项目象山县丹东街道办事处综合服务中心大楼物业管理服务

象山县公共资源交易中心制PAGEPAGE10象山县公共资源交易中心制项目:象山县丹东街道办事处综合服务中心大楼物业管理服务采购招标编号：2018XSZFCG098G招标文件象山县公共资源交易中心二O一八年三月招标公告根据《中华人民共和国政府采购法》、财政部《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《宁波市政府采购程序及实施规范》等有关规定，受采购人的委托，象山县公共资源交易中心现就象山县丹东街道办事处综合服务中心大楼物业管理服务采购项目进行公开招标，欢迎国内有完全具备招标项目履约能力的供应商前来参加投标。1、招标编号：2018XSZFCG098G2、招标方式：公开招标3、项目内容：象山县丹东街道办事处综合服务中心大楼物业管理服务采购4、投标人参加本次政府采购活动应当具备条件:（1）符合《政府采购法》第22条的规定,且未列入"信用中国"网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商；（2）其它特定条件：具有物业服务经营范围的供应商，符合以上条件均可参加投标。5、投标保证金：人民币叁万元整（开标前以转账、电汇、网上银行等形式汇入招标人账户，提供银行回单到四楼财务室（410室）开具收据，以收据为准）。6、投标书递交至：象山县公共资源交易中心四楼采购科三（404室）7、获取招标文件方式：网上下载，下载网址：/8、招标文件公告期限：2018年3月26日至2018年4月2日。9、投标截止时间：2018年4月16日13时50分整（北京时间）。逾期递交投标文件恕不接受。届时请参加投标的代表出席开标仪式。10、开标时间：2018年4月16日13时50分整在象山县公共资源交易中心开标厅(二)公开开标。11、开标地点：象山县公共资源交易中心开标厅（二）（象山港路300号）。12、温馨提示：投标之前参加投标的供应商需在宁波市政府采购网/上注册，否则无法进行中标公示。13、有关投标的一切相关手续请在投标截止时间之前当天到上述指定地点办理。联系人：徐老师

电话

编：315700传真/p>

账户名称:象山县公共资源交易中心开户银行：农行象山新丰支行(丹南路269号)账号：39703001040012500第一部分投标邀请函序号内容1项目编号：2018XSZFCG098G项目名称：象山县丹东街道办事处综合服务中心大楼物业管理服务采购采购数量及要求：招标文件第三部分2招标人:象山县公共资源交易中心地址：丹西街道象山港路300号邮编：315700账户名称:象山县公共资源交易中心开户银行：农行象山新丰支行(丹城丹南路269号)账号：397030010400125003招标方式：公开招标评标办法：综合评分法4合同签订期限：中标公示结束后30日内付款方式:根据每月考核情况，按月支付服务期限:三年，合同一年一签服务地点：详见招标文件第三部分5采购人：象山县丹东街道办事处6获取招标文件方式：网上下载，下载网址：/招标文件获取时间：2018年3月26日至2018年4月2日。7投标书递交至：象山县公共资源交易中心四楼采购科三（404室）联系人：徐老师联系电话标截止时间：2018年4月16日13时50分整逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。8开标时间：2018年4月16日13时50分整开标地点：象山县公共资源交易中心开标厅（二）（象山港路300号）9投标书:价格标4份,正本1份，副本3份；技术商务标7份，正本1份、副本6份；投标有效期：开标后90天10投标保证金：人民币叁万元整（开标前以转账、电汇、网上银行等形式汇入招标人账户，提供银行回单到四楼财务室（410室）开具收据，以收据为准）。11本次采购最高限价（人民币）：3780000元人民币（三年，合同一年一签）第二部分投标方须知A总则1、本次象山县丹东街道办事处综合服务中心大楼物业管理服务采购,（1）符合《政府采购法》第22条的规定,且未列入"信用中国"网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商；（2）其它特定条件：具有物业服务经营范围的供应商。符合以上条件均可参加投标。2、投标方应遵守有关的国家法律、法令和条例。3、如投标方代表不是法定代表人，须持有《法定代表人授权书》。4、无论投标结果如何，投标方自行承担所有与参加投标有关的全部费用。5、投标人须对招标文件中涉及到的专利负责，并保证不损害招标采购单位利益，由专利、商标等知识产权纠纷引起的法律责任与招标采购单位无涉。B招标文件6、招标文件6．1招标文件组成。招标公告投标邀请函投标方须知采购货物需求合同(参考样本)附件6．2投标方应详细阅读招标文件的全部内容。按照招标文件要求提交投标文件，并保证所提交的全部资料的真实性。6．3投标人如认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向招标人提出书面质疑，该质疑文件应有法定代表人签字并加盖公章。如有必要，招标人可将答复内容包括原提出的问题（但不标明问题查询的来源），以更正公告的方式在发布过招标公告的网站上发布。6．4在投标截止时间前，招标方有权对招标文件用补充公告的方式进行修改。修改的内容将当在招标公告规定的投标截止时间前十五日，在规定信息发布网站上以补充公告的形式告知。如因招标文件的修改而影响投标截止日期和开标日期的，应酌情推迟投标、开标日期，并将此变更在网上通知每一投标方。C投标文件7、投标文件计量单位：投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，应采用国家法定计量单位。