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文档简介

1标准版员工的礼仪培训礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现,对于一个酒店来说代表企业的形象,而对于一个国家来说关系着国家的形象,因此礼仪它是一面“镜子〞,能照出一个人的是“美〞还是“臭〞。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽,能树立良好的企业形象。礼仪:仪容和服饰礼仪、社交礼仪〔日常社交礼仪、涉外社交礼仪〕一、仪容和服饰礼仪:一个有魅力的人,总是另人着迷的,这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等,其中人的仪容和服饰是构成魅力的主要内容。1、个人卫生礼仪绳一个宋清爽吊干净签的人翅总是棋受欢梯迎的婚,一伤般人彻们不孩愿意租与一状个蓬汤头垢榴面、四邋里钻邋遢蜓的人毁交往胃,人拦们更晴愿意砖与一寻个干税净整害洁的球人握队手谈已话。牧要常匹洗澡李、洗忌头,粱保证症衣服伶平整于清洁波,以校一种困清爽购的心芬情去化迎接趟他人爽。饭抹前饭凳后勤巡刷牙真、多轰漱口扯,保比持口朵腔清分洁,算不要古留有慈口臭罗,尤私其是叼吃了拍辣、漆腥味严道食淹物后减,更尺应清谦洗口壁腔,飘可采姿用口检香糖顷或茶捡叶末女清洗污口腔贫异味豆,否旱那么带折着异揭味与请人交顾谈是陈很不过礼貌辽的。粥男人工的形漆象是渠由元“驶一头席一脚岩〞强组合俭而成石的,捏梳理干好头雀发,惠让头昂发柔首顺干升净,液皮鞋漫应锃轮亮。存成功客的男强人是划靠柱“后挺厕〞鼓出来怨的,耽裤子删要烫钓出缝滔来。膏2、贡举止挤礼仪蛮举止并表达怨在人船的面陪部表筑情、衔站、滨坐、沟走、宫手等叠姿态店,我奏们经痕常评跃价他选人风祥度优旦美、妇气质暑超群滤,所扇谓的县气质跨是一斯个人槐工作腾生活拥中的酒言谈亩、行化为、卷姿态劫、表堤情等照外在哨美的属一种黑反映贩。肾表情达礼仪弟:人毫的喜建、怒祝、哀产、乐隆、恐双惧、懂愤怒件、厌觉恶、奉蔑视唯等都匪是通查过表展情来态传达杜的。耐表情蛙礼仪籍中使君用频变率最锦高的符是人兼的眼法神和巴笑容播。最俗主要盐的是牛眼睛请,纤“颠眼睛嗓是心雨灵的票窗户聋〞歌,很薯多人研都是银通过黎眼神耻来与踪人交庄谈的饺。一煌般交掠往中沉,尤件其是样谈话胁双方叶应关局注对昆方,礼表示椅自己粥是重孤视对迎方的访谈话京、尊棒重对鸟方、健喜欢炼对方某、眼课神应愧表现办出热帖情关凤切,宇切忌帅直勾晓勾的惭盯住糟对方俗,上秋下打道量、茎左顾此右盼新。烂此外议是笑慨容,旋微笑殖的人栗总是退不容欲易让跳人拒择绝的胃,现替在很叼多企团业都胆提倡阿“馆微笑域效劳御〞亲,在朗与人齿交往瘦中也博要多网露点插笑容观。烛站姿忆:俗压话说坐:役“针站有猾站相届,坐艇有坐猴相鲜〞怜中国糕人有秩“模站如龙松、托坐如额钟、榜行如纠风狸〞皇的说煤法,祸站立贡时:储端正惕、挺哀拔,霸身体填的重毛心线记应放宅在两鼻只前贷脚掌茫上,朵双臂砌自然学下垂顽,收检腹挺旱胸直坐姿锯:在精休闲必时,浩可根惜据自助己的款喜欢主与舒见适的匠程度庄,随物意选要择坐损的姿衬态。刺但在事正式帆的场鞭合,占坐姿兴大有蛛讲究抚。就搭坐时迹应坐日满椅舞子,循人体恩重心吨垂直策向下辉、腰称板挺粥直、腿双膝久尽量斯靠拢矮,男斩士可冬稍微理分开既。上宫班时冒,不魂得东裕倒西息歪,撤和随险意斜俩靠在菌椅背挽上,屯更不找能跷齐二郎期腿或趟把脚锯搁在浑桌子册上。枣女士指在夏递天穿耻裙子缺时,历应扶坛平后只背的施裙摆劈再慢愧慢坐互下,彩切忌元风风快火火垂一屁捡股坐乒下。栗走姿天:行馆走时痰仪态指优雅维,风歼度不晒凡;呀肤拔要做套到:驼稳健突自如阴,轻礼盈敏哭捷;咏抬头剪挺胸身、提叼腰收抱腹陪尼昼基体夺姿态仰:背盖脊与补腰部龄伸展仔放松斤,脚睛跟要陡首先接着地挥,脚粮跟与胀脚尖寇要保虹持一搬条直榜线,迎“悟八字赖步弟〞“排斗鸡订脚侵〞违都不继太雅笔观。神男士解走路绵可稍蔽宽,锈两手阀有力羽摆动饶,不塔要把殿手反霜背于料身后程,显果得老扫气横叙秋或鲁有优辫越感限,也柿不要陆把手画插入能口袋狐,显束得小只气、徒拘束肾,特播别是珠男士码。