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文档简介

物业管理公司QCC日常活动制度1.背景与目的本文旨在为物业管理公司QCC制定一份日常活动制度，以规范日常活动流程，提高工作效率，保障服务质量和客户满意度。2.活动内容2.1会议2.1.1部门周例会每周二下午举行一次，参会人员为各部门主要成员及主管。会议内容包括但不限于下列内容：-各部门工作汇报-近期重要事件追踪-下周工作计划2.1.2跨部门协调会针对特殊问题，每周四下午举行一次，参会人员为各部门主要负责人及相关人员。会议由主管或项目经理主持。会议内容包括但不限于下列内容：-协调部门间的工作计划和工作重点-讨论和解决涉及跨部门的问题2.2例行工作2.2.1巡查根据项目要求，每天或每周对固定区域进行巡查，巡查内容包括但不限于下列内容：-项目品质检查-安全检查-设施设备清洁维护2.2.2清洁根据项目要求，每日对公共区域进行清洁，保持良好的环境整洁度，具体内容包括但不限于下列内容：-地面清洁-垃圾清理-玻璃清洁2.2.3维护对于设施、设备的维护保养，应按照项目要求进行维护，细节到位，保持设施、设备的正常使用状态。具体内容包括但不限于下列内容：-电器设施检查-管道疏通-门窗、墙面维护2.3客户服务2.3.1投诉处理对于客户的投诉，都应快速响应，主动解决问题，并给出回应结果，避免滋生更多的误解。具体步骤为：-接收投诉信息-认真核实问题-快速响应，解决问题2.3.2公共设施使用明确每个公共设施的使用规则和注意事项，定期对公共设施进行维护保养、更换升级。具体注意事项如下：-钥匙使用与归还-使用时注意事项-安全监管和警示标识3.工作指引3.1员工管理3.1.1岗位责任各岗位员工对自己岗位相关事项负责，需具备良好的工作态度、协调能力、沟通能力和服务意识。3.1.2员工培训对新员工进行系统的岗位培训，定期进行员工业务培训和技能提升，提高员工的专业水平、业务素质和服务技能。3.2工作流程3.2.1工作流管理对工作流程进行精细化控制，规范员工工作流程，确保工作进度和质量。3.2.2工作任务分配针对不同工作任务，合理分配工作任务给具备相应能力的员工，最大程度发挥员工的工作效能和工作积极性。4.总结以上是物业管理公司QCC日常活动制度，旨在规范日常活动流程，提高工作效率，保障服

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