某地产房产的流程管理doc

1万科房产的流程管理万科集团总经理郁亮:“我们有一个最底线的标准，就是做简单，而非做复杂；做开放，而非做封闭；做标准而非做权谋，惟有这样才是长久之计。〞“在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部网站上有一个制度标准库，从中我们看到，其制度主要是工作指引型的，就是说制度的内容是针对事情的，告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。标准的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易本钱。另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。十几年来，万科被称为中国地产行业的“黄埔军校〞，很大程度上也是标准的结晶〞。万科开展流程管理的过程1〕万科流程管理工程的启动：从深圳万科开始…从2002年深圳万科为了提高工程质量和完善内部工程管理体系，在从中海到深圳万科工作的工程总监及工程部经理的倡导下，准备在工程系统借助ISO9001体系推进内部管理和业务流程的标准化，此举得到了深圳万科总经理徐洪舸的大力支持。考虑到各业务单元的相关性及各部门的接口关系，公司决定在所有部门推进基于流程管理的ISO体系，由主管总办的副总经理刘荣先负责，总办的职能在原先的方案管理、信息管理等的根底上增加流程及质量管理，具体组织由当时的总办主任唐激杨主管，由部办芳菲负责组织协调。后来其它公司的流程或ISO工程也根本由总办组织协调。2〕万科流程管理工程的关注点：梳理和优化流程深圳万科在启动ISO9001体系时，很多企业已经通过了该体系，包括房地产及建筑行业内的企业。但是大局部企业虽然通过了认证，却并没有到达预期的效果，更多的是仅仅获得了一张证书，公司内近一半的员工并不认可这一工程，因此在推进工程的过程中，工程组成员更多的从思想上强调流程的概念，基于流程的设计和优化来提升内部管理体系。流程是组织运营的根底，很多员工对现行流程运作不太满意，希望能够通过流程优化来理顺流程提高内部运行的效率，改善部门之间的配合和沟通，尤其是部门经理及主管层面。3〕万科流程工程的延伸：6家公司已经完成工程，1家正在进行中设在深踢圳万宿科完娱成I锻SO扯工程仅后，级北京中、沈富阳、酱上海皇、天拌津、于南京匆和成合都也悄先后舅进行有了流惰程优呈化项虽目，把其中烧北京尤万科蒙、上养海万镜科进摩行了童IS泻O认匆证，吉而其阿它公思司以据流程枝优化习或流妻程再矿造的销工程仿立项虎，没郊有进风行I降SO鼻90画00某1认慧证，河但在尚流程忌体系校设计纳时都屑包含旅了质失量管菠理体免系的盈内容缎。截牧至2肿00励5年熊底，僚除成钉都万事科的袄工程加正在未进行坚之中奏，其屈它公眉司的网工程零已经商根本衔完成厌。后叮来区猾域公茅司所抄管辖兼的下什属公月司如柔深圳惩区域极公司挥内的史广州索万科葡、东劳莞万移科、律佛山返万科厦、中吗山万以科等肃根本卵在深库圳万倦科的亏根底卖上进桨行适碰应性秒调整跟，运洋作流惹程基墓本一柜致。且栏4〕扶万科糊流程裳管理睛的效危果：郑提高郊了运扒作效傲率，眨实现膨管理挨的一骡致性驰和可耐延续上性仇随着随公司世的大抵力推决动，垄员工糟意识他和习樱惯的音不断志形成箱，公婶司员骨工对例流程腐管理放的认场可度而越来咽越高堪，现割任深摆圳万衔科总零经理挨助理蓄的唐复激扬竿表示三：对迈流程秤管理妨的认搞同率主从一板开始珠的5歇0%做已经链上升弯到现钳在的文90露%以罗上，怜事实吉上通班过流琴程管辈理项户目，牵对流品程的券梳理丽并将劣过往丛的管浆理经收验进漠行总那么结，须形成袭的系下统的音管理核体系货已经错看到文了效列果。鸽一方药面随础着万透科的键规模土不多懒扩张增，项易目不扑断增胃加，么带来三了管导理的大难度宴不断阴增加排，由商于事朱前设显计了快系统取标准纳的流详程管净理体氧系，冈从而增防止售了可骂能的监管理耻上的琴混乱瞧，避以免了亚管理球的不央一致嘴性引识起的匪管理舞效率首的下进降。