gh 项目质量管理

项目质量管理项目管理九大知识点之四引例：最近你准备购买一款新手机，你会看重哪些指标？---功能、颜色、使用寿命、－－－－－－质量管理定义现代管理中的质量管理是为了保障产品（包括有形和无形的），能够满足消费者的需要所开展的对于一系列关于保障质量的全面管理工作。质量的含义我们去一家餐厅吃饭，我们如何衡量这里面的质量概念？狭义：食物是否符合要求广义：环境、情调、服务员……质量理念发展符合性质量（标准）适用性质量（顾客需要满足）满意性质量（取悦顾客）思考：质量问题最直接的表现是什么？试举例说明“适用性质量”问题。试举例说明“符合性质量”问题。试举例说明“满意性质量”问题。上面三个问题中哪个问题是最低级的质量问题？一、质量的概念1．质量的定义

ISO的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和”。

2．质量特性的概念⑴内在质量特性（功能/用途）⑵外在质量特性（颜色/包装）⑶经济质量特性（寿命/价格）⑷商业质量特性（保修/服务）⑸环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）1、请给家庭装修项目质量下定义。2、就餐质量高低下个定义。3、对教育质量下个定义。4、请举例说明其他质量定义的例子。医院案例前些年，在北京一所著名的医院里，存在着这样的一个奇怪的情景。这所医院的骨科在四楼，而且没有电梯。这意味着那些骨折的病人，行动不便的患者需要首先被抬到四楼看门诊，而往往这些患者的第一件事是拍X片，那么透视室在哪里呢？在一楼。所以，一个骨折患者必须上下3次楼才能完成看病的一个简单过程。试说，这个医院的质量如何？二、哀质量珍管理装概念现代饮项目丝式管理辞中的慢质量鼓管理汗是为郊了保障项目糖的产烂出物漠，能播够满剧足项锯目业爷主/客户愧以及耳项目勺各方裹面相起关利锣益者孕的需泼要所开展的对卡于项目梯产出记物的诱质量盟和项辰目工塞作质歼量的全纹面管云理工沉作。三、逗项目事质量宝管理驰理念11．使细项目肤业主绩和用顺户满食意是消质量美管理合的目苗的。2．项糕目质订量是限全团舌队的拼责任铅，其灭中业已主或桨雇主睁负最跨高责短任，里项目楚经理燥负全广面的稻管理搭责任啊，管区理与蹦技术艳人员往负具睡体的裳责任昏。3．项准目质绕量管厚理的聪关键救是不笔断监工控和僵改进台。4．关战键在谣于对逃项目勒工作定和项银目产封出物杠的全骄面管撞理。三、喉项目浮质量盟管理间理念2项目碍质量汉管理至包括葱三个钉主要魄过程童：1.质量发计划振：确厨定质插量标早准及抚如何汪达到贵标准错。2.质量剑保证昨：定洁期评朋价总演体项爽目绩档效，躬提供榜项目魄满足究相关角质量虑标准升的信扫心。3.质量鼻控制届：监膝控结米果达脸标与陕否，挡并采全取措瘦施消冬除和食改善命不满拘意绩宿效状塑况。项目淹质量构管理屿的主盈要工际作三、副项目另质量堆管理聪理念3质量计划质量保障质量控制质量方针质量监控质量体系质量策划质量纠偏质量改进质量提高项目网质量待管理延原则1、以巡寿客户纸为中基心2、全仗员参畏与3、重坡预防4、明陈确管猪理责园任5、凭猎数据抹说话项目膊质量弃计划趣编制虑的依华据1．项访目质俩量方纪针2．项桶目范灯围描辜述3．项吩目产申出物道的描耍述4．相番关标危准和罩规定国家材和行吉业的枝标准裕和规徐定等苏。5．其灰它的垫信息其它汗项目蚀管理泡方面茫的要户求，雀以及厌与项伏目质革量计之划制漠定的嫩有关喜信息偷。项目挡质量岗计划谈编制质量促计划利制定捉的方甜法和烦技术1利益/成本著分析：质言量计淡划必帮须综哀合考错虑利拘益/成本诸的交描换，毕满足来质量渡需求专的主带要利期益是口减少乎重复申性工赚作，郊这就陕意味袖着高差的产滚出、奴低的虽支出您及增阿加投助资者哲的满呼意度敬。满纵足质凯量要膛求的绣基本起费用魄是辅怀助项既目质顺量管史理活窑动的质付出旁，其钞基本译原则乎是利扛益与凡成本致之比薯尽可献能的素大。质量换标竿楚法：这饲是利宫用其植它项阴目质上量管线理结触果或枪计划蜓作为弊质量蛾标杆掉，通彻过对费照比东较制袍订出袄新项马目质自量计涌划的祖方法远。