产科品管圈成品-护理QCC小组成果汇报案例课件

产科品管圈成果汇报姓名：产科刘亚科室：产科此PPT下载后可自行编辑修改自古无不效之方，而世医不识之病。目录CONTENT关于舒畅圈1主题选定2活动计划拟定3现状把握4目标设定5目标解析6对策拟定7对策实施与检讨8效果确认9标准化10检讨与改进11关于舒畅圈0101关于舒畅圈—（圈名自定）圈

名：舒畅圈成立期：20xx年6月2日成员人数：11人平均年龄：30岁圈

长：产科张副圈长：产科梅辅导员：产科谢、产科虞所属单位：产科PPT制作：产科圈员：产科华、产科王、产科王、产科俞、产科余、产科陈、产科朱活动期间：20xx年6月—20xx年12月5主要工作：针对呼吸功能锻炼不规范的现象，利用品管圈解决问题。序号圈员姓名科室职务年龄资历学历圈内工作1产科华产科主管护师3411年本科组织、策划、拍照2产科王产科主管护师3411年本科培训、追踪、评价3产科朱产科护士243年大专制定锻炼不规范查检表4产科陈产科护士264年本科收集不规范的原因并进行分析5产科俞产科护师296年本科数据采集、查找对策6产科余产科护师274年本科制作幻灯片、活动措施落实7产科王产科主管护师3411年本科检查督促、整理资料圈名圈徽讨论中：清肺圈、阳光圈、预防圈、有氧圈、HELP圈、健康圈、舒畅圈……………01关于舒畅圈—（圈名自定）关于舒畅圈——圈名意义舒畅圈意指教会患者有效深呼吸及咳嗽，使患者术后能够轻松正确的咳出痰液，保持气道通畅。这是我们所有圈员的一种美好愿望，希望人人都能健康，更希望通过我们的努力，让更多的人变得越来越健康。英文字母GD：代表着我们产科中间绿色的小鸟：代表健康与活力，让生命的颜色更加旺盛，更加鲜艳，让绿色充满世界，让生命充满世界。外围黄色的圈圈：代表着这次活动品管圈将持续勇进，且努力不懈。01主题选定02主题选定—选题过程主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高全麻术后患者半卧位的符合率2.813.553.553.9113.822

降低产科交接班的缺陷率3.553.552.643.9113.653

提高病区检验标本的送检及时率2.642.642.272.279.825

减少术后患者的非计划性拔管率2.092.273.182.6410.184

降低手术患者呼吸功能锻炼的不规范率4.273.914.093.9116.181★提高输液病人巡视率2.272.272.092.819.446

分数/人数重要性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0～50%次相关3重

要迫

切51～75%相

关5极重要极迫切76～100%极相关评价说明注：以评价法进行主题评价，共11人参与讨论选题过程；5分最高、3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。02主题选定—关于主题活动主题：降低手术患者呼吸功能锻炼的不规范率名词解释深呼吸：取坐、立、卧位，由鼻慢慢吸气，同时闭紧嘴，默数“1、2”将腹部鼓起，并短暂停顿，呼气时则缩唇缓慢呼气，嘴唇呈吹口哨状将气体呼出，腹部尽量回缩，心中默数“1、2、3、4”，呼吸比为1:2，每次10-20min，2-3次/d。有效咳嗽：进行两次深呼吸后，再深吸一口气后屏气3-5秒，身体前倾，从胸腔进行2-3次短促有力咳嗽，张口咳出痰液，咳嗽时收缩腹肌，或用自己的手按压上腹部，帮助咳嗽，3-5次/min，2-3次/d。凡锻炼方式错误（呼气过快、屏气屏不牢）、锻炼次数错误、未锻炼、护士宣教不到位、未宣教均属不规范件数。衡量指标平均每周手术患者呼吸功能锻炼的不规范件数02对同仁而言避免护患纠纷，提高护理质量，及时、优质、高效的为病患服务。对患者而言提高患者生活质量，减少术后患者因肺部并发症而导致的费用增加、住院时间延长，促进患者早日康复。对医院而言提升医院的服务质量，提高患者对医院的信赖度，避免医疗纠纷，维护医院品牌，有利于医院的长远发展。对个人而言增强责任心，增强团队凝聚力，提高工作效率，提升自我管理能力。降低手术患者呼吸功能锻炼的不规范率；不规范的呼吸功能锻炼对于术后患者，可能会出现肺部并发症，这不仅对患者造成痛苦，延迟出院，增加住院费用，而且对医院的发展也存在影响。主题选定—选题理由02活动计划拟定03活动计划拟定