8、投标文件的组成（价格标和技术商务标）8．1价格标（1）开标一览表（附件三）（2）分项报价表（附件四）（3）投标声明函（附件五）8．2技术商务标（包括）（1）投标函（附件一）（2）投标人代表须携带有效身份证，并在投标文件中提供复印件；如投标人代表不是法定代表人，须有法定代表人其出具的授权委托书（正本用原件，副本用复印件，附件二），并在投标文件中提供授权代表及法定代表人身份证复印件。投标服务需求响应表（附件六，仅供参考）（4）法人或者其他组织的营业执照等资格证明文件（5）财务状况报告，依法纳税和社会保障资金的相关材料具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料以下若招标文件有要求，则必须提供：项目实施人员情况一览表（附件七）；(10)管理机构设置和规章制度（11）管理人员配备方案及管理制度（12）房屋共用设备、设施管理（13）急发性事件管理（14）跟本次投标有关的其他资料

9、投标报价9．1投标方要按投标货物的清单分项报价，并合计总价。9．2所有投标价应包括服务期限内为完成以上服务所支付的人工工资、人员劳保福利开支费用、保险费、税费、管理费、利润等一切费用。该笔费用一次性包干，结算时合同价格不作调整，以人民币报价。9．3最低报价不能作为中标的保证。10、投标保证金10．1投标方应按第一部分投标方邀请函规定提供投标保证金，如在开标截止前未提供的，招标方将拒绝接收其投标文件。10．2投标保证金可采用下列形式：开标前以转账、电汇、网上银行等形式汇入招标人账户，提供银行回单到四楼财务室开具收据，以收据为准。10．3中标方的投标保证金在与采购人签订了经济合同后，并把合同原件交于公共资源交易中心采购科、财政局采购办备案后才无息退还。10．4落标方的投标保证金，在中标公告质疑期满无异议的，无息退还。10．5投标人有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：投标人在投标有效期内撤回投标文件的；投标人在投标过程中弄虚作假，提供虚假材料的；中标人无正当理由不与采购人签订合同的；将中标项目转让给他人或者在投标文件中未说明且未经招标采购单位同意，将中标项目分包给他人的；其他严重扰乱招投标程序的；11、投标文件的有效期、签署及规定11．1自开标日起90天内，投标书应保持有效，有效期短于这个规定期限的投标，将被拒绝。11．2在特殊情况下，招标方可与投标方协商延长投标标书的有效期。这种要求和答复都应用书面、传真的形式进行。投标保证金的有效期也相应延长。投标方可以拒绝接受延期要求，而不会因此被没收保证金。同意延长有效期的投标方，不得因此而提出修改投标书的要求。11．3投标文件中凡涉及到公司名称的都应填写全称，同时加盖印章。11．4投标文件中：技术商务标7份，正本1份，副本6份；价格标4份，正本1份，副本3份。如果技术商务标正本与副本不符，以正本为准。11．5投标文件的正本必须以不褪色的墨水填写或打印，注明“正本”字样，并在有实质性内容的地方逐页加盖公章。副本可用复印件。投标文件不得涂改和增删，如有修改错漏处，必须由同一签署人签字或盖章。因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标方负责。D投标文件的递交12、投标文件的包装、密封及标记12．1投标文件应按以下方法分别装袋密封：12．1．1技术商务标和价格标应分别密封封装，其中价格标装于一个单独信封或文件袋内。12．1．2投标文件的包装封面上均应注明：（1）致：象山县公共资源交易中心（2）招标项目名称：（3）招标编号：（4）标明“请勿在开标时间之前启封”字样（5）投标人名称、投标人地址、投标文件名称（技术商务标或价格标等）（6）包装封面应加盖投标人公章。12．2如果投标方未按上述规定包装、密封或标记的投标文件将被拒绝，由此造成投标文件被误投或提前拆封的风险由投标人承担。12．3若在开标后发现技术商务标中含有投标报价，即作废标处理。12．4投标文件必须在投标截止时间前送达到指定的投标地点，在投标截止时间以后送达的投标文件，招标方拒绝接收。13．投标文件的修改和撤回13．1在投标截止时间前，投标人可以书面形式补充、修改或撤回已递交的投标文件。补充、修改的内容为投标文件的组成部分。上述补充或修改若涉及投标报价，必须注明“最终唯一报价”字样，否则将视投标无效处理。13．2投标方修改投标文件的书面材料，须密封送达招标方，同时应在封套上标明“修改投标文件（并注明招标编号）”和“开标时启封”字样，修改后重新递交的投标文件或补充文件应按本招标文件的要求签署、盖章和密封。13．3撤回投标应以书面、传真的形式通知招标方。如采取传真形式撤回投标的，随后必须补充有法人代表或授权代表签署的要求撤回投标的正式文件。撤回投标的时间以投标截止时间为准。13．4开标后投标方不得撤回投标，否则投标保证金将不予退还。E开标及评标14．开标14．1招标方按招标文件规定的时间、地点主持公开开标。开标仪式由招标方主持，投标人的法定代表或其授权代表应参加开标会，如因故未能参加的视同放弃开标监督权利，认可开标结果。同时邀请有关工作人员参加。14．2开标时由投标人或其当场推荐的代表，或者招标采购单位委托的公证机构检查验投标文件密封及签署情况并签字确认，确认无误后拆封唱标，先开技术商务标，后开价格标。14．3招标方在开标仪式上，先打开技术商务标，清点投标文件正本、副本数量，符合招标文件要求的送评标室评审；不符合要求的，当场退还投标人，并由投标人代表签字确认。14.4等评标委员会对商务技术标评标结束后，由主持人公布无效投的投标人名单、投标无效的原因及其他有效投标的评分结果，然后宣读《开标一览表》。15．