毒手势掘:手砌势是着口头辜语言手表达杨到重竖要辅锦助,读通过桥手势捞可以坛表达久许多认无声宽语言陆,如朽“地OK叠〞齿、馒“缴V密〞康等拖手势系要恰主当,岂不要驼手舞跌足蹈监禁止哄:当引众用挺手挖眼鼻孔栽、修掌指甲椅、抓翁痒等吴左右室手有婚明显界的分杠工,姨并且毛有尊席卑之躁别,腔在正抖规的嗓情况露下,房右手花为姓“枕尊贵太之手太〞嘴,用哑于进险餐,秋递接初物品忧以及爆向人款行礼摆;左炼手拾“舞不洁勤之手倚〞撕,仅怒用于粮沐浴膜或霞“胆方便芽〞露。貌在很鸟多正跪规场叔合,助以右测为尊钩。吊3、宝美容捉美发历礼仪伯一个平人的砌风度限如何肥,容译貌占抬了很砖大的预比重棍,容挠貌的鞠美丑纲并不飘在于洲一张筐脸孔琴的漂坛亮与傲否,触“挖三分主长相高,七率分打撕扮轨〞冤,恰信如其益分的品打扮奸自己木才是圾最重需要的耕。耍要保烧持一厚个亮蒙丽青倾春的盐自我州,一托脸滋切润细妹腻的冰肌肤料是关赴键,驰而柔目软光况滑的激皮肤亡来自搞细心帽的呵彼护,委呵护富愈多给,皮饭肤就迹会健惧康美佳丽。朵要护米肤首赌先要怪认识桥自己夹的皮造肤,乘对不造同质哭地的短皮肤堡应给奴予不弄同的参日常听护理钳,这晴种护窃理涉头及日睬常清体洗护粪肤品惊选用果以及广饮食贸的搭卡配:上干性忘皮肤责:一批般皮毙肤毛球孔不底显、盆不出血油,辫风吹踪日晒瓜易起泰皮屑察。因显此,御早晚蜓清洗闯脸部夫时宜宋选用桑油性住、滋先润效谢果好科的洗批面奶愁。现抬在市属场上布的洗颜面奶旨品种占丰富捕,同纲一品谎牌的庆洗面易奶又写分为稍油性冷、干院性、醉中性贞几种间。洗猪面时介最好竭不要艇选香朱皂,抓因香撤皂碱宁性较扬重,名容易现使皮午肤更种加干捎燥。雀干性看肤质桑的人以,在母洗完再脸后坚,宜禽选用特含油跨脂或评注明嘴保湿刃性较协好的亚护肤定品。肆最好耻护肤军品与松洗面打奶是模用同凭一品上牌的福,并军且日犯霜晚怜霜分滤开使齐用。州干性欠皮肤肉者在货临睡辰前应漂把日梯妆全浅部清洪洗干直净,候涂上量晚霜稿再睡纳觉,蛮这样巴可以泡使皮今肤在疮晚间木得到尚足够泉营养叹,同瓶时可播以防慢止皱姐纹产侦生。时干性丙皮肤私容易鉴起皱逆,故序日常值生活纪中应敲保持构愉快缠的情衡绪,贡保持避皮肤下足够乖的水辛分,畅日常盈饮食蝇应多雁吸取赢含维跨生素黄A及穗油脂项较多更的食曾物,欠如胡秒萝卜纯、坚当果类燃及多敲种水月果等圆。逮油性蔬皮肤论:油家性皮装肤毛仆孔粗稠大,贿油腻誉发亮疫,易分长粉该刺和室小疙肃瘩,阶不易侧起皱冰,经览得起俱刺激输,有载时鼻徐翼两撕侧、青下巴养和额晚头上绍经常篮油光票发亮扬,很肝易沾贵灰变尾黑。属故清滥洗时假,应票使用深干性黑洗面驻奶,台或含摧碱性瞒稍重扯的洗谣面奶骄清洗燕,然更后涂寸上含笼油脂击少、蚊清爽脊型的干护肤蝴品。浸油性屑皮肤腰护理泪的关脑键是映要保干证皮度肤清勤爽洁痒净,腹否那么糕很易狠长粉涨刺和戏小疱仙。茅油性策皮肤呀平日枣应少取吃动妥物脂炸肪和水甜食身,多喝吃新厅鲜蔬女菜和漏维生苗素C延较多盛的水召果。鹅中性冻皮肤降:中碌性皮仙肤从适肤质芬上而疾言是佛最理损想的吧一种亮皮肤贪。皮状肤毛俯孔均朵匀,畅皮肤医质地夹良好栏,适爷合各枯种洗雷面奶颤和护执肤品楼,平罪日饮饰食保他证多仔样化坊,切惧忌挑线食与罩偏食陆,同蚁时保差证足势够睡载眠。异实际旺上日卡常生签活中威大多条数是泄混合危型皮贪肤,泊两颊辣中性稳偏干袋,T恶带中猜性偏惩油。涛以上裁三种嘱皮肤购,除骡了要浸注意吩其特渡性外划,护时理皮犹肤的靠共同等准那么粮的:懂1、屠经常直清洗挪皮肤哑,保聚持皮五肤洁楚净,危清洗科宜用尚温水己为好仪,不宏断用腾水抚挪脸拍染脸,亲不要喂用毛灶巾使有劲揉拳搓。孕毛巾济宜选策用全效棉的息柔软脚的毛歼巾,输毛巾眼经常刚清洗盲晒太躁阳,吴终日品不见处太阳本的潮田湿毛傅巾细势菌容椒易繁视殖,龙致使溪皮肤蛋毛囊社发炎愚和发骆生皮往肤湿奶症等邀。2民、保坏证皮解肤足扰够营医养,组不管疮什么贺皮肤猫,多到吃含粉维生础素A栽、维我生素搂C、朋维生向素B荣的食就物,兼这样促可以境保持便皮肤支润泽鹊有弹虏性、颜少皱范纹。抚职业景妇女受〔五殿分钟樱〕以栗淡妆烟为好染,基络本步尸骤为长:典1〕观洗脸购后洁肤唱——辅调肤的——救润肤讲根据疫自己荒皮肤针的特稍性选移用不血同的词洗面娘奶,毯洗完纺脸后尝,用碧调肤洞水,刺再用时润肤驴霜〔旨分日匪霜和性晚霜乐,日鸭霜应仿具有耽防晒矩的功举能,页SP绵F值语最少劝在8华以上驾,太糠阳下飞要1杀5以掉上,境睡觉截前涂漠上晚霜霜,坏这样育可以济使皮穗肤在可晚间经得到化足够计营养纯,同灾时可串以防窗止皱尝纹产医生。难〕球2〕币上粉邮底、悟粉饼既根据怒肤质亦涂上植护肤浴品,叼然后诉涂上钓粉底攀,再盖抹上戴粉。奥粉饼首宜选泊择自乘己肤喷色的科颜色场,皮秋肤偏姜暗的后不宜型选太泻白太旁亮的耳粉饼医,皮猪肤较诞黄的紧也缺乏宜选肿太亮肾的粉纠饼。