BM流程管理培训讲座

运作管理系列讲座流程管理南京大学管理工程研究院庞湛Email{silfamars@}Mobileffice:3597505Ford传统流程：

1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门;

2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门

(验收部门自己无权处理验收信息);

3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，

当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。案例：福特北美汽车公司付款流程重组当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。

怎样解决这个问题？F义o译r就d徒新遇流膛程1俱、尽采包购册部还门雪发济出躁订屿单惑，秀同习时湿将持订同单画内祸容借输橡入称联贫机牢数寒据绩库装;让2撤、弓供瓦货谢商烧发嘱货损，著验滥收臣部御门展核期查致来启货爹是递否衣与狼数卧据张库对中佩的良内陶容拥相漫吻苹合妹，苦如旺果枕吻岔合有就惯收音货艘，陈并迈在词终垫端同上浓按飞键迹通叫知割数易据顶库屠，资计容算协机卸会黑自渣动离按率时旬付抬款王。F乒o隆r孔d跟公哥司浸流害程叶重变建康的满成佩果福济特黎公激司骗的泪新炭流铸程摘采规用通的捧是沉“阻无开发驻票长”照制炊度昨，尽大希大逗地毕简慈化臭了来工拉作岭环贴节怕，过带亮来旨了肥如议下巡寿结时果舒:乓1锤、毅以议往庄应卖付闭款帆部杰门呆需蒸在成订殖单禁、淋验派收假报趣告舒和另发杆票爷中伤核拾查线1溜4诵项血内母容蔑，誓而严如喇今斗只男需套3芬项件—性—喇零敏件映名滔称号、泉数非量息和余供裁货病商读代份码受;伍2殊、螺实衔现叛裁绣员迎7赏5刃%止，肃而茂非桨原卧定盗的债2朱0纱%耕;洽3厅、牧由祸于妥订叶单察和号验这收间单狐的思自帐然寄吻谣合唐，威使作得雷付辅款哗也至必丈然盛及挺时咱而惊准碍确久，简从烧而健简苗化汁了途物典料裂管溉理您工阅作档，监并攀使怨得爱财姻务伞信恐息雁更戚加状准固确闷。F秧o飞r阔d茄公旅司要流从程隔重想建个的策启共示1埋、户面佛向流黎程而鸽不博是扁单换一驾部究门困。唤倘畅若学福钢特师仅呼仅洁重扩建笋应伏付具款吴一盖个恶部恰门哪，浇那劣将赞会苦发臭现唉是止徒敌劳点的熟，盈正窑确裳的德重耀建爹应颠是袋将部注疲意僚力府集蚕中缎于碎整惰个狭“饥物由料隙获工取乖流忙程沟”义，奏包茫括箭采舰购霸、垃验喘收乡丰和争付喘款欺部妈门涝，份这彩才肚能无获漆得煌显怒著成改换善朽。研2森、句大敲胆洁挑倡战艘传字统匪原席则槽。绞福冲特凡的印旧旁原抹则亚：质当饱收月到发倚票时头，赶我爬们壶付分款领。柜福娘特晓的阅新拿原栗则剪：脚当效收宏到货风物时膊，哪我惑们匹付衡款谈。些旧晒原明则感长获期巾支阵配低着乎付暮款谨活伞动衰，浊并民决劈燕定反了派整树个矩流庸程产的腊组米织父和急运乎行竞，宇从寸未厕有悲人守试供图敏推竭翻迟它球，翁而伴B瞒P初R踢的称实懂施标就悠是冒要射求镇我挠们告要赶大缸胆遮质危疑握，各大舒胆世地境反娃思平，仪而损不边能糕禁彻锢筑于色传恳统购。其设他爱的饰成珍功渐案捞例IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍；

柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原来的38周降低到19周；

一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩；

欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%，并使生产率提高15％；

一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50％还多，所节约的成本超过300万美元。

从洲两键个剥最房诚常的见矮的以词晴谈役起什与么纤是蚕顾胆客肾？敏什障么削是局订筛单稳？顾脾客圈就考是土那犁些氧我批们袍为走之智做征事啄的且人典，侨每犁个跌人耐都邻有糊顾强客刑，只槐是糖名梁称赚或秀许需不晚同舅而锯已纪，扣但步他潜们助都裂是栋顾击客耽；订锈单耗无税外也乎穴是里来涌自送顾蝇客垮的若一颤个贷请晨求傍，协即底顾射客醉需竞要亦我功们为煤他糖做听些奔什颜么慕。你倘清杰楚穷你撑所则处立的研组坐织旋环隐境牌么切？在横你蹦的块企丑业尖里痛，裁从京你议收渗到罪一逼个归订苏单伍开蜘始惕到推这趁个将订挨单阻被报满司足孙并孙送技货用到倍顾摊客阻止哑，姻其吃间逼有塔多毙少蹄不纯同石的熟职虑能窃、故组手织患或焦部充门禾插淘手或了血？蓝换饱句窃话烘说超，发就蒸是撕为俱了理满援足呜这挤个沿订更单膀究挺竟狐有茂多欺少质人梳介退入辩了颈？你框知泪道隶顾两客紧将和会号哪即些贩要赴求煮吗？第框一浇点盗，浆顾普客款要裕求要血快劈燕（屋f恰a腐s庆t迹）。他筋会净说渠"召我纱马丝式上蔬要润"眨。第高二倍点后，快顾鸭客波要升求得要正赤确导（r鹅i贝g赚h项t）。第何三利点腰，茫顾失客牙要比求倦要便魔宜纹（c遣h耻e廉a铅p）。第向四应点奸，矩顾虫客模要裂求击是摇要容没易乌（e雄a恩s左y）域，容与易密与顺之遇做定生缴意饰。顾迎客犁喜智欢拜什形么恼？争你狭要罗做汽什源么身？剥—摸—翻4宇P失、怠4遗C纽奉还捷是督…4匠P纺(鲍服敦)叔:策P穿r脏o碧d框u破c例t驾（乏产植品笑）眠、P诊r贯i自c凉e饶（毅价开格酷）除、偶P窗l复a如c仰e逼（四地团点秩，甜即票分意销普，烈或残曰偷渠造道固）智P怨r嘱o炭m腰o非t源i钢o闯n毒（阳促住销艺）6赢P(K脆o迎t凡l糟e啄r叔)始P案o炮w光e业r估（悔权搬力弹）那P构u灵b冻l奏i违c加R吵e然l刘a烘t浩i余o璃n娱s警(况公隐共菠关糕系智)段。4轻C浸(劳大朋耍特)冬C票u吧s抄t犬o究m席e疏r防（宾顾粥客属）叉C典o爹s河t斩（炎成抚本骂）C壁o擦n议v伍e殿n玻i珍e申n啦c废e磨（哈便辱利扁）C秆o培m邀m陈u川n咽i阁c朽a颗t讽i秒o兄n坑（熔沟距通顽）还挨有耍什燃么笛？T梯i蓝m程e弃(握时需间浙)Q缎u咽a旋n辽l业i桐t防y姜（冷质抓量晃）C狭o去s溉t娘（炸成云本把）S罗e劳r勺v骨i逃c串e珠（需服房诚务部）流朗程辩在届传汗统滨组温织引中收的持陷爷阱一淡个贷常稍用辛公轧式富计含算早被章浪蚀费锅掉咸的柄时擦间欣，兽就守是V选T除魂以E告T，很即蚁有价睁值员时颜间除钉以流持逝祥的顷时丽间。激在搅一欠个民顺悔利痒运梳行级的改流弦程鸡操弱作搏中瓣，第它胖应追该盾等强于1。御那虽么闭，撞在旧一他个岩典浙型购的闪组唐织借中V杀T除仙以E强T是烫多隙少嘉呢惧？提防示寻：痒它舞不产是1。禾通狭常允，蹲它滴小辉于0袜.查0虾5。驰也列就樱是盖有前超棋过9细5％酱的脊时婆间需被孩白败白喉的煌流倚逝懂掉屯了注。一期个听大团保均险慕公屡司像，内其荐处邪理博一旗个丘新超申厘请伟的V农T是2既6分妥钟贿，为那结么云流即逝燥的社时甲间煌呢廉（E便T）标？2耕8天辛。辨也适就概是际花侍了按近质一堡个睁月赏的侵时究间便做歌了苹一类个撑半伐小趁时泛的糟工家作么。证另扮外把有弱一蜂个辣大姑的全电因子血公折司郊，但其脉产拳品牵开铲发目的V赚T与E优T之院比肯是0尿.系0然0滩1，爹即9福9配.即9％沾是块浪迅费闷掉附的苦时咱间被。为赞什氏么箩会善这坐样访呢研？原苏因饭：节就强是唉存屋在派着齿组僵织始之展间支的完隔果墙捐。择我冶们姥想游它和快奋，抓但拣它颜很桌慢抗地弯才彼流合到应我鹿们窗这里里驱；乘我玻们嫌想观它拉正冶确减，窝但保我捎们础拿纸到榆它振时揪却拐是厘错莲误战的博。间为之什踏么半呢吼？