评标委员会的组成：评标委员会由采购人代表和从专家库随机抽取的技术、经济、法律专家若干名组成。16．对投标文件的符合性筛选16．1符合性初筛选内容包括：（1）投标人资格是否符合招标文件要求。（2）投标人所投产品是否符合招标文件要求。（3）投标文件内容是否齐全。（4）投标文件签署情况。16．2与招标文件有重大偏离的投标文件将被拒绝。所谓重大偏离是指投标人所投标的内容、数量和服务期限明显不能满足招标文件要求。重大偏离须经评标委员会按照少数服从多数的原则认定。16.3价格标与技术商务标中内容清单有较大不一致的，经评标委员会按照少数服从多数的原则认定为无效标。16．4评委会决定投标书的响应性只根据投标书本身的内容，而不寻求外部证据。16．5发生下列情况之一，作无效采购响应文件的认定。（1）未按采购文件足额提供保证金的；（2）未按采购文件要求的递交时间、格式及相关要求进行采购文件递交的；（3）未按采购文件规定的实质性响应条款作出正确响应的；（4）明显不符合采购服务需求的；（5）采购响应文件未依法签字和加盖公章的；（6）采购响应文件有效期不符合采购文件要求的；（7）采购响应文件附有采购人不能接受的条件的；（8）不符合规定资格条件的；（9）投标报价超过采购预算（或最高限价）的，采购人不能支付的；（10）评委会一致认为报价明显不合理的；（11）法律法规规定的其他应作无效响应的。17．评标17．1评标委员会将按照公平、公正、公开的对待所有的投标人。17．2评标由评标委员会严格按照招标文件的要求和条件对具备实质性响应的投标文件进行评估和比较。评估和比较的主要内容是：（1）服务保证；（2）服务时间；（3）服务能力：与本项目有关的能体现投标人服务能力的资质情况、技术及服务从业人员资料和其他有效证明文件等。（4）实施方案和计划：投标人的项目实施计划、人员培训计划等。（5）业绩、财务状况和经营信誉：投标人近三年与本项目类似的服务情况、项目使用单位的评价资料等。（6）评委会认为其他需要考虑的因素。17．3评标委员会按照下列几个方面技术商务评分标准对投标文件的内容进行综合打分；（总分100分）评分内容评分标准及得分投标报价（15分）在符合用户需求的前提下，以投标报价最低为基准价，基准价为满分15分；其他投标人的价格分按以下方式计算。投标报价得分=（评标基准价/投标报价）X价值权值X100综合实力（19分）认证体系（3分）通过ISO9001质量管理认证体系得0.5分；ISO14001环境管理认证体系得0.5分；通过OHSMS18000或GB/T28001职业安全卫生管理认证体系得0.5分;通过GB/T23331-2012能源管理体系认证体系得0.5分,通过GB/T27306-2008食品安全管理体系得0.5分。五证齐全得3分人员资质（3分）拟投入本项目的人员资质情况综合评分（0-3分）（须提供相应岗位证书复印件和由投标人交纳的开标前近3个月内其中一月社保证明复印件并加盖投标人公章）。创优获奖（3分）2014年1月1日以来管理的同类项目获得过地市级示范荣誉的得1分；获得过省级示范荣誉的得2分；获得过国家级示范荣誉的得3分（以发文日期为准，同一物业就高记取，不重复计分）。同类项目业绩（3分）历年来管理的同类项目业绩，面积在1万平方米及以上的物业服务项目数量，每个得0.5分，最高得3分（以合同原件为准）重合同守信用（2分）投标人获得省级工商部门认定的“重合同守信用”单位，AA级得2分，A级得1分（以原件为准）。文明创建称号（3分）投标供应商获得县级文明单位称号的得1分，获得地市级文明单位称号的得3分【注：获得多个级别称号的，以获得的最高级别计分（以原件为准）】。知名商号（2分）投标供应商获得知名商号称号的得2分。物业管理整体方案（66分）机构设置及人员配备（6分）对本物业管理项目组织结构和投入本项目的各类人员配备较为完善合理的得4-6分，一般的得2-3.9分，差的得2分以下。管理制度（6分）管理、激励、监督、反馈等规章制度健全、科学、可操作，较好的得4-6分，一般的得2-3.9分，差的得2分以下。目标规划（6分）针对项目所做的近期目标和远期规划思路清晰、明确可行。较好的得4-6分，一般的得2-3.9分，差的得2分以下。设备设施管理（6分）设备设施管理较好的得4-6分，一般的得2-3.9分，差的得2分以下。安保管理（6分）安保管理（包括车管）较好的得4-6分，一般的得2-3.9分，差的得2分以下。卫生保洁绿化管理（6分）坏境卫生绿化管理较好的得4-6分，一般的得2-3.9分，差的得2分以下。会务礼仪管理（6分）会务礼仪管理较好的得4-6分，一般的得2-3.9分，差的得2分以下。餐饮服务（7分）食堂餐饮服务管理较好的得5-7分，一般的得3-4.9分，差的得3分以下。处理问题策略及措施（6分）针对公共突发事件有应急预案及合理化建议，处理问题的策略和措施具有高度的时效性、针对性、和可操作性的得4-6分，一般的得2-3.9分，差的得2分以下。策划创新措施（6分）策划创新措施具有全面性、高度的时效性、针对性和可操作性的4-6分，一般的得2-3.9分，差的得2分以下。节能措施（5分）节能工作有具体措施5分。（评委根据投标人对本项目要求所制定方案进行相对打分）每一处不合理扣0.5分，方案不完整每缺一项扣1分、方案不可行的不得分。以上评分项目中的资料须在投标文件中提供复印件，证书中有有效期要求的必须在有效期内。招标文件中要求提供的相关原件须在开标时提供。17．4评委的综合打分，采用记名方式；17．5各投标人的技术得分为所有评委的有效评分的算术平均数，由指定专人进行计算复核。所有分值保留一位小数（采用四舍五入）。17．6在评标过程中，如发现有异常情况的，由评标委员会集体讨论决定。17．