利保物业管理规章制度

利保物业管理规章制度1.前言本文档旨在为利保物业提供一个包含规章制度的完整框架，以确保物业管理工作的正常运转和规范化。作为一家专业的物业管理公司，我们将依据国家相关法律法规和物业管理行业的标准，制定和执行管理规章制度，确保物业服务的安全、优质、高效。本文档包含相关的工作流程、服务标准、职责规定等方面的内容，旨在制定统一的业务标准和执行程序，保障业主权益、维护业主利益。本管理规章制度执行以物业服务合同的有效期开始，以物业服务合同终止为止。2.基本管理制度2.1业主大会1.每年至少召开一次业主大会，公司派人实施服务，监督签到、议程顺序，记录每一大会的议题及对应的决议结果。2.若业主大会需要调整或变更业主大会议程，必须事先告知利保物业。2.2业主委员会1.业主委员会是利保物业与业主之间直接的联系桥梁。公司将会与业主委员会建立严密而友好的合作关系，并尽力满足业主委员会提出的工作要求。2.业主委员会对物业管理公司的工作进行监督与考核，并与公司共同制定相关管理规章和制度。2.3物业服务合同1.物业服务合同是订立物业服务关系的核心文件之一，每个物业项目都需要签订。2.双方洽谈核对价格及服务条款，并在物业服务合同中规定具体的服务内容和标准，以供双方遵守。3.物业服务合同应在签署之后，供业主办理入住登记、交付。2.4物业服务投诉和处理1.若业主出现对物业服务不满意，应当到物业管理公司进行投诉，并写明投诉原因和要求处理方案。2.物业管理公司对每个投诉都应进行排查和处理，并积极解决投诉者的需求。2.5物业费管理制度1.物业管理公司应在每月5日前将物业费清单发送给业主，明确收费标准、收费项目和费用结算规定。2.业主向物业管理公司申请物业费的减免、免除或缓交，由物业管理公司根据相关收费政策和业主实际情况予以解决，但须经过业主大会或业主委员会同意。3.工作流程标准3.1物业管理工作流程1.接收业主报修请求：物业管理人员在接到业主报修请求后，应立即安排专人前往现场进行处理。2.处理报修请求：按照梳理出的进度表，对报修问题进行分类处理，及时修复并恢复受损设备或器材。3.处理物业投诉：物业管理公司应按时依据投诉事项及内容对投诉进行分析处理，并将分析报告及处理宣传告知当事人和业主大会。3.2物业服务标准1.公共区域和绿化保洁：公共区域的地面、门窗、玻璃等通道，都需要保持清洁整洁。花坛草地应按季节进行修剪，垃圾集中放置，防止丢弃到其他地方造成环境污染。2.安全管理：维修人员和保安人员应开展定期巡逻，发现问题及时进行处理。遇重要物业事项，应提请业主委员会之行动力，保障利保小区业主生命、财产和安全。4.职责规定4.1利保物业管理公司1.依法管理物业，为业主提供标准化、专业化、规范化的物业服务。2.负责维护物业中的共有设施设备及相关配套设施设备，和业主委员会合作共同管理物业。3.安排物业管理人员和工作人员的工作，确保工作的安全性和质量性，全力为业主提供优质的物业服务。4.管理物业服务合同，确保合同履行的完整性，同时执行物业服务合同所规定的其他职责，确保业主的利益得到最大的保障。4.2物业公司员工1.严格对落实好工作中的每个细节，按时按标准完成保洁工作、维修工作等。2.积极配合物业公司；督促业主、业主委员会和物业管理公司间的合作，协助各方解决问题和矛盾。3.遵守工作规定，忠实履行工作职责，保护利益，是良好的业主代表。4.3业主和业主委员会1.遵守年度物业工作计划和服务标准，监督和按规定支付物业费用。2.对当前问题提出合理化意见、商业建议，并协助物业管理公司整改、改进，策划其他不同的方案，并以此协力共同维护房屋和物业价值。3.业主委员会代表业主利益，负责代表业主与物业公司沟通协调，合力制定好物业管理计划，保护业主权益。5.总结利保物业管理规章制度是保障物业管理工作顺畅、覆盖全面的有力法制基