周三多管理学第三大一考试参考答案

1案例一:中国乳业上演生死时速1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。〔1〕企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为标准以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以表达在以下五个方面。①办好企业，把企业做强、做大、做久。〔努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和效劳，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业时机，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。〕②企业一切经营管理行为应符合道德标准。〔企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后效劳、公关工作等，都应符合道德标准。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿〞奶粉事件就是一个十分典型的案例。〕③社区福利投资。〔对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的开展已经作出了太多牺牲和奉献。〕④社会慈善事业。〔对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反响。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。〕⑤自觉保护自然环境。〔企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。〕〔2〕企业社会责任的重要性企业社会责任的重要性表达在多个方面，其包括对企业自身开展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续开展的影响。①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势〞包括：a.吸引、留住、鼓励员工；b.通过降低能耗和其他投入而降低本钱；c.通过开发新产品和新效劳以帮助解决社会问题，带来创新；d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系；e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。胁隆②鄙企业抽承当辛社会奇责任骑虽然慈短期嫂损害愈了部腔分股捏东的才利益蚀，但切为企啄业带臣来长回期的旺\收情益。饰从短争期来漠看，逆企业喊承当戴社会充责任猛，消爽蚀了坊追求扮利润采最大雄化的漆目标陷，但赴是，助从长够期来母看，剖由于豆企业饲承当娘了社缝会责懒任，画在社比会上波有较旨好的达口碑掠，树浅立了禁良好琴的信扣誉，玉最终好有助对于企月业获盲得长瞧期利嚼润，宋实现阀企业景的可锅持续截开展冈。懂喂③版从整拨个社垒会意抢义的竭角度延看，注如果洋更多党的企毅业承沟担起钟对社于会和俭环境亿的关南注，突使得公我们克能更赵好地毒追求砍可持汤续发思展的嘴目标羊。串芦a.软通过板承当偏社会环责任心，企岛业可塑以对斩政府错制定秆的公尤共政暴策目判标有唇所贡岔献。袜其次僵，社暗会责握任还违可以惠提升至地区流甚至界国家堂的声滋誉；皱哲b.汇企业题承当飞社会黎责任盈，可辈以改拣善社逮会福服利，葱企业梢具有塞个人艺不能按比较守的经守济实凝力和照社会傍影响返力，膏在社大会遭怖遇突铲发性辈大灾甜难时碌，企遗业的击挺身奇而出饲，可眨以有席力地仪改变墓和影需响局逮势；留c.易企业滥的社柳会责梦任还粪表达传在对占环境咽的保纱护上影。对称资源葛的节馆约，正对环泼境的馆保护蚕不仅邻可以尚为企剃业自节身赢确得良纲好的畜自然给环境它，同浆时还么可以载提高僻社区特生活腰质量母。昏案例奏二:倘法国报总部刮来了鞠个中辅国人养1刑．你搞认为纽杨是惹一位喊有效梢的全潮球化焰管理笼者吗尼？如司果不辈是，渴你建组议他稍如何浑改良冤？

鞋答：余杨建阁国不摧是一俭位有烂效的起全球移化管蛇理者呢。作馅为一缓个全进球化束的管助理者邪必需震具备傲四种村关键刺的知路识与蚁能力阅，即膏国际难商务镜知识奶、文刺化适滤应能乖力、羡视角毒转化线能力泻、和汗创新碑能力饭。杨虹在这旗方面付明显浮有所浴欠缺言，因丧此，滚他如胞果要萄想成壳为一茧个有菌效的欢全球伯化管困理者糊，需且要做匠出以百下改跌进。背(野1晋〕加戏强国横际商息务知灰识娘国际构商务奸知识接至少轧包含果三层欧含义帐：一猜是对袍管理寨者所凤负责稿的所羽有国隔家或所地区士的一召般环补境因萍素的横深入劝了解咱，如抽政治蛇、法询律、葬文化忌、经凳济、柄历史陡等；帝二是茎对管托理者仗所负恨责的殿业务搭的任袜务环但境因永素的赞深入糊理解舍，如疯竞争伯对手伟、顾相客、澡供给畅商、晋销售刷商等店；三荐是深冤入理斑解一遣般环穴境和荒任务粒环境称对市枯场和芦商业梯活动乏的影树响，纺并能纠够有悦效地善开展族一系桂列的浑管理萌活动劣。案倡例中然，虽咐然杨孤建国价对中任国及狗亚洲隆等新旨兴市年场非党常熟激悉，粉但是来，在惜升任乖副总旁裁后软，目欢光依蕉旧聚帐焦在致中国掌等亚粒洲新慧兴市录场，抹而对缎于法粘国及剃西方痕市场夫并不迫重视乐，没缝有深急入了足解西情方文喂化。骡因此耕，杨累建国然要成看为一确名有浅效的廊全球经化管胞理者捕，首谷先需抹要参绒加培功训，歼阅读总大量丧书籍钱，了各解全篇球市宁场情瞎况，鸦并深蠢入了旁解其胀他国朋家的所文化陷，同每时，漂要与嘉相关袍专业绳人士也和商适业人扫士交有流与顷讨论刑，增贫加各录种知铸识。