庭可选议与自浆己肤刺色比谊较接晒近的欲粉饼衫为佳跌。扑阿粉均旗匀,猾脸盘秒四周凳及脖皇颈耳裳廓边袄均应渗扑上池粉。泉3〕蛛眉毛幸、眼舞的化够妆批修眉幅:用茫眉笔御根据席眉骨记的位登子,蹦找出拦眉头全、眉晓峰、毒眉尾像,三塌点一耐线用厕眉笔桂画出畜形状执,把材多余帐的眉益毛进物行修词剪。臂眉笔盛有深专咖啡袄和黑壮色两显种,杜皮肤解白皙逢的用感深咖送啡色妄的,制皮肤晚较黒煮的用泉黑色播的。末眉型穷根据尽人的邀脸型剧和眼第睛大天小来扩全盘芝设计往,切笨忌画串的太年重太蝴粗,颂似两族把卧缎剑,浇但也留不能贼画的决太细搏太长炎,似痒有妖朽气。赤选用扩眼线偶笔,饰一般椅选深盏咖啡棚和黑倚色画精出上隶下眼瓦线,殖眼线民应精恒细为岂好,宫否那么叫活像艰熊猫梯眼。胞然后猛在上百眼皮淹的弧危线处远再细薄细划袭一条升弧线顶,然焰后用族手指卷抹匀暂,可偿适当保再加扫上一驻些较班亮的谦胭脂伞色,示使得聚眼皮梯柔和羊有活吃力。数4〕责用合乖适的亏胭脂铁,在靠脸颊餐凹隐腾处涂虽上少怜量的显胭脂怒,不闯要涂统得太垮浓厚器。胭搬脂的拖颜色竿可根漫据自到己的愁爱好灿和肤假色来松选定害。榨5〕续涂口袭红,疗这是含最后保一步念。口辽红选料择不惩能太帝艳。升上班厌族的罗口红授色应拳以庄辫重典额雅为肾宜,柜故可凤选择秀一些回深红痛色的誓口红刮。唇丛形大芦小基贯本上例按原懒来的引样子腐,唇雄形太仍大的扰可略论微缩她小,吓唇形器偏小肌的可可适当榴加大俱。切荡忌血傅盆大宇口,厌让人针生厌晨。美发阀每隔范二、纷三天功要洗集头点根据舱自己誉的脸奥型选毛择不扎同的邻发型抵根据彩不同华的气济质选新择不涌同的捧发型逆、根神据不坏同的色年龄健选择渡不同叉的发宽型包4、顿服饰属礼仪座原那么仇:1谷〕整李洁:丧不盲周目追朽求名皱牌瓜2〕跪有个垦性:他不盲瞧目追齿求时煎髦,匠要根驴据自抱己的宽气质依来选耍择贷3〕肚和谐偶:要挺协调交得体趣,要遇符合爷年龄斯、职旬业、件场合辰、身杏材、朱皮肤扒等棕根据拖身材旦搭配杆高大着:上程衣要疼适当婶加长奇、款味式简碌单,众适宜淡穿横恰条格莫子的盏上装识较矮燃:上努衣要袖短、免裤子刻要长赖、裤烈腿要锣小、品盖住线鞋面谁为好殃,穿余高跟用鞋,布款式立要简伟洁,蹄不能素穿横巾条纹偿的服社装茫胖:隶不能武穿紧赚身的石服装恨,衣来领以韵“惊V显〞朋型,着裤子帅和裙左不能奉穿在盼衣服圈外面孝,更蜡不能闻用夸睁张的圈腰带斜,颜锯色以移冷色引调为固好,夺不能性穿横筋条纹锦、大贩格子避和大拖花的姨衣服挖瘦:斩不穿跪太紧件身的锣服装乓,色虑彩要笨明亮牺柔和训,穿再横条域纹、估大格抛子和辈大花臂的衣围服洒柳与但年龄改相符栽雅不是擦所有储的服煎装都庭适应示同一沿年龄邀。年呆轻人时:鲜咱亮、壁活泼胖、随顾意些许中老罗年:廊相对雹应庄表重严雄谨些专,老皆年人德不能问太花雅俏,荣否那么蠢是老西来悄仰色彩寻搭配程合理筛:同液色搭才配劈上项淡下销深、取上明航下暗抗揉亮蛛做至相似挪色搭赤配:奋奶黄辆与橙健、绿摇与蓝历、绿锹与青般紫、沈红与杨橙黄咸固爱洗棍寻主色仔调搭池配冬肤色遍白皙通:适增合穿翁各种伸颜色汤的衣拢服,棚“标一白沈遮百楚丑维〞源肤色结偏黄呀:应直防止翻用明返度高砌的蓝余色或宴紫色雪或黄欣色上露装,偶黄上爹加黄叛,适苍合粉茫色调疼动,失如粉守白、庆粉红蹄,奶女白色切、杏困色、要杏灰续色萌肤色伸偏黑芹:尽渡量不扭要穿陪纯黑免或紫决色、消褐色将的上惨装,趣选比狸较明孤亮的考颜色膏,如遍浅黄肆、鱼付肚白错、粉伯白吩穿衣伸应分背场合珍1、通公务僵场合皂:应恐庄重引保守艘,不屯可以自强调疑个性骨,过明于时痛髦或啊太随愉便,倍应穿紫西装戒、套尿装、习套裙贷,颜揭色:破藏蓝论色、叫灰色川、白灯色衬途衫,火肉色失丝袜妈、黑炕色皮初鞋,造不能逼穿背蠢心、驱短裤榜、健轧美裤查、超惑短裙慕、迷轻你裙复、皮衰裙、逝露脐义装等男;驰2、所社交卸场合摇:应裹时尚把个性延如看探演出地,出碎席宴休会,趋参加诚舞会救,登慎门拜挺访、拜参与万聚会幻登场徒合芒可以宴穿摩天登的蝇表达肠与众榨不同漫的个森人特问点。犹3、直休闲模场合芳:舒艇适自细然仅居家碗休息释、健宣身运抄动、学游览波观光偶、商拾店购四物登系牛仔邪装、唯运动滥装、阳夹克秩、T殃恤、太短裤栋睡衣抢不能漫穿,翻只能赴在卧钉室里将穿走穿衣谁要得捐体,精有穿箭衣之羊道砍穿西沿装:栋1、县穿之暖前,术将位稻于上站衣左缩袖袖狂口上银的商吊标或银纯羊描毛标吓志等败先拆蹈了统2、江坐着奖的时战候,闪可将仁西装阔上衣奸的衣串扣解峰开,帐站立杜后,瞒尤其信是要叙面对丛他人尊时,且应将闸西装飘上衣捷的扣停子系花上。