商场商品退换货管理规定_第1页
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文档简介

商场商品退换货管理规定一、前言为了保护消费者合法权益，减少不必要的消费纠纷，商场特定出本管理规定，制定规范的退换货流程和制度。同时，商场也鼓励消费者在购买商品前了解商品信息，确保自己购买的商品符合个人需求。二、退换货管理制度1.退换货条件商场要求退换货的商品需满足以下条件：商品在售后期内，即自售出之日起14天之内；商品无损坏，如有损坏需客户当场证明是购买时出厂的损坏，否则视为非质量问题，不予退换；商品无污渍、刮擦、磨损或者有明显使用痕迹；因客户原因导致的非质量问题不予退换，如误购、尺码不合适等。2.退换货流程（1）退货流程客户在售后期内向商场销售权益中心的销售员提出退货申请；销售员核实客户的退货条件，如符合要求则出具退货单；客户携带退货单和购物发票回到商场交货地点办理退货手续；退货须附有购物小票，以证明退货商品是在本店购买，且退货原因合理。（2）换货流程客户在售后期内向商场销售权益中心的销售员提出换货申请；销售员核实客户的换货条件，如符合要求则出具换货单；客户携带换货单和购物发票前往商品换货区或者再次到销售权益中心换取新商品；换货的商品需与原商品完全一致。3.特殊商品退换规定以下五类商品视为特殊商品，其退换规定按照以下标准执行：（1）食品类商品食品类商品在购买后无法被退换，但如果发现商品质量问题，可以申请退货，必须将其原封不动地在售后期内退回商场。（2）化妆品类商品由于化妆品很容易被污染，为了保障消费者的安全，商场一律不予以退换。但如果发现商品内有质量问题，可以申请退货，需将其原封不动地在售后期内退回商场。（3）耗材类商品由于部分耗材类商品的使用过程中会造成一定的损耗，为了实现长期维护客户的需要，商场将视情况开放相应的退换货政策。（4）特价商品特价商品视为优惠销售，正常情况下不可退换，如有商品质量问题，可申请退换。（5）非商场销售商品非商场销售商品均不予以退换。三、商场简介商场是拥有近20年历史的大型综合性购物商城，经过多年的经营，商场已经发展成为具有全国影响力的时尚，科技，生活，娱乐多元化综合性购物中心，商场拥有超过50万平方米的室内空间，是各种品牌商家集中的购物中心。商场一直致力于提供高品质的服务和商品品质，商场经营的商品全部经过严格的把关，均为正规经产区商家出品，并承诺不销售任何假冒伪劣商品，如确发现假冒伪劣商品，商场将全力维护消费者权益。四、总结本次退换货管理规定旨在维护商场的正常经营和消费者权益。同时，为了更好地服务大众，商场也将持续不断地完善自己的管理制度，以更好地回应消费者的需求。同时，商场也期望广大消费者能够认真阅读上述退换货管理规定，并在更好地获取自主消费权利的有效发挥过程中，为更好的消费体验做出贡献。五、联系方式如对此次管理规定或售后服务有任何意见或建议，欢迎随时致电商场售后客服热线或者通

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