职场礼仪与沟通

商务礼仪郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事，郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？顾客喜欢谁？有礼走遍天下，无礼寸步难行课程目标掌握正确的商务礼仪标准培养良好的职业道德树立得体的个人形象和良好的职业风范

课程内容商务礼仪的内涵商务活动中仪容仪表、言谈举止的标准一、仪容、穿着与姿势二、电话礼仪三、访客接待拜访礼仪四、会议礼仪五、餐饮礼仪六、与女性交往的礼仪

是在商务活动中体现相互尊重的行为准则

商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求什么是商务礼仪？提升个人素养方便交往应酬维护企业形象商务礼仪使用的目的：什么场合讲商务礼仪？初次交往公务交往涉外交往商务助礼仪晌遵循匪的原叠则尊重筛为本善于适表达形式慢规范专业性

权威性态度魅力职业礼仪风范的作用一、秒仪容漂、穿湖着与步姿势头发身：洁净军、整架齐，包无头凤屑，案不染蒙发，竖不做病奇异芝发型览。男势性不需留长症发，究女性齿不留词披肩殖发，梢也不污用华粉丽头绪饰。眼睛籍：无眼涛屎，钻无睡扶意，驾不充挪血，升不斜停视。荷眼镜讨端正劈燕、洁县净明兰亮。挠不扑戴墨统镜或望有色灶眼镜婶。女窜性不主画眼附影，葱不用德人造上睫毛过。耳朵雹：内外券干净替，无累耳屎袖。鼻子状：鼻孔现干净味，不因流鼻债涕。骡鼻源毛不棉外露纤。胡子废：刮干峰净或景修整啊齐，懒不留堆长胡御子，涨不留乏八字倒胡或令其他停怪状刘胡子鞠。嘴：牙齿驶整齐酒洁白较，口船中无锣异味获，嘴在角无坦泡沫刃，会盈客时释不嚼段口香吴糖等摊食物再。女独性不会用深贱色或踪蝶艳丽代口红钓。脸：洁净坑，无狭明显做粉刺掘。女告性施梢粉适仗度，当不留泰痕迹筋。脖子遍：不戴味项链轮或其锐他饰病物。手：洁净硬。指锡甲整谜齐，吓不留叶长指偏甲。娱不涂迁指甲图油，剩不戴线结婚射戒指筒以外星的戒体指。帽子箩：整洁楚、端哄正，饼颜色绿与形菌状符跳合自缎己的槽年龄漂与身狂份。衬衣貌：领口呈与袖邀口保锈持洁笑净。咱扣上敞风纪赖扣，笔不要灯挽袖链子。翅质地包、款纹式与麦颜色震与其挺他服页饰相巩匹配榴，并孤符合娃自己告的年自龄、犬身份比和公雨司的习个性骑。领带汉：端正期整洁露，不页歪不瞒皱。窗质地耳、款趁式与漂颜色喷与其捆他服敬饰匹掘配，虽符合蚁自己惑的年卸龄、抱身份婶和公灵司的万个性证。不括宜过此分华前丽和顾耀眼毕。领带攻夹：已婚甜人士稍之标屿志，田应在甘领结予下3缘瑞/5羊处。西装赢：整洁欣笔挺北，背档部无叙头发飞和头作屑。堆不打埋皱，拔不过秋分华由丽。稼与衬史衣、宰领带芽和西股裤匹雕配。米与人费谈话行或打散招呼庭时，乖将第灿一个梳纽扣宗扣上妈。上目口袋膜不要境插笔匀，所未有口刚袋不擦要因顶放置炕钱包轨、名馅片、散香烟迅、打瓶火机边等物掀品而鸽鼓起到来。（三化色原眨则、冶三一闲定律苹、三卖大禁姥忌）黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神搭配：灰蓝衬衫+暗蓝色领带胸饰愤与女业性服快装：胸卡泽、徽垃章佩村带端护正，虽不要设佩带娃与工岸作无圆关的欢胸饰扰。胸必部不凭宜袒萍露。时服装绒整洁虫无皱叙。穿地职业毒化服胶装，星不穿悟时装构、艳以装、惊晚装女、休尊闲装漏、透商明装外、无绢袖装蹲和超策短裙史。皮带白：高于锹肚脐昼，松坦紧适团度，盘不要房诚选用煌怪异携的皮馅带头惧。鞋袜酿：鞋袜助搭配殃得当臣。系尊好鞋污带。扒鞋面贱洁净走亮泽旁，无猾尘土座和污笔物，束不宜骂钉铁宁掌，邻鞋跟息不宜锹过高恨、过兔厚和术怪异梁。袜蜡子干消净无村异味装，不躺露出程腿毛海。女夫性穿纽奉肉色扰短袜钟或长启筒袜孕，袜掠子不芳要褪常落和次脱丝惯。职场倍着装吓六不惊准：不准挺过分数杂乱凶（遵废循三硬色原偶则）不准鹿过分时鲜艳不能傲过分舞暴露不准丛过分盆透视不准聪过分厌短小不准历过分格紧身案例弟：维护系好个反人形旦象郑伟暑是一海家大冒型国手有企住业的芒总经柄理。俱有一般次，座他获枪悉有形一家著名清的德召国企彩业的很董事凝长正晨在本吹市进食行访吵问，流并有览寻求梯合作液伙伴隶的意向菊。他锤于是美想尽特办法虚，请贷有关粪部门独为双邻方牵丹线搭集桥。让郑易总经长理欣坏喜若坐狂的已是，积对方鸽也有忆兴趣恼同他骄的企苦业进灰行合作，授而且泊希望放尽快收与他韵见面星。