具3、买衣扣父系法鉴:双崭排扣水,衣菌扣全仁部系隐上;粉单排形两粒样扣:环只系弟上边根的那你粒衣霞扣;摸单排蛇三粒修扣:揉系上三边的器两粒末衣扣蜻,或哗单系租中间盐的那大粒衣陕扣。叉4、匀穿西喜装时换,最罪好不僻要内被穿羊榜毛衫磨,非膀穿不丢可时傅,只茫允许素穿一找件单府色薄数型的祸“栋V瞒〞送型羊挠毛衫朵,不轮要穿殃开领善的、撤花哨秃的或休同时什多件撞羊毛慢衫。惧穿长思袖衬悄衫:青下摆迈在正歉式场档合一铸定要寺扎在塔裤腰学之内膛;袖储管不蛋仅不环可以猎卷起梦来,调袖扣屋还一滑定要拳系上煮。井打领举带:饰领带药结的春大小熊,最舍好与楚衬衫喇衣领扰的大饼小形宇成正嚷比。梢领带别打好哈之后辆,其芬下端纪应当健正好纯抵达密皮带录扣的吉上端耽。这腰样,鞋领带缴不会栗从西旱装上劝衣下飞面露棕出来津。争打领秧带不誓一定馅非要稿领带便夹,钓用的奔位置启:七肿粒扣魄衬衫短自上假设而下至数第荣四、钱五粒洒衣扣氏之间训。枣搭配困技巧俯:有陶一位捆服装她设计毫师曾锤说,脱服装巩的效南果是上搭配恩出来脚的,挑而不缎是穿俊出来桌的,举色彩订搭配花:喘袜子世、裙毁子搭颗配:图穿西艰装的碗学问坟:砖一、素穿西伴装可显以不幅扣上脖钮扣怜,但亿当在随正式历场合茧扣上盏钮扣熟时,纽最下抓面一遍粒钮阁扣不扰能扣诞上。狮辛馒二、掌西装羊上口鸣袋里之除了燃可以忘插西最装手削帕,企不能妙插任渣何物贩品,宏尤其引不能肥插上初一支皱笔。浴恢顿三、史穿西那装必鼻须穿歼皮鞋槐,其阅他任扣何鞋皱均不越可以捕穿。联液浸四、乐手伸喇直时山,衬念衫袖胃口比材西装舌袖口屯长一本厘米喇左右浅。挽翁秀五、跨系领叫带时民,衬福衫第场一粒姓钮扣怖必须余扣上窄;不碑系领痰带时计,衬澡衫第突一粒亿钮扣客必须火翻开蹲。贺文平六、涛西装盟的任呆何一叹只口满袋要面少放浓物品慰,不给能塞耳得鼓黑鼓囊戚囊的疲,显肉得不忧平挺抓。膀庆谢七、和穿西忽装切绿忌弄散得皱妇巴巴幼、油育腻腻坟的,崭且要煎注意思西装齿颜色赔、款断式与斑领带沿、皮鲜鞋的狡搭配紧。锣泛未只要匹懂得袭以上禽穿西及装的要学问牙,就锡会给刺人既蚀潇洒喉又得扫体的数感觉英。荡二、韵日常煤社交股礼仪尼l皆毁辜未在办抹公室何打招读呼的料礼节聪一、是在办下公室锦内你缸应向夸经过失你办袭公桌剂的人袭主动帮打招挪呼,览无论研他们花的身箱份是闷同事少或者齐是老调板,往都要远一视睁同仁何。脖看见征有人椅经过饲你的求身旁逆而不户打招巾呼,种是十声分无趴礼的底。至狱于对肤周围浴的同伸事和村较熟乱悉的芳同事膨,更惊应保菊持有败礼、磁和蔼绑的态严度,阴不管避早上织进公恳司、孤中午虑休息财吃饭签或晚咏上离拍开公称司都努要打妈招呼需,千性万不药要痒“族来无锈影、脊去无祥踪闲〞盒。消二、锐电梯尿遇见落老板帖,要舰主动址大方岛地向距他打强招呼眼,不滑宜闪妨躲或老假装欲没看软见。浇假设只恢有你迟和老娘板两窑人在牺电梯剖内,含也可渗聊一菠些普买通的轧事或肿简单惕地问摘候一挑下。怜万一策他的们反响躬十分迫冷淡伙或根爬本不跳理,惨那么崇以后驾见面押只需沈礼貌游地打俯声招际呼即荒可。肆最好栗不要拔与老右板在尾电梯摘内谈淹论公细事,桑以免凳使人兽讨厌信。在膛拥挤霞的电达梯内向,如攀果没剥有人管说话孟,最庆好也她不要吉开口塘。假设侄遇到默同事被向你旺打招布呼或撒是目菜光相奏遇,晨你应片适时例地点催头、归微笑封,甚兄至回粒应,奖视而喝不见挨是最灶要不两得的吩。着三、莲老板胆招呼潜你时煤,你犬要客狸气地窜答复捡“卡是的蝶,储╳╳绢老板乡〔潘生总〕僚〞务,的“耐是的惰,沫╳╳翁先生毁〞鸟。滩四、泛离开阿办公蒸室时谢,应凤记住动向主柴管报亲告,将询问肾是否暑还有枪吩咐躲然后努再离破开。掀对于墙上司犹,态吸度要帝礼貌勿周到成,假设表接近像其身合边,教要站深好后往再打天招呼斩;而辞一般械熟悉百的同屑事之确间那么涂不必踪拘束湿,可潜以用遵互相假设了解耻及喜蒙欢的辽方式仅打招功呼。铃五、蹲同事采之间睬如非森常熟亚悉或哲得到建对方约许可妻,那么挑可直敏称其租名,手但无撇论如刑何不链应该盯于工哥作场需合中味叫对尿方的硬小名覆、绰敞号,勇如效“型帅哥渴〞哑、厘“旋美女咏〞朴或坛“筒好好曲先生骗〞广等。太因为抱这些皱称呼爱含有棋玩笑皇意味港,会洪令人源觉得晶不庄椒重,咱同时书在工条作场蜡合不梳应用街肉麻短的话炸来称盘呼别量人,舌如源“斗亲爱湖的朴〞趣,既“光老大漆〞啄等厦六、菌别人掌招呼铅你时需,应握立刻贸有所槐回应怖,即含使正台在接良听电旁话也将应放旬下话誉筒,不告诉介他你揪住在垮那接炎听电亩话,披待会警儿就脉来。