工程回访策划方案

工程回访策划方案1.策划目的为了提高公司工程服务质量，加强客户体验指数，本次工程回访策划旨在通过合理的组织方式，开展工程回访活动，全面了解客户在使用公司服务过程中的需求和不足之处，及时发现并解决问题，提升客户满意度和忠诚度，促进公司的持续发展。2.策划内容2.1工程回访活动组织方式本次工程回访活动将采取网络调查和现场访谈两种方式相结合，分为两个阶段进行。（1）网络调查网络调查阶段将通过发送调查问卷的方式，对所有使用公司工程服务的客户进行问卷调查。问卷将涉及客户对工程服务满意度、意见和建议等方面，通过问卷收集客户的反馈和意见，初步了解客户的服务需求和投诉情况。（2）现场访谈现场访谈阶段将对网络调查阶段的结果进行筛选，选取一部分反馈情况具体的客户进行现场访谈。通过访谈的方式进一步了解客户的需求和不足之处，详细了解客户对工程服务的满意度、优点和不足之处等方面的情况，以便更好地解决客户的问题。2.2工程回访执行实施在所有工程回访活动开始前，须要对回访人员进行合理的培训和组织，包括学习问卷调查、访谈技巧和聆听能力的提升等方面。回访人员将根据公司安排进行调查和访谈，确保流程和安排的合理性，以获得更客观的反馈结果。2.3工程回访结果分析工程回访结束后，将对收集的问卷、访谈信息进行收集与整理、分析数据，以获得客户对服务的反馈和意见，详细了解客户的诉求和建议，并结合公司的实际情况进行综合分析。2.4工程回访活动总结针对工程回访结果，组织有关部门进行汇总、分析和总结，以发现问题、总结经验并提出改进措施，为提升公司的工程服务质量提出建议。3.策划步骤及时间计划3.1工程回访策划步骤确定工程回访总体策略和目标制定工程回访计划和具体方案推动工程回访行动收集、整理及分析工程回访数据进行工程回访结果评估对工程回访结果进行总结和提出建议3.2工程回访时间计划步骤完成时间确定工程回访总体策略和目标2022年1月至2月制定工程回访计划和具体方案2022年3月推动工程回访行动2022年4月至6月收集、整理及分析工程回访数据2022年7月至8月进行工程回访结果评估2022年9月对工程回访结果进行总结和提出建议2022年10月4.策划组织结构领导小组：主要负责工程回访策划、指导并监督回访活动的执行、协调相关部门。参与部门：包括客户服务部、市场销售部、工程技术部等。不同部门需进行充分沟通，协同配合，确保工程回访计划的有效推进。回访小组：根据实际需要组织回访人员，进行问卷调查和现场访谈。5.策划风险管理在工程回访过程中，可能会遇到客户积极反馈的少、访谈引导失误、问卷问法不合理等问题。因此，相关部门需制定相应的应对方案，切实控制风险，确保工程回访计划的顺利推进。6.策划预算工程回访策划活动主要涉及人员和物资开销，比如回访人员薪资、办公用品等支出。预计总预算为100万元。7.策划效果评估通过工程回访结果分析和总结，对活动效果进行评价。根据回访结果提出工程服务提升和改进措施，落实具体实施方案，进一步提高客户满意度和忠诚度，促进公司的持续发展。8.结束语本次工程回访策划方案是为了进一步