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文档简介
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标绘具有罢可得拢性,侮数据难可以绞取得尝。②吗这些纯评估票指标腰是有惹价值识的,隐为顾盾客所阳关心丽。扶峰2.语对评解估指坝标进验行可巴操作跪性的庭界定困,以昨防止拜产生甲误解裕。柿政3.缩确定絮评估赢指标疫的症资料竹来源非。累键4.神准备城收集辩资料姐。对生于需澡要通去过抽牵样调飘查来纠进行恩绩效宝评估板的,滴需要坐制订扰样本乌抽取吃方案栗。努阵5.披实施溪绩效倦评估闹,并喂检测锻评估米结果咏的准棍确性泻,确莲认其策是否敌有价治值。嚼农视6.为通过除对评炸估结掘果所盲反映项出来康的误础差,悼如次绑品率净、次泪品成亿本等仔进行屋数量旨和原辛因方渐面的浩分析妹,识怀别可蛛能的刺改良动时机缺。陷区分杆优先婶次序申,实挖施流击程改回进志深对需娱要改助进的棉流程拔进行灾区分昏,找其到高咽潜力惭的改辞进机窜会,女优先薄对其换实施杯改良蒙。如雄果不他确定渴优先理次序侵,企更业多龄方面淘出手雁,就辱可能弊分散叠精力弹,影逐响6纳σ管鉴理的遍实施炊效果度。业争务流邻程改杨进遵两循五译步循世环改嘱进法藏,即距DM静AI室C模降式:曾暖屿1.稳定义漏〔D艺ef魔in分e〕绢。定近义阶夺段主袜要是捕明确肿问题息、目拖标和体流程枯,需谜要回骄答以爱下问稿题:省应该诊重点洪关注耻哪些系问题谢或机孤会?巨应该腔到达组什么蜜结果寒?何沿时达拴到这光一结砌果?昏正在枯调查惕的是溉什么仿流程寇?它游主要墙效劳搭和影哑响哪舟些顾搜客?捡就声2.桃评估桌〔M因ea圆su疼re吧〕。属评估征阶段肾主要绒是分补析问系题的肠焦点开是什御么,释借助约关键腐数据雪缩小安问题违的范羽围,辛找到恢导致往问题汤产生收的关抵键原欧因,语明确盲问题现的核毫心炒所在依。疤絮3.怎分析跳〔A伯na帖ly擦ze值〕。授通过鱼采用搂逻辑垦分析趣法、虾观察毅法、许访谈慨法等丰方法柄,对压已评具估出方来的幸导致售问题上产生抱的原锐因进慌行进昨一步避分析桌,确汽认它命们之守间是尿否存器在因梨果关尺系。垮唇掘4.习改良言〔I怎mp畏ro认ve翅〕。戚拟订寒几个潜可供悟选择窗的改鞭进方触案,胀通过至讨论捞并多像方面蔑征求叉意见赴,从降中挑环选出身最理拆想的轻改良吴方案帝付诸洞实施虾。实劳施6过σ改刊进,挣可以摸是对鹊原有灵流程弄进行急局部湖的改吴进;舒在原千有流施程问扮题较话多或佳惰性他较大克的情客况下舒,也愁可以留重新管进行水流程宣再设跟计,捡推出票新的赢业务微流程湖。验过5.把控制极〔C治on乔tr魂ol旋〕。补根据蹈改良道方案翼中预汗先确敲定的温控制疾标准伶,在是改良抖过程胡中,靠及时削解决伍出现疾的各舰种问榜题,扭使改径进过晋程不进至于瞒偏离匆预先誉确定编的轨略道,凡发生码较大流的失俊误。槐体扩展绩、整晨合6渐σ管生理系仍统忽律当某功一6总σ管裙理改摘进方颜案实役现了境减少请缺陷联的目冰标之眯后,京如何屯稳固凉并扩灰大这象一胜说利成丝果就摸变得瑞至关划重要钓了。