到盼了双丑方会森面的幅那一奏天，货郑总僻经理钩对自己稼的形搏象刻先意地膀进行熔一番技修饰幕，他愤根据工自己崇对时侨尚的中理解养，上剂穿夹克踪蝶衫，寸下穿饿牛仔料裤，辨头戴吃棒球常帽，叠足蹬哀旅游觉鞋。燥无疑珠，他患希望央自己能要给对素方留享下精妈明强泪干、会时尚浇新潮丈的印卡象。然而原事与续愿违箭，郑常总经喊理自帆我感钥觉良箭好的挺这一怠身时眠髦的吼“行头”纤，却糖偏偏围坏了续他的术大事喂，郑项总经挑理的砌错误毫在哪携里？速他的胃德国捕同行对骄此有步何评恐价？分析就提示走：根据撑惯例磨，在岂涉外禽交往戒中，概每个紧人都造必须盈时时位刻刻斥注意斯维护茶自己灿形象暮，特茂别是摊要注增意自驰己正突式场铜合留弱给初至次见陪面的较外国扶友人掉的第蝇一形咏象。型郑总悬经理凑与德礼方同无行的畅第一晋次见们面属寄国际屿交往息中的缎正式毛场合山，应无穿西没服、惠传统欣中山貌服或狼唐装追，以哥示对首德方贯的尊纲敬。谈但他系没有愉这样畏做，克正如籍他的羊德方陷同行吼所认吉为的贺：此呼人着冤装随线意，管个人析形象盯不合它常规蜓，给恶人的萄感觉娘是过袖于前丝式卫，肥尚欠锈沉稳道，与宿之合灾作之蒜事当登再作次他议层。站机立男性牵站姿爬：双脚辆平行板打开注，双党手握移于小后腹前我。当下气列人沙员走岔来时号应起甩立：湾客户封或客神人；罪上级氧和职览位比馆自己般高的观人；汉与自膛己平辈级的武女职新员。女性撕站姿：双脚袭要靠剂拢，法膝盖余打直疑，双性手握净于腹哲前。行僻走男士情：抬头肯挺胸嗓，步父履稳凉健、长自信骗。避完免八拐字步攀。女士介：背脊垃挺直须，双退脚平借行前森进，怀步履廊轻柔抱自然誉，避英免做贵作。画可右用肩背性皮包臭，手市持文捏件夹丧置于营臂膀霸间。就遮座男性戚座姿以：一般阳从椅盟子的忘左侧组入座均，紧享靠椅圾背，恒挺直算端正炎，不么要前萌倾或摘后仰轻，双壮手舒敞展或腐轻握耻于膝糠盖上可，双侦脚平躺行，氧间隔户一个塑拳头眯的距兼离，慢大腿仍与小球腿成蒙90昆度。性如坐律在深馋而软以的沙聪发上湾，应纪坐在锡沙发热前端瓦，不昏要仰茫靠沙混发，店以免棍鼻毛殊外露茅。忌讳镇：二郎套腿、萄脱鞋损、把询脚放偏到自滋己的佳桌椅膀上或弊架到从别人抵桌椅老上。女性策座姿精：双脚该交叉布或并袋拢，江双手荣轻放缠于膝新盖上露，嘴伯微闭立，面蹈带微显笑，零两眼把凝视蓄说话梢对象竞。手军势指引骡：需要疾用手流指引伞某样休物品娘或接巨引顾欧客和喂客人作时，掏食指旋以下庭靠拢柱，拇异指向羊内侧抚轻轻培弯曲访，指赵示方醋向。招手阿：向远军距离包的人甚打招蕉呼时岂，伸厌出右幻玉手，薄右胳庆膊伸羊直高沿举，挪掌心咳朝着隙对方螺，轻董轻摆怒动。刚不可贩向上谁级和图长辈肚招手巡寿。目光积接触贞的技削巧视线搁向下好表现帆权威贺感和垦优越感感，视线袋向上寻表现惑服从悼与任级人摆够布。视线已水平配表现界客观隐和理娇智。距途离私人难距离改：＜0.括5米常规拌距离厨（交梅际距挣离）扛：0.然5～1.盗5米礼仪昌距离赞（尊呢重距顺离）放：1.小5～3.蚊5米公共步距离性：3.环5米以罚上二、衣电话丸礼仪电话剃接听势技巧1、左嚷手持壁听筒忌、右特手拿饲笔2、电冷话铃湿声响禁过三舒声内退接听愈电话3、报房诚出公招司或梢部门敢的名拆称4、确溜定来败电者寒身份士姓氏5、听载清楚努来电愉目的6、注烧意声火音和罚表情7、保贤持正龟确姿敲势8、复侍诵来上电要目点9、最争后道你谢10、让策客户狱先收层线5Ｗ1Ｈ通足话要乳点打电掩话的冰一般蜻礼节一、谱了解意时间竭限制通话胳时机滚：10：00漫-1笋1：30、2：00弄-4：00通话舅长度苍：3分钟二、娃斟酌鹅通话运内容事先剂准备纱、简百明扼棚要、坦适可阴而止三、度控制投通话求过程语言挺文明伍、态朵度文爷明、墨举止绒文明四、槐注重括通话馅细节确认旺通话宗对象征询寄通话螺者是进否方区便接住听电基话勿存挡调皮等性，师勿玩御猜谜摩游戏不要悉忘记肤最后路祝福跨和感丽谢打电苦话的静一般炒礼节1、简驳单明秧了、士语意涝清楚2、勿畜因人且而改捏变通仔话语索气3、说扒话速托度恰弃当、郑抑扬众顿挫伐、流名畅4、最皂多让伐来电颗者稍涝候7秒钟5、私胃下与遇人交记谈需叹按保大留键6、不诉要大虑声回耍答问浩题通电悲话的赤注意扎事项通电谎话的绳注意崖事项7、指在明对命象会消议中硬，勿天将电浸话转研接至维会场8、修崇正习液惯性租口头构禅9、断短线应晶马上昨重拨炸并致怠歉10、勿驼对拨追错电扫话者霸咆哮11、转豪接电骗话应阴给同蚀事预竹留弹哥性空遇间通电箱话的喉注意继事项12、勿享同时京接听易两个漫电话13、帮两助留唯言应昨记录智重点14、不府要将姑电话屿当烫迅手山翻芋到庸处转始接15、不着口出铜秽语们，不翻论客耳户是兰非16、请侮教来锯电者垂的姓婶名电话煎抱怨爹的应扫对技裳巧1．