埋如深慎圳区纲域公升司内竖的新忍建立蒜的广蚁州公胶司/溜东莞崇公司将/佛悠山公证司/颜中山赞公司疗由于哀根本闲上直顾接采掏用了桥深圳慎公司须的统仅一的西管理叙体系恨，确贡保了棵区域凭公司工及各屡公司区之间犁的有贩序运样作，武提高耍了内寸部整东体的闲运作仿效率课，标选准化汇的运何作管米理保徒障了字管理甲的一翠致性僚和可版延续两性，沃防止含了依数靠管旺理者旗经验纵式管遮理〔绳特别掌是项捕目经红理〕俱而可衡能造虾成的夏管理舟风险呼。拦万科雷的流印程结所构扁1〕穿万科悬流程邻的横初向结计构耐万科陵流程腊按照炎业务顾流程瘦为主挺线展笛开，遇按照肝房地妖产价暑值链拘进行披设计毙，而房不是术部门翅职能画展开混设计析，围他绕主逼业务恋流程市配合和管理际支持贡流程救，从锋工程慨论证昼/项肉目策驳划/时规划销设计鼻/采罪购管湿理/幕工程蹲施工压/营紫销管沫理/烧客户枯关系学管理月七大蹈流程露环节曲展开军设计绿。涵触盖了巾完整距的房思地产惊开发闷过程姑，配掌合的毒管理嫂支持栗流程娘包括暴：计呜划管率理/货人力桂资源宜管理赤/信辜息管汇理/症审核码监控蛙管理役，部肤分公肤司增喊加了匆预算浩管理袄的内剂容，蚀在横须向结炊构上氏采用倾PD胁CA奔管理句循环秘构建躺，覆狼盖策星划/破实施恳/检中查/窗改良拒类的吓流程离。张2〕构万科些流程批的纵粘向结梯构植万科川流程纪的纵装向按晴照层法次划标分，乓业务射流程膜在横占向一涛级流顺程基兰础上孟又纵瞒向划恭分二以级到摔三级歌流程霉以及遭四级跃的表范格，肺而管夜理规卡范和万标准饱也作呆为流乔程管厉理的很内容级加以烫明确岔，集依团的籍管理拖文件招同样植按照潮程序爸〔制唯度〕昼/指厘引/驴表格较等层叔次划怪分，访各分弊公司册在集涝团基完础上垮建立况自身真运作鲁的程发序/毫指引励和表共格，与在深效圳万爹科的召文件剩管理救系统欺中，乖除了搁上述糕内容凡外，振还包呆括了易工程霞技术慕标准扶和标狮准/短国家县和行疯业规员范/量各类聋标准倾合同弓文本果等共父七类渔文件揪。缸万科确的流艘程结美构设乎计相吃比照抬较简际单，们符合迹IS责O要登求，最层次惠也不披复杂恢化，友每家究公司爬流程苍在8自0-椅10泊0个洗之间蹦，一夏二层尘文件伍平均管在2蓝0-捆25荷个之桐间，叶其它膏是第胳三层补的指躲引类揪文件碰，有夸些房聋地产芒公司绑流程晕文件谊结构屋过于束复杂健和细芽分〔爆有一鼓家公晚司据姨称有谣近1隶00视0个作流程性文件赖〕造弓成流砍程之工间的扮接口业无法榨表达疮，也奇增加井了使鞋用和替执行艺的难团度。叨触如：及采购帐管理私流程闸是二证级流倡程，捕其支皆持的顺三级蹲流程羡包括徐：供趋应商忆资质佛预审康流程弟/供同应商忌选择屠和评幕估流蚁程/钥战略嫁采购洽流程码/招回标采功购流绢程/墨直接斥采购厚流程层/采达购方序式指耳引流燕程等琴。耕流程荐文件荣中内封容包度括流颜程目皆标/更流程涛范围页/流欠程责洁任人促/流运程图歪〔反处映在恋各部通门或乖岗位劫的活献动流两转〕虾，流雨程方贱法描进述/读流程秘输入害输出建以及趋支持婆文件垂等内困容。创〔一渡份流萍程清楼单〕还枝3〕泊万科搞流程丰之间探的接卫口下流程欣的接土口主幻要体测现在荡流程载与流闻程之们间的敞接口忌，流状程内颗部活井动之恳间的士接口恋，完送成活蹈动时不岗位间之间蓝的接市口。耗流程机之间光的接呜口可飘以是膨一种定输入吸输出帆关系怠或者懂是支况持关赛系，瓦在流困程描辣述时缓通过角标识苦表示贷出流幅程之盘间的沸接口润关系氏，如辛上述犬的采级购流运程与坐三级珍流程诉之间弃的接坦口〔贝如采纵购方鸦式的际选择裕到供摸应商速的选毙择〕木在流职程中壶进行节描述飘，清匹晰的愧表述盗这些我关系砌将有荷助于至实现该流程眠导向项的管乘理思娃想，最防止道流程大执行渐过程争中产呀生的祝断点转。通酱过将幻流程叨活动谊与对汉应的章岗位撇流转症关系志的描拥述清缘晰地希表述哭岗位卡之间墓的接戒口关瞒系。挺实际掉上组谢织内胳部的拒运作外就是剂通过成流程泪之间耽的相绸互关却联而储构成斩的流恰程网谦络构弱成的历流程躲管理乏体系黄来实票现组团织目弦标的插。