宴会前准备工作规范流程

合同、协议书模板——可编辑、可修改第14页，共14页宴会前准备工作规范流程

一、目的

不论宴会人数多少、规格高低,宴会前有大量的准备工作,需耐心细致地去完成。准备工作的好坏,直接关系到宴会服务质量的高低,是宴会活动能否圆满完成的关键,因而制订本规定。

二、 适用范围

适用于本酒楼各种规格各种类别的宴会准备工作。

三、 工作内容与要求

(一) 召开准备会议要求

一般大型宴会需提前两个小时左右召开准备会议。由宴会组织者在会上讲清以下几个方面的问题。

1.有关宴会的基本情况。

(1) 宴会的意义和要求。

(2) 宴会的形式。

⑶ 宴会的程序。

(4) 台面的布置与要求。

(5) 上每道菜的具体时间,每道菜配什么佐料。

(6) 每桌酒水、水果、烟茶的配备情况。

(7) 主席台的特殊要求。

(8) 服务人员的分工。

(9) 宴会服务中应注意的特殊问题。

(10) 宴会后的清场工作分工。

2.菜单情况。

宴会的组织者要向全体参加宴会服务的服务员,讲解菜单中的菜点名称、种类和数量,冷、热菜的安排顺序,名菜的风味特点等。除此以外,还要讲明各道热菜的上菜时间,及餐台摆放冷菜规格、标准的平面示意图,以便做到统一规格,统一要求。讲明各道热菜的烹调方法、口味特点及特有的历史典故,使服务人员在宴会服务中能主动向宾客介绍。讲明什么菜上桌、什么菜分让,服务员让菜的方法和让菜的顺序,看台人员如何服务,整个宴会要换几套餐盘,上什么菜需换盘等。

3.向服务员讲明注意事项和具体要求。

(1) 摆台的要求:在服务员未开始摆台前,宴会服务负责人应先摆好一个样台,有什么样的具体要求让大家一目了然,然后大家按样板台去做,保证全场台形一致。

(2) 菜点服务的要求:宴会一般强调每道热菜让一遍后,再问让一遍,然后把菜盘撤下,有时是在让一遍之后把菜盘放在餐桌上。服务员在分让菜肴时一定要告诉宾客菜肴的名称、风味特点。在外宾参加宴会的情况下,要求服务员一定要讲菜名的外文名称。

⑶ 餐、用具使用上的要求:高级宴会,要求每道菜必换一次餐盘,整个宴会准备了多少备用盘、是几套、是否有备用餐具、餐具的位置,服务员心中都要有数,这样的宴会开始后才能忙而不乱,紧张而有序。

(4) 操作的要求:让菜、斟酒、上菜、撤盘等都是服务员日常做的工作,但是在宴会的准备会上还是要一次次不厌其烦地讲解方法与要求,使大家重视。

(5) 一般来宾席的服务人员在服务时,要与主宾席的服务节奏保持一致。

(6) 传菜服务员在托托盘时注意托盘的平稳,要根据菜盘的重量来决定托托盘的方法,特别是肩上托更要注意平稳。传菜时听从现场指挥的调动。

(二) 人员的合理配备

1.服务人员配备的基本内容。

(1) 要根据宴会要求,对迎宾、值台、传菜、斟酒及衣帽间、贵宾室(VIPRoom)等岗位,都制定明确分工和具体任务要求,将责任落实到每个人。做好人力、物力的充分准备,要求所有服务人员思想重视,措施落实,保证宴会善始善终。

(2) 为了保证服务质量,可将宴会桌位和人员分工情况标在图形上,使参加宴会的服务人员明确自己的职责。

⑶ 主持宴会服务的人员一定要明确宴会的结账工作由谁来完成,因为大型宴会增加菜点、饮料、酒水的情况经常发生,专人负责账务,可避免漏账、错账现象。

2.服务人员的选择。

(1) 男女服务员的比例要恰当。男服务员可以做些重体力的工作,女服务员可以做些轻而且细致的工作。

(2) 无论是男服务员还是女服务员,都要具备熟练的宴会操作技能,如叠口布花、摆台、斟酒、让菜等。

⑶ 服务员的仪表仪容要美观,身材匀称,在服务中能做到礼貌待客,微笑服务。

(4) 看台的女服务员身材不要过矮,传菜服务员托盘基本功要好、有体力,瘦弱的女服务员不宜做传菜工作。

(5) 各区域负责人要有丰富的工作经验,精通宴会的全部工作,有处理突发事件的能力。

(6) 参加工作时间短或宴会服务技能技巧不熟练的服务员,一般不能参加宴会的服务工作,以免发生问题破坏宴会气氛,影响酒楼声誉。

3.贵宾席、主宾席服务人员要求。

贵宾席和主宾席的服务员业务水平要高于其他人员,分配服务贵宾席和主宾席的服务人员时要注意下列问题:

(1) 选择具有多年宴会服务工作经验的服务员。

(2) 选择技术熟练、动作敏捷、应变能力强的服务员。

⑶ 服务员的外貌要好,男、女服务员的配备比例要适当。

4.人员分工。

大型宴会的人员分工与宴会的类别、参加宴会宾主的身份、宴会的标准有密切的关系。以350人大型中餐宴会为例,服务人员的安排大致可以如下设计:

(1) 现场指挥员1人。

(2) 宴会厅一般宜划分为5个区,主席台为1区,其他可分为4个区,各区设1名负责人。

⑶ 第一桌,安排16位宾客,第

二、 第三桌,各安排12位宾客。第一桌一般安排3位服务员,如果来宾身份很高,也可安排4人,1~2人传菜,2~3人服务。

(4) 第

二、 三桌每桌应安排2位服务员,1人看台,1人传菜。

(5) 其他31桌平均每桌配备1名服务员,可分为两人一组,一名服务员负责看2桌,做斟酒、上菜、让菜的服务,另一名服务员负责传两桌的菜。

根据上面的安排,可以计算出看台服务员22人,传菜服务员18人,前台服务员需用40人左右,后台清理工作还需要7~8人(不包括洗刷餐具的工作人员)。

(6) 一般设迎宾员2人。

(7) 如有休息室服务,可安排2~3人做休息室服务工作。

这样共需要服务人员55人左右即可完成整个宴会的工作。

(三) 宴会的物质准备

1.场地布置及要求。

服务员在布置场地时要考虑到宴会的形式、宴会的标准、宴会的性质、参加宴会宾主的身份等情况,使场地既反映出宴会的特点,又使宾客进入厅堂后有清新、舒适和美的感受,以体现出高质量、高水平的服务。

2.服务桌的配备及要求。

服务桌的摆放位置要适当,服务桌上台布要铺整齐;服务桌的摆放要与宴会厅整个布局协调,做到既整体美观又方便服务员操作。

3.备齐台面用具。

宴会服务使用量最大的是各种餐用具,宴会的组织者要根据宴会菜肴的数量、宴会人数、列出所需用餐用具的种类、名称和数量,分类进行准备。

所需餐具、用具数量的计算方法是:将一桌需用的餐具、酒具的数量乘以桌数即可。各种餐具、酒具要有一定数量的备用,以便宴会中增人或损坏时替补,备用餐具不应低于总数的20%。

4.摆台。

要求按照宴会标准摆台,做到全场一致。具体要求如下:

(1) 餐具摆放规范化,各种餐具、酒具齐全、无损坏。

(2) 餐巾花要挺括,形象逼真,全场一致。

⑶ 台面布局要合理,花草要清洁卫生,无异味。

(4) 转台旋转要灵活,台面无污迹。

(5) 备酒品饮料:宴会开始前30分钟按照每桌的用量拿取酒品饮料。要将瓶、罐擦干净,摆放在服务桌上,做到随用随开,以免造成不必要的浪费。

(6) 备水果:宴会配备水果要做到品种和数量适宜。用于宴会的水果,每位宾客准备250g,两种品种即可。所使用的水果应是应季水果,最好选择本地的特产,但也要考虑宾客的喜好。

(7) 取冷菜:大型宴会一般在开始前30分钟摆冷菜。冷菜的多少应根据宴会的规模、规格来定,大型宴会一般安排7~9个。取冷菜要注意以下几方面:

①必须使用托盘,不得用手拿取。

②不要摞叠,以免损坏拼摆的艺术形象。

③要按每桌规定的数量拿取,不要多拿、错拿。如发生多拿现象,一定要把多拿的菜送回厨房,不要放在厅内,以免影响其他餐桌的使用。

④摆放冷菜时要注意荤素、颜色调配摆放,不要将荤菜或素菜集中摆放。

⑤有刀口形象的冷菜要注意刀口的朝向,摆放花式拼盘时,正面向主人。

⑥宴会如使用转台,冷菜一律摆放在转台上。

(四) 开宴前的检查工作

1.餐桌的检查。

宴会的组织者在各项准备工作基本就绪后,应该立即对餐台进行检查。检查的主要内容有以下一些内容:

(1) 餐桌摆放是否符合宴会主办单位的要求。

(2) 摆台是否按本次宴会的规格要求完成。

⑶ 每桌应有的备用餐具及棉织品是否齐全。

(4) 席次卡是否按规定放到指定的席位上。

(5) 各桌的服务员是否已到位工作等。

2.卫生检查。

卫生检查主要检查如下内容:

(1) 个人卫生。

(2) 餐用具卫生。

⑶ 宴会厅环境卫生。

(4) 食品菜肴卫生。

3.安全检查。

安全检查应注意以下问题:

(1) 宴会厅的各出入口有无障碍物,太平门标志是否清晰,洗手间的一切用品是否齐全,如发现问题,应立即组织人力解决。

(2) 各种灭火器材是否按规定位置摆放,灭火器周围是否有障碍物,如有应及时清除。要求服务人员能够熟练使用灭火器材。

⑶ 宴会场地内的用具,如桌椅是否牢固可靠,如发现破损餐桌,应立即修补撤换,不稳或摇动的餐桌应加固垫好,椅子不稳的应立即更换。

(4) 地板有无水迹、油渍等,如新打蜡地板应立即磨光,以免使人滑倒;查看地毯接缝处对接是否平整,如发现突出应及时处理。

(5) 宴会所需用酒精或固体燃料等易燃品,要专人负责,检查放置易燃品的地方是否安全。

4.设备检查。

宴会厅使用的设备主要有电器设备、音响设备和空调设备等,要对这些设备进行认真、详细的检查,以避免意外事故的发生,避免因设备故障破坏宴会气氛。

(1) 电器设备检查。

宴会开始前,要认真检查各种灯具是否完好,电线有无破损,插座、电源有无漏电现象,要将开关全部开启检查,