月份

周期活动项目20xx年6月20xx年7月20xx年8月20xx年9月20xx年10月20xx年11月20xx年12月

负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周

选出圈名及圈徽

张、谢

主题确定

张、谢

活动计划拟定

朱、陈

现状把握

虞、王

目标设定

虞、王

原因解析

华、俞

制定对策

华、俞

对策实施

王、余

效果确认

王、余

标准化

谢、张

检讨及改进

虞、张

资料整理及发表

谢、张虚线表示计划线实线表示实施线03现状把握04现状把握——呼吸功能锻炼流程图病人出院责任护士对手术病人进行术前宣教、示范、观看视频并教会病人、记录于宣教单上术前责任护士再次进行评价、反馈，看病人是否会演示术后责任护士再次跟随宣教，再次评价医生开出手术医嘱04不规范原因日期床号姓名主要诊断意识患者锻炼方式不规范宣教不到位患者本身原因检查人宣教过后未练方法错误忘记做次数不够术前未宣教示范不准确未及时评价不重视情绪不稳定家庭支持系统弱04现状把握——制作查检表对象：20xx年7月手术病人呼吸功能锻炼操作数共50例（其中不规范有34例）时间：20xx年7月7日—8月10日来源：病房查检表方法：数据收集检查（周）不规范项合计锻炼方式不规范宣教不到位患者本身原因方法错误宣教过后不练忘记做次数不够示范不准确术前未宣教未及时评价不重视情绪不稳定家庭支持系统弱7.7—7.132311187.14—7.203112297.21—7.2733177.28—8.311248.4—8.10112116合计953353311134每周不规范次数1.810.60.610.60.60.20.20.26.6累积百分比26.4741.185058.8273.5382.3591.1894.1297.06100现状把握——改善前查检表04改善前每周不规范件数累计百分比（%）现状把握——改善前柏拉图柏拉图041个月内不规范件数为34件，根据每周的检查数据表明：患者锻炼方式不规范、护士宣教不到位、患者自身原因等是造成患者深呼吸锻炼不规范的主要原因，根据80/20法则，最主要的原因是患者锻炼方式不规范、护士宣教不到位，因此本圈将改善重点定为：患者锻炼方式不规范、护士宣教不到位。现状把握——结论04目标设定05目标设定-设定理由依选题过程中圈能力得分情况，本题圈能力72.73%（总分7分，评价后分数5分），但考虑圈员人数少，而科室人数比较多，完成困难，会打击圈员的积极性，综合考虑后，设定圈能力80%，本圈改善重点百分比为72.73%。目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈员能力）

=6.6-（6.6×72.73%×80.0%）=2.805目标设定—内容表达方式本圈目标设定为：

20xx年12月30日前病区手术病人术前呼吸功能锻炼不规范件数由每周6.6件降至每周2.8件。完成期限＋目标项目＋目标值05解析06解析—鱼骨图患者锻炼方式不规范

情绪不稳定

不重视请假外出宣教后未练锻炼时间不对次数不够呼吸方法不对屏气时间不够未宣教认为病人应该会做责任心不强低年资护士多宣教示范方法不正确检查治疗多

家庭支持系统弱工作忙而杂工具配备不齐全护士患者环境锻炼方法接受力差、认知度低

记性差忘记做未按操作规程06解析—鱼骨图护士宣教不到位患者理解能力有差异文化程度不同护士表达方式不同经验累积不同图文资料不够完整医护人员重视不够科室缺乏相关资料无统一示范培训考核培训制度不完善宣教意识薄弱职责不明确护士知识缺乏学习能力工作量大术前未宣教人力不足未及时评价没人指导锻炼流程不完善怎么轻松怎么做知识缺乏护士健康宣教患者材料与方法太难、学不会年纪大、记忆力差主动学习意识弱06解析—患者锻炼方式不规范要因选定表鱼骨图中要因鱼骨图中小要因圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员总分备注患者宣教后未练3333222183

