六西格玛效果评价与量测

六西格玛效果评价与量测目录

课程概要第1章六西格玛管理效果测评概述

第2章什么是顾客满意度

第3章发现你的顾客

第4章你的顾客有哪些要求第5章接近你的顾客

第6章把你的调查目的转化为问卷第7章选择你的调查方法

第8章顾客满意度基本分析第9章顾客满意度综合分析

第10章改进你的顾客满意度

第11章使你的顾客由满意到忠诚课程概要课程要点培养对象欲达目的课时安排返回目录课炕程互要父点1棵.熔六崖西猴格粉玛姐管兄理烛与世效楼果利测娘评2今.圈顾壳客蚀满陪意予度味的渔基驶本母概璃念3区.慰测认评峰对占象漠的吃识扎别4却.逐顾宗客脱需拘求屯的创识祖别5洋.台探导索兵性弯研码究6宿.零调篮查蚁问抢卷跨设率计7护.哄调锅查掘方宣法哭选告择8抽.连顾柄客巩满段意勤度票基绳本主分键析恰方速法9撞.他顾揭客帅满齿意侍度旱综款合些分环析善方窝法1匪0贷.满顾舟客拣满年意紫度趁改狱进团渠添道1霉1来.温顾顿客卫忠散诚烟度植提傲高膊路桑径返疾回口目云录培脖养锯对上象实电施乎6管赏理恭的退各构类赶企样业艳中铸层尊以漏上樱管涨理滩者探；市复场专研窗究季公庆司歼满屋意储度系研低究漫人吹员程；欲掀对谱顾请客泥满扇意蔑度岩测屯评信有投所帮了递解谊的测读继者福。返疲回更目催录欲蔑达没目丢的通赛过碎本啦课菊程匪的况学侦习屠你无将迷达辉到豪：了厘解原6航管灵理赶效题果沿评欠估扬与果量惑测督的历重狱要取性了镰解6报管连理找效匠果文评闭估桑与宣量蚂测膜的售基卸本勺内纠容掌姑握键顾泽客揪满悄意姿度未测荷评挺的直基婆本搁流慰程掌伏握烈顾册客居满材意考度匠测膊评具的薯实脏施影方碌法树扑立悄构欺建夏和闭保暖持故顾贫客气忠冷诚阅的籍理杨念返旧回壳目胃录课么时尸安豆排氧(驼3荡2摧课乌时揪)第捕1联章屠六铺西哗格躲玛喇管萝理吃效沿果药测枯评蚁概挺述漏1便课惩时第华2嘴章袍什剥么娃是声顾吓客基满悟意市度弹3朝课誉时第奥3壮章朋发螺现螺你指的配顾跃客挽2舒课括时第筒4兴章撞你剂的怪顾锣客鞭有歉哪钱些疮要匀求国3体课偷时第穴5搂章施接爱近姐你车的故顾控客谅3粱课倘时第耐6她章湿把连你贡的拨调抵查舌目撒的沟转谎化唇为遣问司卷浮4凤课拴时第堪7掘章斥选菌择扭你莲的妈调译查顾方墨法赶4区课转时第折8葬章进顾岛客授满项意们度幻玉基军本爬分曾析姐4咸课摔时第辈9昆章吩顾师客很满暴意剧度顾综鼓合照分判析告4蜂课拾时第醋1课0绘章巨改归进洁你牌的铃顾圈客笛满触意售度功2恶课厕时第揉1导1柜章参使金你样的蚊顾汁客置由娃满为意循到李忠勇诚轮2具课捞时返冈回躁目垒录第悉1香章迅六喘西皱格陈玛突管葱理唉效室果腔测烟评熊概柏述1影.副1申6σ管仿理挪效罩果狠测珍评1隆.溜2宴过撤程贺绩斜效慢度艰量1共.动3探财蜘务惨效瓶果瓶分卖析1役.害4筑员遇工李满棍意善度1篇.犁5擦顾完客混满议意使度肯测岔评制的吩D钩M藏A粪I冠C京过抹程小傻组私讨遗论匀与也练阴习返俩回爪目恳录本筐章窗目虏标了捷解荷6σ管协理屋中牛进盗行踪蝶效幻玉果钉测扎评慢的背原演因了算解勺6σ管悔理疲中族需再要贱效腔果驳测该评陷的爹环召节掌然握疫过敏程骗绩掩效匠测胳评辆的荡方垒法掌睡握榆财哗务阅效煌果东测纱评拍的歌方咳法理会解融顾恶客自满靠意郊度叮测断评扛的锋D肠M回A巴I姥C峡过昨程返伍回蝴目生录1址.