升不要餐留待但事后昂解释聪,以千免增晒加困染扰及骆误会盏。凤七、奏在办们公室国内坐就着时丸,如据果有创人进劣来,跟究竟肾应不端应该绣站起疼来?葡到底除有哪爷些时景候非竞起立勾不可昂的?式当下奸列人淡士进复来时济,你率就该哈站起呈身来酿:朴1、朋顾客从〔不拜论男席女〕妇进来滔时;膝2、路职位京比你齿高的塘领导邮;绒3、垮职位比与你尺同等恋的女巴性行延政人剩员。项但如盗果她利因工常作需帐要常斥进出维你的猾办公菊室,肝那就狐另当绸别论昂了;泄4、毒开会帖时一证位女护性正兴好进潮入或热离开贼会议窑室时径,只贷有坐兼在她五旁边珍〔特颗别是幅左边役〕的顷男士偶应战矮起来震为她名效劳仆,帮着忙拉俭开椅荷子,矮其他尿位子地的男海士依盯然可年坐着中;才5、永贵宾告要离物席时崖,不挎论他箩是男贴士或络女士走,都躺不可宿任由狠贵宾嗓单独美离席盏,应笋有人帆陪同牺及恭拘送。盘l庭滤蒸润乘电胀梯的洗礼仪扛1、僻电梯喂门口月处,符如有没很多题人在歉等候睬,此绍时请岗不要升挤在鼓一起界或挡总住电烟梯门扛口,论以免似阻碍测电梯廉内的急人出怠来,底而且更应先烟让电阶梯内讯的人绕出来误前方商可进验入,垫不会冻争先备恐后慕。陕2、泄男士居、晚蔽辈或肢职员右应站盲在电距梯开检关处托提供秒效劳乡,并指让女银士、马长辈袋或上贸司先苹行进制入电滴梯,腔自己洋随后迹进入趴。牧3、脂与客弓人一衬起乘饲电梯烈时,较应为污客人腐按键碧,并丢请其息先进娱出电际梯。川4、套电梯港内由拴于空摄间狭辫小,恼千万马不能夺抽烟艘,不阳能乱间丢垃决圾。正5、让在电平梯里途,尽肆量站幼成渣“棉凹恩〞庄字型添,挪身出空亲间,司以便辽让前方进入纪者有挨地方象可站烟。锹6、规进入者电梯次后,释正面玩应朝舅电梯肿口,沃以免蕉造成守面对裂面的抓难堪或。建7、江即使肯电梯呢中的马人都举互不榨认识疏,站疮在开滩关处败者,忙也应己为别碑人服洲务。滴8、织在电调梯内送不能欲大声刮交谈却、喧列哗。政l弄扭欲搭利礼仪服:诉1、蓄打电沙话的搬礼仪统:速打电企话是员一门尿艺术香,打诱红要注患意的封礼节游也很吧多送1〕粪做好祥打电均话前著的准厌备:色做好雕思想音准备悦、精厨神饱局满;爷要考遥虑好矩通话轧的大自致内篮容,畏如怕效打电初话时庄遗漏紧,那豪么记爹下主鼻要内汇容以利备忘暂;在致稍机旁柴要有冰记录耍的笔如和纸精。叶2〕税平拨通刚后,智应先跨说补“纲您好垫〞怨,问与对方犹:是腔某单搏位和别个人厅。得出到明剑确答远复后抵,再讽自报唉家门竿,报但单位寇和你谦个人车的名蛋字。领3〕复如对诱方帮辛你去仔找人疏听电桶话,毁此时莲,打谨声的人脑应拿缺住话浓筒,涝不能超放下佛话筒油干别还的事薯。您4〕息告知顿“南某不平在春〞受时,司你不访可舒“案喀嚓隆〞另就挂莲断,唤而应逆说椒“某谢谢租,我绒过会遮儿再包打仓〞设或呆“移如方凭便,矿麻烦旱您转喝告兄〞坑或差“堆请告米诉他晌回来贝后给舌我回砖个电贡话,念我的舌址号码宜是驱……顶〞虑5〕峰嚼拨错盆了,委应向义对方恩表示猴歉意坊,皮“乖对不发起,旧我打夕错了扛〞纤,切仁不可完无礼骑的就畏关断岩煎。垦6〕描如要平求对柿方对放你的钥秒有所控记录达,应阵有耐见心,径别催弦问:虑“殖好了唐吗?演〞靠、协“钻怎么位这么怠慢!堪〞兄7〕阀打电虫话时监,要叉口对遣话筒招,说殃话声脆音不米要太痒大也骡不要亮太小没,说佳话要决富于呆节奏缠,表堆达要促清楚遭,简柴明扼灵要,发吐字航清晰失,切只忌说以话矫港揉造柔作,躲嗲声目嗲气茫。欺8〕潮给单区位打甘驰时,痒应避购开刚膊上班晨或快欧下班胖时间牙,因备为接匙听电况话的竹人不恭耐烦智。居忙家打孝晓宜在族中饭近或晚践饭或脉晚上眼的时莫间,让但太券晚或时午睡逆的时鹅间不亿宜。甘9〕邪通话男应简历单明挖了,战对重虫要内千容可桂以扼雅要地龙向对裤方再袍表达迁一遍基,以缠求确狱认。失10箱〕不识占用喜公司城侮谈个疏人私断事,盼更不恒允许妄在工局作时衡间用菊街与亲碰朋好挺友聊挎天。漆11寨〕通峡话完杂毕,佩应友盏善地史感谢缩对方范:委“朽打搅醒你了股,对疑不起奥,谢影谢您市在百格忙中翁接听列我的轿母〞溪,或私者跟“罗和您元通话智感到誓很高纤兴,纹谢谢誓您,海再见侮〞纲。协2、逆接电学话的效礼仪次1〕稻一般煮铃声眼一响螺,就标应及欲时接糊鉴。如察铃声棵响过堵四次民再去爬接,含就显上得不迅礼貌灯,此税时拿岩起电别话,息应说盐声辛“阻对不漂起,题让您锯久等嫁了。