7评委会在报价文件评审中，如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：开标一览表总价与投标报价明细表汇总数不一致的，以开标一览表为准；如果投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准进行修正；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；如果单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价。对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。投标方不同意以上调整或修正的，则其投标将作为无效投标处理。17．8各投标人的最终得分按以下方法进行计算：最终得分=价格分+技术商务分（1）各投标人的最终得分若出现并列，则报价低的排列在前。（2）如最终得分和报价都相同，则技术指标优的排列在前。（3）评标小组在审标、询标的基础上根据事先制定的评标办法对各投标人的投标文件进行评定，评出符合招标文件要求、有履行合同能力且综合得分最高的投标人为预中标人，法律法规规定的除外。18．投标的澄清18．1招标方及评标委员会有权就投标文件中含混之处向投标方提出询问或澄清要求。投标方必须按照招标方通知的时间、地点派技术和商务人员进行答疑和澄清。18．2必要时招标方可要求投标方就澄清的问题作书面回答，该书面回答应有投标授权代表的签章，并将作为投标内容的一部分。18．3投标方对投标文件的澄清不得改变投标价格及实质内容。19．评标过程保密19．1开标之后，凡是属于审查、澄清、评价和比较投标的有关资料等，均不得向投标方或其他无关的人员透露。19．2在评标期间，投标方企图影响招标方的任何活动，将导致投标被拒绝，并承担相应法律责任。F定标及授予合同22、定标20．1评委会将严格按照招标文件的要求和条件进行比较，根据评标办法推荐出中标候选人并进行公告。20．2投标供应商对中标公告有异议的，请在中标公告期限届满之日起七个工作日内以书面形式（加盖公章）向招标人提出质疑，该书面质疑文件应有法定代表人签字并加盖公章。若质疑答复不满意的，再向象山县财政局采购办投诉。投诉电65753557。21、中标通知21．1中标公告质疑期满后无异议的，招标人向中标人签发中标通知。21．2中标通知书将是合同的一个组成部分。22．签订合同22．1中标方应按中标通知书中规定的时间、地点与采购人签订中标合同，否则投标保证金将不予退还，给采购人造成损失的，投标人还应承担赔偿责任。22．2招标文件、中标方的投标文件及评标过程中有关澄清文件均应作为合同附件。22．3投标人根据招标文件的规定和采购项目的实际情况，拟在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作分包的，应当在投标文件中载明分包承担主体，分包承担主体应当具备相应资质条件且不得再次分包。第三部分招标采购服务需求一.项目名称：象山县丹东街道办事处综合服务中心大楼物业服务采购二.项目内容：象山县丹东街道综合服务中心大楼及原丹东街道办事处办公楼的食堂餐饮、设备设施、安保、保洁，会务礼仪等后勤保障服务。三、项目管理服务面积及范围（1）象山县丹东街道综合服务大楼位于万象路516号，总用地面积10774平方米，建筑占地面积3374.9平方米，总建筑面积13573.1平方米，其中地上面积9037平方米，地下面积4535.9平方米，绿化面积3477平方米。原丹东街道办事处办公楼位于建设路309号，建筑面积约3500平方米。（2）负责两处大楼内外公共区域的卫生保洁和环境管理；（3）负责区域内公共设施设备（包括供配电及照明系统、电梯系统、暖通系统、给排水系统、消防系统、建筑智能化弱电系统、灯光音响系统、电气系统、舞台系统等）的管理及维修养护；（4）负责区域内安全保卫和服务工作，包括门岗、消防、车辆停放秩序的维护、安全巡查、监控；（5）负责区域内公共会议室的会务礼仪服务；（6）负责区域内公共部位的绿化养护工作；（7）负责餐饮服务；（8）承担其他后勤保障服务及其它临时性服务。四、人员配备（一）象山县丹东街道综合服务中心大楼物业管理服务人员：1、物业经理1名，大专及以上相关专业学历，持有全国物业管理师证书，2年以上物业管理工作经验，有担任过行政办公大楼物业管理负责人（物业处主任或副主任）的经历，知识面广，熟悉物业管理法规，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力，年龄50周岁以下；2.厨房工作人员6名：包括厨师长1名、副厨2名（须具有三级以上证书及本单位缴纳社保）；中式面点师1名（有面点师证书及本单位缴纳社保）；食堂勤杂人员2名（女性50周岁以下）；3.工程维修技术人员1名，（男性50周岁以下，具有水电工上岗操作证，有敬业精神）；4.保安消防部5名，（男性45周岁以下，高中及以上学历）；5.综合服务部保洁员6名，（女性45周岁以下，身体健康无缺陷）。其中1名主管内勤、会务、智能化操作；1名会务服务员；1名楼层精细保洁员；2名楼层普通保洁员；1名绿化保洁技工。（二）原丹东街道办事处办公楼物业服务人员：1、厨房工作人员5名：包括厨师长1名、副厨1名（须具有三级以上证书及本单位缴纳社保）；中式面点师1名（有面点师证书及本单位缴纳社保）；食堂勤杂人员2名（女性50周岁以下）；2、楼层保洁员2名，（女性45周岁以下，身体健康无缺陷）；3、门卫1名，（男性55周岁以下，高中及以上学历）。投标方需承诺，中标后相关上岗人员需持有相关上岗证书，食堂人员需有健康证。五、本次投标报价内容：（1）年度后勤物业服务费，后勤物业服务费为完成本项目服务可能发生的全部费用，包括(1)、食堂餐饮服务、设备设施服务、安保服务、保洁服务、会务礼仪服务等后勤保障服务与管理人员的工资、各种福利补贴、社保（五金）、意外责任险、工作服等；(2)、管理费用（人员培训费和其他管理费）；(3)、税收和其他费用等。