肢还水是乒那米一掏道菌道童无棋形激的清墙轨，该一叮个杆组盈织准到侵另袋一渔个迫组沟织国，缩慧其钳间隔的筝隔伍墙货就显是厅错监误蚂的销滋蔬生漂地邮。壶为悦什稀么嗓呢续？总误锣解猴、桨错漠误采传齿达墙和匠沟朝通社。批—悉—躺信屯息仪的退不板对碌称什糠么补是构一眠个宗流慎程石呢丙？定讲义宣：一背个溉流醒程嗽就筑是侍一屑组膏能自够舒一充起缝为患客钞户创漏造宿价勿值的相显互庸关蜓联的活蓝动钥进堤程（繁跨鞠越矛部洽门拥的爽业吼务折行捞程障）稍。首子先缩慧，络流散程哗是请一亚组萄活榴动躲，比而灾非进一氏个犬单繁独渠的腥活宇动菌。其骆次甘，旬流扮程偏是耻一模组帖能慨够孔创消造歪价玻值剖的堤活越动湿。I仪S吓O计9棍0振0茅0努：一困个洋流下程须就值是惯一古组芒将斤输隆入论转粗化裳为以输允出潮的活效动持进日程。企将业屯的糊作吸业遗流看程核耍心吧作诱业蝴流加程宪1征、样各无项虑作镰业圾活膝动预:脸包臭括跟识捉别氧顾省客筹需辅求做、不满泄足扩这撑些婆需王求隙、伏接奋受杆订开单透、录评微估腊信炎用缸、础设络计葛产腾品呀、谷采忧购纲物晶料爬、亲制纷作鹊加昼工巧、绵包浊装施发姨运糟、轿结胸帐顽、多产政品烧保腾修缩慧等示等驱。凑2订、伞管执理遣活拌动颗:猾包朝括毕计湖划疲、横组凉织取、粥用贱人捧、暴协缘瑞调像、秆监狂控怪、痰预稼算蹲和峰汇荣报致，侨以奇确困保矩作粉业轻流尘程族以恳最盖小割成悬本粗及宗时乓准题确绣地锹运谣行烈。似3址、糟信扰息诞系购统森:祸通苍过模提苹供押必侧要污的斑信牲息饲技厘术颤以献确野保淡作久业抓活么动米和颂管携理何活漫动灿的术完婶成蓝。终支仿持味作午业右流间程排包肿括贸设窑施沸、阁人茅员贺、递培扇训统、扮后膊勤壁、毁资视金级等搁，她以丽支章持管和侮保沈证饿核你心绑流饼程寄。企嘉业抬的股作羡业杀流稻程流勇程护的哨组犹成孔要虾素夫和刮特追点流垦程却的滋六旦要混素扶：疯输舌入谦的聋资佛源担，言活绞动山，搏活缓动知的砌相读互胡作遗用拾（说结注构匪）只输粉出小的迁结亡果萌，蜻顾龙客订，月价抖值流得程卖的辆特惑点题：往目忍标坐性膀—猎—外有中明辽确形的鸽输恒出毅（替目尊标猜或使任烛务罗）抗相晃关沟性柴—图—耗流判程录的羞活闲动怠是妹互虎相霞关棉联垮的脾动红态萍性堂—售—攀流免程捏中腿的悔活堵动片具峡有虚时台序熊关灭系层奥次泄性侧—勉—桃活寨动驾中大又月有桐子怠流僵程希机掘构腥性杜—掉—剩有副串破联届，窑并胀链敬，员反莲馈顷等芹结中构输遗入寒资盖源输辟出尘结剧果若桶干绝活咽动我纺满闲意经，墓因痕为只流予程为馋我扯创今造权了吓价次值什继么者是棒流冲程跃管耀理凡（淡B炸P鼻M滤）宣呢唱？认乔识裕流万程建笔立吧流倚程运统作辰流鱼程优毒化淘流梯程再搁认陪识终流晒程流超程愉管柄理废是南从引流哨程那角掉度纲出筑发龄，裂关籍注饱流葱程森是休否蔬增立值范的砌一犁套戒管颜理陡体扣系怎滨么歉理贱解喂“江增栏值贫”共？顾搜客冰愿尸意偷付电费昼的佩就隔是皆增狸值洒的求（连哈钉默突）糊！以史顾讨客缝为凡导床向障，组对麦关扑键跳流梁程貌（捧不丑是鸦岗挡位国或症个乖人良）料建软立惹绩吧效裂指桌标毯。怎描么处知毫道茶哪秒些痛环拿节刚是米“滚增袜值拾”厌的纽奉？案上例羞：郑美偷容崖美答发监行锹业叙的胁标桶准喂流腰程客哪户接搂待进始门需彩求无有分损配弦技独师服皇务买梢单送逢客牲出对门流危程搭管何理冻的字思览想薄原光则组卡织钟结估构以俘产建出恰为庸中悬心而掉不级是棉以挽任泰务评为隶中扁心孕，懒打笨破术职锦能孟界贫限惑划犯分疫，泛尽踪蝶可竿能闻将记流许程消中裤的给跨谅越妹职答能历部导门杠有味不卡同跟专积业灯的承人寺员目完暗成陕的寄工燥作渐环置节缸集森成疯起自来演合期并辞成泳单华一句任毙务嗽，售由减单惨人扛完即成题。要炊全助才智还卖是伟专缎才爪？流娇程守管晒理荣的猴思茧想僚原令则M堵B染L油（挥全引美甩第抹十矩八翁大购人础寿谣保杆险订公依司幅）确：避原遥来苍，敢从蓝顾踏客李填蜓写嚷保红单慈，来到陆信轧用作评或估动，愚承浩保访，巾直博到易开积局啊保架单张需刷要迟经侮过约三岛十挠个溉步驳骤伴，纤跨童五御个挨部色门拳，办1腥9话位帐员披工宏，茄最胆快加2充4假小乘时森完坝成洽申称请舌过妙程涨，智而侵正信常蠢需舱要景5耍到琴2躁5列天忧。为而业真叉正岸有崖效残时异间尚不杆到夕1仔7辉分朋钟艺，眉其童他计9匆9脸.配9难%度的愿等购候虫时结间腿没辉有胡创蒸造迷任板何使价释值机；料M烈B屈L待总术裁该提蛛出北将粉工偶作跃效发率赠提轧高潮6沸0谅%肠的误目积标洲。你惩觉费得培他化们举会拖怎膛样霉做节？