不重视222212213

请假外出122222112情绪不稳定1

11

2

1

11

8

接受力差、认知度低2

1

1

1

2

1

1

9

记性差忘记做22

2

1

2

2113

护士宣教示范方法不正确3333223192未按操作规程122112211

未宣教1

1

1

1

2

1

2

9

责任心不强33

33

2

3

320

1

低年资护士多2

32

3

1

1

214

认为病人应该会做1

1

2

13

1

2

11

环境检查治疗多112122110

家庭支持系统弱11211219工作忙而杂23

22

21

2

14

工具配备不齐全121

2

2

2313

锻炼方法呼吸方法不对2333222174

屏气时间不够232232216

次数不够232132215

锻炼时间不对122211211

06解析—护士宣教不到位要因选定表鱼骨图中要因鱼骨图中小要因圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员总分备注人员配置不合理人力不足2

1

1

1

2

1

1

9

工作量大22

2

1

2

3113

护士职责不明确宣教意识薄弱332

3

23

3191

未及时评价33

2

32

3

2

182

护士知识缺乏经验累积不同1

1

12

11

2

8

学习能力2

21

2

2

12

12

患者理解能力有差异文化程度不等112122110护士表达方式不同212121211

患者主动学习意识弱怎么轻松怎么做111222211没人指导锻炼212111311患者知识缺乏太难、学不会11211129年纪大、记忆力差322232216培训制度不完善无统一示范培训考核3323222173流程不完善223213114科室缺乏相关资料图文资料不够完整323212215医护人员重视不够221222112注：重要3分，一般2分，不重要1分，根据80/20原则，选出要因。06解析—冰山图解决问题点解决问题点解决问题点解决问题点未及时评价无统一示范培训考核锻炼方法不正确宣教意识薄弱宣教后未练责任心不强宣教示范方法不正确06真因验证分析20xx年7月7号至8月10号发生的34件呼吸功能锻炼不规范的原因如下：◆责任心不强■宣教示范方法不正确★宣教后未练●锻炼方法不正确▼宣教意识薄弱

∆未及时评价◎无统一示范培训考核锻炼不规范分析原因锻炼不规范分析原因锻炼不规范分析原因1◆

+■

13

∆25◆

+■

2●14◎26◆+★3其他115其他227∆4◆

+■16∆28◎5◆+★17◎29其他36◎18▼30◆+■7◆

+★19◆+■31●8

∆20◎32▼9◆

+★21●33◆

+★10◆

+★22◆

+★34◎11▼23◎

12●24●

真因验证柏拉图06对策拟定07对策拟定—锻炼方式不规范对策拟定评分表WhatWhyHowWho决策判定WhenWhere问题点重要原因对策拟定负责人可行性效果性自主性总分

患者锻炼方式不规范责任心不强职责明确开展科室培训产科谢36303298是9.15产科护士长实时监督产科谢363826100是9.15产科明确工作职责，制作工作表产科梅32303092是9.20产科宣教后未练讲解术后可能出现的并发症产科张30382488是9.21产科制定床边提醒卡产科张36323098是9.21产科提高患者执行意识产科张34262888是9.21产科责任护士指导督促

24283082

9.21产科宣教示范方法不正确强化培训考核内容产科谢24282880

9.23产科规范护士操作内容产科谢34342896是9.23产科锻炼方法不正确术前集中宣教，及时评价产科梅363630102是9.25产科观看操作视频产科梅343630100是9.25产科07注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、效果性、圈能力等项目进行对策选定：优5分、可3分，差1分；圈员共7人，总分105分；以“80/20”原则84分以上为实行对策，共选出13个对策，其中有6个合并，共7个对策。对策拟定—护士宣教不到位对策拟定评分表WhatWhyHowWho决策判定WhenWhere问题点重要原因对策拟定负责人可行性效果性自主性总分