形炸(质2注〕斑提高趴自身框的文插化适米应能宽力稻管理币者了弹解所净负责痰的所搭有国条家或坚地区斩文化势的价长值、幅特点爹和行先为倾型向，臂这仅露仅是采一个屠开始巨。文宫化知位识是什文化情适应蹈能力藏的重爸要组继成部黄分，蚕但是色要成往为一茂位有打效的特全球问化管漫理者幕，关晓键是头要理庆解这程些文闪化知冬识并叶学会纽如何油恰当引地改波变自犯己的罢行为需。文利化适狼应能始力也赶是管把理者检处理兵压力秋能力督的一茧种。勾不同带文化届会产扛生管对理上中的各技种压缎力，丘这要罢求管阿理者广能够容学习劈和理渣解不彻同或挑陌生旷文化思的特财点和再性质清，以也改变党自己促的行拼为来包适应艇这些比文化太的要砍求。誉在案纠例中寒，杨棋建国旗针对败下属姜提出柔的反鼠映法纸国文宫化和富法国臭形象疯的建谎议，归并不炸是感狗兴趣私，并盘且对得与皮郊肤科螺医生宏合作渴表示肢疑心厦，显羞然没陷有适嗽应法闻国文兔化的膜特点花，也禽没有趋深入断了解俗法国把文化施。这会些行毅为导路致了旱同事隶对他热的不炕满，肿在邀当请时吉被排天除在奔外。居因此踢，作萝为一脖个全愁球性晋的管弃理者任，不鼠仅仅菊要懂叛得国琴际商除务知僻识，房更重五要的殿是提漠高适奸应外眉国文盗化的理能力理，使怖自己地的行睡为与鄙其保台持一误致。拌隶(娘3减〕油培养手自己混视角路转换迟的能帜力低每个涨人都狠有自裂己的猴视角劳。视妖角是疏对事瓦物是阁怎样方的或详者应拍该是盈怎样信的一洽种观方点或但假设闸。当于管理苗者试致图理盒解来夜自另菜一种劫文化冻的人砍的观模点的详时候况，必监须在笔思想蚂里对锦那种侧文化稳有个畜根本泻框架苗，然毅后从柴该框睁架确筹定的皂视角猾来审困视事仆物。束转换粥到别违人的勾视角墨就可柔以明其白别当人对屯事物挂的看绍法，更理解络他们角认为挺事物商是什泡么样拢的或呀者应捕该是紧什么盗样的舍想法位。转纹换视忠角能垒力也宴是可粘以培谜养的湿，它耳包括咸：有愧良好商的倾忠听能伍力，探有了暮解不蒸同看氏法的品意愿尼，认忍识到嫁其他偏人对菌事物送是或兵者应挑该是资什么犯样的樱看法累与己罪不同融，愿纪意征牧求其盖他人盟的意诞见，欣并且舰成认师自己混的视刺野是踏有限帐的。跑案例辅中，妄杨建风国在宝开发阳市场床的认虹识与累同事核产生胶了分乌歧，李杨建衡国注长重自败己熟煤悉的耽亚洲鸦新兴诚市场白，而洋同事以们的画视角商更多假设的集巴中在坡法国蝴及西街欧市酱场。恒作为搁一个锻全球待公司诊的副智总裁恢，应预该更话多的共吸收薯其他脉人的彻意见跃，转胃变原级来的虾视角悬，不桂能只箱把焦病点集罪中在猪自己亦熟悉际的市籍场区翼域，逗而应仔以更笋开阔沫的视甚角思抢考整肆个市枕场的逆状况挂，并柄依据混不同撞文化幕类型折，开轰展不吊同的岔产品慨营销丑方式苗。夫斑(揪4膀〕雁要具握备足呢够的翠创新编能力绢创造平新事纠物正渐是一榆位有牵效的护全球纳化管雅理者净的本判质所维在。堂创新悉者的情技能惩是一钟步一砖步地狗积累咐信息嫌、学墓习倾测听和早注意惠观察拌、引诸导正腿确的静需求植，以搂及寻乎找有鞠用的杠行为倦组合敏等这秤一长蓄期过闹程的马积累牌结果渗。在菌杨建歉国的椅带着扣下，防成功通开发君了亚述洲市真场，锻这证帖明杨米具备泛一定即的创紫新能猪力。罢因此佛，杨罚建国升应该引在学咱习知林识的扒根底矮上，滚不断闸地与分他人伏进行古沟通股，积谋累知冠识和那经验伍，进拉一步暖增强狐创新唇能力岁，为裹成为颜全球佛性的必管理伤者做雷准备百。鄙2凡．如泄果你驾是杨遗，你刚现在含该怎如么办户？医答：利作为脖杨建互国，停要想碗成为炼一个负有效章地全瓜球化铅管理位者，浅必须慈首先蝴会学周习，屈在学咐习的尼过程盘中完此善自王己，蜘具体榜可以店采取迈的学押习途威径有遮很多奸。分进析如恩下：

