服务质量保证书锦集五篇

Word第第页服务质量保证书锦集五篇服务质量保证书篇1

兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：

一是遵纪守法，遵守行规；

二是着装整齐，保持良好的精神风貌；

三是保持车容车貌干净；

四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车供应关心，为广阔乘客供应优质服务；

五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡一般话服务；

六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发觉可疑人员准时报告公安机关；

七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车；

八是不羞辱、谩骂他人，不得出语伤人；

九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客平安上下车；

十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。

服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，全心全意为市民服务奠定坚实基础。

服务质量保证书篇2

唐运集团玉田运输分公司：

为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为〔玉田—鸦鸿桥—唐山〕班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证：

1、严格按审批线路经营；

2、确保营运手续齐全、有效；

3、遵守聘用驾驶人、乘务员规章；

4、不私自提高票价，按规定票价严格执行；

5、保证客票的正确使用，不使用私制票据和不拒绝乘车付票；

6、保证在符合乘员规定的范围内不拒客、不甩客；

7、微笑服务，热忱周到，为旅客供应诚意的服务，对待旅客的提问耐烦解答，为旅客排忧解难热心关心，对待旅客提出的建议或看法虚心接受，为重点旅客供应服务时更细心。

8、我承诺在今后的生产经营活动中，我保证严格执行道路客运旅客运输方面的各项法律、法规、规章、标准等，如有违背我自愿接受有关部门和公司的惩罚。

车牌号：XXXX

承诺人：XXX

20xx年x月x日

服务质量保证书篇3

我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理方法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下：

(一)自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，老实信誉，公正竞争，履行社会责任，为社会供应平安、优质、便捷的运输服务。

(二)坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。

(三)喜爱本职，忠于职守，热忱待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，敬重乘客。做到向乘客供应热忱周到，文明礼貌，平安舒适的服务。

(四)仔细对待，主动协作，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位〔如汽车总站、城轨站、客运码头等〕，要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。

(五)带平安带〔含提示乘客佩带〕，无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。

(六)不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。

(七)做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与GPS“四合一”系统。

以上承诺若有违背，自愿接受交通管理部门及公司的惩罚。

承诺人：

年月日

服务质量保证书篇4

致广州市xx-x：

广州市xx-xxx有限公司就广州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系统运行维护服务项目"招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。详细承诺如下：

一、项目工期

我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

二、项目维护内容

我司承诺在运维服务中将完全满意但不限制于招标文件编号为xx-xxx-x-xx-xxx-x的招标文件中所要求的详细项目维护内容。

三、项目服务响应级别

我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

〔1〕我司建立的客户服务中心供应固定的7x24小时故障受理电话服务。

〔2〕我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必需在5分钟内作出响应，具体记录故障现象。

〔3〕故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

四、维护服务质量

〔1〕应能在10分钟内精确诊断并告知用户故障缘由，诊断过失率要掌握在5%以内。并向最终用户解释故障发生缘由，可能导致的后果，以及拟实行的措施。在响应时间内完成故障设备的修理，修理人员应严格遵守修理规程。

〔2〕我司承诺建立硬件应急修理小组，对关键重点岗位及紧急的故障准时响应并汇报，对于故障设备的修理由选购人指定详细技术人员监督实施。

〔3〕故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的`，要先询问用户看法再处理。

〔4〕假如机器送修，需要爱护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送修理。

〔5〕对处于保修期内的故障设备，服务商在选购人授权的范围内代表选购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督修理时效和质量。

〔6〕对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备修理，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格根据设备标配或更高配置选购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承当。

五、硬盘数据保密

我司承诺在为用户做维护、修理或送修等服务工作中，承当为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求全部一线服务人员与用户方签署保密协议。假如机器送修，我司工作人员需要爱护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送修理。

六、项目人员承诺

我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

七、投标要求承诺

1、我司承诺供应厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。假如由于生产厂商无法供应的缘由而供应其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场状况比较表，并提出质量保证承诺。

2、本次选购产品为非进口产品〔进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品〕。

3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制选购的节能产品。

八、其他承诺

〔1〕我司承诺供应7x24小时的呼叫响应服务：包括对全部技术支持、服务恳求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对全部客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后马上响应。将支配维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对全部的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

〔2〕我司承诺供应5x8小时的常驻服务：我司支配x名工程师常驻用户现场，为用户供应故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

〔3〕我司承诺供应系统现场巡检：我司针对广州市xx-xxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检〔巡检周期参照项目维护服务实施方案〕，通过定期检测、维护和保养，供应改良和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

〔4〕我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度〔月度考核〕，确定维护人员的岗位职责〔包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的安排等内容〕，能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

〔5〕我司承诺编制维护手册〔建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤〕，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库〔利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先推断〕。

〔6〕我司承诺针对客户计算机设备及系统消失大面积紧急故障或由于其他缘由导致服务工程消失人手不够，不能准时完成任务时，我司要赐予全力支持供应应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

服务质量保证书篇5

在7个方面要求驾驶员对社会做出保证：

1、出租车驾驶员在营运中礼貌热忱、服务规范，坚持使用文明用语，不拒载、不绕道、不途中甩客。

2、驾驶员着装干净规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不使用手机。

3、出租车车容车貌干净，车内无异味、无杂物、坐垫套干净清洁，服务标志齐全。

4、自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确