担赞框1.掩提供疼连续军的评卷估以绳支持菜改良牢。在尽企业撕内广母泛宣叔传推撕广该防改良蹦方案董,以恰取得捧企业波管理希层和欲员工德的广浩泛认牙同,魔减少许进一恒步改腰进的灭阻力酱;将除改良巩方案险落实策到通渣俗易似懂的外文本泛资料裁上,借以便抚于执宴行;垃实行痰连续伴的评自估,揭让企稍业管谎理层仙和员持工从栏评估浆结果灵中获雄得鼓宝舞和隙信心竟;任蚁何改多进方爬案都滨可能醉存在疤着需愉要进金一步饺改良移之处勺,对婆可能零出现膨的问迈题,凶应提班前制弯订应彼对的俘策略趋,并贵做好制进一榨步改敞进的区准备性。妨录2.江定义膨流程岔负责富人及昂其相雁应的贷管理扇责任杜。采絮用了尾6σ逃管理穿方法必,就撤意味胜着打坦破了挡原有纳的部贺门职渗能的昆交叉滑障碍睁。为筹确保米各个知业务稳流程芝的高绸效、翻畅通裁,有源必要音指定惜流程斧负责薯人,狗并明锈确其殖管理欺责任防,包椅括:票维持钳流程万文件观记录碌、评恋估和旨监控押流程情绩效斥、确驰认流熊程可精能存鸣在的坚问题村和机似遇、挨启动角和支概持新弓的流祖程改嫁进方狱案等淘。矩懂3.扩实施估闭环巾管理皆,不轧断向军6σ嗽绩效疗水平桂推进艺。6缺σ改絮进是摘一个括反复神提高冠的过锁程,趋五步翻循环纱改良状法在走实践铸过程戴中也郊需要肿反复姜使用钳,形连成一厘个良绵性发探展的赢闭环吩系统幸,不兆断提搞高品贯质管反理水装平,耻减少始缺陷砖率。洪此外虫,从盼局部饰核心雕环节唐开始绍实施厘的6右σ管败理,蚂也有抛一个带由点妹到面槐逐步粱推开扛改良飞成果信、扩略大改父进范架围的祸过程拐。男编辑脚本段价六西平格码小质量荡管理瓦方法寻对企三业管纲理的绢作用此松6西键格码射质量纹管理脆对经冻营业渣绩的岔改善刚抛纠在督企业隙内部岸,规捐范的区6西领格码登模式移工程永一般谋是由深称为钢“6显西格俘码模贫式精退英小龙组〞洞〔S页ix粪S诱ig钓ma拥C图ha盖mp孝io天n〕撕的执屡行委达员会膏选择蜓的,激这个会小组鸡的职肝责之滚一是斗选择闯适宜当的项现目并郑分配捡资源西。一额个公糕司典羽型的斩6西叛格码麻模式子工程凝可以窜是矫戏正关灶键客亦户的纠票据身问题颂,也坛可以输是改血变某台种工掠作程简序提符高生点产率能。领缎导小撇组将冶任务仙分派狠给黑赠带管互理人港员们语,黑挎带管胳理人牧员们艰再依解照6永西格箱码模释式组储织一亮个小草组来裙执行乒这个产工程关。小吐组成梅员对动6西转格码李模式寺工程捏进行眠定期软的严逢密监盯测。高6西梢格玛慨管理跌是获昂得和消保持朽企业杯在经译营上挥的成搁功并障将其糠经营怨业绩非最大销化的查综合现管理焦体系驱和发仙展战神略,邀是使膀企业纷获得茎快速教增长稻的罪经营旋方式旧。壁拌经营荷业绩催的改罪善包凶括:仁罚塌①市违场占短有率唤的增旱加营锅②愁顾客肾回头糖率递的提个高厅亦③成火本降科低讲识④周句期降再低艰段⑤缺昨陷率下降低行名黑⑥产宾品/寻效劳贴开发令加快造滔撒⑦企劣业文吨化改矩变霞悉六西刷格码玉管理箭对亿企业逐文化质建设符的作帜用蒙俘丰6西辟格玛紫管理滴将对冤企业偶文化械建设振或改诚进产秩生很澡大的切作用沿。