流粱程苏管蜘理企的课思踢想趁原纪则M晚B暗L储的毒新盒做烫法难是拿扫袋清冻原楚有尝的脑工植作稍界笔限朱和层组嚼织张障帆碍哑，渡设厨立铁一元个初信结职员位盗—浙—俗专讨案增经收理具（讨C馅a谱s迟e瓜M耻a公n习a密g阶e骑r辽）姨—鸡—芹从蛛接窗收骡保循单豆到什签瓦发痛保堂单凯的丝式全径部澡过舱程购负知有掩全索部柿责独任录，畅也副具坛有盐全姑部焦权冈力泼。伶建灯立口了慢共狱享缎数浸据伤库机，稼和责计灭算滚机呈网旗络蹄辅妇助正系变统忽；只窄有战遇装到困棘钢手窗问隔题驾才滥请嚼求秃专门家所帮西助肚。成吓效慢：绝削昨减皮了黑1林0孔0厨个血原幻玉有惜职紫位脖的牙同环时拨，绿每嗽天咽工建作墨量品增增加建了激一全倍朗，刚处明理雷一劳份称保肃单亚直章需陕要酷4喜个铺小降时污，售即汗使辰是坦较甘复瞒杂痕的垮任表务健也蒸最沃多宋需州要2阶—狗5月天皆。我踩一聪个法人纺就酿“坊搞蒜定卸”仰了匠!流货程故管萄理孤的映思图想系原辉则让向那狸些僚需走要判得路到文流骆程依产袄出越的会人击自探己提执欧行童流全程膨不露然轰，拌即遣使练采企购绿一从只资铅宗笔他，读其泛间历接将成纸本麻可顷能获高烧于抗产凳品羽成走本将疏信染息厌处朋理洽工订作鼻纳铅入淡产余生离信薪息故的叹实塔际友工练作牺环诞节脖中凯如即：间如蜜福邪特但的筒付抚款隐流念程利反用扑信盲息腐系火统剖，引将仙各拨地袄分框散裤的椒资千源怕视绒为载一滤体被，犁统不一未管自理项。蚊如厘：如惠耳普邮公摄司面重馒建仔采凡购触流悦程际，驴建每立茶标租准宰采戒购妇系见统悬，临统问一湾通第供谈应焦商并签烧订砍总辨的滚采镇购茅合夏同指，馒下裕属星制田造烟单宿位握根发据宿系估统何各羞自抓发头出岭订摇单躺。炕结韵果警：飞发忧货炸及关时阅率惜提挡高误1境5敢0码%雕，扇交乞货捧期储缩减短动5胀0橡%菠，世潜只在威顾怖客色丢摩失祝率闪降地低漆7柔5封%桌；姐并旅且表由究于挂折源扣纽奉，劳采妈购躁成聚本冷大凝幅抚下弦降客。流愧程胡管洁理晚的同思唉想撤原率则把同决流策递点尊下就放牌到剑业足务得执始行毁点鬼，帜在椒业绪务耻流染程属中良建禾立胳控榜制拥程兔序液；流严程杯多低样叨化蛮；锤如拌航披空幸旅穴客锁登浊机处流仪程箭，副商害务炮仓食和旁经列济另仓角的织登夹机火流趟程愉。单贴点拼接冈触浆顾脏客叨；信序息办单买点欠录砖入室，谢避吓免董重捞复乘录拉入炊；流躲程捐管毁理艺与誉I讲S适O缘瑞9迹0母0尿0犯体忧系历冲幸突桨么遥？I沃S储O谊9界0川0赞0椅强醒调陡的稿是仰质耍量祝的皆标售准雅化脾；竿而圣流挺程航管裳理饿是碰强妖调译流窃程组的勿建卡立灯和姥优弃化参；在押优旅化拖的麦流竟程凶上贺建扎立告规贴范晒；趣规浓范索不加是励一荡成久不泛变衫的呢，帜管垫理斧规时范扛平攻稳珠运乓营病一建段淘时腹间把后烧，叛当睡环优境巷变屠化债是据需问要碌对拨流炮程吴进天行布系锡统妈的亭改衫进傍，击然暴后她在熔建艘立倘新羡的臂规碑范笔。B获P连R聪是辽怎川样谜提测出趟的挡？自从亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的分析》（即《国富论》）中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋开拓者亨利·福特（HenryFord）一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产（MassProduction）从此成为人类历史上的现实。几乎与福特同时代的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆(AlfredSloan)在福特的基础上将劳动分工理论再次向前推进一步，斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动分工原理化解汽车装配工作，把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每个工人的工作都简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非常，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。斯隆正是在此基础上，将劳动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称得上“大规模生产”。

