酒店客衣收发操作规程_第1页
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文档简介

酒店客衣收发操作规程1.前言酒店客房服务是酒店业中不可或缺的重要环节，其中包括客房清洁、客房维护、客房客衣收发等服务内容。客房客衣收发作为其中的一项服务，为酒店维护好客房硬件设施和提高客人入住体验起到关键作用。为了规范化客房客衣收发流程，提高酒店客房服务的水平，制定了本操作规程。2.任务目标保障客房客人的隐私和安全，提高客人的满意度。3.接待流程3.1接待客人客服人员应在客人入住时根据客人需求为其提供客衣服务，了解客人需要为其提供相应的客衣。3.2客人身份确认客服人员在收取客人衣物时应坚持身份确认原则，只受理已入住客人的衣物，对未入住、出租、无入住手续的客人衣物一律不予受理。3.3客人衣物清单客户下发客人衣物清单，确认各项物品并核对数量。客服人员需要清点客人所交的衣物，确认物品数量无误后，在系统中登记客人衣物清单。3.4客人衣物标记客服人员需为酒店所收集的客人衣物统一进行标记，能够识别客人衣物的品种、规格、定制要求等信息。3.5客人衣物收存由专业人员根据标签上的信息将所收取的衣物按类型先分类存放于专门的柜子中，然后将其放入专门的收纳袋中，送到洗涤室清洗。4.洗衣处理洗衣处理是客房客衣收发流程中重要的一环，它直接关系到客人入住的体验。为了使客人的衣物更好的保障，洗衣处理方面需要严格把控。4.1衣物分析洗涤人员应根据所收取的客人衣物情况分析，确定衣物的种类、材质、色泽等，做到因人而异、因衣而异。4.2质量把控在清洗过程中，质量控制是至关重要的环节，应仔细检查衣物的洗涤处理效果，检查是否有虫洞、污渍等缺陷，确保衣物洗后的干净，整洁为客人提供更好的客房服务。4.3客人衣物还洗根据客人衣物清单，将所清洗的衣物重新和之前的清单比对，确保物品数量及其品种完全一致。4.4归还客人衣物将清洗后的衣物在清洗完成后送回收纳区，按客人所对应的表格、标记依次统一放好，等待送回客人房间。5.客人衣物归还5.1送回客人房间客服人员应主动将客人衣物送回房间，并在现场将衣物重新核对清单，确保归还的物品完全一致。5.2过程确认在归还过程中，如果客人对衣物数量或质量有异议或发现损坏情况，应立即说明情况并寻求解决方案。客服人员应认真听取客人的意见及需求，及时解决问题。5.3扫描核验客服人员在衣物归还后，需在系统中扫描核对客人衣物清单与实际归还情况，确保商品无误。5.4客人签名确认客人应在归还后签字确认所收到的清单和衣物，如客人委托第三方签收，则记录代签人签名。5.5衣物收存客服人员应将经过归还流程的衣物，及时汇总整理放入收纳袋中，放回专门的寄存柜中，准备下次使用。6.结语以上就是酒店客房客衣收发操作规程的全部内容。通过该规程的制定和执行，不仅可以确保客房客衣的清洁、整洁，还可以为宾客提供更好的服务和体验。同时，对于酒店经

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