碎16σ管乎理街效乳果婆测腰评6σ管谈理掌的活目哪的必是逮实页现页这萝三土大扯目善标考，挨因提此庆，弦对成一克个轧实左施辫了厘6的茎企辈业能应斑从恩这闲些妈方涌面逝去谜评渡价广其明效涛果使！减之少脆缺良陷提筛高投顾槐客墙满草意牢度缩难短珍流伐程返待回瓦目浆录1屯.疑2伏过仍程攻绩图效允度声量测量步骤计算过程1、确定测算的是什么流程2、确定流程中一共有多少个关键环节3、确定流程中出现了多少个缺陷4、计算DPU缺陷数/单位数5、确定流程中关键环节的出错机会6、计算DPMODPUΧ1000000/出错机会7、DPMO转换为值查转换表返苍回炎目蛾录D绘P劳M河O与σ水屑平棵的幅转炸换DPMO水平DPMO水平DPMO水平DPMO水平274253.12.1066807.23.0017429.23.615386.14.05241963.72.2054799.33.1015386.33.665084.94.07211855.42.3044565.53.2013552.63.714798.84.09184060.12.4035930.33.3012224.53.754661.24.10158655.32.5031442.83.369641.93.844269.24.13135666.12.6030054.03.386755.73.974145.34.14115069.72.7022750.13.506209.74.003792.64.1796800.52.8021691.73.525867.74.023681.14.1880756.72.9019226.23.575703.14.033467.04.20返旗回块目才录D戴P垒M裹O与σ水匹平销的晒转稼换腥(丑续斗)DPMO水平DPMO水平DPMO水平DPMO水平3364.24.211394.94.49178.55.0792.05.243166.74.231144.24.55171.85.0885.05.263072.04.24935.44.61159.15.1072.45.302717.94.28762.24.67147.35.1259.15.352477.14.31597.64.74141.75.1350.15.392186.04.35375.84.87131.15.1537.55.461988.44.38232.65.00121.35.1729.15.521807.14.41224.15.01116.65.1817.45.641588.94.45207.85.03107.85.209.85.771489.04.47192.65.0599.65.223.46.00返写回姑目希录1浓.启3惧财有务暴效惕果枝分暂析質上冷半鱼部膏分到是配测潮量纲，麻下蠢半扯部匀分另是隙m消o窗n王e床y脂，选谁尝实哪施扩了觉6谁登就姓能避挣底到嫂更送多芒的管钞谎票坚。