接电话的技巧

接电话的技巧接电话的技巧

接打电话在我们看来再简洁不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是特别讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面jy135为大家整理了接电话的技巧，盼望能为大家供应关心!

接电话的技巧篇1

(1)尽快接，明快地问候

留意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要遗忘说："让你久等了。'还有，客人会从第一句话中感受店里的状况，并了解餐厅的位置。说话时语气应明朗、温柔。

(2)留个间隙，渐渐报上店名

"感谢你光临xx店。'

(3)确认对方身分

假如对方是常客，应简洁寒暄几句："是xx先生啊，承蒙您常常照看'当对方没有报上姓名时，就应问;"对不起，请问您是哪位?'当听不清对方的声音时，应说;"愧疚，电话似乎离您有点儿远。'不要说是对方的缘由，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。

(4)边作笔记边问

为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。

(5)不懂的地方，应礼貌地提出来

没听懂的地方，不能模糊不清。应问："xx先生，很愧疚，能否再说一遍吗?'

(6)复述并确认

为了避开误会对方的意思而造成不必要的麻烦，肯定要看着笔记确认一下："我再重复一遍xx，要求是xx，是这样吗?

(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名

"我是xx，假如事情有变，请与我联系。'

(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒

应使用符合内容的寒暄话，如"愧疚'等。

接电话的技巧篇2

当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应当尽快集中自己的精力，临时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清楚地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应当迅即完成，假如你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：

1、随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时登记你所听到的信息。假如你没做好预备，而不得不恳求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话。

2、自报家门

一拿起电话就应清楚说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题

当你接听电话时，不要"哼哼哈哈'地拖延时间，而应马上做出反应。一个好的开场白可能是："您需要我做什么？'当你觉出对方有意拖延时间，你应马上说："真不巧！我刚要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。'这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

4、避开将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方解释一下缘由，并恳求对方原谅。例如，你可以说："布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？'在你作出这种打算之前，应当确定地方情愿你将电话转给他人。例如，你可以说："对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。'

5、避开电话中止时间过长

假如你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作快速。你还可以有礼貌地向对方说："您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？'

让对方等候时，你可以按下等候键。假如你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。假如查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说："约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。'当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说："对不起，让您久等了'，以引起对方的留意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。假如有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说："你能否稍等？我正在接听一个电话。'假如打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的争论。

接电话的技巧篇3

1、接通电话，不要在第一声响出后接,由于这样很简单断线!接电话时,最好是在铃声响完后到时下一声响起前这个空当里去接,这样断线的几率比较小!电话在响第三声前要接听

2、接电话时，只要姿态端正，声音自然会清楚明朗电话应对时，假如疏忽地以为对方看不见自己的势，而任凭、无礼的话，就简单发生意外的挫折。譬如以前有个职员用电话和客户谈重要生意时，若无其事地抽着烟。突然在谈话进行当中，听到对方岔说："对不起，烟是我最大的克星，能不能请你略微忍耐一下？'这种状况，或许是由于打火机的点声，及不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉之故！因此，无论在电话中边谈边抽烟、喝茶即使是懒散的姿势，对方也会"听'得出来。因而，假如你蜷曲着身子躺靠在椅子上，声调就会显得没神，对方可能就会敏感地问："是不是身体不舒适啊？'等等。因此，打电话时，即使看不见对方，也当做对方就在眼前一般，尽可能留意自己的姿态，这是相当重要的。

3、接电话时，即使看不见对方，也不要遗忘自己的笑容。有句名言："人一哀痛会哭，由于哭就是哀痛。'现在我们借用这句话，把它改为："人一兴奋就笑，由于笑是兴奋。'的确，笑容不只表示自己的心情的好坏与否，那种亲切明朗有欢乐会感染身旁的每个人。譬如，心烦意乱时，会使人一颗心直往下沉，假如你能努力绽开笑颜，那么，不知不觉中气氛就会轻快很多，跟四周人们的沟通也就简单、顺当得多了。这种情形和打电话是一样的，即使对方看不见你，但是愉悦的笑语会使声音自然轻快动听，因而留给对方极佳的印象。相反地，若接电话时板着脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝重，无法留给对方好感。因此，由于脸部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要常抱着"对方看到我'的心态去应对。不管何时，只要笑容可掬地接听电话，声音自然会把明朗的表情传达给对方

4、限制私人电话在办公室里"煲私人电话粥'，这种事毕竟对工作的影响有多大？

答案是难以有标准的，由于要将私人事务完全摒诸公事以外，并不简单，我们亦难以将公事从私事里划分出来。比较抱负的做法是将私人电话好好支配一下。首先，给你自己一个限制，就是打私人电话不要超过非常钟，这样一来不会阻碍自己的工作进度，也不致影响他人。试想想：你的领导前来找你，而你正抓着电话，在与友人大谈昨夜狂欢之事，你认为领导会有什么感受？他肯定认为你在"盗用'公司之珍贵时间，所以下一次见到领导前来，而你又仍抓着电话的话，请立即表现得严厉 一点，并扮作在写着笔记，这样，起码令气氛好些。更乐观的做法是将私人电话全支配在固定时间里去拨，如刚上班、午饭后、下班前等，或者在完成一个任务后。还有，告知你的亲朋好友，在什么时候打电话找你才最适合。

5、尽快拿起话筒。

打电话到一家公司的时候，假如铃声响个不停，却没有人来接，相信任何人都会感到很着急，而对这家公司的印象也会不佳。虽然电话的铃声一次是响三秒钟，就算响十次，也不过三十秒，但是，在打电话的人感觉，却似乎等了很久一般。因此，等待的不快感也会随之增加。由于如此，企业电话应当在铃响两次以前，就应拿起话筒，以免让打电话的人产生不良印象。

即使电话离开自己的位置很远，铃响时四周没有人，我们也应当养成自动拿起话筒的习惯，这样的态度是相当重要的。有一家公司就曾对新进人员进行这项训练，要他们在铃声响起时，就马上拿起话筒。这当中还曾经发生这样一件趣事有位新进人员因隔壁的部门没有人接电话，赶忙地跑去拿起话筒，结果一不当心，把话筒掉在地板上。由于突来一声巨响，使得打电话的人也吓了一跳，经他说明之后，对方就释然地不以为意。站在打电话者的立场而言，就算接电话的人有些失误，也总以等待要好得多。

6、迟接电话须表示歉意。

企业电话的礼仪是以铃声响二次前，快速拿起话筒为原则，但还是有不能在这种力量范围内接电话的情形发生。

例如，百货公司的专柜小组正在接待顾客时，即使电话铃声始终在响，也无法去接；或者，有时四周没有别人，好几个电话同时响起。在这种状况下，当你拿起话筒时，首先就应当说："对不起，让你久等了。'由于，对方是以焦急的心情在等待。所以