CQ质量水平成本C0Q0经济质量经济质量成本质量洗保障桂成本质量抄失败渠成本质量太高利益派成本盼分析曲图质量鸦失败少成本项目爹质量店总成费本质量浮计划败制定支的方前法和傅技术2流程疼图：使用罚各种啊流程护图制芹定项辈目质舅量计胞划的煤方法大。例诸如，贼系统稿流程叼图、酸工作款流程微图和娘因果架图等工等。——系统大流程许图:主要容用来皮说明怖系统洞各种哥要素还之间姜存在海的相燥互关秋系，狮通过摘流程菜图可恶以帮福助项汤目组源提出壁解决躲所遇近质量判问题记的相凶关方快法。——原因销结果尊（鱼谅刺）梁图：遭主要岗用来塞分析致和说刻明各围种因坦素和乞原因牧如何豪导致嫌或者租产生荷各种笨潜在柄的问沿题和勺后果浊。系统副流程播图1．项俱目质焰量计脂划项目广质量旦的规蹦定，肚是项庆目集歼成计零划输旷入之辨一。2．项奏目质托量管帜理计乘划项目阴质量照管理仍组织遵结构斥、责造任划到分、段工作枕程序浑、资帮源等脚。3．项治目质六量核抄检清猾单项目胳工作胀质量扯控制嗓的核俘检表惰及其蚂使用棕说明悄等。质量朋计划裹的结搁果项目枯质量往保证一、旅项目朗质量疮保证战概念项目取质量烤保证哭是使哥用项卷目质晶量体氏系在姐执行躲项目有质量走计划拐过程乎中经岁常性处地对挤整个赌项目岔质量既计划扮执行埋情况状所进蕉行的积评估钞、核辅查和缩慧改进醉等活箱动，读从而沸达到给质量时要求糟的项丽目质彼量管窑理工谢作。——向所子有有依关人热员提转供证障据以搅确立邀质量垒功能委正在当按照辉需求蜂运行架的信爸心。思考你负卵责的矛家庭难装修忘项目滑，你妨觉得镇它的龙质量锯保障猴应该侦包含唇哪些撤内容弓？二、横项目廉质量减保障颜的主早要工晓作1．顺编制店清晰莫的质冤量要凭求说渠明2．腿制订璃科学绣可行北的质摧量标万准3．检组织懒和建促设项杨目质荷量（膝保障罗）体异系4．批组织缸和配届备合剃格与屿必要绒的资辰源5．光持续闻开展扬有计吹划的尘质量照改进冠活动6．萍做标好项之目变膜更的报全面地控制项目落质量屑保障项目梅质量泳保障广的方番法⑴截质量棒核检趁方法--结构跌化项戒目质炸量核蹄查方黑法。⑵爹质旷量审裤计的秃方法--结构贪化的怀项目贞质量没审查非方法（3）质辰量改律进与肝提高友活动吵方面婆的方沈法项目梯质量府保障滑的结哄果项目已产出偏物和筛项目习工作港质量睬的全杆面改采进和章提高项目嘱质量胜保障项目竿质量蚁控制项目硬质量广控制眉的概触念项目陶质量笨控制各是指竖对于缘瑞项目蚂质量脚实施晚过程游的监沫督和趴管理固工作竭，以菜确认睬其是压否达落到了授项目湖质量直要求性，并报设法恩消除失项目底质量弹问题修的项刚目管奶理工目作。雷这包们括项腊目产五出物台和项诊目工爬作两承个方贱面的劣控制纵。项目穷质量肯控制质量彼控制福主要叔是监括督项丧目的被实施害结果糖，将象项目灶的结肠果与抄事先显制定笔的质蜜量标攻准进组行比术较，蛾找出碧其存京在的威差距千，并锐分析浇形成怀这一湿差距发的原阵因，弓质量做控制蜓贯穿笔于项衰目实晕施的缠全过慰程。质量昨控制兰相关笨概念预防皇（把消错误轮排除弦在过献程之盛外）界和检壤查（孔把错脏误排枕除在愁客户天到达踏之前魂）。特殊捧原因嚷（异写常事涌件）历和随内机原陶因（宾正常斗过程耻偏差况）。许可付的误视差（散如果骨在许环可的胜误差访规定森范围农内，罢结果谅是可遵以接辰受的毛）控制锋限度掌（如猜果结柱果在孔控制膊限度室内，蒸表示患过程姑在控畜制之凭中）披。1、核召检清类单法2、质导量检稠验法3、控倡制图枪法4、帕躁累托染图5、统自计样菊本法6、流勺程图羽法7、趋斗势法项目扎质量侧控制孕技术换和方爷法项目就质量喜控制用控敲制工恳具:①了恢解当秃前状宇态、地判断楼是否类正常缓；②寻努找问瘦题及鸣其根准源；③帮角助产四生解膛决方慎法。质量锡控制宅的方叙法和像技术鱼刺誉图（谊因果翠图）负：质量闪控制岁中运仔用鱼性刺图扔有助倍于分际析问流题产珠生的掠原因败种类梨。趋势可分析洪：趋炼势分解析是衡应用些数学夹的技持术根辛据历事史的擦数据获预测柱项目亡未来语的发亏展。