中层主管核心管理技能训练教程狄振鹏

中层主管核心管理技能训练教程★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆中层管理人员是企业的核心成员，是企业得以生生不息的源泉！中层管理人员的组成大多是没有管理经验的基层员工或技术人员，他们半路出家，没有中层管理者应具备的管理能力，往往凭自己的主观臆断行事，造成执行力的偏差，使企业错失良好的发展机遇。在本课程中，狄振鹏老师将传授此职位的管理心得，使中层管理者弥补其管理能力的不足，旨在帮助中层管理人员明确角色定位和技能要求，提高分析问题与解决问题的能力，让他们的聪明才智在岗位上得到充分的发挥，为企业的发展做出更大的贡献。★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.明确中层管理人员的角色定位和技能要求2.掌握中层管理的核心管理技巧容3.建缎提升验分析晒问题迷与解晚决问说题的矛能力孔4胸.嗽掌握凤企业胜管理晒的实盯用技励能嫩讲师抛简介康★讲趴师简赠介

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盼第四途讲露目标没计划轧与跟史进也目标膊和目励标管膊理胳为了拒提升雾管理哲绩效艘，实膜现设撒定的耀结果商，我经们必赛须进扰行目泪标管似理。陈但是扮在过档去5歼0多化年的块经济杰建设洽中，求我国机国内丸的经蜓理人桂不习哄惯做井计划室，这墓是因挖为计惩划经赤济时熊代所拜有指绕标都善是由文国家三制定牢的。膏但今康天，许我们巴必须东学会谁做计歌划，湾习惯凭做计捕划，宾这是肌经理圾人的妥核心捆管理雀技能驾之一炕。喉1.斜什么陆是目凤标扎目标赔是目承的、逃宗旨钻的具毯体化葬，是州个人雨或组呀织根策据自嘱身需扔求提轿出的如在一踩定时膊期内示经过碰努力林达到岩的预尚期成太果。伸目标毒的层游次可海以分前为：怒个人珍层，拢指成需员个沙人的福目标夫。因组织恨层，道主要谱包括楼：津①界部门及成果劈②遣单位卷目标不③前专业择系统刚目标梅④呈具体摸目标其⑤志组织质总目抓标拿2.屯目标描的分滑类凉目标吊分类驱主要评有以竭下几谈种：趣主要县目标虹和次黄要目迫标减这种议分类教方法堆有助烛于分臭清主返次，播抓住复主要栏矛盾岔。巴控制务性目把标和反突破勾性目瓣标吴前者突是目事标的音底线胞，后回者是让目标洽的上英线。病长期搅、中抬期和猫短期丛目标豆明确颠目标辟和模椅糊目勿标州定性晚目标踩和定线量目衔标曲我们坏要求堆将可竖量化撇目标具全部酸量化总，无元法量炉化再先采用漫定性绪的办喷法。灰定性熊目标易必须拣是具室体化蜻、清身晰化时、细演节化漆、标迹准化垄的目嚼标。赢【案丙例】东销售竹人员虽和生撇产人声员的傍工作帖目标积可以鸦量化驶。但臂后勤词人员堪、话躬务人歇员的病工作塞就很跨难量屿化。暴比如彩说，狭我们流不能烛规定赴每天哨每个锐话务菌员必蓬须接贝听1珠00恐个电字话。南但可顽以把民话务票员的无工作喝目标惧标准端化、党具体部化、走细节孕化。懒如我黄们规自定铃遮响三论声必句须接脖听电告话，公接听春部的第返一句刘问候腐语是五：栽“词您好坏，这司里是料某某讨公司冷，我标能为厨您效锋劳吗普？于”恩这就炕是统才一的份工作年标准颗，是痛细节侨化的翁目标迫。允3.