（2）本次招标最高限价126万元人民币/年，超出最高限价的投标和不符合劳动法规（《中华人民共和国劳动合同法》、甬人社发[2014]85号文件、宁波市最低工资标准等）的投标将作无效投标处理。（5）业主单位应承担的费用：（1）能耗费用：包括水、电、燃气；（2）规定费用：有关管理部门收取的检测、测试费用，以及排污、垃圾清运等费用；（3）其他相关费用。六、服务需求（一）设备设施服务：1.设备设施服务总体要求和目标：依据现代企业管理要求，采用先进的设备设施管理理念、办法和手段，提供商务中心建筑安装系统（供配电及照明系统、电梯系统、暖通系统、给排水系统、消防系统、建筑智能化弱电系统、灯光音响系统、电气系统、舞台系统）、建筑幕墙、建筑装饰和室外配套工程的运行维护、维修、保养以及对其他外来服务单位（指专业厂家或公司）监督、管理、配合等服务。2.设备设施服务的目标：无重大责任事故或重大安全事故；管理和维护业主单位的设备，使其处于优良的状态，充分发挥设备的功能，提升应用价值，延长使用寿命，最大限度使设备得以保值；合理、科学地控制成本，为业主单位提供优质高效的服务。要求中标单位接管后，导入ISO9001质量管理系列体系，严格按ISO14001环境质量保证体系和OHSAS18001职业安全卫生管理体系提供服务。3.设备设施服务的标准与要求（1）建立健全设备管理制度，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。（2）设备图纸、档案资料收集齐全、分类清晰、管理完善；建立设备台账，登记详细，账物相符。（3）严格按规范做好设备管理服务，确保各类设备系统正常使用，完好率应达到98％以上。设备机房环境整洁，物品摆放有序；机房内严禁吸烟、饮酒等，无关人员不得随意入内。（4）落实设备安全运行的岗位责任制；定期巡检和维护保养，严格执行维修保养和操作使用规程，并按规定记录设备运行状况。（5）设立服务电话，贯彻24小时值班值勤制度，随时接受业主单位对物业管理报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；要求投诉率低于2‰，处理率和回访率应达到100%。（6）在接到维修通知后，应在1个小时内到达现场，维修及时率保证达到100％。原则上要求维修期限为24小时。要求保证维修质量，减少返修，并有回访记录。（7）加强日常工作巡查，及时发现并解决问题，做好问题处理情况的记录。根据季节转换特点，主动做好空调等设备的调整工作；出现电梯关人事故，接报后维修人员应在30分钟内救出被困人员。协助电梯维保单位解决电梯关人问题。（8）每月底向业主单位提交设备管理服务运行情况工作报告。对各类消防器材每月检查、测试一次，并将检查、测试的结果书面报采购人。及时记录各类维修材料损耗和流向情况，定期分析物耗具体原因。（9）制订供电、给排水事故应急处理方案。严格控制停水停电审批权限，有计划限停水电时，应按规定通知采购人。一旦发生事故，维修人员须在15分钟内抵现场抢修。（10）积极开展节能降耗工作，每月提供能耗数据分析报告，提出节能降耗的合理化建议。（11）调动技术骨干，须提前告知业主单位；保持员工队伍相对稳定。（12）负责与专业维保单位等第三方的联系及现场管理工作，记录专业维保单位的服务情况，并进一步向业主单位提出合理化建议。4．设备设施服务方与相关部门的责任界定：（1）涉及大楼公用设备（如空调、供电、消防等）的正常管理和维修由物业公司负责。（2）物业公司与业主单位的责任界定①物业公司责任：负责大楼的建筑结构和设施（如水箱水池、内外墙面、楼梯、地面、走廊、门、窗、锁、扶手、装饰、吊平顶、各类装饰物等）、室外雨水、污水窨井、管道、明沟、道路、地面、台阶、界石等公共设施维修和保养。②业主单位责任：房屋重新改建、装饰或有其他专业要求（如：幕墙玻璃更换、屋面专业防水）由业主单位或相关专业部门负责。（二）安保服务：1.安保服务内容（1）公共安全管理：主要是保障商务中心区域内人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。同时做好突发事件、重大活动和信访事件处置时期的安全保卫工作。（2）消防安全管理：主要是日常防火及做好抵御自然灾害的各项常规工作。（3）交通安全管理：维持交通秩序，防止交通事故和车辆被损、被盗情况的发生。（4）保密安全管理：主要是严格各项保密制度，防止不宜公开的资料、文件和信息的泄露。（5）地下停车场管理：地下停车场共有95个车位，地上停车位（包括临时停车场）：11个，主要做好对进出车辆的引导、指挥工作，以及停车场安全巡逻与突发事件处理等工作，维持停车场秩序，合理安排停泊车辆，确保车道畅通及车辆安全。2.安保服务标准与要求，日常服务以公共安全管理为主要服务内容。（1）物业公司按照服务内容编制检查表，每日进行检查，发现问题及时整改。（2）安保人员对整个区域进行全天候安保值勤，设立固定安保岗位和流动巡逻岗。安防与消防监控系统要保证24小时值班监控。对违法违纪行为要及时处理。对停车场、车辆进行安全与交通管理，保证停车场的车辆停放整齐、交通有序，保证车辆安全。（3）业主单位有权对物业公司各工作岗位的服务质量随时进行抽查。如发现问题，物业公司应及时整改。（4）除物业公司自行对服务人员的培训外，如有需要，需接受业主单位对服务人员的集中培训。（5）所有岗位均应建立岗位责任制，明确运作程序和工作质量标准，并无条件接受业主单位监督检查。（6）物业公司建立各类应急预案（如防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故、群体性事件等），培训相关人员达到相关要求并组织演练。