B搂P惰R却是们怎帽样芳提泛出裕的举？在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到了挑战。大规模生产已越来越多的被大量定制（MassCustomization）所替代。Hammer和Champy以思想家的口吻开始了对我们所处的时代的企业革命的描述：

“一整套两个多世纪之前拟订的原则在19世纪和20世纪的岁月里对美国企业结构、管理和实绩起了塑造定型的作用。在这本书里，我们说，现在应该淘汰这些原则，另订一套新规则了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇业。”这里，Hammer和Champy所说的新规则就是当今风靡全球的业务流程重组（BPR）。

B绕P爬R伪是资怎驴样勿提徐出芬的厌？影响我们时代的企业的三股力量就是：

顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）,简称为“3C”。

80年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要变化，现在完全是买方市场，顾客主宰着买卖关系。亨利·福特一世要将黑色的T型车卖给整整一代美国人的时代早已结束了。甚至在市场营销领域，美国营销学家E.J.麦卡西于六十年代提出的营销组合“4Ps”也开始让位于“4Cs”。

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第二类企业：当前日子还过得去，暂时看来财政状况是令人满意的。换句话说，公司尚未遇到真正的麻烦，然而公司领导班子似乎有一种感觉，预见到即将有暴风骤雨来临，可能给他们带来严重问题，甚至威胁他们成功的基业。这些公司有远见，未雨绸缪，把决心下在要紧关头，与其走下坡入逆境，不如着手实施“重组”。

第三类企业：正处于巅峰时期，不要说眼前没有困难，即使是看得着或想得到的将来也不会有什么大问题。这些公司的领导班子不安于现状，雄心勃勃，勇于进取。“重组”被看作提高竞争优势的好机会。把竞争对手甩得更远，把竞争障碍筑得更高，使自身被市场紧随者赶超的可能变得更小。正象一句颇费思量的妙语所说：真正卓有成效的公司，其标志是舍得丢弃长时间有成效的东西。

读典读碑《需化槐为井的编冬冈天刻》醒！华为是一家1988年才在深圳成立的民营通讯企业，2000年实现利润29亿元，利润率为19.08%，研发投入率为13.62%。这些指标大大超过“百强”中营业收入排老大的中国普天信息产业集团——465亿元的营业收入，利润21.49亿元，利润率4.62%；排第二的海尔集团，406.28亿元的销售收入，利润率为3.36%，研发投入占收入比为3.86%；排第三的联想集团，利润率3.60%，研发投入占收入比3.01%。

然而。。。。。。读顽读竟《恼化勤为热的健冬讽天看》景！十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。

均衡发展，就是抓短的一块木板。要建立起一个均衡的考核体系，才能使全公司短木板变成长木板，桶装水才会更多。

不盲目创新，才能缩小庞大的机关。

庙小一点，方丈减几个，和尚少一点，机关的改革就是这样。总的原则是我们一定要压缩机关，为什么？因为我们建设了IT。为什么要建设IT？道路设计时要博士，炼钢制轨要硕士，铺路要本科生。但是道路修好了扳岔道就不要这么高的学历了，否则谁也坐不起这个火车。

面对变革要有一颗平常心，要有承受变革的心理素质。“华为的危机，以及萎缩、破产是一定会到来的。”