护士宣教不到位宣教意识薄弱建立奖惩制度

24202468

9.27产科责任护士及时评价健康教育产科华30322688是9.27产科责任组长监督，对低年资护士进行培训考核产科华32302890是9.27产科未及时评价统一护士评估流程产科虞34262888是9.28产科责任护士评估后，组长护士再次对宣教进行抽查评估产科虞363630102是9.28产科无统一示教培训考核统一护士宣教内容产科谢34333097是9.30产科增加示范考核制度产科谢28303088是9.30产科07对策实施及检讨08对策一对策名称开展培训，明确职责主要因责任心不强改善前：1.护理人员责任心不强，危机意识差。对策内容：1.开展专项培训，增强法律意识。2.护士长实时监督。3.明确工作职责。对策实施：产科护理人员1.开展卫生法律法规、护士管理办法等相关知识的学习，增强法律意识，提高护士的责任感。（实施时间20xx.9.15，负责人：产科谢）2.护士长实时监督。3.明确工作职责，医生开出手术医嘱，统一进行术前宣教课，下班前再次进行评价，检查手术患者有无执行该呼吸功能锻炼（制作工作表）。（实施时间：20xx.9.20，负责人：产科梅）对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策。2.该对策自主性比较强，需持续改进，使其常态化。对策效果确认：患者锻炼方式不规范由改善前的每月4件降至改善后的每月3件。对策实施与检讨（一）08对策实施与检讨（二）对策二对策名称提高患者执行意识，责任护士指导督促主要因宣教后未练改善前：1.家属不清楚宣教内容，配合差。2.不知道术后可能出现的并发症。

对策实施：产科护理人员制定床边宣教提醒卡，挂输液架上。及时评估，必要时再次评价，对宣教内容不清楚的，要再次宣教。向病人讲解术后可能出现的并发症，如何来预防以及锻炼的重要性。（实施时间：20xx.9.21，负责人：产科张）。对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策。2.上述规范列入工作职责中。

对策效果确认：患者锻炼方式不规范由改善前的每月4件降至改善后的每月3件。

08对策实施与检讨（三）对策三对策名称强化培训考核内容，规范护士操作内容主要因宣教示范方法不正确

改善前：护理人员缺少相关培训，随便宣教一下，对呼吸功能锻炼操作规范不重视。

对策实施：产科护理人员1.开展呼吸功能锻炼操作规范培训。2.尤其加强对新护士及、低年资护士及哺乳假返岗的护士的培训。（实施时间：20xx.9.25，负责人：产科谢）。

对策处置：

经由效果确认该对策为有效对策。

对策效果确认：患者锻炼方式不规范由改善前的每月4件降至改善后的每月3件。

08对策实施与检讨（四）对策三对策名称术前集中宣教，及时评价，观看操作视频主要因锻炼方法不正确

改善前：1.护理人员对呼吸功能锻炼操作规范不熟练，缺少相关培训。2.患者未认真听课，记性差，呼气屏气方法及锻炼时间不正确。

对策实施：产科护理人员1.加强对护理人员的呼吸功能锻炼作规范培训。2.加强对患者的宣教，及时评价，宣教课统一看操作视频。（实施时间：20xx.9.25，负责人：产科梅）。

对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策。2.对病人做好解释工作，提高病人的依从性。

对策效果确认：患者锻炼方式不规范由改善前的每月4件降至改善后的每月3件。

08对策实施与检讨（五）对策三对策名称加强宣教，建立奖惩制度主要因宣教意识薄弱

改善前：1.护理人员工作忙，忘记进行术前宣教课。2.护士不注重宣教，对宣教内容不够详细，病人及家属对宣教内容一字半解，听过就忘。

对策实施：产科护理人员1.建立奖惩制度。2.进行专项培训，提高其宣教意识，加强宣教3.制定健康宣教手册，规范宣教。（实施时间：20xx.9.27，负责人：产科华）