（7）重大任务必须事先制订周密的接待方案，并严格按方案实施。（5）所有安保人员必须经过公司培训满足岗位要求，并需经物业公司政审同意后方可录用上岗。此外，物业公司每年将对所有保安集中培训。相关人员要求政治素质高、道德品质好，身体健康，无不良行为及违法犯罪记录，所有安保人员必须专职为商务中心服务，不得兼职。（三）保洁服务（包括会议室保洁、绿化）1.保洁（绿化）服务范围（1）负责大楼内外公共区域的保洁，负责大楼内外环境的管理。（2）负责指定公共区域的保洁。①公共通道：门厅、走廊、安全通道、栏杆、楼梯、电梯厅、门、窗、墙、车道、人行道、水沟等；②公共设施：会议室、信息发布设施、文体活动场所、中央监控室、卫生间、水箱、垃圾箱等；③公共照明设施：路顶、壁灯、顶灯、泛光照明、庭院灯等；④建筑物外墙、玻璃窗等；⑤专项保洁：地毯、踏垫等定期清洗除尘。⑥垃圾的清运工作。⑦适当范围内的新增保洁管理服务项目。（3）公共绿化的养护和管理2.保洁（绿化）服务的标准与要求（1）制订清洁与保洁工作方案、制度和标准，报主管部门审定。根据工作方案对清洁人员进行包干分配，做到责任明确，责任区清晰。（2）上班之前完成对公共区域、过道走廊、门窗扶手、电梯厢以及其他公共场所的清洁工作。对人员出入的频繁之处，进行不间断保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁。（3）保洁区内实行全天12小时保洁制，垃圾日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率达99%以上，对损坏的卫生设施及时进行处理。（4）大厅内地面应保持干净、光亮；其它部位，如墙面、台面、栏杆、灯座等应保持光亮、整洁；大厅玻璃门、窗、框应保持干净，光亮；大厅内不锈钢应保持光亮。（5）走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃圾；走道四角及踢脚板应保持干净卫生。（6）洗手间：洗手液、擦手纸、卫生纸足量供应；随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。（7）有两个指定办公室及值班室进行保洁：定时打扫，保持地面、墙面、屋顶、门窗、空调、窗帘、踢脚线等部位的清洁卫生以及值班室换洗被褥等。（8）机动车和非机动车停车场车的地面、立柱、墙面、管道保持干净卫生。（9）区域内楼宇之外的公共场所应每天清扫，保持干净整洁。（10）区域内公共场所大面积保洁（如地毯清洗等）1个月清洗一次，特殊情况需提前1个月将保洁计划书报业主单位审核，经同意后方可实施。（11）负责在区域内消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂、老鼠等的工作，达到县爱卫会的有关标准。（12）每日至少3-4次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。(13)有用户投诉和服务要求时，应在15分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率≤2‰；处理率和回访率达100%。(14)按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。（15）公共区域绿化工作，包括：①区域内公共部位适时对绿化进行杂草清除，并做好浇水、施肥、除虫、修剪、整枝等日常养护工作，旱、涝季节及时做好防旱排涝工作，保证花草树木的正常生长；②制止攀折花木及损坏绿化的行为；③设置爱护绿化等提示牌；④绿化成活率达到99%，并及时补种，避免黄土裸露；（16)各类公共会议室卫生保洁服务。（17)及时落实业主单位要求的其它合理服务事项。（如逢年过节集中清扫，一年两次清洗各办公室、会议室、窗帘及拭擦各办公室玻璃窗）。（四）会务礼仪服务（兼其他后勤服务）1．会务礼仪服务内容：指公共会议室各类会议服务、礼仪服务及区域内其他会议室的会议服务。参加全县性会议服务活动，范围不限于现有大楼内会议室。（1）会务、礼仪服务范围：大小6个会议室。（2）会务服务包括：具体协助有关部门做好各类会议的会前准备工作、会中服务工作、会后恢复工作。（3）礼仪服务包括：迎送服务、引领服务、讲解服务、签约服务、剪彩服务、授徽、颁奖等礼仪服务。2、会议礼仪服务标准与要求由物业公司按不同要求提供专业的会务服务，对会议、礼仪服务的要求做到专业化、标准化、品质化。（五）餐饮服务1．服务范围（1）综合服务大楼食堂150个就餐位，早餐就餐人数为120人，午餐约为150人，晚餐提供值班人员就餐。节假日提供值班人员的中晚餐（其他需要提供服务的，另行通知）。（2）原丹东街道办事处食堂110个就餐位，早餐就餐人数为100人，午餐约为110人，晚餐提供值班人员就餐。节假日提供值班人员约10至30人的中晚餐（其他需要提供服务的，另行通知）。2．餐饮服务内容：配备专业的管理团队（主要包括管理人员、厨师队伍、面点师、服务人员等）进行餐饮管理服务，为机关工作人员提供营养、健康、科学、合理的工作餐。要求管理专业，服务热情，保证餐厅有序运作，确保机关干部、职工满意。负责主副食的加工供应、人员管理、卫生管理、厨房设备及安全管理、菜肴质量管理等。协助支持业主单位负责采购和验收管理、干货备料仓库管理、财务和预算管理、成本控制等。3．餐饮服务具体要求（1）对进入窗口的饭菜品种（以宁波、象山本地菜品为主）执行审批制度，菜谱一周一定。（2）接受业主单位对食堂的饮食安全卫生、饭菜质量、售出数量、服务质量、环境卫生等相关事务的督查，认真听取由业主单位转达的干部职工对托管经营服务质量的意见和要求并进行改善，贯彻执行各项规章制度、接受业主单位的检查和考核，促进食堂内部和外部的团结协作，切实加强综合督查管理。