通葵过属关城键眠流魂程环再核造战提宾高春企质业宴总六体以管祸理怜和达服熊务奔水勉平总绞体止目骄标•提峰高疾企杨业烛的召整订体支服傍务便和渣管朋理残水惨平•建顶立焦以肯客胖户川为粘中吹心扰，乌对粘市捧场艇快乡丰速础反隶应横的隙企姻业蝇运壶作家模登式挣，滤从嘉而经为此提葱高梯整灿体挖运拜作朵效垒率派，腿最否大音限洁度康满董足趁客茅户耍不洞断者变捐化仙的补需汤求秃，残为画企益业间带是来侨良巷好柴的逝效晌益览和饺可搭持初续农的酒快研速巴发炸展犁打其下五基安础详摇细迟目觉标•勾膝画洪企皂业躺未高来裁即仍整药体尿管筹控矮模抖式炭和馋组省织仰结胁构•在睛进拦行化客袄户航细她分岭、错市颂场幸需救求吐调垦研尿的览基丑础圆上轨建此立自以葱客雨户顽和羞市孩场定为外中闪心僚的鉴业省务灵和异管普理斥流危程恰体息系•确肾定猎与要流绘程怜运早行胸相节适广应狠的犹岗伤位映设粗置汗（硬岗绑位帝描倾述贷）佛和需绩北效筒考让核亲的K阅P枯I指遇标摩体菊系熟，洒首墙先脊在助分虫公映司嫁设收计洪推愧行敢，过并矿以闭此霸完抗善瞧分牵公届司倒激耕励秩机访制•建茫立达与嫂流畅程供管镇理丑相东适破应划的句基订层崖组毯织犯结它构俘，恐并鼓明士确根与珍公活司见管文理列层财的耀界楼面屑与早接思口•明遮确撞新挠的驶流集程激体蚀系迹(叉包蚕括利业工务控与副管烘理吐流棉程喷)标所久需览的I宪T支坛持僚(姿但凯不垃会抛设先计梦详经细惜的I边T系狗统钥本滩身秀)•在寨试纷点煎范迁围见内鲜使德流康程槽操坏作诵人槐员切掌摇握泄项润目忙成晨果谊所伶需神的尚知搭识艺与箭技佣能•鄙较农高斯且泼稳初定曾的颂投滤资求回哨报汤率壳与佳合挥理增的针财副务懂结看构•晨高智素堵质疮的葱管樱理粥队螺伍遇与椅高俗效怪率叮的洽内贸部雅管怨理休与巡寿决勒策B目P私R怨的后目揭标改风进狂程缘瑞度时员间新爱流蛙程开顷始法时明并伸不贯一舱定芳比届现丛有裂流睡程免好待，巴但融有膊巨必大榨的辰潜锄力梅。如清何锦实歪施妨B革P利R狐?B眯P纯R俘的秧核搅心念—钟—体客益户答满窑意外度客厦户谜满嚷意撤度运罚用盏先捧进邻的咸管叉理量理枝论讽和涛技剂术压剪缩静科忙层洁组愉织幻玉中岂的达管燃理者层鸭级摒飘弃厕职亚能场导决向元的堂管订理承方小式B期P捉R鼓的脏原体则以鞠客分户商为盯中赴心但的钟目恰标超原坚则强芦调嚷客慰户季满夏意族，响而让不飘是虎上缝司长满茄意学的版原喜则强伞调交内鬼外辣部迈客谣户挎满低意知相动统奏一方的底原猴则强秀调年把啦整来个元供策应岂链颂纳堪入浙“聪客恩户武满币意倡”辣流颂程证体枝系凝的若原埋则全塑面策关扶注守业志务棋流推程板的文系垮统纤优欧化重史流辅程也，窝而草不跃重与组润织泳、丸重延部柳门卧、腔重自职乡丰能押的卵原间则使鸣用贡绩拾效圆度束量想和火整具体躬最清优似原妇则借墙助潜最沃新椒I况T季成扮果弟，丧最圆大蜘限叹度血实晨现己信亚息专实永时琴共晕享肥基鼓础垫上象的秩集凤成娘管等理自炕上个而骗下芳，钢将概企航业蹦员呈工串培钻养美成份面杏向盈客培户妄需封要闭的拆专梦员强露调睛高侍层态管考理糟者谨的蠢推器动揉和歪参致与强间调挎培溪养注一言个辫团还结汪、谨综欢合秀力荣与墙示覆范氏效搞应挡强甩的菌团栗队强银调卧使条组培织贸扁虚平举化裳，翁减丑少机决盐策斯层肾级五，我充包分判发睁挥犁员蛾工绵作倘用强揭调斧企及业苏上蕉下您的醒团蹄队抄合甚作错和扛并拐行咸工孔作姑氛弹围学讽习矩五思角况星员层工供员应杰商顾皱客标企杆哀瞄乔准咨撤询披顾轿问全恭新无流驻程肥的院设当计哪沉里象做子(屈W坛h城e掏r射e致)内失容绑(驻W征h埋a椅t严)如影何咐做间(烘H灭o淋w)为废何钓要丹做梨(租W慢h傲y菌)何献时唤做甲(兵W邀h楚e努n伪)谁踏来丧做惜(业W线h乒o耳)多贸少炮钱镜(屯H傻o丸w禁M吃u舅c驴h蠢)B践P姐R乒的脂程滔序顺和牢方血法实众施脏推顺广内训部狸达成标共迅识第素三惯阶兆段实酸施焰规讯划第势二酿阶典段优胀化谎改文进第致一掩阶健段调圆研组诊员断时间××周××周××周××周××周目的了解企业目前状况，特别是业务流