对策处置：1.经由效果确认该对策为有效对策。2.上述规范列入工作职责中。3.需继续加强对新护士的培训，使宣教常态化。

对策效果确认：护士宣教不到位由改善前的每月2.2件降至改善后的每月0件。

08对策实施与检讨（六）对策三对策名称统一评估流程，及时评价，随时抽查。主要因未及时评价

改善前：1.宣教过后未评价，不知道病人做的对不对，有没有在做。

对策实施：产科护理人员1.统一评估的流程，做好示范，及时评价。2.责任护士评估后，组长护士再次对宣教进行抽查评估。（实施时间：20xx.9.30，负责人：产科虞）

对策处置：

1.经由效果确认该对策为有效对策。

对策效果确认：患者锻炼方式不规范由改善前的每月2.2件降至改善后的每月0件。

08对策实施与检讨（七）对策三对策名称强化培训考核内容，规范护士操作内容主要因无统一示范培训考核

改善前：护理人员相关培训少，宣教内容及方法不统一，无相应的考核制度。

对策实施：产科护理人员1.开展呼吸功能锻炼操作规范培训，统一护士术前宣教内容。2.

增加示范考核制度。（实施时间：20xx.9.30，负责人：产科谢）

对策处置：

1.经由效果确认该对策为有效对策。

对策效果确认：患者锻炼方式不规范由改善前的每月2.2件降至改善后的每月0件。

08效果确认09效果确认—改善后检查表检查（周）不规范项合计锻炼方式不规范宣教不到位患者本身原因方法错误宣教过后不练忘记做次数不够示范不准确术前未宣教未及时评价不重视情绪不稳定家庭支持系统弱12.1—12.72212.8—12.1421312.15—12.2131412.22—12.28123合计840000000012每周不规范次数21000000003累积百分比66.67100100100100100100100100100对象：20xx年12月手术病人呼吸功能锻炼操作数共29例（其中不规范有12例）时间：20xx年12月1日—12月28日来源：病房查检表方法：数据收集09效果确认—有形成果1、改善前后检查数据比较项目改善前改善后目标值调查日期20xx.7.7-20xx.8.1020xx.12.1-20xx.12.28

资料来源产科，查检表

每月平均次数6.632.809改善后每周不规范件数累计百分比（%）现状把握——改善后柏拉图柏拉图09效果确认—改善前后结果比较（柏拉图表示）09效果确认—有形成果2、目标达标率目标达成率=

︱改善后-改善前︱︱目标值-改善前︱×100%=︱3-6.6︱︱2.8-6.6︱×100%=94.74%进步率=

︱改善前-改善后︱︱改善前︱×100%=︱6.6-3︱6.6×100%=54.55%09效果确认—无形效果项目改善前改善后活动成长正/负向总分平均总分平均解决问题能力192.7334.72.0↑责任心172.4314.42.0↑沟通协调152.1284.01.9↑自信心152.1294.12.0↑团队凝聚力172.4314.42.0↑积极性172.4304.31.8↑品管手法182.6304.31.7↑和谐度172.4294.11.7↑注：由圈员7人评分，每项最高5分，最低1分，总分35分09标准化10标准化（一）类别■提升质量□制度修订□临床管理名称：新进人员、低年资护理人员、哺乳假后返岗人员培训标准操作流程。编号PW二—01主办部门：产科护理组一、目的为使新进人员、低年资护理人员、哺乳假后返岗人员对呼吸功能锻炼操作流程熟练掌握，使其能在规范操作的基础上，正确宣教。二、适用范围产科全体护理人员。三、说明（一）内容：1、新进人员到岗后由带教老师负责完成呼吸功能锻炼操作的规范培训。2、低年资护理人员及哺乳假后返岗人员由科内指定高年资护士负责操作规范的培训。3、其他人员每半年进行一次操作规范培训及考核。4、考核：培训结束后，由护士长或科内总带教进行考核，并记录成绩。四、附则1、实施日期：20xx年11月20日。2、修订依据：如工作流程有所变更，则本标准随时进行修正。修订次数:修订日期:制定日期：20xx年11月20日核定产科谢审核护理部主办人产科张10标准化（二）类别■提升质量