工程公司项目管理论文-如何在项目管理中良好沟通

如何在项目管理中良好沟通【摘要】本文从建立沟通体系的重要性谈起，项目管理介绍怎样建立良好的沟通，沟通的方法，以及沟通中应注意的原则，项目管理从多方面阐述良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。沟通是项目管理者日常工作中的一个重要组成部分，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。项目管理从建立沟通体系的重要性来看，怎样建立良好的沟通，沟通的方法，以及沟通中应注意的原则。良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、经营预算和质量目标范围内完成项目的各项工作。项目管理的内容涉及到诸多方面，而在这些过程当中，沟通是贯穿始终，必不可少的一个工作，是项目领导日常工作的一个重要组成部分，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。回想一下你所经历的项目，有没有出现过以下这样的情况：公司在检查项目各部门工作时，指出曾经要求的某个制度和规范已有新规定而没有执行。部门负责人抱怨说早就以口头的方式反映给了各部门成员，糟糕的是作为项目领导的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了。可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢？其实很简单，就两个字沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。在项目管理中，沟通更是不可忽视。项目管理者最重要的工作之一就是沟通，良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面，这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。一、项目管理涉及沟通管理的体系一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。项目沟通计划是项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通非常混乱。有的项目沟通也还有效，但完全依靠关系或以前的经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低。然而，严格说来，一种高效的体系不应该只在大脑中存在，也不应该仅仅依靠口头传授，落实到规范的计划编制中很有必要。因而，在项目初始阶段也应该包含沟通计划。项目管理在编制项目沟通计划时，最重要的是理解组织结构和做好项目干系人分析。而项目班子成员、项目经理书记以及他的上司也是较重要的项目干系人。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好，都需要细致分析，种种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求，这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。二、项目管理涉及建立积极有效的沟通项目管理内容在涉及到沟通管理的目的就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目组织内部的信息畅通。在这过程当中，项目经理书记责无旁贷的成为信息传输的中心和中转站，同时又要避免成为信息流通的瓶颈。我认为项目的沟通主要包括与业务部门的沟通、与部门领导的沟通、项目班子成员之间的沟通、与外联公司的沟通和与其他兄弟项目之间的沟通等等。(一)项目管理内容与业务部门的沟通与业务部门的沟通一般从项目前期阶段就开始了，在这工作当中，我想有以下几点需要注意：1.充分分析各部门的需求，以及需求的重点部分，沟通做到有的放矢；2.各部门在一定程度上了解项目的现实情况，有困难一定先提出来，增进相互理解；3.在项目施工过程当中形成前期积极进行策划、中期合理安排施工计划、进度等，后期协调完善收尾工程及决算的良性循环；4.如果沟通效果不理想，要及时上升问题的高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助，合理的借用外部力量达到项目的既定目标。就像公司提出的一个建议，多与公司沟通，利用好公司平台。(二)项目管理内容涉及与公司领导的沟通1.项目在遇到问题时，需要领导哪方面的具体支持，最好根据具体问题给领导1-3个选择，并指出项目倾向于哪个选择，原因是什么，而不是把问题直接扔给领导；2.一定要清楚各级领导的权限和角色，解决问题时一定是要找到关键路径上的关键领导，避免信息同时发布多个领导，造成领导之间的沟通成本加大，影响问题的解决效率，增加领导协调解决问题的难度；3.对于有些问题，不要一味的向领导妥协，不要一味的承诺实际不可能完成的工作，这既是对工作的负责，也是对领导、对项目的负责。(三)项目管理内容涉及与项目班子成员之间的沟通对于项目领导班子来说，关键在于项目主要领导接收到各方面信息之后，不要急于做出结论，因为这个结论很可能是以偏概全或者根本就是错误的，要对信息进行有效的确认。同时在沟通过程当中项目主要领导要做到立场的合理切换，有时候要站在下属的立场上、有时候站在项目的立场上。项目管理最后一点就是要坚持项目管理过程当中的公正、公平原则，只谈问题的解决不谈其余的个人问题。项目领导班子之间良好的沟通也是对“三重一大”制度的最好落实。三、项目管理涉及有效的沟通方法（一）要增加沟通成功的可能性，使项目工作能按计划正常的开展，就必须注意使用有效的沟通方法。沟通方法分为以下几种：1.书面、口头；2.会议、邮件、视频、电话、微信3.正式、非正式。（二）书面沟通一般在以下情况使用：1、项目团队中使用的内部备忘录；2、执行“三重一大”的规章制度沟通时的记录。在实际操作当中，没有一定之规，项目领导应该根据具体情况，采取不同的方式，最终目标就是要达到最好的沟通效果。从目前使用频率最高的会议、邮件、微信和电话几种沟通方式来讲，我认为如果问题紧急，那么视频或者直接面对面沟通是最有效的。四、项目管理涉及有效沟通原则(一)项目管理内容涉及尽早沟通、主动沟通在项目管理中很多人也知道去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个原则，实践证明它们非常关键。尽早沟通要求项目领导要有前瞻性，定期和项目成员建立沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没有被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。沟通是人与人之间交流的方式。主动沟通说到底是对沟通的一种态度。我们极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确了必须要去沟通的时候。在与上级单位、业主及监理主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对所建工程的重视，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。(二)项目管理内容涉及保持畅通的沟通渠道沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给大家相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识面、信息内容、道德规范、名誉、权利等等，经常碰到由于工作人文背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。如果要想最大程度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态，这一点很重要。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。总之，沟通是人际之间传递信息的过程，它对于项目取得好的业绩是必不可少的。要做好项目每个阶段的工作，达到预期的效果，就必须在项目班子内部以