严格执行业主单位所制订的各项规章制度，并制订配套的内部管理制度。（3）爱护业主单位提供的房产和餐饮炊具等设备，严格履行租借手续，负责日常使用管理，遗失需赔偿。不得变更房产结构，不得变换基本设施。若因经营服务需要，对经营场所进行装修，需书面报告业主单位同意后方可实施。不负责承担食堂在承包期内所有水电费，但是必须做到节约使用，接受业主单位的节能考核。（4）确保所用人员均持有健康证、服务证，并统一着装上岗。（5）坚持“服务第一”宗旨，按规定时间为干部职工提供优质服务，不得提前或延迟开饭时间（特殊情况如开会、接待、会餐等除外），做到文明待人、热情服务。（六）其他后勤保障服务（1）档案的管理：包括物业档案资料的建立与收集、分类与整理、资料的归档管理等。（2）收发服务：负责大楼内各单位及个人的信件、报刊、包裹等收发工作。（3）财务管理：负责物业相关财务管理工作其他要求：（1）投标单位应建有管理制度、巡查、考核台帐资料。（2）投标单位要及时完成商务中心各项指令性突击性任务；及时处理整改落实各项投拆，不能因节假日而拖延。（3）投标单位应做好商务中心内一切设备设施的日常维护保养工作，如因操作不当或维护工作不到位而造成设备设施损坏的，所需维修费用由投标单位承担。（4）中标单位在运营过程中除国家政策性调整工资，则经费按宁波市最低工资调整比例进行调整外，其他运营成本提高所造成的费用增加，由中标单位自行承担，中标单位不得以任何理由要求增加经费。（5）采购单位在考核过程中如发现问题，下发限期整改通知单，须限期整改。中标单位须在规定时间内作出书面整改回复，未按规定时间回复的，每次扣发经费1000—5000元，情节特别严重的，终止合同。（6）物业从业人员在甲方区域内造成的意外事件与采购方无涉。（7）中标单位不得将本项目非法分包或整体转包给任何单位和个人。否则，采购单位有权立即终止合同，并要求中标单位赔偿相应损失。（8）本次招标中标单位必须依据国家的有关法律、法规依法经营。第四部分政府采购合同主要条款采购合同（仅供参考）项目名称：项目编号：甲方：（买方）乙方：（卖方）甲、乙双方根据采购项目公开招标的结果，签署本合同。一、货物内容1.货物名称：2.型号规格：3.技术参数：4.数量（单位）：二、合同金额本合同金额为（大写）：____________________________________元（￥_______________元）人民币。三、技术资料1.乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供使用货物的有关技术资料。2.没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。四、知识产权乙方应保证所提供的货物或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的知识产权。五、产权担保乙方保证所交付的货物的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。六、转包或分包1.本合同范围的货物，应由乙方直接供应，不得转让他人供应；2.除非得到甲方的书面同意，乙方不得将本合同范围的货物全部或部分分包给他人供应；3.如有转让和未经甲方同意的分包行为，甲方有权解除合同，没收履约保证金并追究乙方的违约责任。七、质保期和质保金1.质保期年。（自交货验收合格之日起计）2.质保金元。八、交货期、交货方式及交货地点1.交货期：2.交货方式：3.交货地点：九、货款支付1.付款方式：2.当采购数量与实际使用数量不一致时，乙方应根据实际使用量供货，合同的最终结算金额按实际使用量乘以成交单价进行计算。十、税费本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。十一、质量保证及售后服务1.乙方应按招标文件规定的货物性能、技术要求、质量标准向甲方提供未经使用的全新产品。2.乙方提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题发生故障，乙方应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：⑴更换：由乙方承担所发生的全部费用。⑵贬值处理：由甲乙双方合议定价。⑶退货处理：乙方应退还甲方支付的合同款，同时应承担该货物的直接费用（运输、保险、检验、货款利息及银行手续费等）。3.如在使用过程中发生质量问题，乙方在接到甲方通知后在小时内到达甲方现场。4.在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。5.上述的货物免费保修期为年，因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。超过保修期的机器设备，终生维修，维修时只收部件成本费。十二、调试和验收1.甲方对乙方提交的货物依据招标文件上的技术规格要求和国家有关质量标准进行现场初步验收，外观、说明书符合招标文件技术要求的，给予签收，初步验收不合格的不予签收。货到后，甲方需在五个工作日内验收。2.乙方交货前应对产品作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为甲方收货验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随货物交甲方。3.甲方对乙方提供的货物在使用前进行调试时，乙方需负责安装并培训甲方的使用操作人员，并协助甲方一起调试，直到符合技术要求，甲方才做最终验收。4.对技术复杂的货物，甲方应请国家认可的专业检测机构参与初步验收及最终验收，并由其出具质量检测报告。