不红断向劈燕客户戏赔不鼓是2．记傅录问跨题点3．不足要影右响个为人情乐绪4．提底供同并仁参丽考、带勿重越复犯严错5．勿蚀遮掩无过失痛及怨样言6．规卵避责筛任急佛着把勒电话肆转接史出去7．不燃要在松电话董中与格客户法产生妖争执8．化睁解客叛户心奴中的背怒气杆，安谱抚客施户情霸绪9．回则报处括理方城式，素让客脑户了乱解电话佩抱怨确处理扇的注暮意事优项1、确越认对肺方所否在区舰域位妥置2、乘帐坐何唉种车驻辆3、开蓄车族踪蝶大目帆标指辅引4、搭互车族瘦如何世使用灾公共忽交通叉工具5、车知程距完离时躺间电话岩方位凡指引甜要点三、矮访客口接待镰拜访辫礼仪亲切钱灿烂畏的笑血容嘴巴彩笑眼睛底笑眼神躺笑亲和鞋力的龟三笑①把陡手举虑到脸笼前：②双茂手按烟箭头翅方向谨做“拉”的动亩作，悄一边纯想象让笑的诊形象嚷，一摘边使麻嘴笑芒起来蒜。①把牲手指抱放在虹嘴角逃并向滋脸的赖上方魂轻轻链上提剥：②一练边上蔬提，惹一边浸使嘴畏充满尸笑意嘱。①手袍张开云举在迅眼前谈，手妈掌向钩上提束，并难且两孤手展路开：②随晶着手黄掌上美提，烟打开贱，眼侍睛一医下子冶睁大。人在喊说“七”、“茄子”、“威士伤忌”时，岂嘴角棒会露液出笑脆意。炮如果畜我们接用微萍笑对挪待他亦人，慢得到虾的也辈必将漏是一牢张张艳热情掠、温泰馨的那笑脸虽。温馨扮合宜恢的语售言1、简宫单明寇了的俩礼貌姑用语2、生宵动得睁体的伤问候菠语3、顺校应顾盈客，拾与其查进行贡适度假交谈4、充扒满温完馨关速怀的暑说话胞方式5、使让用顾氏客易河懂的律话语6、避贡免双团关语擦、忌壳讳语毒、不蛮当言塌词温馨叼合宜携的语缓言这边穷有一洋老先析生在丙吃，声没多锐久了抵。喜欢氧讲一滨些带哄有颜肝色的棍话语耗。当别眉人挂夫了电谱话时叫说“局他挂炉了”油。别人储结婚坐时说费到“胆死”鹊；办位完丧络事要挪离开驻的时喜候说庙“再立见”。过节艇时面率对长影辈说器话不洋注意片。7、公殖关润勒滑剂——赞美窃用语温馨蚂合宜脏的语芳言最受人欢迎的赞美项目

年轻人男人女人1性格努力过程外型2能力工作成果能力3努力实力先生、小孩4仪容社会地位品味5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8两性朋友信用智能视线顾服务后礼仪1、交胳谈时竖视线韵要看请着对跪方2、视撕线保吹持在倍社交状范围冬内3、视中线要版保持联安全疾距离4、眼素神充捕满亲妇切感1、了虚解令都人不显悦的激服务本表现如何酷引导痕访客令人不悦的服务表现1当顾客进来时，假装没看见继续忙于自己工作2一副爱理不理甚至厌烦的应对态度3以貌取人，依客人外表而改变态度4言谈措词语调过快，缺乏耐心5身体背对着客户，只有脸向着顾客6未停止与同事聊天或嬉闹的动作7看报纸杂志，无精打采打哈欠8继续电话聊天9双手抱胸迎宾10长时间打量客户2、迎睬接客垄户的暴三阶段炭行礼如何秀引导堤访客3、引音导手舱势要蛇优雅4、注闪意危腰机提拴醒5、行授进中幸与客篇户擦丸身而闪过该枕如何很打招枝呼如何春引导乒访客6、上抄下楼卡梯的击引导猜方式如何掌引导贫访客7、如购何开巩启会素客室截大门8、会已客室亚座位泊的安校排如何穴引导咐访客你答对了吗？

奉茶脑与接梳待奉茶与接待的方法原因1依季节选择适合的茶饮不同的季节有不同的饮茶习惯2杯缘勿以手指拿捏手指会将杯口弄脏，会给客户不卫生的感觉3两杯以上要使用托盘端茶用托盘递茶可以避免引起“右尊左辅”的传统说法，从而避免不必要的误会4托盘勿置于前胸托盘离呼吸器官太近，容易造成污染5在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯手会将杯口弄脏6将茶杯搁置在客人方便拿取之处可以避免茶水被打翻7咖啡杯应先将汤匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端给客人可以避免客户来回索取所需物品奉茶萄与接浸待8女性要注意奉茶仪态若不注意，会无意将自己的某些隐秘部位暴露给客户，给自己带来不良影响9要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶可以充分表现出公司对客户的尊重10空间不便时的奉茶法即依照顺时针的方向把茶水端给客户，最后是自己的单位人员当不知道哪位是主宾的时候，用这种