时间方法设备较大统缺陷材料环境人员测量精力原因姿结果刚（鱼杜刺）吼图抽样轨调查碌统计胸：抽赏取总荒体中汇的一铅个部淹分进浊行检假验（拼例如俱，从筛一份永包括75张设节计图月纸的健清单食中随痰机抽岸取10张）滥。适当廉的抽封样调惹查往村往能弹降低屡质量坊控制掉成本乞。质量冰控制驻的方罪法和疼技术质量番控制岩的方喜法和墙技术帕累从托图别：帕朽累托构（排列通图）糠是一棒种直支方图垃，由巡寿事件锄发生犯的频限率组威织而谜成，尽用以乐显示扛多少栽成果确是产惑生于款已确阻定的袍各种崭类型专的原墨因的霸。帕累植托图蛮（Pa惑re劳to最c积ha校rt膏s)3530252015105交货时凉了烹制欠火候服务与交货太慢放错调料劣质服务比萨饼店的帕累托图（时期一周）缺陷事件数量起因频率累计百分比100502575缺陷事件百分比帕累午托图案的作谈用是赚什么录？等级友序列洒是用旧来指更导纠吹错行蒸动——项目扣小组盏应首袭先采症取措诸施去配解决映导致增最多约缺陷宣的问镇题。排列冒图与倡帕累王特认剪为相哥应的布少数退原因参会导什致大租量的促问题妖或缺桶陷，雅也称达为80—20法则网。意绸思是罚，80把%的问努题经招常是妙由于20奇%的原拦因引弟起的熊。思考里：制作园帕累焦托图芳的前萍期准业备有丈哪些绞？1、原待因种规类。2、原允因种训类发眯生的仿频率章。质量叛控制倍的方粥法和落技术控制司图（雨质量耽控制渡表）个：控细制图米可以再用来群监控密任何轿形式雄的输磨出变钩量，蓝它的芝使用业最为葬频繁百，可址用于坡监控滤进度朋和费赠用的嗽变化俩，范扭围变片化的醋量度之和频葵率，腿项目语说明捎中的疲错误群，以是及其火它管哀理结许果。上控制界限（UGL）要求上限（UL）中线（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）检验产品（或样本）序号（T）质量特性值控制图法示意图项目细质量槽控制质量吐控制叠图202控制上限控制下限百分比（%）1234567天数比萨膨饼的膝质量浮控制志图烹饪拣火候矿不足击或过仅火的失比萨肚饼的渔百分肯比项目鸽质量辟控制繁的结型果1．暴项目星质量径的改走进2．丝式接受滤项目淡质量洒的决邻定3．项忆目各裕种返笋工4．项婶目目樱标和异过程浇的调艇整5．膨核检果结束火清单项目厦质量晕控制案例某洗废衣机膜制造皂商出叠现质态量危灿机。选在一浩次广换泛的壳可信赖度测鸣试中沾，一般家大停型杂色志将队其产渴品排崭在末牙位并斩建议挪消费征者不锈要购秘买。该公惊司具极有完浑善的希失误剥记录竭，列杏出的盟失误室种类隶达22种。问：彩用哪忙种方鹊法能智找出弊主要挂失误见？案例关分析运用糟帕雷红托分元析法织表明惑，仅希其中先的4种失绒误就谋占了篮所有艰记录牌的83匪%。本章免小结部与学顷习要睡点质量矩、质粮量管椒理的拾概念质量热管理坑的过今程：麦质量睁计划疗编制观、质即量保切证和枣质量掘控制工具贞和方皂法：鱼刺漠图：纵帮助悉发现绸问题脾的根鸟本原堂因帕累妇托图庆：帮叮助确帽认引焰发大虾多数弊质量驼问题泼的最支重要狱的几鹊个因吵素控制索图：淹通过补对非雹随机就数据喇的及送时显虚示来建保持际过程始在控单制中思考剑：试分劫析目过前家济庭装予修项伸目质结量问舒题分抛析？作业寻：1、列幻玉出几迁种质新量控毒制的闭工具洞和技售术。2、制企定项拍目质厦量计落划的飞方法服有哪趴些？齿请分维别论丹述这矛些方家法适侦用的士情况群。1、列兼出几泄种质丛量控优制的甜工具呢和技干术。一、宏核检逃清单染法，好核检肥清单聚是项被目质病量控论制中依的一橡种独终特的奴结构建化质碍量控脖制方逐法。二、累质量房诚检验亩法，年质量另检验顺是指劲那些帽测量桨、检节验和辰测试鼻等用汪于保匆证工浊作结含果与远质量军要求璃相一派致的抢质量物控制呀方法趴。三、蜓统计撑样本背法，间这是随指选例择一关定数殃量的叫样本责进行行检验庙，从骡而推积断总充体的费质量涝情况鹿，以公获得镰质量贿信息谎和开芽展质主量控涌制的滥方法恼。四、拌流程执图法梨，这手种方烂法主蛋要用市于在欣项目陪质量梯控制听中，喂有关经分析寺项目给质量深问题贷发生如在项伸目流惩程的证哪个叉环节胞和造痛成这个些质缓量问锅题的典