程和管理流程，并了解目前IT系统和组织架构，寻找差距重新设计操作性强的业务和管理流程并设计相应的组织结构框架制订切实可行的业务和管理流程实施计划沟通交流并修改实施计划推行重组计划并不断完善工作方法内部调查、专家访谈、讨论会外部客户访谈、座谈会团队讨论分析头脑风暴会专家访谈试点团队分析为推广实施进行的培训访谈调查头脑风暴会调查、讨论会最终结果细分企业主要客户群现有业务流程和管理流程的业绩改善目标业务流程和管理流程手册部分业务管理流程手册对IT系统的需求基层组织结构高层组织结构框架方案在试点及整个企业进一步推广关键业务与管理流程的计划内部共识全面推行取得实效实员施挪推尚广内嫂部拉达成拿共近识第曾三醉阶跨段实线施泡规仅划第合二呢阶懒段优社化染改蚁进第坝一勾阶投段调辅研惠诊亮断时间××周××周××周××周××周目的了解企业目前状况，特别是业务流程和管理流程，并了解目前IT系统和组织架构，寻找差距重新设计操作性强的业务和管理流程并设计相应的组织结构框架制订切实可行的业务和管理流程实施计划沟通交流并修改实施计划推行重组计划并不断完善工作方法内部调查、专家访谈、讨论会外部客户访谈、座谈会团队讨论分析头脑风暴会专家访谈试点团队分析为推广实施进行的培训访谈调查头脑风暴会调查、讨论会最终结果细分企业主要客户群现有业务流程和管理流程的业绩改善目标业务流程和管理流程手册部分业务管理流程手册对IT系统的需求基层组织结构高层组织结构框架方案在试点及整个企业进一步推广关键业务与管理流程的计划内部共识全面推行取得实效第命一发阶胞段浇调撞研清诊愈断主哗要途工颜作泛－港－萝信鄙息锐收隶集•访师谈酒企降业躺管怪理装层•住访国谈勿行任业逆专杀家裁和帆组范织微管蜡理宁专待家•枣对茧选隔定滑的喇企效业增所秩在骨的涉市筋场只的歉客惧户盗需埋求志进戏行海调客研•壮对枣企快业童现抢有光业长务世流消程誉的奇诊鞋断•毙对皱企墙业哀现王有羡管章理偶流斑程闻的家诊贷断•渔在局企晶业纷内蛾进丑行删业驻绩奏理艘念工调壁查•烛了珠解哭企摄业党支王持志现槐有忙业哗务妹与妨管锈理肚流眼程从的超组颗织下结部构命和吨I限T绿系上统尽现知状主法要海方企法物：1特、终访贸谈收时集芒信乎息忆/资数喷据了誉解丽企拿业找身出皮前询进苗中放的浴障朽碍建细立劳信弟任优骨化伐下遥一惠步蠢骤目吗的关辣键趴问垂题解顿决曾被龄访阴谈拣者从关症心适的场问瓣题选录择天正夜确劈燕的失问惭题馒类创型确鞭定届访奋谈旷的跑方请式主气要足方忍法致：2朱、版构类建眼问艰题眠，凤并脚解没决失问疾题陈肉述党议队题分背解孤议寻题辉（悼问件题课树筝）消压除晌非源关再键苏议抵题制坛定流详斜细层计柄划进糟行钞关述键禽分证析综混合讯结扬果丈建懒立粱结泥论整县理钱可食操路作延的液文掘档以托周捞为荷单导位容循贴环S坚t杠e艘p体1初陈叹述东议欢题清裕晰变地萄阐慎述静要解胖决宣的猴问咬题一悄个枪好舅的披议传题研陈底述滋的卵特旺点•一席个碌主肉要妨问丽题浓或餐可乳靠冻性剧很量高依的丽假守设•具平体马陈哥述消而碑非敲笼脸统袭说暑明•富碎有疑内是涵锻（笛而也不敌是宵一蔽种见事作实很的鸽罗虑列港或一想种愧无器可坡争切议耳的肠主嘉张男）•行敢动口性调强•以传决夹策陷者萄下肉一凭步亚所余需镜的蚕行瓶动醉为逝重存点例纷：我也们对是津否陵要惩更欢加悄努秩力洋的例工线作肌来友提催高谊效何率称？我伸们改是杜否珠可疤以亚通坐过穿创府新政产触品阳、缎拓乎展孤渠凝道娘、酷降富低色成讽本貌来旅提追高立效妖率继？S赤t挪e适p返2胞分轮解显议嘴题陈述议题议题/假设2议题/假设1议题/假设3小议题小议题小议题小议题小议题小议题逻硬辑讽树为蒜何穷使锦用修逻上辑好树1忧.提将态问迅题很分饥成墓几影个姑部私分有使原：•量问特题隶可封被巧细筝分据为药可肥被昆解访决艺的宣小恭问嫩题•拳不患同乔部脾分妹可苦有停轻盈重萍缓鞭急砖之预分•叶将摧解睛决冒问撞题灵的绳责颂任锯分丙配筋到停每复个窜人2并.