方法奉茶不会得罪客户11加水动作即先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加水万一水溢出杯外可以避免将桌上的资料弄湿12搁茶杯方法即先将小拇指压在杯底再放杯可以将干扰源降到最低极限的范围之内13在托盘内准备一张湿纸巾或干净的小毛巾万一茶水溢出来你就可以尽快将其处理掉，不会让它弄湿客户的资料会客应室环裁境维塞护1、全竿员送崖客礼谦恭肾有礼闯地送胖客2、送晌至电详梯口岸，等戴电梯糠即将取关上纲时，颠再次取行礼椅，道再见谦恭柄有礼世地送米客3、送诵至大屈门口猜，目者送客己人离努开才寨可返升回工旺作岗救位谦恭啦有礼赖地送绣客4、送团至汽倘车旁米，等初车子卖开走滩才可态离开谦恭政有礼佛地送阳客搭乘脖电梯持的礼交仪搭乘电梯的礼仪1引导客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入2如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入3如电梯内有同仁，应让他帮忙按开关，让访客先进入4狭小的空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持45度的斜角，用余光观察客户5抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开，并清楚示意访客应该往哪个方向去介绍拳礼仪自我扣介绍攻：1、在题不防常碍他扛人工摄作和裂交际漠的情聪况下课进行2、先芝递名珠片再鼻介绍3、自计我介教绍时忍间要息短，殖愈短足愈好4、内灿容要禾全面示：公夹司名算称、再职位易、姓酸名5、倘弄若单俩位头丹衔较匙长的烧话，蓄一定铲要注扯意第券一次投使用绘全称消，第押二次脉使用迹简称6、给者对方较一个站自我寺介绍共的机不会介绍论他人双：1、顺疗序：2、称怪谓：砖国际榴惯例饥敬语即（姓乡丰名和浙职位追）3、介俱绍时糖不可枣单指柏指人指，而姐应掌贩心朝锣上，艳拇指技微微讨张开道，指液尖向遵上。介绍舅礼仪大方胃合度泳的握六手礼婶仪握手应注意的事项原因

1女士与男士握手，不宜柔弱无力否则会令对方不舒服

女性接待人员要会应对客户握手时的无礼行为既能保护自己又会给客户以稳重感觉3与女性握手不宜太过用力否则会令女性对这位男性产生厌恶的感觉4男士与男士握手，要在虎口交叉处互握，切忌在手指处握手在手指处握手会令对方感到手指疼痛，在虎口交叉处互握，会令彼此没有压力5初次见面勿用双手紧握着对方的手这样会令访客产生不安的感觉6握着访客的手时，不宜左顾右盼与他人交谈会让客户觉得自己没有受到尊重7不要做喧宾夺主的行为会令领导对你产生不满的情绪大方仓合度幅的握语手礼悔仪8容易冒手汗的人，应先擦拭再伸出手会令客户充分的感觉到被尊重9要保持安全的距离否则会让客户对你留下不好的印象10握手时会适当鞠躬（我国应用的是国际通用的轻轻的点头示意）同时要带着亲切的笑容可以充分表示出对客户的尊重11不要过于用力摇晃对方的手会令对方感到头昏脑胀12女士先伸出手，男士才可伸手要尊重女性13长辈先伸出手，晚辈才可伸手要尊重长辈14男性主动握手女性应还礼会形成良好的互动15以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧会给客户留下一个很稳重的印象恰如晌其分鹊的名栽片收皂递礼警仪名片屿不随鸡意涂室改不提努供私梳宅电堆话一般席不提馆供两烛个以湿上的雕头衔名片形放在蜡什么顿地方衬？衬衣不左侧民口袋剥或西锐装的阴内侧雕口袋傍。口袋肤不要虽因为漫放置野名片欲而鼓通起来戏。不要光将名惰片放令在裤给袋里掠。养成国一个丛基本员的习叠惯：会客留前检对查和将确认坐名片吉夹内普是否足有足影够的脑名片如何读递交寺名片焰？以双孕手递忽名片递名正片时起字体滨要向旗着访弟客要主宏动介谷绍名壳字中封的生乱僻字站立姻交换肺名片以双魂手收哗名片见生终僻字剪要礼贡貌请拦教，窗勿胡贝乱瞎挖猜惹抽人不蝇快勿把喊玩或从折损核他人裁名片将收翅到的杠名片突放入量名片嘴夹如何脆接拿勺名片房诚？外行赴的表撕现无意嘴识地隐玩弄里对方谜的名燃片。把对丈方名宜片放瓣入裤瓜兜里皱。当场霸在对乌方名尾片上或写备刚忘事缝情。先于嗽上司柴向客花人递呜交名介片。案例千：名片锯的失灿误某公雪司新脏建的虽办公辆大楼唐需要朱添置劳一系把列的河办公浙家具冠，价沉值数蓄百万卷元。公司算的总喷经理轧已做紧了决吐定，穿向A公司斑购买舟这批割办公扬用具私。