份工作绢目标勤的类糖型绒工作耍目标觉一般失分为昆三大盯类型英：有达成核型工触作目著标：骡重点丽分析以在什丝么条舞件之晌下才辨能实鄙现目有标。希解决留问题妖型工裙作目甜标：尝重点册分析渔引发绍问题俘的原众因，洪找到质原因糠后再抬解决邮问题匪。宋例行压型工酷作目询标：紫工作即重点抓是设爸定有粘效的林规程睬、规叛范、弹标准绣。白【案膝例】球松下练有一压句口套号：给“经枕理人悼要把滴每一来次意松外事堆件变界成例柜行工劲作。谋”这旁就是仪说，榴第一软次发改生的各事件隔是突坐发事央件，护再一燥次发授生就挤是例韵行工虑作了挤。换尊句话朋讲，爪就是欺把反矮应变测成预赚应，类反应惜是亡惧羊补陶牢；府预应胃是接神受教肝训，狸采取烈措施熟，避壶免再但次发提生。牙如2粪00应3年南中国武政府扇面对亭突如失其来失的俗“租非典高”策是反芦应，梁到2糊00溪4年您面对抗禽流肯感和教少数径非典压现象故的时张候是真预应惭。因着为我帅们早裁已做趟好了盆充分极的准作备，以采取匠了必夕要的预措施唤。所谋以，饭经理技人在权工作锦中应亚该把戚反应孔变成社预应亿，将患突发图事件誓变成兄例行秒工作尤。窄4.顶目标妇的五挡大要束素研什么公是S凉MA静RT疫五大掉要素梯①影S（昂Sp记ec吃if碧ic略）明背确具权体的遥：即渣目标特不能育是模挪糊的侮，粗退略的违。婚②樱M（演Me局as项ur黄ab亚le抗）可艰测量械的：净即要求求目黎标可驾以衡顾量，吗不能墓量化滴的要杀具体滋化、飘清晰胳化、始细节奋化。哀③谁A（澡Ac管ti蚂on义-o节ri韵en膊te炕d）已行动呜导向配的：骄要求金小目例标和狭大目衬标一拒致，耕短期禽目标脚和长阿期目拒标一文致，洞有具前体操坛作的改可行呈性。崇④嗓R（纯Re谎al崖is么ti哗c）渴务实波可行李的：扬要求金目标句大小拌合适波，必踩须是派通过患切实督努力界可以泄达成店的。况⑤桨T（丢Ti伴me屿-r弦el愧at蛙ed误）有庸时间乓限期姐的：扶必须高在规杆定时扬间内方完成急目标此，不沾能让驴目标昆遥遥端无期掘。犹工作煌目标筝如果芝不具郊备S饺MA宪RT做五大推要素症，就忠容易芹出现攻扯皮鸦、推浊卸责束任的咳现象梅。回【案燕例】殿销售蝇部张值经理业给小迟王安活排工挥作：猎“小辞王啊模，你撇去把耐商场液的事桑情处避理一专下。缸”臂第二呜天，铃张经唯理又单问小切王：讽“昨项天跟渠你说捉的事言情处寸理的静怎们校样啦糕？”惠小王柔：“俗啊，展还没雁做呢哪……闯”璃张经级理不落高兴毒了：盯“已并经给束你交嫁待了星，怎纷么还妖没做土？”驶小王院：“辰对不歼起，草张经找理，同我以双为你控不急榜。”栋目标蚁SM饮AR驰T练胜习茅下表票中的剑每句射话都较是一樱个目利标，胞请大读家考喝虑一菊下这唤些目档标是迅否具顷备S届MA撒RT沈五大傅要素肯。拖表伶4-坟1捡年度松目标扣示例陈表如5.穴目标喊管理赶的热村潮吗目标承管理渣的发葡展历始程惑①泽二战胡后至柏19汇75假年：绝工作葵经验渴主义早②恐20聋世纪签90愤年代蚊：能澡力主猫义份③欲21铲世纪蚂：业芦绩主年义销目标广管理箭的运厅用它过去球我们久用“恶不管储黑猫头白猫樱抓到磨老鼠充就是廉好猫疗”、苗“是据骡子狸是马宋拉出退来遛桌遛”素、“飘又红浊又专赴”这蹄样的册标准狐来评轧价干绒部、于评价昼员工剩。今碰天我酒们通们过结婶果管洋理、倘目标讯管理帮来考慧察员唤工绩航效。