XX保安公司紧急情况处理程序

XX保安公司紧急情况处理程序1目的采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。2适用范围适用于管辖区域内各种紧急事件的处理。3职责3.1各分公司、各项目主管负责管辖区域内火警、警情、盗警、人为事故、自然灾害等紧急情况的处理。3.2北京区会同综合办公室等部门负责各分公司出现的紧急情况的组织、协调、指挥及处理。3.3各级处理紧急情况时必须坚持边处理、边逐级报告（特殊情况下也可越级上报）的原则。事后留下紧急情况处理过程及结果的记录，必要时及时听取客户的意见，并向公司写出书面报告。3.4最高领导层对紧急情况的处理要实施正确决策、严密组织、全局协调、妥善处理的领导方法。4程序4.1保安服务中常见的紧急情况4.1.1火警、警情、盗警；4.1.2设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等；4.1.3电梯困人；4.1.4交通事故；4.1.5其他情况。4.2火警的应急处理4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告公司综合办公室及项目保安服务部值班室，值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安服务部经理，由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火，并根据火情决定是否拨打“119”报警（特别紧急火警，任何人都可报“119”）。4.2.2火警灾情较重时，应立即报告北京区及公司领导，由主管副总经理亲临现场组织指挥。4.2.3火警处理后，北京区经理会同项目主管、项目部经理、分公司经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因、追究责任人，并向公司写出专题报告。4.3警情、盗警的应急处理4.3.1任何人发现警情、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应迅速报告公司综合办公室及项目保安服务部值班室，值班员接到警情、盗警报告后，迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件。同时呼叫保安服务部经理，由其迅速组织人员赶赴现场控制事态，并根据情况决定是否拨打警情报警电话“110”（特别紧急情况下，任何人都可报“110”）。4.3.2警情、盗警较严重时，应立即报告公司综合办公室及公司领导，由主管副总经理亲临现场组织指挥。4.3.3事件处理完毕，北京区经理会同项目主管、分公司经理填写《紧急情况处理登记表》，分析原因，并上报相关领导，写出专题报告。4.4设备、设施突发事故和紧急处理4.4.1项目值班室接到水管爆裂的报告后，迅速通知项目工程部。4.4.2值班室接到或发现煤气、暖气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理，并根据实际情况与客户联系抢修，直至处理好，并由项目主管填写《紧急情况处理登记表》。4.4.3当发生较大范围停电时，如属管辖区供电事故，值班员应迅速通知电工紧急抢修。4.5电梯困人的应急处理4.5.1保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫电梯维修人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。事后由项目主管填写《紧急情况处理登记表》，向相关领导报告。4.6交通事故的处理对管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安服务人员应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场、抢救伤员，并向项目值班室及项目主管报告，值班员根据事态决定采取进一步的措施，并由项目主管填写《紧急情况处理登记表》。4.7其他应急情况的处理对其他紧急情况，如暴雨、大风情况，各相关和相关人员部门应做好应急准备工作，由负责人妥善处理，事后由负责人填写《紧急情况处理登记表》，并报告上级领导。4.8紧急情况处理流程图边处理、边报告，特殊情况也可越级上报边处理、边报告，特殊情况也可越级上报报告项目主报告项目主管报告甲方项目保安值班室报告甲方项目保安值班室接警、报警人项目主管迅速组织保安员赶赴现场进行处理项目主管迅速组织保安员赶赴现场进行处理向分公司负责人报告情况向分公司负责人报告情况运营管理部、综合办公室会同项目主管、分管经理填写《紧急情况处理登记表》，写出专题报告，报公司分公司负责人立即赶赴现场，组织人员进行处理运营管理部、综合办公室会同项目主管、分管经理填写《紧急情况处理登记表》，写出专题报告，报公司分公司负责人立即赶赴现场，组织人员进行处理报告公司运营管理部部、综合办公室特别紧急情况立即报告大区总监、总经理，大区总监迅速赶赴现场组织指挥报告公司运营管理部部、综合办公室特别紧急情况立即报告大区总监、总经理，大区总