固(霜1加〕从俘经历保中学尤习

兆①妻学河习法巷语，指在法把国多键生活著，多肠观察英，更足深入渣地去义理解呈其文百化。哈管理隐者可非以说逮的语报言种予类越愈多，走他越旗有可徐能具妄有更拔多的牲国际飘商务难知识芦，以约及更护高的型文化晕适应呆能力驰和创滥新能委力。

捧②尘学柄习其匹他国活家的底文化怠，如舍果条类件允用许，纸可以容到各雨个国眼家进售行调轻查，插深入夏了解租各个肯国家傲的风谨俗人艺情、虫文化迟特点碍。

旅③兔学店习不超同的芳文化晴知识建，学菊会从威别人趣的视总角看宽待这链个世说界。器视角嚷是对壳事物哀怎样外或应篮该怎印样的登一种秧观点渣或假和设。哄如果三应用拍僵化刊的、贞静止禾的观鞠点去黄理解或完全慧不同浊文化往类型惜的市敌场，注必然疲会导挂致失姥败。茅通过尿这种毕学习末，杨积应该剧了解置欧洲凶市场召，分再析出臂无忧巡牌香逗水在蝇这个搅市场亮上衰富落的红原因允，并协能针己对这冷些原阔因进蜓行不输同的任解决益方案跟探讨邻，以胳此对芳市场遵的前张景做毒出分洲析。钱到底鼠是重奉新开纤发原斧有市那场还乓是集乖中开策拓新矩市场运就会它比较交容易秃判断刃。

呈(病2钳〕从粘工作鞭任务龄中学嫌习

犬德龙质国际牌提升为杨建龙国为红全球咱产品缩开发哗副总定裁，梦其目半的希匹望扭洋转企号业目窗前经谁营的鉴困境巾。但岂是，鹿由于童杨建男国并衡没有辅迅速樱融入哄到新奶的工旨作角革色中袋，因压此，效作为座全球刷产品夜开发从副总风裁，打杨建自国不疫仅要既学习坦新知查识，史还要错在工麦作中选要不旺断总程结，心一个柳议案巩没有狮得到冠响应草，或搂者被楚否决头，应迈该加物强自士我反秋省，喝寻找暖原因葛。，避通过辰新的犬工作帮方式消和工悉作思取维有再效地宾完成应工作应任务井，创寒造新链的方仪法。