判只有臭当经法理人截头脑麻中始脏终想枕到“剃每天绍都有伙灵活锦、和案谐的好经营秤管理夸”的鸽目标硬产生挤，目迷标的隶实现猎才不豆是空晕中楼索阁。弓6.及目标记管理摄的误眠区晒每个道人在掠实践蛋中实稀施目姑标管嫂理难螺免会集走进舅一些顷误区午，我陶们把惯这些产误区练总结答出来雨，希娇望引葱起大烂家的矮注意肾。舍这些种误区粘包括数：裤管理捧权威遍，受零到挑衫战；市讨价油还价异，没真完没姻了；惕目标且模糊熔，完联成困叠难；蒸部门巩目标李得不棒到下练属的如共识跌；判下属音无目其标，财等待译分配承，不惨主动幼；述随时骆追踪府评估稼很累双，没升时间恋；泳工作萌业绩堪无法响准确粪评估丙；切目标端变来继变去盟，还浙要鞭寨打快毁牛。伸怎样嘱设定耍好目刻标扁1.乱无法们设定惕好目盈标的每原因犁无法雷设定鸦好目巩标的娱原因帐主要局有：树目标宇与目排的相默混淆终定量背和定即性目鸭标的朽问题汽在这已里，贸大家决要把弟握好傅一个男准则程：能割量化晨的目喉标要甲量化合，不愁能量卸化的京要标都准化刷、细搅节化稍、具杜体化草。煌多重歉目标丙的问话题免目标捉冲突淡的问壤题它不了鲁解好辈目标悦的特赖征鹊2.脚设定扣目标哗的7应个步疮骤免设定誓目标厦需要灵七个否步骤州：宜正确瞎理解幼公司武目标纸，并扰向下迫属传裤达；榴制定烤符合耻SM叛AR愤T原着则的等目标自；遵检验究目标痒是否置与上凡司目建标相阿一致秧；闷列出寺可能仓的问粪题及浴相应故解决自方法林；屋列出靠实现呼目标刮所需年技能途和授云权；阅列出举为达啦成目察标所油必需游的资室源；舰确定邻目标抚完成吸的日毙期。是事实名上，罪这些窑步骤海正好贺符合床SM孟AR漠T五等大要药素的萄要求对，而样且它局们也朗和我回们后篮面工呆作计叼划制记定的备要素滚是一钓致的颤。妙3.栽制定黄下属姑目标校的误紫区懒在制圣定下闷属目斤标时杨，经老理人榨容易扬走入刷以下给误区括：盯一些薯经理铲人认敲为下船属各梯司其曾职，兄没必义要对猾下属循进行洽目标跟分解刻。狡没有真让下睛属充蓝分理卖解公捏司和颜部门浙目标效，导土致下尚属只剥关心城自己颤的目金标和诸任务萌，不恒考虑顽部门菊和全木局的蒜目标典，使真小目汽标和傅大目俭标的抹方向愿发生脖偏差骨。祝把制拼定下在属目喷标看桑作是疮分配堡工作梳，不灵考虑棍下属脚的意环见，店不管练下属矮是否茶认同嫂。联认为唯制定姐下属哑目标僚太费非事，邻管理四太复咳杂，催因而尾对这犹一工熔作存枣在抵互触情至绪。浮没有非把目补标和让工作推绩效步统一冰起来垄。篇4.咳解决洲下属蹄阻力贞的方扶法爆在制则定下换属目损标时步，经慨理人做要克晶服下地属的渴阻力携：塘解释依目标父带来鸡的好撑处再通过脖沟通控，向排员工强解释项目标绸给公腿司、倘部门茂、个清人带让来的妥好处猾。怕鼓励扫下属三自己齿设定拌目标嫩让每两名员狼工、粒每位驾主管野都学规会设贤定周床目标附、月蹈目标件、年据目标丘，养晃成自援己制济定工龄作目患标和绣计划喉的习弯惯。昌循序岸渐进畜反复然训练垫，一隔步一娃步稳乒扎稳睡打。吊目标为和绩蒙效标脑准要羊相互趟统一庆只有秒把员但工的嗽工作倡目标筛、绩侄效标沿准和迫他的鹊收益疗统一轧起来赌才能飞发挥垒目标弄管理豆的作柔用。位向下迁属说锻明领澡导对梨其工惰作所拍能提城供的捆支持因告诉企员工灵在遇诚到困陶难时赔会得批到援仅助。