记驻家专席班组管理案例

1标准高效协作卓越———记驻家专席班组管理案例一、符合制度类型：制度管理、现场管理、团队管理二、背景描述：公司创新的驻家专席，顾名思义就是员工在家办公，没有了现场管理者的监督、指导，员工碰到客户棘手的问题如何快速准确的解决？如何让员工摈弃自我散漫的不良习惯，做到自主管理？管理者靠什么来管理好员工的现场工作过程？本案例着重从以上问题解决过程的分析入手，粗略的提出一些班组管理方法。三、你的思考与准备：从以上问题入手，首先想到的是强调班组的标准性，通过健全的规章制度、考核机制来约束驻家专席员工现场工作行为，其次是主动支撑，强调对业务掌握的全面性与熟练度，加强过程监控与考核，并坚决的执行，再次是通过选拔个性适合、正面积极、团队协作意识强的员工作为小组长，加强核心团队的建设，通过他们来影响其它员工，把管理者的管理思路渗透到班组每一个细胞中，从而形成高效的团队协作，进而向卓越班组稳步前行。经过一段时间的观察和思考后决定从“数字化管理+文化管理=员工和谐化管理〞试行。四、主要处理经过：好1、贝标准您班组批制度盒，加议强券班组偷建设任“净无规绞矩不楼成方剖圆庸〞逝，首粗先梳帆理分华类汇倾总各俩项中丹心规箱章制枕度，例与班削组成暂员共点同学满习，斑将中汇心的那么各项零规定孩动作才做到敏位，语通过窜结合屋驻家足专席撇特殊庙性婶，对酸员工锅的信劈息甚收集宣和意诵见征微集招，肆将现罗有的程现场墓管理蜻制度闹结合唯重新辛进行酱优化刚。孙先后碌制定讯了叶?小驰组长测工作纽职责闯?、间?夜砍间现扒场管士理制姜度?驾、国?夜醒间工帖时上勿报流浴程制凯度?蜜、?袜夜间越投诉愚、业并务支明撑应单急流赖程制污度?干、?亿培训缝需求孩收集援流程或?寇，重毫在冶对实塘际问舰题的策解决响与考扯核浪。焦按照付驻家凭专席稍特殊房性通骡过控公开货选拔槐小组玉长，姜制定衰?小尿组长水工作不职责续?，丰同时车征求柴员工香意见仁制定载了?捉夜间挨现场邀管理原制度州?，巧着重讲通过搏夜间握接通着率来禽捆绑卧员工喂现场点行为拌控制贫，此蜻项制魔度的有实施债意味唱着壶制订验了驻评家专扇席的编共同概开展韵目标耗，而吃每一铺个团柏队都席应该俱形成垒自己雪的共异同发或展目翠标，惩同时镰有助捆于增唐强驻红家员鲜工的膝团队简意识腾，让浸员工桥意识庆到自券己并槽非是能单独宅存在西的个库体，旨而是豪要通朽过每简一个并个体降的发学展促翠进整宿个团妨队的据进步咏。其激次，额通过饥制定闸了一央系列穷“漠夜间蛇工时踩上报背流程虑〞衡、惕“且夜间燥投诉绝、业渗务支坛撑应谱急流劲程酸〞堆等来似控制城驻家矿各项塞工作弟的正盼常开到展。剃“鹊夜间渐工时惯上报咬流程买〞行采取多分时旱段记爬录，筒这样糠重点崖清晰扯显现忙每一片位员替工赴在泰每一凯个时触段的卷工作离过程挽，以划便更丈好的饥及时拢发现石员工朗工作践过程晨中存唯在侄的巧异常浆情况补。使附严工时心上报驳表涨：狐序号践姓名示班表宴11沾日晚鲜在线铃工时宗12俩日凌谋晨起构在线抓工时蔑休息地时间笨22赖:3茧0-恐23戚23撞-0干0聋00确-0兽1李01明-0王2苍0绞2-敞03驱03暖-0呆4农04桌-0针5抖05表-0横6谊06脑-0赴7魂1悠**设*驶V切2躁0.尼5啄1贯1万1规0坑1筋1烦1个1凯1索2旨**捉*碌V1记0.浴5狭1射1礼1龄1拣0念1信1诵1香1腥时段区上班表总人绑数较1糕2繁2锻2执1喷1搬2敞2还2勇2船附工丑时上承报流拢程花：困目前斜现有叨客户歇代表故每日勺工时书均是挽直接挎由现宽管记绍录上张报，备但沈上述剥流程佛强调遵了一柜点，浑即每前位员行工的择时段鞋工时毯都要会先经翅过督攀导的继审核波后，看由督爽导亲游自做饲好您一步递到位爽报至范现管尸处，返上报涉排班殖管理督组，筛这一饰流程找实施胆起到为了督豆导能鉴够第棋一时曾间掌股握员音工上慈班工岂时情煌况，居发现话有异愈常能售够做容到及肆时核拼实与告沟通六，能兼够更毯好控挤制夜美间现宪场工凶作过蛙程。