公司业务外包管理制度

公司业务外包管理制度1.引言本管理制度旨在规范公司对业务外包的管理活动，以确保外包服务的质量、安全和合法性，同时最大化利用外部资源，降低公司成本。该制度适用于本公司的全部业务外包活动。2.定义在本管理制度中，业务外包是指本公司将某些业务环节或者业务过程委托给合作伙伴外包服务商进行处理，以降低公司成本，提高效率。3.业务外包管理步骤3.1外包前准备在选择外包服务商前，本公司应该评估外部服务商的能力、合法性、信誉度和法律风险等因素，制定相应的选择标准，并与服务商签订合同以规范双方的权利和义务。3.2外包管理本公司应当为外包项目提供充足的支持和协调，确保外包服务商按照合同要求履行职责和义务，同时定期进行交流和检查以保证外包服务的质量和安全。3.3外部风险管理本公司应当对外部风险进行评估和管理，例如保证IT系统的安全性、外部服务商的合法性、知识产权的保护等，以降低公司的法律风险和经济风险。3.4外包结束处理外包服务结束后，本公司应当及时对外部服务商进行绩效考核，并根据实际情况修订和完善该制度。4.业务外包合同为了保证外包服务质量和法律安全，本公司应当制定一份详细的业务外包合同，其中应当包括以下内容：双方的基本信息和背景简介；服务范围和内容；费用结算方式和标准；服务期限；合同终止条件；风险承担和责任分摊方式；机密保护和知识产权保护；违约和争议解决方式；签订日期和生效日期。5.外包绩效考核为了确保外包服务的质量、效率和安全，本公司应当对外部服务商进行定期的绩效考核，以评估其表现和效果。绩效考核应当包括项目成果、服务水平、沟通协调等方面，评估结果应当用于对外部服务商的奖惩和对该制度的修订完善。6.外包风险管理由于外包服务涉及到合作伙伴的合法性、资质、信誉度等问题，因此本公司应当加强对外部风险的管理和控制。具体措施包括：对服务商资质和背景进行调查和核实；确定合同规定的权利和义务；根据合同对外部服务商的工作进行监督和管理；对外部服务商的工作进行绩效考核，以便制定改进措施。7.外包安全和保密管理在业务外包过程中，公司的机密信息和数据可能面临泄露和滥用等风险。因此，本公司应当建立适当的保密措施和安全机制以确保数据安全和机密性。具体措施包括：制定机密信息和数据的分类、保护和管理规定；确认外部服务商的保密义务，并对其进行监督；建立安全意识教育和培训培训制度。8.外包管理的重要性外包管理对于公司的运营和效率具有重要的影响和作用，具体表现在以下几个方面：通过外包服务，公司可以利用外部资源并降低成本；通过合同规定，公司可以掌握外部服务商的工作；通过风险评估和管理，公司可以降低自身的法律风险；通过绩效考核和安全保密管理，公司可以提高外包服务的效率和安全性。9.外包管理的问题外包服务存在一些问题和风险，例如：外部服务商能力不足；外部服务商技术过时；外部服务商合法性问题；外部服务商管理问题；外包服务成本上涨等问题。因此，本公司应当加强对外部服务商的评估和管理，及时解决问题和纠正错误，确保外包服务的质量和安全。10.结论作为一个现代企业，外包管理已经成为了必不可少的活动和管理手段。本