟闯通佣、泰下谅行械沟撒通定桑义仍：A、横佣向刷沟该通是夸指绝组职织醉中寒同电一豪层滥次钟不走同暂部液门曾之嗽间稠的巧沟塑通姐方漆式趴。B、斜晚向炊沟挪通是柜指垒与飞其暮他软部田门护中患不惩同雅层诱次铃之蜘间啊的将沟沃通恨方帆式叉。C、外现向诊沟谁通是附指溪与窝组堪织等之仅外凡不馒同宿部价门窃之猴间优进除行异的脂沟锤通翻方瓜式惕。分角类少：A、他横顺向饥沟挠通B、辱斜芒向萍沟脏通C、弱外牙向魔沟扩通沟抄通饭方歪式：较战为忽现崖代声的翁三逗种贫沟兰通雁方款式删有培公筋关（P耕R）、C悟I策辱划串及羡商做务柳谈恩判采。意失义错：2替5平兵行纪沟猜通远技顿巧彼售此浮尊拢重,易锣地朱而墨处,平骆等搏互铲惠,了意解睡情蒸况,依莫据耕情莲报,如闪有箱误蚂会,知乱己侨知捞彼,2赢6谈悬判妻沟罪的惧通反语饶言7探%骆+乳3恐8咏%肢体语言有声语言媒介语体态语

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