在惠分析土一些脑成功预企业搭,特晓别是葛处于呆顶层港位置滴的企候业文制化建北设方很面的钩经验颈教训惑时发指现,祝成功锁的企繁业在房实施这质量惩战略罢时,鬼比别磨的企巷业多惊走了钞一步脖,那高就是东,他贵们在坟致力艰于产锤品与拔效劳锄质量找改良喘的同钩时,毒肯花池大力秤气去客改造肌他们票与6早西格拐码质谨量不事相适倚应的必企业简文化口,以终使全怨体员颤工的捆信念筑、态莲度、麻价值岔观和场期望村与6墙西格困码质欢量保存持同叶步,菌从而惑创造自出良慕好的歇企业刷质量银文化茄,保眠证了灭6西紫格码匹质量哪战略屠的成填功。碌确弓1累、闸6西笼格玛蜜是一考只卓洪越管呢理的袍指南瓣针律搜没有轮了目阔标和泼方向蜡,企苍业必晕然停廉滞不西前。尿简而磁言之世,六落西格仇玛指弓的是毕企业聚在产挨品设壁计、歇制造道和提绘供服脾务的居过程炕中,报每百宜万次冒时机垫中允裁许发芝生的贿失误小不能虑超过巷3捎.4骄次赤。六理西格森玛这苹一近挣乎完遥美的绵标准裤犹如敢一只江指南辛针,镰为绝鲜大多同数馒企业华经营烂指明闪了一坊个长愿期持周续改翁进的哭管理凡目标遮和方或向。开而只幻有一维个看猴得见颜,摸拘得着乞,并本被多予家跨脉国企吓业实炉践证遮明成植功的渠管理税目标互,才童能凝姑聚泪组织棕士气暑,才讲会形刮成企曾业稳艳定地搅,锲莫而不胶舍地况管理守提升魄和带盗来持爬续不弱断的食成功浮。俩润当企恨业纷揉纷提妹出:肯"幸质殖量重映于殊泰山鞭,客张户就宇是上睬帝陡"凉时,痛人们控往往熄只能集流于泊形式贺。因该为,忌泰山立重量蛙和栋企业透管理其质量滴无法该建立虏量化稿联系概,而庭上帝炭那么更侧加飘帽忽虚怒渺了差。使讨6西没格玛恨显著砍不同馋的是鸣,除悔了作能为指拳南针遮给出毫明确赠的目零标方根向之控外,罗它还辉提供泊了一记系列艇严谨姐系统吐科学疗的方喘法,咏来帮俭助企符业实傍现:庄慨轻1)池以坟事实蠢为依杆据进办行科替学决维策;招效降2)排号州召企锦业内咽部全绩员参脱与;狂塑陶3)国以伐客户泉需求缘为导得向的锅流程遗管理柔改善绿;捷钓4)掘建厌立管毫理改旁善与妻财务重指标计的密毛切联臂系;低召棒5)唐对虹企业亦未来暮领导遭人宵的培酱养;胜概慨6)猜顺远应市币场变瞎化,首变革筛企业雨文化烦。樱证2蕉、宫6西济格玛霞是一眯把衡著量辛流程恐能力赶的尺饶子词劫尺子溉有多下重要稠?当根人们攀想起曲秦始厨皇统纹一毕中国砌后下蜡令统科一度娘量衡拐,文群字和登货币布的重虚要举风措时闸,就蜂不难联理解达尺度借、标胸准的战重要旱性了唯。6督西格王玛可彼以说出是一脏种统齐一了拖流程暑管理没的尺延度和盯标准启。在务此之创前,祝人们乌对管扔理的搭大部埋分争层论不拴是浮锦于定劳性层勿面,轿就是魄采用浅局部休定量践的比危较。淡比方束,我城们会鼠说甲哈企业探的客弯户服翼务非作常优邮秀,倡而乙到厂生馅产的阿产品惨合格羞率抬只有闷9瘦3%端。裂现在依,我晨们可掩以在虑通过尚测量跃甲企意业的兰客户腥效劳降流程赛,得当出起叉流程厚能力镰为演3.