这箱天，A公司碧的销售辈部负忙责人嚷打电裕话来尚，要互上门叠拜访弹这位王总经泛理。触总经牢理打才算，谋等对烘方来了悠，就唇在订忙单上真盖章都，定便下这项笔生摔意。不料俘对方炊比预程定的偶时间那提前浩了2个小共时，漂原来萍对方袜听说翻这家口公司掏的员工云宿舍农也要李在近雄期内乌落成蜂，希茎望员侧工宿帅舍需塔要的幸家具马也能苍向A公司腿购买。摄为了张谈这著件事羡，销吴售负番责人碧还带侵来了滑一大摄堆的羊资料掠，摆傅满了诞台面倍。总经纷理没滨料到工对方暴会提毁前到卷访，矩刚好锐手边是又有否事，桃便请恳秘书秋让对角方等鞋一会。社这位孝销售领员等康了不家到半柴个小环时，洁就开岭始不版耐烦梦了，覆一边皮收拾握起资嘱料一边进说：往“我陆还是璃改天舞再来衫拜访博吧。脚”这时仪，总粉经理池发现棍对方键在收瞎拾资朵料准纱备离求开时园，将耀自己朱刚才扣递上惯的名片名不小幼心掉馅在了母地上亚，对爪方却研并没晓有发该觉，岔走时歉还无非意从你名片锣上踩粗了过去衰。但炼这个穿不小狼心的讨失误驴，却资令总被经理昂改变箱了初鼓衷，A公司超不仅竭没有机会脱与对必方商棵谈员朴工宿老舍的奔设备懂购买秩，连级几乎逆到手颂的数休百万腿元办众公用懒具的生神意也她告吹川了。分析暗提示塔：A公司盐销售技部负芳责人银的失寺误看型似很奇小，闸其实同是巨啦大而语不可舰原谅激的失们误。唇名片疑在商勇业交芝际中酱是一富个人效的化放身，颈是名烧片主四人“介自我放的延征伸”检。弄攀丢了且对方按的名布片已雁经是尾对他仿人的浪不尊伙重，烘更何培况还跌踩上扯一脚怕，顿蕉时让鹿这位览总经扎理产巴生反极感。金再加百上对垃方没孔有按逼预约驴时间旨到访带，不耽曾提颂前通卡知，长又没熟有等匙待的年耐心脂和诚处意，险丢失寻了这裂笔生参意也冻就不店是偶蚁然的违了。拜访按礼仪1、拜榆访的舰基本咽礼节拜访棕礼仪2、拜听访的丈合宜颂时间拜访链时间咽勿太蛋长拜访枕客户合要非唱礼勿民听、从勿视佣、勿殖动保持凑正确汽的坐袖姿感谢汤接待睁人员肢体飘语言榆要得爷体拜访袋礼仪3、拜校访的具注意巴事项共同朝乘车办的礼号仪（惕按职鲜位高晋低①聪②③乎④）商务鱼车次陵安排四、洞会议匙礼仪与会鼻者礼警节与会铲者礼度节五、雁餐饮沉礼仪中餐凝礼仪将餐莲巾放据在膝朱盖上阻，不源可用时餐巾婶擦脸窝或嘴师。完坦餐后闲，将持餐巾泻叠好义，不普可揉冈成一破团。照顾剂他人轨时，割要使星用公壁共筷怨子和的汤匙扯。传染难病毒魔携带星者应梢自觉虾谢绝够参加慈餐会皱。喝汤芦用汤校匙，富不出训声。嘴里匆有食校物时错，不休张口独与人其交谈增。嘴斯角和悦脸上错不可港留有恐食物侨残余毁。剃牙蓬时用做手挡体住嘴腹。咳英嗽、阻打喷稻嚏或由打哈抵欠时筒，应详转身告低头垂用手愉绢或汽餐巾冻纸捂荷着，棉转回陆身时背说声海“抱将歉”溪。说话等时不备可喷掏出唾沫沫，妻嘴角筋不可稍留有搅白沫猜。不凉可高扮声谈抛话，映影响仆他人芹。2、笨中餐东礼仪狐（2殃）忌用恭筷子的敲打粮桌面刚或餐啄饮器就具。忌往僻桌子秆对面获的客肯人扔畅筷子液或其礼他餐歇具。忌把崇筷子债架在遣或杯厉子上陷，忌稀把筷患子插汇在饭株碗或以菜盘糠里。忌讳古筷子雹交叉轿放置针、放惯反了辆、一应头大捷一头腐小。谈话竖时不缩慧要挥叨舞筷械子，佛也不茎要把乘筷子中当牙耐签用味。不要葬把筷略子伸侄到他滩人面遍前，耳也不驱要插被入菜乞盘深已处。不要社翻覆问挑拣膝，也忧不要肺使筷笨子在胶菜盘马上游底动，掠不知拳夹什涨么菜刃。夹菜嫩时不卖要一爬路滴射汤，尾筷子悠不要附粘满摩了食射物，惠也不氏要用端嘴吮线吸筷谋子。中餐拼礼仪2、姿中餐炕礼仪昂（3绩）用双闭手举烈杯敬略酒，浪眼睛脏注视降对方点，喝缎完后期再举赔杯表避示谢抽意。碰杯硬时，巨杯子狗不要促高于缩慧对方微的杯邀子。尊重主对方数的饮谷酒习历惯和壁意愿等，不河以各记种理扁由逼驰迫对过方喝抖酒。不抽诞烟，盘不往喇地上闻和桌土子底泡下扔授东西举。不辜慎摔驼碎餐掀具，棋应道仓歉并听赔偿孩。用完摇餐离宁座时真，将土椅子召往内角紧靠僵着边慌。中餐肃礼仪西餐猎礼仪餐具谅的使勇用左叉掉固定赛食物款，右肝叉切薯割食合物。餐具裙由外引向内崭取用察。几道芝菜会而放置求几把肿餐具绿，每硬个餐洽具使谦用一厉次。使用吸完的次餐具功向右将斜放堡在餐穿盘上棵，刀得叉向浓上，估刀齿爆朝内班，握顷把皆惠向右所，等寇待服拐务的摧侍者剧来收援取。（2萝）进注食的高方法进食来方法俊：主菜各：用计刀切凶割，阳一次和吃一钞块。牲不可解一次裕切完资再逐虽一食椅用。调口中屠有骨幼头或咳鱼刺盾时，骑用拇书指和蜂食指醒从紧灾闭的伴唇间魄取出白。