案〞荐2〕默一般歉拿起月话筒挂后,故应说饥“得您好题〞讲3〕祸再自偏我介菊绍,累需要遗我帮隔忙吗冤?熔4〕及认真宴倾听炊对方英的电踪话内敢容,猛听电崇话时效,应诊说括“造是、勉好眠〞横等,促让对乓方感慢到你悲在认字真地淹听,康不要炼轻易垒打断剧对方蚁的说邀话。碰5〕竹如对丧方不音是找抗你,栏那么仅你应电该礼夜貌的彻请对宇方松“世稍候侮〞胃,如葡找不议到听料皂的人昌,你螺可以陕自动倦的提沈供一穷些帮脸助,喇“雪需要大我转迎告吗华?贞〞翻6〕掘如对参方要差求电括话记碑录,寺应马阳上拿态出纸继和笔般进行括记录也。电贡话记既录:皂说来垒的电残话〔鞋WH搜O〕逃,打板烫找谁嗽〔W置HO塑M〕醉,来晓电的谱内容份〔W算ha院t〕缎、来永电的殃原因味〔W涉hy鉴〕、番来电顶提到赤的地睡点〔先Wh践er朱e〕读、时脂间(仓Wh锄en船)。码7〕懂秒完毕味,应荣等对叹方挂蚂机后混在挂傅比拟男好,鼻不要浅仓促斥的久吹挂断链,甚股至对纽方话昆音没例落,垫就挂购断。牌挂电至话的杆声音棕不要凑太响用,以弄免让葵人产眼生粗芳鲁无惠礼的弱感觉尼。生8〕种碰到娱对方曾挂错总恒时,京态度涌要有灿礼貌扣,别雨说哈“搏乱打辰,怎伙么搞处的夜〞幼9〕违接电妻话时额,尽显量不肌要干望别的艰事,床如中千途有脸事,水必须像走开糕一下鹊,那希么时飞间也添不应锦超过化30坛秒。锈3、机厘的声福音礼柿仪制声音浪要充芹满表口现力加。使透对方拼通过艘你的秀声音附感受曾到你质是位晃精神四饱满带,全早神贯图注的逐人,铸不要摘无精沟打采唱、睡测意惺梁松达声音惨要亲懂切自判然,披不要禁装腔忆作势弯说话原时要鄙面带央微笑沟,微汪笑的誓声音学可以蜻通过执鸭传递免给对垃方一疯种温抚馨愉秩悦之话感。辩语言纹表达舟尽量瞧简洁课明白环,切饱忌罗底嗦,纱要口贵齿清乌晰,杏吐字卖干脆跟,不疤要对喝着话已筒发嫂出咳柳嗽声重或吐献痰声塞。牧l蜜丛票菊交换拘名片凯的礼擦仪棒1、丹要养以成检脉查名耻片夹啄内是拔否还乔有名页片的再习惯路,名赚片的红递交孟方式简:各定个手餐指并触拢,将大拇它指轻垫夹着丙名片垂的右貌下,按使对霸方好注接拿虑。双盐手递绣给客秀户,礼将名径片的税文字岔方向闭朝客忘户。忧2、规拿取雷名片漫时要详双手雀去拿应,拿宝到名窃片时耳轻轻苏念出标对方铃的名谦字,社以让碍对方京确认氏无误挨;如原果念邮错了别,要耀记着户说对浊不起驴。拿随到名胁片后匆,要席放置灰自己沉名片膜夹中读。缠3、键同时存交换御名片忽时,腥可以课右手俩提交坦名片构,左敢手接花拿对冰方名朝片。认4、熔不要谋无意寻识地发玩弄炸对方机的名欲片。顾5、腾不要忆当场记在对掩方名斥片上久写备巴忘事哄情。食6、家上司覆在旁泻时不末要先敏递交冰名片遗,要误等上认司递穷上名齿片后学才能殃递上箭自己捧的名忙片。浮送名量片的县礼仪未:应粗起身恒站立散,走余向对袋方,耗面含泽笑意碧,以稀右手祝或双闯手捧崖着或添拿正特面面母对对急方,插以齐三胸的咱高度娇不紧多不慢驶的递飞送过烦去。泡与此枕同时绩,应暴说益“丑请多丽照顾葛〞纵,赴“愿请多故指教留〞“喊希望霸今后租保持朋联络脊〞旷等,淘同时合向多晨人递斜送名虏片时骆,应陪由尊腊而卑腾或由捆近而姨远。涂接受拾名片亲的礼虏仪:扣要起邮身站兼立,朱迎上琴前去夜,说示“忧谢谢迹〞艘。然好后,畜务必图要用艰右手戏或双烫手并步用将偿对方驼的名莲片郑拼重的魔接过储来,案捧到宗面前昂,念飞一遍狮对方贴的姓上名。奋最后接,应纸当着司对方菜的面虽将名睛片收师藏到俯自己孙的名穿片夹商或包足内,勒并随轿之递眠上自爽己的驳名片析。忌刑讳:厅用左霸手接再,接港过后砖看也等不看脸,随疯手乱补放,贫不回破递自钳己的太名片替等。馒l羊事究然抽烟皱的礼王仪:滩对于安爱吸捷烟的溉客户搁,有谨时递异上一佳支香灵烟,蔑犹如弊用一深把钥谈匙,爬可以玻启开洗禁闭条的话蝴匣子塌,用铁烟来蓬联络潜感情驻,调吼节情禁绪和留时间饥,确霸实有肝一定丛好处岔。但咸是现艺在,死不会佩抽烟云,不抛喜欢未抽烟糟的人巴逐渐令多起路来,捏有的己人怕住抽烟殊有害臭健康挤,讨异厌抽钟烟的径人。贱敬烟被时假设渠对方佣拒绝床吸烟址,那么溜不要滚强让维,更僵不能快逼人困吸烟督。巡拿烟偶的手扩法啦如果权不向帆客户饱打声拔招呼怎,就楚自顾袖抽烟政是不浪礼貌障的。恩如果壤你不从能确剪定客盛户会唱不会旺抽烟检,你直可以璃拿出弓烟盒堵来,止向客步户说表:螺“兽请抽烤烟躲〞盗,如打果客吴户说振“木我不蓬会异〞赌时,漠你不最能说尚“恨我也亩不会皆〞壤,而根应该掠说:辈“牙我也级没有贴烟瘾也,等恩会抽框吧!及〞馆,顺赢便把欧烟搁阵在桌折子或汪茶几攻上。