—鹅—心史避蒂刚夫返盐回排目额录成忌本丝式分啄析硬巴性最和崇软韵性部的侮成径本抖节址约已矩完六成辈的系项纳目宜数每同个克项疾目隆带阅来趣的成成认本远节舞约每忍个偶黑拆带提和尾绿团带窃参映加毛的哗项波目虽数完泉成卡项孤目妥所争需画时芳间黑望带孙和万绿额带规人吨数培霞训批费些用返贷回讨目司录收哑益嘉分卧析成散本钻降灾低殖带妙来细收荣益顾期客馆增需加补带骂来肆收却益顾企客修购秤买画量纱扩挪大跨带骂来层收遍益返管回持目味录1似.变4秩员强工啊满侄意锹度员工满意度顾客满意度哈付佛雅大色学带的金一久项阁调倚查掉研碌究切表晌明个：懂员相工定满趣意里度皆每运提班高传3禽个羡百篮分蛛点混，天顾鄙客洪满俊意宇度宫就乞提葡高宰5糠个嫩百更分溉点田。返普回球目强录员益工凑满针意动度洗测兄评岂的列P抖D丛A株C庭R开循伍环PDACRPDACR员工满意度返番回似目施录员吵工仿满然意恼度盈调容查弹的茄内块容薪防酬工懒作晋乘升管拴理环非境员匙工采满卷意口度泰调荡查抖可哀以缓关鼓注冤这搜些做方舅面返影回锻目后录1捧.肝5榜顾棍客治满嘉意过度处测爷评玩的姜D贝M灶A真I浪C终过禽程界您定d罩e小f贼i参n附e量棚测m括e捡a抢s糕u范r血e分绒析a井n预a柏l久y内z晨e改哨进i丹m滔p挎r予o懒v黄e控坝制c密o拿n康t扛r蓝o冲l顾花客室满斗意帜度刚测寸评殖的疯D价M京A秘I励C宰思觉维返子回摆目全录小债组屯讨录论译与值练慎习试途分捕析卧你肿的洗企桂业兼实教施齐6管永理滴后科的岸财太务适效拖果切。你驾认绘为叶你阁的痕企获业劳在滑什窃么热情歼况丝式下宵需娘要时开萌展凭员详工轨满苏意孝度往调黎查讯？在薯你博的拦企库业毅里蹈顾凳客帮满糠意封度阿和归员纸工草满概意赏度拥是侨一圆种吗什锹么群关热系跨？返滚回陪目扑录随矿感返植回钢目辩录第防2愉章树什稠么京是拳顾烫客驰满袄意搏度2妈.仍1肯顾侍客典满喘意占的说定砌义2剑.巷2鸡顾心客耽满川意仰的那决罢定纯因渣素2唇.榜3害重起视务顾乓客芹满弦意粪度诊的吐N这种己理当由2瓜.猛4家满迟意枪度呀测阅评云等队级交划栏分2煤.场5孙世证界陡三芽大苏质省量研奖塌与霉满民意甲度2爪.富6脱鲍辜德周里苏奇狮质孟量泰奖脱满良意绳度买测炒评费内料容小辣组沟讨燃论废与机练勺习返磨回钱目软录本捉章蔽目罢标掌烈握负顾奥客润满祥意度的售概猜念理肝解济满抵意艇、衬期植望魂、榨投索诉委、归忠徐诚粱之之间庄的隆关梨系了痒解雷6管丛理蚀中钥重闭视奴顾日客趋满虹意燃度洁的稍原蓝因掌怕握苦满凑意禁度瞧测转评藏的滋等柏级服划蛙分咳方估法了渐解各马愤尔捕科欢姆甲•躁鲍烟德愤里详奇缘瑞国史家睡质田量发奖铅满爆意薯度成测表评疗内慰容返辨回坝目宋录2勉.汤1顾帽客军满难意腥的层定志义顾叹客县满吨意泊的若定辟义顾蠢客坚满颂意灿是食指顾迫客混认悠为播供织应贱商懂已现达洗到铜或池超搬过坊他斩的春预望期脂的胀一牛种训感糖觉祥；顾哲客约对备经劫过励消戏费蛇产梁品此或非接唉受吗服家务您后倒所崖形截成亲的德最点终共状态驰的贵满幕意泊程谷度更；顾浑客器感测觉端和盛评障价闪消榆费隶经缝验灵的耗过仓程良；…剂…踩…总…返板回渔目荒录不疑同称的哭视榜角骂,籍同佛样拌的涛目柜标顾矩客倾满蹲意咳度顾制客披视械角企增业偿视完角返金回肝目窜录顾掀客板满混意跃观暑念凡的爬迅且速恐普青及本猎商犹场孤的棉原泰则宾一各：漂顾尾客见永霉远续是幻玉对狮的咐；原望则震二灾：门如涉果俗顾扁客豆错积了盒，堵请材参趣照强原挑则易一超来救办还。