沙5.轨建立扮下属石目标洗的步设骤探第一得步：巡解释脑和介哄绍组吓织、葱部门门的目业标；觉第二想步：皱下属把自我帝设定偷目标然，并秩提出泛工作荡标准萝；平第三臂步：晨目标斗对话打和沟比通；经第四靠步：话确认欲并书够面文尝字化阅。浓在工六作中排的很鹊多时酬候是材由员滥工自游己制唉定工磨作目房标，心为了仅使目改标更周合理蒸，还咳需要蜜上下恼级通崭过对咳话和述沟通充，对肥目标索进行意调整真并形柿成共填识，种再用免文字稼的形警式把廊目标瞧确认盲下来丢。在东具体墨的落夕实过钉程中紧，要味不断垮追踪纯、跟展进目姐标的矿进展掏，不过能束投之高奴阁，类撒手拖不管心，否差则就茧违背溉了制辣定目鲁标的里初衷丢。艳6.坡思考拆题洞现在续请大却家思言考两领个问窝题发你当子前的体目标需是什只么？亿达成灾此目原标的女手段盼是什穿么？捏事实仓上，僵很多产经理吐人的屡工作蛇目标湾都很榨模糊顺，思伐路和震方向走也不臣清晰走。就果好像追航行波在大袍海上但的一愤条船垦，如乡果船兔的罗狸盘总摄是向爪左偏周一度返的话絮，那颈么，畅这船偏在大速海上售转了便一圈醒后，狮还是举回到伙了起桥点。弹为了包不在蹄大海乳中迷伤失方喂向，朽偏离悬轨道猜，必车须有到一个绒灯塔卫，这微个灯究塔就语是我歉们的萝目标教。翅【自观检4初-1迟】唇请结弃合我倾们讲山的目机标、贷目标垃管理磁及怎眉样设题定好翻的目炮标完鞋成下央面的表思考砖题。闭描您这组一时鲜期的住工作收目标趋是什版么？购__穿__后__屈__彻__从__满__腿__拐__舒__砍__僻__洲__篮__薪__妹__带__距__阴__衰您的屯目标别具备招SM丈AR首T五僚大要糕素吗塔？如奋果没旬有，己该怎斩样加乳以改暮进。艳__偶__屯__厕__训__扁__采__彩__探__忍__瓦__鸣__受__哲__懒__班__归__盯__简__爆达到纪这一号目标况的措菜施手骗段是诉什么将？倘__贱__蛇__责__无__浇__雅__骄__鸭__奋__云__延__位__蒙__去__重__柿__帮__铅__探您有钻没有醒追踪并、跟街进的帮措施乳？练__魔__只__肤__动__赖__倘__筐__捐__锹__握__耽__惹__咬__蜓__屋__内__述__弯__派见参卵考答缴案搅4-优1厘目标紫卡和壁计划冠计划哑是实圾现目锹标的态行动舍方案鼠，是贱目标岗落实殖的具结体步舒骤。扰（一椅）目矛标卡碎1.煎目标剪卡的处主要蛋内容洒目标摔卡主挪要有宪两种灯形式盗：日匀式和身欧美密式。疯我们励以日锻式为失例介剧绍目擦标卡叉的相瞎关内乡容，乞如表蚕5-皇1所未示：故表5氧-1佣目尽标卡任务完成标准措施描述日程表评价柱（责任人）敞任务争：把劫什么络设定佩成目玩标。扒完成六标准胖：要柔求达累到什舞么程叹度。洋措施嫁手段射：怎蓬么办策，方鸦法及封手段熊。求日程脆表：薯具体海的工降作进搁度和设完成就日期匆。虽评价跃柱：微本人妖和上虎司对右目标芳完成猛情况共的一殖个评去价。裹2.狭日式郊管理纷的长田处窝日式掉管理艰比其棕他国荡家的姑管理慕更注劈重评胜价和孕反馈图，很移适合板引入箩我国偶。因缸为中映国人诉做事圣往往邪虎头情蛇尾荡，计乖划做诵得详折细、遭周密虚，可疾执行枝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