5.验收时乙方必须在现场，验收完毕后作出验收结果报告；验收费用由乙方负责。十三、货物包装、发运及运输1.乙方应在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。2.使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。3.乙方在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到甲方48小时前通知甲方，以准备接货。4.货物在交付甲方前发生的风险均由乙方负责。5.货物在规定的交付期限内由乙方送达甲方指定的地点视为交付，乙方同时需通知甲方货物已送达。十四、违约责任1.甲方无正当理由拒收货物的，甲方向乙方偿付拒收货款总值的百分之五违约金。2.甲方无故逾期验收和办理货款支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日万分之五向乙方支付违约金。3.乙方逾期交付货物的，乙方应按逾期交货总额每日千分之六向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。逾期超过约定日期10个工作日不能交货的，甲方可解除本合同。乙方因逾期交货或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值5%的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。4.乙方所交的货物品种、型号、规格、技术参数、质量不符合合同规定及招标文件规定标准的，甲方有权拒收该货物，乙方愿意更换货物但逾期交货的，按乙方逾期交货处理。乙方拒绝更换货物的，甲方可单方面解除合同。5.乙方如提供售后服务和维修不到位的，甲方将视情节没收质量保修金，并将情况报告县采购办进行处罚。十五、不可抗力事件处理1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2.不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。3.不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十六、诉讼双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，可向甲方所在地法院起诉。十七、合同生效及其它1.合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后生效。2.合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经财政部门审批，并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。3.本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。4.本合同正本一式四份，具有同等法律效力，甲乙双方各执一份；采购办、采购中心各执一份。甲方：乙方：地址：地址：法定（授权）代表人：法定（授权）代表人：签字日期：年月日签字日期：年月日第五部分:投标文件有关格式投标文件（报价文件/技术商务文件）招标编号:项目名称:________________________投标人:________________________年月日附件一：投标函致象山县公共资源交易中心：（投标人全称）授权（授权代表姓名、职务）为本公司（单位）合法代理人，参加贵方组织的（招标编号、招标项目名称）招标投标活动，代表本公司（单位）处理招标投标的一切事宜，并对（项目名称）进行投标。在此提供“投标须知”规定的全部投标文件：1、完全满足招标文件中全部实质性要求。2、投标报价文件正本份，副本份；技术商务文件正本份，副本份；价格标与技术商务标分开包装，包装封面均要求加盖投标人公章。3、保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。4、保证忠实地执行买卖双方所签署的经济合同，并承担合同规定的责任义务。5、愿意向贵方提供任何与该项目投标有关的数据、情况和技术资料。6、我们已详细审核全部招标文件、参考资料及有关附件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解问题的权利。7、我们完全理解贵方不一定接受最低报价或收到的任何报价。8、如果在评定后规定的有效期内撤回报价或有其他违约行为，我们的投标保金可被贵方没收。9、本投标自开标之日起90天内有效。10、与本投标有关的一切往来通讯请寄：地址：邮编：电话：传真：投标人单位（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：日期：附件二:法定代表人/组织授权书致象山县公共资源交易中心：（投标人全称）法定代表人/负责人（姓名、职务）授权（被授权代表姓名、职务）为本公司/本单位合法代理人，参加贵单位组织的（招标编号）（招标项目）项目的招标投标活动，代表本公司/单位全权处理招标投标活动中的一切事宜。本授权书于年月日签字生效，特此证明。法定代表人/负责人（签字）：投标人单位全称（公章）：日期：附：被授权代表人姓名：（印刷体）职务：被授权代表签字：详细通讯地址：邮政编码：传真：电话：附件三:开标一览表招标项目名称：招标编号：序号采购内容数量单价总价（元）服务期限12投标报价总金额人民币（大写）：￥：投标单位（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：