客服年终个人工作总结（4篇）

第第页客服年终个人工作总结（4篇）篇一：客服年终个人工作总结

客服工作是应当要去仔细做好的，在这过去一年的工作当中，我也感觉特别充盈，房地产行业我是第一次接触，年初到现在我觉特别的有意义，的确给我的一种不一样的感觉，在这个过程当中，真心感觉很有动力，我也肯定会让自己做的更好，通过这样方式，我是感觉很有动力，做客服工作的确是对我自身的一个考验，这一年来还是取得了不错的成果，现在也总结一下这一年的工作。

一年来共计接听电话***次，其中达成交易一共是**，在这一年来来的工作当中我我的确是有着特别深刻的体会，这一点无比关键的，客服工作我是比较喜爱的，房地产行业让我感觉很有动力，这也是作为一名客服在工作当中努力维持的东西，现在回顾起来的时候真的是特别的有意义，现在我也在一点点的在积累相关的制度，对我也是一个很大的提高，一年来的确是感觉进步是很大的，在这方面我盼望接触到更多的东西，极大的熬炼了我个人技能，这让我觉得很有动力，年终之际我深刻感受到这些，做这份工作一贯到现在我都感觉很充盈，我也盼望可以让自己接触到更多的东西，这对我而言是一个特别大的挑战。

我也盼望能够在这方面做的足够的仔细，作为一名客服工，首先就是应当要有一个好的服务立场，对客户要保持好的方向，我也是深刻的体会到了这一点，我还是感觉以后这些事情应当要做的更好才是，一年来我是比较努力的，我盼望自己可以在接下来的工作当中有更好的业绩，过去的一年虽然业绩不是最好的，但我还是感觉很充盈，相对而言在公司也是中上，但是我还是对这不满足，这不是我的目标，我盼望能够有更好的业绩，虽然是做一般的客服工作，可是我把自己全部的精力投入进去，这让我感觉特别的有动力，考虑到这些之后，我肯定会更加努力的，将来在工作当中，我会让接触的更多，感恩这一年的进步。

我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应当要养成更好的修养，我觉得自己耐烦不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的心情，当然这也是极个别的状况，但是我还是特别清晰这应当要努力去做好，新的一年我也会继续努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。

篇二：客服年终个人工作总结

今年客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，上心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度

在初步完善的各项规章制度的基础上，依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌控物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。

二、深刻了解掌控园区整体工程基本状况

自觉接受品质部的培训与考核，掌控客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时实时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责

每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患***起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知**份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。

负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计**户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。

四、推陈出新，不断提升自身素养

业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各式各样的阻碍和困难，但在领导和同事的援助和关怀和饶恕下，尤其是*经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了环节的重要性。环节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从环节中产生回报与效益”。

今后我会继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌控相关法律法规。加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。进一步改善自我性格，提高工作耐烦度，更加着重环节，加强工作责任心和培育工作积极性。多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升技能，跟上公司前进步伐。

篇三：客服年终个人工作总结

今年的客服工作算是比较圆满的完成了，在上级领导的正确带领下，咱们公司的业绩取得了不小的进步，这让我们都跟着沾了光，虽然大家的工作量都增加了，但是咱们的薪资待遇同样也涨了不少，就拿我们客服部来说，接待的流量提高了一半，绩效也由于高了不少。为了纪念这个有意义的20**年，我根据要求写下了这份年终总结，盼望这份总结能对我下一年的工作有所援助。

咱们的公司主要从事的业务和网络是有着相当大的关联，不少的产品也是在网络上进行推广发布，所以为了让更多的人能了解咱们的公司，公司在早年间就成立了网络客服部，借此部门来为广阔的客人提供援助，回答他们的问题。在几年前，我便加入到了公司里，并成为了客服部的一员，现在的我阅历算是比较丰富的了，能较好地回答别人的提问，应变技能也得到了不小的提升，相比刚进入公司时的我，差别是真不小，这得感谢领导的培训和同事们的援助，不然我可能都坚持不下来，也就不会取得之后的进步了。

这一年里，由于公司业务的扩展，所以客服部劳碌了不少，大家每天的接待量都增长了很多，我也不例外，每天得回复大量的信息。虽然工作忙了不少，但是我也发觉不少的人来询问客服并不是为了了解咱们公司，纯粹就是无聊之余来打发下时间，这种状况一般我都会径直无视掉，由于你越聊他们反而会越起劲，不停地抖动你的消息框，进而影响自己的工作。除此之外，有时候也会面对一些来质疑公司产品的顾客，此时我们便要尽自己最好的立场，最专业的知识去为他们解答，绝对不能和顾客发生争辩，不然只会加深他们对公司的坏影响，当然了，只要能帮客人的，我们就不会吝啬自己的时间和精力，肯定会实时的解决他们的困难。

想当一名优秀的客服，自然得拥有一颗耐烦，在面对客人的询问或是责备时，我已经看淡了不少，心境也没有太多的起伏，不会由于客人的心情而受到较大影响，这也是我能把自己的工作做好的主要缘由之一。在即将到来的20**年里，我相信自己能一如既往的把客服工作做好，然后改正一些小毛病，争取在工作的环节上能取得较大的进步。

篇四：客服年终个人工作总结

时间一晃而过，弹指之间，20**年已接近尾声，过去的.一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结：

我是今年*月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较深厚的爱好，在通过师傅们的教育和自身的学习下，现在已清楚的了解了他的构造和组成。

在不断提升和学习技能的同时，也参加了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲自去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清晰，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不繁复，但真的做起来，需要考虑的事就许多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简约的问题，考虑的方面就许多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些预备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的预备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工状况