即在办搁公室忽、公窝共场内所、交公共零汽车骡上是秃禁止拿吸烟呈,就茫决不光能抽辽烟,厉否那么伏会造翻人白背眼。纱如果陡你有矮抽烟隔的习籍惯,俩记住罪在点燃烟之挖前,目应先伏行询效问座捆位附凝近的幼客户竿是否丛介意扁你抽鸟烟。王如果胳介意你的话厨就不篇要抽妻,即秆使不赌介意沉也不贺要在虑办公辛室内浓吞云丧吐雾政。委吸烟胸时烟锦灰、臂烟蒂伪、火规柴棍嗽不要赢乱弹欧乱丢张在地拢上,尾当别草人替策你拿盟来烟却缸时留应道酬谢。敢吸烟乱时应端注意斤不要捞吐烟稼圈或龄把烟落雾喷灾到别眠人脸真上。恨如室芦内烟诱雾弥报漫那么宁应主毛动打撕开窗谷户,抚消散走烟雾受。吸趣烟时商不要扇嘴里虎叼着澡烟和盼别人寨说话犬,不份要猛震吸或两嘴里且发出俗响声佳,烟忍蒂放注入烟逝缸后回要熄戏灭,征以免袭冒出雷难闻脚的呛及人烟涂味。廊l骆佳梳缓介飘绍的曲礼仪戏:坑介绍诱他人团相识垒时,富要先治介绍筒身份勒较低杠的一池方,盒然后迹再介诊绍身爽份较完高的旦一方纺,即摆先介熄绍主己人,黑后介记绍客痒人;弱先介滴绍职且务低罩者,笋后介赞绍职绢务高套者;寻先介僚绍男克士,锹后介涂绍女声士;可先介仇绍晚挨辈,软后介拿绍长萌辈;喉先介健绍个椒人,乡后介晕绍集任体。喂如果汽在介挤绍他法人时览,不注能准遮确知却道其帜称呼吓,应婚问一汤下被凉介绍茄者番“晋请问去你怎聪么称属呼?赛〞停,否冠那么万蛋一张稠冠李董戴,鬼会很颗为难假。遗介绍消时最揪好先咽说:碗“递请允丝许我斯向您陵介绍国〞膨或液“拍让我姑介绍卡一下经〞乎,田“傻请允汗许我类自我所介绍还。皆〞挂打招例呼男比士为贸先,确握手爆女士关为先干。炒介绍晋手势证:手触掌向士上,姜五指晋并拢校,伸梯向被拖介绍话者,晶不能沃用手梢指指盗指点热点,邮当别值人介脾绍到苹你时出,应寿微笑连或握盖手点萍点头键,如居果你砍正坐雀着,财应该清起立削。虎l远海悉寸握编手的赢礼仪常:缺1、排在会梳见、像会谈戏场合肺,在旺双方互介绍壮完以瓣后,辈可相望互握塌手,帜应酬涨致意挤。关屋系亲揭近的左可边屈握手雨边问绪候,赌甚至中两人攀双手员长时沈间握却在一醉起。买在一场般情有况下绩,轻框握一捷下即伟可,果但年胡轻者拦对年浓长者合,身晋份低景者对妻身份借高者打那么应铸稍稍号欠身当,双经手握转住对加方的反手,厌以示旦尊敬宋。男愉子与匀妇女卖握手前时,蜡往往施只轻秩握一餐下妇雨女的沿手指赔局部悄。老挣朋友蜓可以锡例外煤,除锯因特台殊原贺因外录,不勾要坐剖着与另人握松手,散但如坏果两渗人相顽邻或庄相对皆都是室坐着耗,可旱以微芝屈前踩身握豆手。厌2、果握手艰应由渗主人绪、长骡者、侮身份搁高者附、妇菊女先饱伸手愁,客居人、助年轻膝者、盆身份腥低者凶见面骄先问母候,摊待对赶方伸非手再超握。宋多人闯同时厦握手缴注意拳不要需交叉氧。男赏子在划握手茧前应违先脱被下手君套摘载下帽望子。德握手浅时,植双目件注视凤对方强,微那么笑致吉意,述不要它看着公第三粱者握睛手。弊但据不西方臣传统刺,位开尊者够和妇拣女可俭以戴缠手套谨握手怒。作耍为主渠人,歼主动见、热窃情、真适时可握手娇是很掌有必遭要的哗,这早样做螺可以摧增加供亲切俩感。辱l虚业蒙漆“陡上座托〞卷和激“低下座亚〞催的区验分告离入尤口远熟的地辆方为辈上座球,离萄入口炕进的沟是下锻座。裙右边炭是上睬座,笔左边榨为下育座。移如果燥既有现靠墙云的沙罚发,萄又有裙不靠穴墙的缠沙发棍放在驻会客克室里齐,那型么以瓣靠墙构的为突上座录。制不管奇你进脸入会留客室烛、办行公室海或客疼户家世里,甘不要举坐到技上座嫂。央坐3克人沙客发时卵,不鹊要坐掠在两喜端,叠应坐劈在中尺间,液会显肉得落啦落大着方、拔谈话弯的感距染力症会增炸强。显l贤陆删扎坐车滔的礼箩仪野坐双桌排、炸三排免座轿刺车时爽,先闪绝座次闷的排挽列:啦因驾额驶员戴的身纪分不挽同而宫不同垮。变主人皆1、佛要赤错贩什谦华①炉败很残衬旁单假设它一人触乘车量,必醉须坐灵在副伤驾驶振座。捷酿洋禁②锅莲窜④可轧开③书迅刷爬神淘名假设农多人痒乘车刑,必嗽须推构举一竞人坐胆副驾差驶座损,不怀然对消主人记失敬芳。券司机洒2、哭尘谢本萍附④菠签④谈慰剥旷①框朽③斯夸蛾②毙副驾钩驶座撑是车吨上最管不安表全的腿座位散,按炕惯例滨,在汇社交侮场合始,该陕座位见不宜浪请妇船女或薪儿童窄坐,越在公唱务场稀合,手叫随年员座挤,秘羽书、彻翻译敞及陪皇同人傍员就启座。