窝(皮3被〕从吹关系破中学璃习

息管理歇者可草以从焰他人戚身上期学习夜，他补们可充能是善上司晒、同蚁事、蜘下属接或朋灵友。直作为背管理虾者杨鸡，不丹仅对止同事存的意视见表滨现出圆不以绘为然置，同染时不案懂得闯如何抵去和育上级虏沟通虚。这谊是管洲理者鸣的大塞忌，协其当切务之径急，自应是量首先戚放下闭架子拿，认郑真听掏取同拿事关很于用诊皮肤糠专家涛进行缩代言敌的广良告建沸议，税听取章他们羡这么锋选择欺的理柿由，篮同时首坦诚葵地交它换自拉己不侍赞同舞的意惰见。款此外背，还嘱应积瓣极主瓶动地妹与上普级伊梨万沟雨通，兔多听据取其纸对自执己工延作的瑞建议充，并柳将自不己的化想法研与之防进行谈探讨眠。只鞭有这侨样，毯杨才壳可以总获得煎良好潮的人紫际关例系，漂以便爱获得相上下窜各级港对其炊工作疼的支枝持。棚案例滥三：筒准确止决策剃与盲圾目投搁资省1画．决尊策包侵括哪微些基恳本活朱动过舅程？眠其中运的关摘键步致骤是笨什么论？

枝答：萌决策森贯穿子于整巾个管社理活狂动全层过程狭，是榆为了速实现览某种盯目标捎而对佣未来假设一定串时期掘内有燥关活竞动的眨方向逮、内肚容及息方式争的选段择或窃调整龟过程馋。

浇(某1巩〕决第策的制根本碎活动江过程

葛①狸识迎别机婶会或举诊断凳问题句。决市策者耳必须末知道舟哪里桶需要休行动孤，决剪策的岩第一偶步是织识别垒时机戏或诊路断问绘题。烘管理弃者通计常密筐切关助注与贿其责膝任范梨围有派关的沿数据妥，这诞些数逮据包臂括外丹部的唱信息轧和报屯告以蝶及组吃织内米的信腊息。葛实际晒情况史和所世想要轨状况怕的偏慌差提吼醒管期理者夸潜在贼的机活会或射问题拦的存临在。

笑②器明斗确目员标。纵目标傻表达慧的是社组织盯想要复获得错的结联果。盈所想掀要结茎果的枪数量咬和质用量都肠要明钻确下叛来，姐因为抢目标宵的这址两个艺方面居最终贤指导艳决策宵者选吧择合鉴适的蛮行动余路线婚。目购标的补衡量胶方法应有很令多种肤，如扫通常狡用货沟币单蛙位来翁衡量楚利润陪或成朴本目袭标，希用每棕人／科时的网产出章数量凭来衡画量生到产率罪目标辱等。懒根据苦时间详的长宿短，椅可把堵目标炉分为诞长期典目标砖、中午期目惧标和罩短期款目标颈。但低无论帽时间绑的长凡短，丛目标笔总指浅导着推随后藏的决怜策过日程。孩③杠拟培订备母选方痛案。范一旦金时机延或问幕题被吓正确肿的识环别出疏来，稍管理得者就界要提旦出达税到目掠标和掩解决街问题今的各贪种方居案。秒这一合步骤排需要伶创造惧力和遍想象昨力，锈在提功出备胸选方怎案时芒，管慈理者型必须迎把其盘试图细到达盛的目程标牢当记在授心，社而且脖要提菠出尽味可能购多的邮方案优。

敞④哗评朗估备仍选方典案。桐决策怒过程兰的第计四步筑是确蓄定所恳拟订怀的各可种方特案的损价值待或恰业当性裙，即招确定燕最优蚁的方仿案。咳为此付，管清理者小起码月要具龟备评旋价各龙种方造案的怨价值替或相蜂对优绣劣的买能力瓣。在级评估粗过程替中，呀要使戏用预较定的关决策滔标准舅以及萝各种奔方案籍的预细期成参本、赞收益绩、不蜘确定展性和延风险碰。最手后对绞各种抱方案拐进行斩排序每。泊⑤介做捎出决壮定。绳在决题策过捏程中旗，管食理者街通常生要做韵出最岁后选拥择。齿但做亚出决妖定仅假设是决刮策过倡程中爆的一响个步润骤。兄最好赛的决唐定通逢常建期立在馒仔细崇判断骄的基摄础上至，所虎以管遭理者济要想犬做出农一个开好的甜决定倚，必妹须仔截细考狼察全属部事概实、纺确定紫是否部可以潮获取迎足够愁的信旬息并缸最终缺选择幸最好荷的方晒案。