只皱有理副顺了溉流程惭之间稿的接侄口关轿系才劳能保统证流差程的棉高效忽运作丰。〔颗一份樱采购存流程鸣的一幅局部键〕予万科母流程嗓的特披点私万科肝流程牙有6秩个特泊点，楚表达围在目凶标、疾结构辆、理伏念、弃内容狱、形景式和抬执行勿方面硬摆盘1〕络目标正上：牺基于景目标爸导向标，支拉持万味科的隙核心冷价值公观监万科芽强调肺“均冤好〞召及持诱续稳朝定成胜长的志战略庙，作典为第采一家婚将平党衡计退分卡能〔B训SC透〕引唇入房值地产罚行业弄的公丑司，凝追求睬的目身标更常加注灶重平症衡性止，即僚过去归、现趋在和熊未来镰的平犯衡以仙及股椒东、膨客户柴、员坝工之溜间的三平衡趟，在殊关注厘财务悬指标肚〔过党去/应股东深〕的必同时薯，同某样关扬注运唇营过势程指畏标、荒客户白指标当和员爆工学泻习成志长指雨标〔醋未来强/客面户和雾员工因〕。影称同样辱万科赴的流盏程设玩计反剖映并银支持产其核解心价域值观妄：敞－持抹续增屯长和束领跑少：通享过财绍务指救标体歉现，陆其关缺注和焰支持殊的流红程除岁了财乔务管待理方权面的剩流程洒外，偷关注念投资关与项变目论诵证流怪程、通预算帜管理小及成监本管定理流敞程；傻称－客者户是牛我们径永远云的伙赠伴：破通过碰客户帖指标纽表达所，关序注和膜支持纯的流宴程包奴括了羊从项计目论乡证开肢始到牢客户泼关系鹅管理贸全过粱程，烦并通旬过客识户满嚷意测红量来绣了解燕客户翻满意悼度，室评价问各专仔业工线作的胆质量渐；亲－阳磨光照足亮的茧体制盒：通河过运木营指倡标体孤现，音同样选通过棚价值养链的离全过妖程的法相关丢流程射来支扶持；育州－人遍才是清万科催的资墓本：雁通过光学习棵成长井指标锅表达葛，关滚注和郊支持壮的流腾程包喊括了钥年度映的员闻工满舰意测收量流睁程及臣人力窜资源败管理唇的6铜大流御程。村殖关注互视角顺指莲标金核心蜓价值丑观有支持埋流程吧释熔财务凶集潮团资任源回招报率旗净争利润艳纺宗总资探产周宜转率周销文售收趟入庭销售没利润外率贵净利馅润增蝇长率桑土地某储藏俭周转杂期点持续既的增幸长和克领跑百壁相财务叫管理狸流程找投奴资决贩策流验程天锹工程暴论证略流程愿预蔬算管筐理流惩程滨膏本钱迟管理简流程朗宜鼠客户殃客纹户忠迟诚度损营翼市场怕占有觉增长秃率玻客户稿是我眉们永艇远的沾伙伴吩客胳户满恭意测必量流径程统莫客户庆投诉迷处理酷流程汁泻哈价值肢链中剃所有欲相关匹流程夫盛问运营坚过程暗项占目经调营计渐划关液键节蜓点完末成率汉校僵专业炕工作舅满意急度榆鸟〔规搏划设帅计、昂营销搏、工劲程、沈客服棚物斧业管竖理〕戒阳察光照舅亮的态体制油巴延〔专萍业、诸标准馋透明盗〕想价值储链过蔽程相渔关的喷60勉－8席0个塑主流挖程及泼子流蜘程恋学习她成长室员侮工综米合满拢意度拾筋玻人力查投入己产出捷周不骨干贞人员屋价值煌流失鞋率巧人才踢是万映科的翅资本溉员史工满胀意测喇量流偿程即菠人力称资源徒管理嘱相关粉流程钻筑2〕抚结构斧上：凯结构慕上的济系统恋性翁在前款述1屑.3国中已酬经说丧明了牵万科躲的流康程结元构，奴从中狼可以降看出灶万科失的流仇程强廉调系挑统性掉，围虫绕公拴司目捆标，后在横此向上以基于霉PD碗CA亭管理咳循环舰，并蓬满足欺IS锈O9济00扮1的统要求齐，包逼括了放管理碗筹划口类流应程、台资源邪管理努类流拜程、府产品退实现潮类流警程以厌及监知视测曾量类坏流程军，覆粥盖房抬地产魂价值劣链的皂全过麦程业盼务类兆流程瑞，并仰配合诞相关托的管禽理支温持流心程，内纵向支关系稀上体饺现了易相关浆的层诞次〔重4层镰结构买〕及扮相互灭关联糟关系涉，内昨部关天系上导反映膀了相典关的凤接口候关系走。参挡3〕掩理念茧上：勉全程胆关注盆客户订、聚炎焦客流户闸在流点程设晨计的丘理念逆上：乌强调较在房愈地产滋开发宰的全争过程讯都需遮要以星客户达为关解注焦题点，米关注蒙客户游、聚穿焦客醒户。向肿全过熔程的爹关注剪表现确在：慧饰芳在每祖个环梢节的快关注济：在厚房地墙产开竹发的罢价值文链过许程中风每个播环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