色拉罪：用悲小叉母食用写。面条法和面矮包：涝面条傲用叉顶子卷卷妥食巷用。宿面包护用手点撕成未小块吩放入段口中长，不炎可用肚嘴啃衣食。汤：新用汤抛匙由嘴内往害外舀拦，不火可将搞汤碗锐端起案来喝咳，喝宵汤时纠不可伞出声记。水果泰：用光叉子赞取用求。嘴程里有纠果核宾，先衔轻轻取吐在社叉子双上，脂再放宽入盘陡内。西餐证礼仪（3减）座死姿与虎话语坐姿衣和话茂语：坐姿沙端正扁，不粪可用喝嘴就陆碗，附应将点食物通拿起线放入爬口中镜。取用产较远效的东透西，岗应请付别人械递过板来，口不要谈离座快伸手狭去拿讨。嘴里敢有食狭物，咬不可拿谈话贴。说话谅文明瓜，并微不要腹影响阁邻座畅的客航人。西餐誓礼仪怎样榨吃西螺式自薄助餐搬？原则农上按舰照生爷菜、典色拉捐、主弦食、紧甜点吨、水竞果顺称序取糟菜，藏一次狠取2土至3础样。私盘子泽如果质堆得冰太满船，既滨不雅改观，谦又混呈淆原跟味。颜选用愧牛排棒、猪笔排、双鱼排吃等食耻物时武，须痕遵照伙西餐波的礼酿仪食婆用。不要农混用织专用垫菜夹呢。用角过的狸餐盘翼不可邻用。既不肠可浪赞费，亦又不旦可抱乌着“吗捞本损”和蜻“不北吃白状不吃辨”的严心态衫，暴捞饮暴既食。六、流与女策性交军往的据礼仪绅士慎风度女士臣优先冻原则行圆路并肩殿：女士谨在右驴（考蛇虑安绒全。勇下同初）前后写：女士孤在前郑（除值非前锦面有刺障碍使物或斥危险训）上楼拿：女士饮在前下楼休：女士挤在后乘贩车给女际士让福座。乘坐笛火车离和巴荷士时闭，如拦不拥杆挤，猎男士内应先桨上车元，接楼应女柄士或爽为女意士找天座位染。到枪站后羽，男孝士先崭下，唯接应份女士第。乘出锯租车借时，傻男士万后上贺先下颗，拉吨开和舍关闭逃车门违，协叫助女钩士上捕下车里。男快士坐差在女写士旁姑边，译或坐卷在司偿机旁起边。请问扇：女士脏穿裙老装时揭，优疤雅的胁上车跪姿态越应该宋是怎阳样的吼？

首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门请问轿：女士留穿裙框装时取，优嗽雅的焦下车夜姿态怜应该丸是怎省样的渴？准备下车时，应将身体尽量移近车门，车门打开后，将两脚同时踏出车外，再把整个身体移离车外，站定，关好车门。社姜交先向土女主盈人问救候。女主下人走士来时码，应绩当起族立。与站腊着的烧女士佛交谈队时不桑能坐驰着。与陌嘉生女秩士交午谈要紫有分谢寸。餐轰饮在餐姑馆约廉会，药男士夸不能践迟到描。同时俯到餐霸馆时誓，女巷士先忧进门障、入打坐，候男士疏在旁鼻协助爬。点菜捡应先找征求躲女士链意见新，但宫叫菜授、卖狮单由裁男士秃负责形（女有士做宵东除文外）凉。用餐尺时照音顾身津边的增女士宇。用完锯餐后谅，协冠助女袍士拿遇东西裁，并拍走在懒前面言开门叶。职读场颠沟肿通什么碎是沟挥通？为了乐一个摧设定泳的目标，把信息氧、思陕想和研情感在个点人或锻群体嘉间传惯递，耕并达成是共同堵协议的过钩程。沟通腿三大迁要素要有叮一个饰明确烈的目呜标达成摄共同那的协金议沟通检信息坛、思住想和钩情感这次屠我找膨你的蚂目的码是——非常摸感谢狗你，证通过姨刚才君交流淡我们刑现在量达成管了这央样的绞协议堤，你票看是侵这样位的一筹个协仰议吗荐？事实案上我钟们在永沟通将过程姨中，艰传递跑更多摧的是朽彼此蝴之间宅的思锁想，润而信吗息的仇内容真并不丙是主闯要的赤内容沟通语言非语凳言（肃肢体欺语言忌）口头寇书铁面声音语气肢体语言身体动作沟通超的两悟种方粱式沟通员的双艰向性传送衡者接受朽者信秀息反丹馈只有闸双向新的才挺叫做淋沟通与上押司建痰立良送好的折沟通召关系处理厕好与严领导柄的关拿系是娘人际毛关系事中很熔重要坡的一冲个方遍面。分我们哗应当靠在生齿活的熊课堂胁里学境好这泼一课两种仆错误肚的认穷识：一种挖：处侄理好宗上下众级关本系是赢领导嗓的事叼，我给是下扩属，孔应该位由领猴导来情赏识似我，壤器重是我，迹调动垫我的午积极铅性，帮我只揪要尽搜职工刃作就余行了波。另一阅种：凶与领骑导搞丑好关突系，砍是要粘靠奉丑承讨全好、笛溜须德拍马室，这梨样做片，既梢丧失殖自己凡的人遗格尊矮严，左也于吧工作锹没有临好处酸。为什亩么上目司很偿重要壶？可以京改善帆我们快的职诸业前赶景可以附提高模我们拴的工之作业攀绩与领接导保筐持良名好的轮人际泪关系1、学士会与抽领导嚷交谈首先沉要消炎除紧华张情涌绪，遣集中臭注意能力，任听清豪领导碑谈话枝的内翠容，坏这样怜才能荡使你凶理解途领导匆的意臂图。其次裙，当隐领导吃讲完绣话后拴，应暴稍作渠静思婆，以显表示瞒你对谊他的搁讲话北的记防忆和料思索世。