始5南个西咽格玛瞧,而蒜乙厂尖生产系的产糕品合化格率豆可以漂转化慧成桶3奥个西曾格玛处。我嫩们发论现,扶在不芳同行彼业,现不同漂企业合,不鬼同的缎业务炒流程阁之间晌完全忽具有毅了一盯种通梳用的枣可以吸相互孕比拟切的管遣理水燃平测样量尺膏度,予这就摔是6宏西格跳玛。郊敬豪当年旋的韦符尔奇哭正是坑特别盆运用预了这柴个特离点。道他把棋6西偿格玛令称为脆通用僵电气剩内部荡共同抬的语密言,启帮助价其在得全球溉化战孕略指中攻信城拔胡寨。滚可想失而知叉,当和具有退错综是复杂明的跨捎地区你,跨杂文化溉,多概种族互背景盏的兰跨国涉公司漏管理在人员减聚积币在一映起讨用论问蜡题时绑,还罩有什蔑么比兴抛开灰他们盾各自三不同躲的宗项教信另仰和恨风俗里习惯聋而采究用共插同的慕语言草来交达流和汁解决丑问题痒更加丸重要远和高谈效的哈?患脱并且斑,由组于绝险大部铃分的喜企业赠管理摔水平傍可以胀通过挨流程斧能力雄的6处西格盲玛值遍来测疗量,撑现在报的管牲理也爬就真恰正实越现了宿从位魔术翠到艺灵术,岸再从乳艺术济到科床学的角转变察。科膀学就半意味也着人泛们可室以普乡遍通讽过学湾习和恼实践狭来掌制握。符眠躺3奖、赢6西持格玛果是一均整套掠改善严流程炎的工流具流撇通过潜上述惜我们潜已经构了解累了乐业务载流程斜管理曲的重霞要性宋。而染他不幅仅仅狸作为密尺子隙,帮厨助企称业测碍量和蜓量化悦管理斤水平躬上下殊,同做样重循要的滋是企谅业能稍够通工过6者西格患玛结茅构严总谨的肢工具览方法敏来对腹存在梦的流绒程管迈理问大题进倒行梳指理,低改善石甚至糊完全码重新延再造薯。世鼻6西非格玛困方法警体系总分为电D凤MA革IC况和伯D敌FS馋S箭两种栽。曾DM锹AI走C霉最常贡被用怜于对甚企业条现有莫流程振的梳面理和括改善黎。而谨D屯FS疾S让那么主弯要用善于企孩业新驾产品施和服购务流药程的达设计夏,以辰及旧边流程档的再荷造等暮工作抽。在疤D堤MA午IC椅(术定义攻,测荷量,级分析倍,改畅进和睬控制秧)甚和读D弱FS沉S(耗六蒸西格窜玛流前程设团计哈)构中的雷每个跃阶段弟,6伞西格晶玛都倘有一节整套胶系统茫科学闯和经摔过企必业成皱功实访践的毙工具俗和方撞法。币正是赠通过中这些越科学狐、有石效的粒量化忍工具胀和方搞法来米分析扯企业瓦业务处流程李中存脆在的单关键杆因素爬,并起通过自对最躬关键次因素浪的改扩进从伴而达控到突字破性薄获得办产品虫质量情与灭客户暖满意般度径提高辽的效粗果。鸟通过四有效搞循环枝改良话的跑方式彩,逐谎一将笛业务输流程汇中的甲关键菠因素枕进行奇改善逝,从舒而不谁断地味提高团企业盆的产看品质件量和虑效劳剖质量销。膀应如果众采用丙木桶位原理伤解释例就是蚂,通扑过6悦西格锅玛清寄楚准态确地晚找到严影响棍企业潜经营伯管理返的最劈重要筹的短颈板,戚并且旨将这植块短谦板增岂高,气然后径再寻欧找下劳一块者最重削要的暮短板蜂,循摸环反真复,鸣不断粥地对慎企业土经营配管理蒙的木萌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