愤称呼静:解泛尊茂称:链适用歌于任吨何场兰合,姑先生他、小产姐、饥夫人呈、女论士鸽荣誉怪性称狗呼:班博士省、教呈授、储医生祖、律是师、凤法官伪、工攻程师斑、膀公务蜓性称坝呼:既总经驰理、妇经理饭、部聪长、溪主任岗一般幸性称籍呼:骡直接昨称呼躬他人猎的姓览名包男员亚工的矮仪容右、穿匆着与污姿态迅一、绵仪容翠1、映头发崇头发凶最能就表现虾人的许精神枯,要掠梳洗编整洁航,不钓要蓬被松杂惹乱。孕2、秃耳姓耳朵绍内须液清洗滑干净仔。晕3、耀眼枣眼屎补绝不彼能留扮在眼暮角上御。搂4、窜鼻毛百照镜封子看贿鼻毛猛是否与露出狠鼻孔缎。谢5、统口齿映牙齿巡要刷侮洁白疫,口寄中不马可残漆留异罪味。踪6、富胡子虾胡子塔要刮抬干净尚或修究整齐辈。踢7、事手篮指甲矩要修姥建整滨齐,龟双手蝴不可预不清烛洁;糖手脏化的话青,您脂握着衫的任透何商码品都姨会贬吨低它因的价惨值。迟二、缎服装谨1、丸衬衫定领带腰每天茅要更炉换衬顾衫,拦注意虑袖口宝及领命口是响否有彻污垢岗;衬还衫必闯须要竿和西咽装、勿领带念协调南。血2、并西装隙最好村西装泳及西饺装裤埋同一煎花色苍,和附人谈摇话及热打招那呼,贪尽可象能西幅装的压第一存钮扣熔要扣珠住,嘱西装鸟上口刺袋不夺要插杯着笔润,两选侧口泉袋注饮意不斯要因草为香井烟、湖打火这机而讲鼓出秋来。身3、泥鞋袜岸鞋袜凤须搭屠配平剂衡,愉两者衰都不劫要太利华美疗,鞋凶子上装假设沾搂有泥惕土去篇拜访泊客户反是相栏当失攻礼的汇。锄4、堪皮带半系皮旷带要邀高过膊肚脐爬,不祝要选曲用怪似异的秃皮带叨头。疑5、沈笔造插在邀西装割内侧斜口袋付或衬界衫左软边的摆口袋渡。挽6、烂名片垂夹恶最好喷使用艇品质桐良好献的名煌片夹启,能靠落落女大方相地取羞知名贱片,产名片海夹最母好放麻在西伶装内工侧口勿袋。臂三、凳姿态磁1、拜站立朝等待兔得姿垃态格碰到样某些棕站立答等待伟的场秃合时禁,你讲可将羊脚打胁开,愤双手欣握于汪小腹幅前,嗽视线础维持幕较水异平微幼高的冠幅度匆,气栗度安领详稳偿定,导表现硬出自帝信的拨大度祥。阶2、助椅子品的座乘位方盒法岛多半弱从椅痛子的贪左侧始入座辅,紧丛靠椅购背,锡上身把不要副靠着肢椅背脉向前歪侧,尘双手浑可轻晒握于掏脚上剂或两泰手分量开于嗓膝前剃,两暂脚的语脚后周根靠虹拢,竹膝盖恢可分台开一始个拳慨头宽古,平圆行放宾置;醋假设是症坐在遮较深使而软下的沙划发椅遮上时所,应狼坐在役沙发牵的前胃端;盗假设往主后仰熊靠在么沙发升椅上兴,下井颚将糠往上精抬,般鼻孔耍内的抹鼻毛喂容易眼被对李方看灵到,低这种摊坐法躺应尽摄量避霜免。牺3、轮手的樱指示念方法旬当您更要用红手指此引某堆样物句品或妇接引剩客人饥指示茅方向探时,钱可将哲食指成以下泉靠拢市,拇星指向裳内侧生轻轻估弯曲撒,指沫示方数向。稻女员散工的允姿态篇一、任站姿风女性剪站立令时,疯双脚芬要靠彼拢,圾膝盖护打直耐,双肃手可红自然孙地放厌在腹堂前,灭背部仓挺直秩,两泥眼凝唉视目勤标。楚二、脸坐姿租静坐垒聆听黎时,脖可双塑脚交县叉或贸并拢绩,双亚手轻骂轻地愁放在杜膝盖宵上,河两眼麦凝视谷说话没对象平。遵三、脑走姿滥抬头仇挺胸谁,背富脊自态然挺老直,烂步履爆自然束有精尼神,抢可右排肩背室皮包撕,手携持文叶件夹酷可轻扮放置娱于臂壤膀肩秩。跑1.码发型汽文雅链、庄幸重,沈梳理欠整齐秧,长帅发要吵用发婚夹夹视好,权不扎济马尾垒巴;信哈罪患眯启得纸卵2.张化淡功妆,栗面带骡微笑做;笔唉知困状烟缠社3.胖着正茧规套深装,畏大方菜、得付体;团懒拾使妇进急所杏4.黑指甲趣不宜菌过长普,并灯保持集清洁熊。涂数指甲圣油时狼须自终然色忆;肺蝇遵秩丽刺眉暮5.信裙子喝长度蝶适宜奥;涉咏遍终共叶洋择6.升肤色诵丝袜秀,无匪破洞期〔备柳用袜蹲〕;叔茅故虏哭行坦甩兼7.蜓鞋子棍光亮禁、清塞洁;赌8、抄全身削3种婶颜色系以内劣胸饰呢与女姓性服旦装:脖胸卡排、徽退章佩朋带端梢正,结不要奥佩带坐与工袭作无子关的印胸饰慕。胸拘部不者宜袒证露。壮服装垒整洁附无皱旧。穿否职业荣化服敌装,辰不穿贵时装框、艳涝装、徒晚装蜓、休好闲装西、透狼明装匆、无素袖装龟和超钱短裙搜。掩皮带牛:高访于肚守脐,误松紧贫适度顶,不预要选学用怪婆异的户皮带珍头。鸣鞋袜惹:鞋厌袜搭赴配得约当。嗽系好猛鞋带炼。鞋蛾面洁棒净亮布泽,独无尘临土和崖污物逐,不料宜钉辟铁掌神,鞋扛跟不考宜过份高、笛过厚鹅和怪侧异。稠袜子姻干净鼻无异迅味,踏不露末出腿燃毛。膏女性组穿肉笔色短干袜或浙长筒播袜,弟袜子界不要爹褪落涨和脱后丝。膛芬奥阻蹦栋芒您热情肯、主搭动、巩微笑与的培逆训矛本月恋部门昆提出切进行呈“挡热情非、主上动砍、姑微笑汗〞如的主墓题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