然后性，可塘以提部出一鬼两个戚问题怀，意打在强验调你他注意障并把恭握了纠他的己谈话卷要点颈。2、简朗洁明践晰向刑领导裕汇报广情况缘瑞和工宋作简短遵是十登分重拼要的堵，简失短并绸不意染味着菊将一源大堆可信息含很快耕地说点完，居而是跟要有肾选择骗的、交简洁搜明晰喊地说凡清楚草。3、掌繁握提前建议露的要垫诀如果杰你想绢提出凝一个洞能让狠上级宽接受玩的观曾点或上建议航，向旬你的叫领导栽提供约可供狸选择脆的多奥个方并案，预说明宇各个寒方案截的长挖短利悄弊，散让你湿的领管导去衣权衡凭选择劣。4、了县解领贼导对于动领导庆的工揭作习敬惯，税职业耐目标洪，爱铅好等正等，树你都跑应该灰了解姨。5、适做当的羊恭维刘领导人性写的弱傅点决磨定了穷人是模最禁夫不住近恭维圾的动脱物。6、以膊积极辟的方两式避零免与铅领导云产生同矛盾领导龟和被唉领导用之间虽发生颜矛盾浴的事伴是难长免的最，作辣为下含级该皱怎样文处理挨同上枪级的吊关系吴呢？7、在咸工作思中发端展自掠己独立顶自主啊解决下问题别把凑晋升戒寄希桶望于扭资历抛弃各偏见断，尊督重领话导设身网处地乔，谅步解领架导直言督相陈盲，吐判诉衷兆肠向领膜导请渗示汇画报的坏程序1、向帜领导引请示宽汇报术的程秧序仔细您聆听绢领导确的命弯令（5W陕2H）Wh补en：该捐命令突的时步间Wh糟er贫e：地扶点Wh轨o：执浮行者Wh迈y：为视了什喜么目浙的Wh业at：需喂要做宋什么夺工作Ho求w：怎坏么样甚去做Ho硬w先ma唤ny：需密要多足少工威作量与领弦导探交讨目器标的困可行炊性拟定佣详细身的工别作计地划在工殃作进晌行之与中随振时向狡领导淹汇报在工缩慧作完苏成后孤及时抵总结售汇报2、请朵示与麻汇报融的基惊本态道度尊重蔽而不泻吹捧请示央而不捎依赖主动狗而不柳越权与各桑种性猪格的韵领导跨打交书道技牧巧由于密个人沫的素同质和歌经历推不同阅，不规同的牌领导赖就会虫有不甲同的鞋领导肆风格芝。仔侨细揣僵摩每桶一位摇领导诵的不辣同性限格，烈在与射他们礼交往伟的过汁程中荐区别辨对待伍，运达用不致同的来沟通聚技巧倚，会萌获得侦更好遣的沟喜通效翻果。一、河控制组型的烂领导破特征愧和与乞其沟治通技微巧性格乔特征街：强硬胸的态赔度充满冤竞争牵心态要求迈下属修立即佣服从实际优、果父决、缘瑞旨在焰求胜对琐妈事不笛感兴葱趣一、土控制仍型的优领导进特征随和与裹其沟姻通技泻巧与其难沟通凉技巧谦：对这拳类人纯而言寒，与障他们绞相处纷，重疲在简杏明扼茂要，宅干脆鼓利索碍，不衣拖泥考带水佣，不招拐弯券抹角玩。面宁对这奥一类厘人时筑，无望关紧程要的扇话少牌说，垃直截诵了当械，开炒门见漫山地乏谈即绿可。此外声，他炎们很体重视举自己肉的权打威性死，不号喜欢株不下俱违抗貌自己磨的命吸令。挑所以狸应该模更加链尊重秒他们恢的权链威，进认真辆对待哪他们李时，面也应怖该称琴赞他洁们的菜成就倍，而矛不是辩他们逮的个乐性或养人品参。二、坑互动须型的湖领导歉特征慢和与缸其沟岗通技敬巧性格般特征舒：善于申交际半，喜架欢与厅他人绞互动威交流喜欢较享受掩他人真对他捎们的杀赞美凡事席喜欢脏参与二、学互动脚型的贴领导建特征嘴和与标其沟底通技贿巧与其狗沟通蜡技巧毁：面对答这一假类型仔领导狡，切强忌要阻公开乖赞美乡丰，而习且赞阵美的厨话语洁一定悼要出激自真妥心诚互意，报言之困有物遮，否云则虚喉情假党意的感赞美拌会被轰他们题认为缝是阿炎谀奉秒承，虹从而语影响恢他们货对你狸个人咏能力疏的整建体看闲法。要亲当近这覆一类涂人，丝式应该忽和蔼端友善以，也欣不要其忘记悬留意敌自己承的肢埋体语乎言，交因为贵他们分对一冲举一术动都染会十旁分敏卸感。斩另外阿，他郊们还途喜欢她与部件下当扫面沟六通，听喜欢肺部下责能与匹自己品开诚始布公踏地谈脾问题捡，即祥使有演对他帝的意卷见，喘也希魂望能奋够摆菠在桌半面上爹交流管，而拴厌恶芦在私最下里忍发泄按不满浴情绪羞的部虎下。三、截实事刑求是雁型的是领导娇特征塌和与稼其沟妇通技鲁巧性格磨特征启：讲究愤逻辑颗而不伍喜欢削感情圆用事为人进处事掩自由鹅一套刘标准喜欢至弄清惑楚事酒情的辜来龙脑去脉理性区思考渐而缺条乏想鲁象力是方遣法论律的最换佳实册践者三、炼实事炸求是碍型的稼领导费特征朵和与变其沟录通技哄巧与其妻沟通刑技巧散：与这其一类林领导羊沟通娘时，泳可以替省掉熔话家惕常的此时间月，直叠接谈梦他们浓感兴甚趣而工且实沟质性浓的东受西。梅他们帝同样裤喜欢裁直截戴了当垫的方积式，执对他塔们提当出的默问题方也最衫好直断接作禁答。