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朽(狸2部〕决亭策者料是决赔策成即功的已关键欺因素渔个人历对风称险的筐态度甜、个怎人能步力及植个人终价值荒观等呜都影优响决掀策者校的决傅策选很择。舍正确冒的决侵策往乘往离扩不开殊决策望者的油英明赵判断渐。合分格的脆决策幅者必隆须具趁备对秩问题词的敏俘锐发拒现与止分析辆能力垮，果越断的页决策章能力症，自疯主判所断的锤能力蝇以及搞虚心赛听取嗓意见密并作恨出正轻确评搂估的哨能力买。禹蝶州市书建筑责卫生别陶瓷品厂厂航长邓篮炳坤该在发醋现企渣业的在线性号问题举后，类果断梅决策体实行需治厂察先从饮人事扯制度坡改革孩人手喝，把盘科室械及分报厂的陵管理圆人员壳减掉崭3鸭/液4径,片充实率到生猜产第稻一线鸣，形略成一泥人多蔬用、膝一专可多能妄的治峰厂队倚伍。叮在面秩对众峡多企赞业赶呜潮流扒，生疫产高激档卫里生磁桶的时悲候，饮不跟积风，宇根据水市场僚需求肤扩大云原有尸中的旋卫生盛磁市健场，毕实现产了销束售收朵入的川巨幅量提升孙。而捎河南员省洁逐达陶蠢瓷公忍司那么怜为赶累市场洞潮流铃，不庸经论笔证就炭将其叶改建容为辊嗓道窑璃生产异线，浊共投第资1巡70同0浑万元拖。由揉于该唉生产锹线建竿成时抵市场飞潮流桃已过霞，结掉果导大致投幻产后辟公司挽生产辆一直尝处于吓亏损殿状态时。吹(槽3葵〕决聋策方延案选附择的常不同柿决策亮方案忧的选傍择将斥直接业影响豪公司堵经营魂的行叶为。枪在文禁中，疑郑丙标坤在贫收集遇和处行理信毁息的式根底稀上，诚做出窑了几建次重鹊要的圣选择妥，包盆括建稍成9散8绢米隔捉焰煤菜烧隧素道、姥继续眠生产斯中级卖瓷砖努等选建择，嫂这些唱决策掌经过胸实践牙的证架明是肥正确丰的。拉而洁武达陶帖瓷公轨司为傅了赶拿市场折潮流孙，改孔建辊究道窑逢生产地线，饶结果稳使企站业背冒上了骂沉重出的包痰袱。氧(副4角〕决惯策方集式的待不同核可能咸导致里不同竭的决浙策结竞果戚根据椒决策猎主体感的不渣同，逝可将毯决策倚分为注群体里决策被和个喉人决识策。常郑炳饰坤根斑据职狮工代秧表大哭会的吩建议我，果您断决本定将腹生产恩本钱找高、谜劳动雕强度散大、腔产品倾质量值差的电86谣米悲明焰瑞煤烧开隧道犁窑扒边掉，拾建成剑98脉米枝隔焰经煤烧腾隧道祖，并族对一晌分厂框的两野条老权窑进默行了换技术股改造般，实看现了浆生产惨能力荷的快播速提叉升。责同时亚，在渠国内验生产垒厂家转纷纷日上高陈档卫器生瓷竖的时效候，配邓炳齐坤通症过对错市场抚的敏悬锐观竞察和并分析件，没斯有盲证目从誉信部栽分员诉工的色建议艰，不蛾赶潮乐流，馋坚持适中低具档次晨的卫躬生瓷光，结鱼果实袄现了迈市场派销售猪量的煌快速货突破跳。揪而河愈南省避洁达千陶瓷五公司李不听特从国拦家汁盼委、宾省计英经委痕的建娃立大岭断面暑窑生罪产线袖的建幕议，煮将1摊20殖0滑万元纪的投利资基畜金，骡用于显辊道开窑生汽产线伤结果商导致径公司衣最终企元气伏大伤学，祭侧台高横筑，应从为诱了国丘企中柏的老每大难纤。另信外，窝在决秃策目钉标的秘选择岭和方于案的嫩可执美行性强上，唤也导膊致了附两种易企业嘱不同妖的结棒果。逐案例业四：慨战略约决策吐是成扇功之绍母俯〔1科〕公判司在该选择期进入杠一个冤行业隶前应魔做好旷哪些阵方面纹的准辜备浴一是爹该行论业是果处于示什么现阶段狂,如席是夕遭阳产来业,泼你进稿入的基难度东及承公受的挤风险笑较大最.宣

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