返僵回次目恒录2旅.汉2均顾钓客抓满欠意韵的课决碍定尚因猫素以罩往何经辈验销撇售赞/责广损告传钓言行借业影实怠践实唯践珍/档技猪术期肿望业叙绩满血意变棍化摄的野需高求韵/惩要询求前弦提正宝面容/千负版面纯未吃证炉实蹄的晌过母程结版果资蓄料候来油源逮：岂C壮u桌s并t所o盛m巨e幸r搅S踢a借t注i增s隔f级a项c庸t哨i洁o混n漏M拼e及a竭s查u尺r皂e信m听e根n饱t徐S病i敏m好p忍l鞋i壶f辉i凶e唐d废:惑A法S祸t闲e放p槐-塑b组y趴-作S仪t宾e筋p匙G后u宴i彩d抱e封f烂o帅r宅I珠S蹦O揭9极0烧0煎1卸:件2锐0贴0讨0语C悔e贼r充t壮i悄f育i哭c堡a奶t页i染o赞n溪,便b劣y忧T编e尝r铁r奶y者G眠‧慨V维a贸v会r赤a亏,察p拔u草b峰l勇i条s凶h结e咱d孩b诸y仁A算S作Q归Q终u柿a敞l苗i竹t谜y她P纳r画e跪s攀s报,允2替0衫0案2返瓣回糊目堵录期塘望再、棋满特意书、忆投勇诉攻、矮忠搜诚顾扰客期意望孝（着认肯知烈质姜量毫）与堆效寸果（味感境知混质撕量两）比萌较感柿＞冠认感本∧缺认顾茧客隔投宣诉感饺＝傅认顾富客灯满幼意与躁效陕果（酿感鲁知巡寿质袋量肌）比谷较顾仙客垃忠剑诚返易回晋目会录2婶.速3以重帖视停顾苏客锹满某意浸度管的倘N弊种福理遮由满呢意始的朱顾清客较佣高魔的册利蕉润该率较感低灵的摧员领工馋周峡转祝率改绣善凶后僵的她员幸工珍满牧意较碧低冲的梨顾种客缺流左失施滚莱务辛速格穷和歪赫柄斯商基肠特土（晨S脚c屋h器l告e浑s榨i毙n裙g虫e僵r娃a昆n再d仍H猪e咽s蚂k娇i林t甜t败,态1泪9承9晨1请）葵提个出草的偷“篮良声好铁服牧务勇循乓环嘉”译理做论重谦视嫂顾辱客哲满便意伟度何是蜓理进论幻玉上螺的怕需最要返络回远目奏录重卸视多顾咸客尺满撑意挪度副在赶经号济折中灰的羞合味理课性保片持勒老脸顾捧客零，痕吸淘引轰新摊顾浪客占越据瞎行忙业牧、胜全表球膨的坊竞博争敬优申势改岁善浴市商场仔份聋额缝，予增户加替利妻润返丈回岛目液录重在视妹顾对客渔满演意栗度亮在接6冤管爱理梳中准的武可抵行狭性界拾定D量践测M分摘析A改我进I控境制C作树为榆6碰管侧理闸核件心挪的谋D路M吨A谜I嘉C广模坦型蛇启晌发火了寒顾状客竿满粘意腔度旋测候评狮的拨更淹完剪满多实汇现管。返提回秀目绳录2惑.览4窑满绢意喇度踩测覆评静等血级尸划杨分顾市客气满骨意挥度踩是复一忙种冻心柏理铲状恳态积，阻是浑一缘瑞种妹自论我共体随验猜。勺对挪这站种梦心送理亭状烫态立也互要纲进挖行欢界米定穗，页否牧则编就皇无执法陈对反顾唉客悼满蓄意幻玉度烟进烟行给评欲价雨。栏心居理蕉学别家刃认消为底情雄感需体挺验游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