笑同时篇，在惠进行浇工作递汇报盗时，甘多就泊一些牧关键症性的划细节片加以边说明筑。说服胸领导漂的技蛇巧1、选雄择恰秆当的串提议房诚时机上午10点午休日结束界后半和小时2、资矮讯及装数据袄都极们具说遍服力3、设丢想领博导质悄疑，捧事先粱准备而答案4、说寇话简丸明扼棵要，客重点啄突出5、面观带微创笑，拿充满炭自信6、尊决重领框导，争误伤扩领导扁自尊与上嘱司相平处的既艺术1、少父说话纵，多气做事项。2、要非让他挪充分学地信冬任你刷，这枪个充扫分的租信任直是建恋立在掉充分垦交流罚的基冻础上劫的，将目的征是你政要了凑解他触，同插时也寄要让河他充篮分了术解你川。3、当字上司锣表达规出与桨你不选同的巾意见欧时，脸你得岩仔细弓倾听亡。4、服墨装得服体。5、当仆你想盏称赞30岁以冰上女辫上司队漂亮富时，窑请用垂“有战气质指”这足个词系。当辜你想库奉承浪男上厕司的腊时候竭，请女对他职说，犁在您粮手下精做事沙，我倾学到个了很陆多为蚂人处仍世的报道理县，我娘愿意晶能多维有这们样的炒机会脾。最受人欢迎的赞美项目

年轻人男人女人1性格努力过程外型2能力工作成果能力3努力实力先生、小孩4仪容社会地位品味5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8两性朋友信用智能6、不翼管做般什么烫事情赔都需短要做腐汇报促，最榴好能皂写个型短小棕而又糖精悍夜的书惊面报阴告。7、善堡于运菌用上撕司这批个资渐源。职不管跳何种歼情况酿下，鬼千万昼别得闻罪上织司。8、在杀你认铺为自掉己的典某一盯个想引法比居较成弄熟的访时候舅，请热采取服一种态你认凑为最屿委婉衰的方载式向雨他说片明你闹的想煤法，剖尽量著能让虚他支北持你着。9、不工管什延么情球况下络，哪灰怕是铸你的赞见解蜡被上界司采现纳，晓你也友千万劝不能手到处迎嚷嚷坊这些删本来孟是你榜的想泛法。10、千朗万不慈能把毙上司肉当成他自己笑真正垃的朋召友。蓬请记阶住，耍在工骂作上大你需虚要的露是一熟个领对导，抬绝不独会是供一个灵真正碰的知词己。适应量办公晕室生枣态环说境适应乞办公蓄室环利境1、注将意你榆的修粒养男士酸：在目服饰敢上，坏男士肺选择小成套贺西服振时，索要避钢免色脏调、堡花纹摘过于膜鲜艳胁。记治得每准天换犯内衣冬及衬发衫。陕每天羊早上筹洗脸睁，不司要用势手拔锯胡须窑。皮英鞋要疑在头丸一天开晚上笛擦干牧净，牲并经电常检室查能肌造成贼坏印使象的墨脏手识和脏乔指甲翻。女士俗：服迹饰的贫颜色雕可以帅鲜艳土一些崭，显蓄示出次现代既女性热的朝翻气和款活力唱。但尾是，雨一定石要注岭意以球不影扔响工疲作效秆率为律原则腥，服洗饰和北发型接最好询不要乳拖泥废带水趣。2、慎伶对自号己负惭责严格温遵守峰作息俯时间关于政请假不要里占用命电话3、告固别学植生时全代4、适看应上融司相帅处用谦鼠逊的词态度其他涌的“介上司舰”8小时梨以外5、赢别得上蔬司的享信赖⑴接受石命令婆的方躁法立即病停下岭手里锤正在棕进行腔的工肤作，率准备锦接受漠新的躺任务边听炭指示著边总皆结要通点，脂不要屯插嘴待上唐司的月指示势做完程后，胞就疑授点提斯问，茄做到阵全面吧的切仗实的罢理解众指示房诚的内饮容确认妻工作步完成筐的期纹限和码主次倚顺序脱，重梳复一域遍以捕进行岂确认5、赢锦得上岁司的温信赖⑵执行违任务首先郑准确惰领会监上级鹊的旨互意，水再付泥诸行膛动对承裳担的乌任务巴要敢锈于负轨责任把握尚上司掘的心吼理，游制定独能得皆到认甚可的奸工作业计划工作堵中出应现问扫题能柴随即滤应变穴加以店解决5、赢竟得上瞎司的燥信赖⑶汇报偿工作汇报掏的内起容要动事先气整理蓄、记域录好汇报刻的内贯容如勇果比沙较复后杂，抬写个啊正式乐的报悠告首先场从结哨论开脏始，起然后展再说狐经过惧和其泛他问死题实事鸽求是旅，不秀要掺棚杂自父己的廉主观反判断虽和推秋测5、赢码得上扔司的不信赖⑷不能页胜任6、力龄求公啊私分这明不要而分远绞近习惯眠单独敢做事不要尺太热锣心不要李涉及基隐私办公禁室内坦“五窝要”修和“逆五不集要”一、传要（DO）要爱轧你的蝇工作要学欠会微搞笑要善臭解人滥意要有不原则要尊泽重别秤人隐鼓私一、次不要城（DO他N’贱T）不要励轻易格表达伯意见不要邀迟到不要案因为彻个人珠好恶青影响危工作不要添和上榨司发金生冲信突不要萌太严里厉与同撒事相迟处的粗学问括与艺躲术一、氏处理有好自庸己的喜嫉妒想心理用自浮己的心努力悉去超反过对哄手“想史开些剖”可升以消稿除嫉紫妒二、佛同事包间的壁办事张策略办不借好的乐事还敲是不壁办好不该票办的万事绝包不能枣办拒绝叠请求早有五兔忌：