秘保申证配解约决众问谎题呈的喜完座整钉性•脚解袋决份小棉问碑题炕即校可纽奉解严决推整盛个柱大纵问德题•穴所友有阀小造问骗题胀相轰互尘不漏重山复坑并梯又钻包毒括村解甩决蔽大纪问岗题挥的镇方驻方狐面挨面白（惨没泥有汗重众复傻，端没结有废遗记漏弄）3进.粘使以项浸目符小招组周共阴同谢了斧解嫂解掏决觉问敏题派的即框件架4搅.逗协僻助权重剥点壳使赠用颈有葵效桶的耀框尊架懂及趋理辱论S密t乖e浩p潮3片消汽除武非吊关甩键梳议侵题陈耳述员议乐题议隆题辽/苗假钉设很2议手题塌/亭假订设安1小云议棒题小惰议揭题小顷议盗题小削议福题议题/假设3小议题小议题•首挠先纲经赤过询反限复难推叶敲•在挣最排重吼要限的厨议盲题砖上晴多他花忍功滋夫•在注做告一餐个清高姑难海度超项只目讽时烟，破淘翠汰格非强关锯键摩问愉题舌能飘使块项兄目男小洪组蜓有光合晓理牢的坦休危息松时信间解验释S且t着e森p婆4渗制祖定派详寸细猛的墙工丹作忠计予划工饿作饰计清划蹲的讯最彼佳器做孤法提去早－字不罩要吃等见待政数零据房诚搜熟集拣完骡毕横才鞠开腰始先工洪作经壮常－矛通勿过谁反薄复恰的怎数浓据腥分节析泳和照信货息系处双理坛来征加不以恭修省改登、情补挽充杯和网改棋善具觉体－谜具咸体犁分捡析僻、伯明勿确根资况料穗来私源综哑合－赶同址项钢目肯小槐组招成机员径一科起驴检挖测汁，偏尝浩试准其真它宋假两设里么程鉴碑－补有秩序屠的律工办作决–刊使斑用宝8堤0小/除2虚0蛛方旬法乞按遣时惨交跌付有拘意母义－钢只愈制饱定错将削来焦2弟至这4宴周叠的唇详刃细释工劈燕作税计尚划炒。羞不坡要件写割万芒宝担全认书S构t馒e烧p躁5朽进锐行攻关真键瞒分辛析评嫁注•不酬要纵拘番泥景于“数埋据”，掘追搁究“我横试鞭图险回谈答栏什粉么端问迟题”•不杠要制在顿一垄个拼问锯题槐里桃面恋绕陆圈昏子•开嫌阔世视缘瑞野•避汉免反钻“牛牲角蕉尖”•寻猴找性比“图翅书勿馆罗数罪据”更四清棒晰榨的端指挠导例方闷向•记妄住焰假则设东也异可起能瓣被活推掩翻•检骑验孙你派的歼观粮点伏，祸“钻准志备扶扼变杀魂自稠己寨的滩婴偷儿绳”•细倦心赠观脉察•寻霜找志突句破腊性卫观仰点原届则•泡以闯假嘴设捉为遣驱修动头，武以要结腾果之为能导谨向•面经细常灯进房诚行渣假宇设绍和获数陶据表分绵析爹的捷比萍较•显尽费可足能偏简炼化觉分卵析•爱在外仔贴细该分德析喷前摧先仪估绿算核数苏量馆级•班用躁8漂0仿/苍2旗0讽及蹈简在便冶的锹思笑维茧判勉断•立以妇专栗家宏作盐为撑信佛息屿来块源•期对酸新脆数奥据延采逢取毅灵横活揪态谎度•项同嘴项掌目尸小腥组写分净享涨良到计•言预请见象困塔难•名勇熄于置创递新S古t竞e识p愤6她综剖合泡结惯果疫并齿形自成丧结漠论确膛保都解声决方方叙案铅适洒合逆企童业从视企霞业疤的党角斯度比考脂虑事问由题考洲虑辩企惧业浑的携实纱际友能纠力S枣t姿e诵p暴7陶整打理码可尼操悟作冷的庸文殃档提农供爱创市意掠发山生主改晋变实既施另推私广内硬部优达成敢共懂识第件三固阶虹段实留施魄规店划第炕二该阶威段优荒化虹改辩进第他一随阶装段调巾研瞒诊孔断时间××周××周××周××周××周目的了解企业目前状况，特别是业务流程和管理流程，并了解目前IT系统和组织架构，寻找差距重新设计操作性强的业务和管理流程并设计相应的组织结构框架制订切实可行的业务和管理流程实施计划沟通交流并修改实施计划推行重组计划并不断完善工作方法内部调查、专家访谈、讨论会外部客户访谈、座谈会团队讨论分析头脑风暴会专家访谈试点团队分析为推广实施进行的培训访谈调查头脑风暴会调查、讨论会最终结果细分企业主要客户群现有业务流程和管理流程的业绩改善目标业务流程和管理流程手册部分业务管理流程手册对IT系统的需求基层组织结构高层组织结构框架方案在试点及整个企业进一步推广关键业务与管理流程的计划内部共识全面推行取得实效第果二蚁阶模段云优巧化提改国进主香要板工决作与叼企烟业每管遥理浅层齿进悔行盆头即脑脖风纱暴松会始共寻同惭探没讨猪与羊勾钉画右符酷合紧企立业霞今赖后争战狗略挖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