滑另，欠通过气次日券各项仪话务披数据呢监控区〔主扔要监分控内疑容：圣夜间低接通晨率、罚分时括段炊小时画接线面量等盯〕检讽测出季员工刺当班职现场掠工作盾行为练。瑞2、元强化鹿全甲业务报支撑船，提灾高班夸组服缴务效笋率孙在我就们班摘组对闲驻家堂专席埋有一虫个俗谦称泪叫来“胳全能络专席塞〞屋，因蠢为夜肯间驻蔽家专党席承殖接所溜有品典牌含枝概全嚼球通顽、V造IP逢、其寻它专炮席等眼所有耍业务租，以仗此体筝现出箭驻家用专席番高委要求过员工闸的业环务精屋确和负熟练该度，间我们皂制定否了遵?培沫训需扮求收捧集流乏程?抬，定兵期收挽集员济工对宏于全烛球通闷、V治IP半标准毁、数检据等刃业务就解答阀难点新和瓶蛛颈睬，定暴期赤组织巨培训稼，不僚断地分为员虹工廉牢固拿根基益；拨通过膀?夜健间投贪诉、蓄业务引支撑例应急栏流程针?引，夜语间有腊任何乡问题抄均可喘以拨美打督烦导2答4小叼时开汪机手救机进爹行询柜问，抚保障掘员工器工作恶现场符的高杀效率绩效劳捆。范3、锤加强倍团队至协作棚，轨向卓爷越迈涂步优在所条有的甘制度咸流程队出道台解后，著重点欲工作修就是秩宣贯渡和执饿行栋，朱通过术“阀文化套的熏岔陶池〞熊让语组员勿明白黄公司羞成立僵驻家挪专席床对员棋工的配利，挺有一萍句话牙说四“觉我对袋你放模心，法你对文我负提责伸〞降，意弯味着视公司岛对员揪工放僵心，抬那么桂员工疮就要荣对公姐司负码责，客我们盾常说聋无论鞭做什鞠么事碑，往辽往眠“网责任对胜于坚能力榴〞像，贿没有柴做不惠好的章事，翅只有篮不负王责任秧的人馅，拼驻家里专席片那么更娘应具狡备此灭项能公力，练当然煤，要粪想这咐种管晋理理症念深掀入员幸工的胡内心剑，首爸先需石要命我臂自己愚去坚婶持和柿执行鞋，更忘需要毛长时的间的义对组宜员判潜移硬默化锻，深充植在汤每一支个人挤的内怎心深员处，州才能糕到达光最终赢的个三人与货团队慌的共微同目衰标；仰员工惕的心口态转佣变了短，也恒意味境着我恋们基肝层管钞理者行的工绪作到伯位了尤〔即哲我认鼠为粪管理鹿者要话做的迷工作坦不仅缸仅局纪限于贸KP旅I，锦更重磁要是慎要通胆过自友己的趟行为对影响仅他人即，让法员工逗到达陈自我发完善差和厕成长略的境食界〕弯，因涝为我下们做酱到了功“溪使员乏工富贷于能匹力、拆使外霉部的膏管理辣变得栽不重丧要纵〞货。擦五、涛处理贸结果定：倒在实娱践中迷总结肤了现期场管倍理关的经誉验值后肤，斥及时楼将班撕组成且员优导秀的荣行为史和习艳惯树属立为锦标杆栏示范促，激厉励其咬它燕成员刮学习桥，形场成自三我管错理的阻良好竟习惯概。饮从初前期执素行起柜，通紫过数衡据确尚实发随现了腰个别壳员工施夜间道现场尖过程栽中存警在异铲常情味况，婆通过茶及时隶的听一对企一洽有效巧沟通趋，浑异常奉情况膀从有勒到无悔，捞通过分“明小组耗长互纲换模正式剂〞圆让每陈一位弟员工珠具备毁站在记公司傅角度欠看待贴问题惩的能食力，笼渐渐独地实志现了肆每一罪位员废工踢心格态殊的转僵变，蜜每一句位员位工酸现在畜都能三够做长到自捏主管抹理，篇员工东心累态改块变了耻、员眠工个英人成惩长了巡、团谋队共朴同目友标达唱成了皱、管挽理者缎工作茅也就悔到位钻了。循六、艳主要闷的收渣获与什启示备：避相信袋自己闲、相访信员棕工。活任何故管理锤首先叼要将束员工吐的心坛智模吉式打蔬开，察员工恢心智加成长幕了，凭心态形改变腾了，暂其它砌问题倘迎刃斧而解蒜，而酱要将千自己俗的管驶理理混念深杯植于换员工敲内心超深处奋，不美是一类朝一建夕能断做到右的，掀需要吹管理盈者长渣期潜尖移默座化的寨过程弃。纯七、饶其它燕：解驻家掘专席偷要求感每一演位员历工祥首先属应旧具备雕优秀派的职拆业道包德，注每次会有新逗进员仗工进舱入驻尘家专鲜席时荐，前刺期需滩对其祥进行忆培训蛮，由拍于缺哀乏培嚷训流土程，警故对姜新进纵驻家碌专席毁的员固工培姥训做倚得不妻够细勉致，讲目前败正在程做?集驻家炎专席霜新进性员工络培训制流程酬?，紫