市场调研管理程序

市场调研管理程序文件编号:QSP-034版本:A/00页码:PAGE1of6市场调研管理程序制定：日期2017-2-25标准化审核:日期2017-2-26审核:日期2017-2-25核准:日期2017-2-27文件变更记录版本/版次生效日期变更前叙述变更后叙述修改人A002017/3/1目的1.1及时掌握市场情况，为公司决策、产品开发、市场定位提供依据；1.2运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果。适用范围本制度适用于公司各种市场调研活动。定义市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或组织根据特定的决策问题运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果的工作过程。部门职责4.1营销管理部负责公司市场调研方案的制定、组织实施及市场调研报告起草的工作。4.2公司各部门负责各自职能相关的市场信息收集工作。调研工作内容5.1调研类型5.1.1定量调研，固定时间、固定地点、对固定范围进行调研。5.1.2定性调研，由于市场情况发生重大变化或公司领导安排等临时需了解市场动态和反应时，随时拟订调研方案。5.2调研目的5.2.1提供作为公司决策基础的信息；5.2.2弥补公司市场信息不足的缺陷；5.2.3充分了解公司外部信息；5.2.4快速了解市场环境变化；5.2.5快速了解新的市场环境。5.3调研方法5.3.1文案调研5.3.1.1主要是二手资料的收集、整理和分析；5.3.1.2主要的渠道来自网上资料搜索和图书馆等书籍信息搜索。5.3.2实地调研5.3.2.1询问法指调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的方法。可分为：访谈、座谈会、问卷调查等方法5.3.2.2观察法调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为和表情，以获取信息的一种调研方法。可分为1.横向观察：由市场研究人员在同一时段内，在门市、经销商的销售现场观察客户对产品的展示、产品的包装的反应以及观察客户对国标产品与竞争对手产品在购买选择时整个决策过程，并加以详细记录。2.纵向观察：不同时间序列对产品销售进行观察，对取得一连串的观察记录进行分析研究而了被调查对象的变化过程和规律。5.3.2.3实验法通过实际的、小规模的营销活动来调查关于公司产品或某项营销措施执行效果等市场信息的方法。实验的主要内容有产品的质量、品种、商标、外观、价格，促销方式及销售渠道等，适用于新产品的试销和展销。5.3.3特殊调研特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别法等购买动机调查；计算机调查等形式。5.5调研流程5.5.1确定市场调研的必要性5.5.2定义问题5.5.3确立调研目标5.5.4确定调研设计方案5.5.5确定信息的类型和来源5.5.6确定收集资料5.5.7收集资料5.5.8分析资料5.5.9撰写调研报告5.6调研项目5.6.1政策及法律法规5.6.1.1国家、地方及行业相关政策（新能源政策、补贴备案目录、补贴标准等）；5.6.1.2进入《新能源汽车推广应用推荐车型目录》的车型信息；5.6.1.3进入《道路机动车辆生产企业及产品公告》的车型信息；5.6.1.4进入《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》的车型信息；5.6.1.5获得新能源乘用车生产资质的车企信息；5.6.1.6企业平均燃料消耗积分情况。5.6.2行业信息5.6.2.1行业总市场需求量及潜在量；现有市场需求量，增长趋势；5.6.2.2现有市场细分需求量及潜在量，细分市场需求量，增长趋势。5.6.2.3公司产品在整体市场及局部市场的市场占有率、市场地位及市场占有率的动态发展趋势。5.6.3目标客户信息5.6.3.1车厂基本信息5.6.3.1.1产业布局（生产基地）5.6.3.1.2组织架构及关键人5.6.3.1.3产能及产能规划5.6.3.2车厂产品及技术信息5.6.3.2.1车型-主要电池供应商5.6.3.2.2产品规划5.6.3.3车厂经营信息5.6.3.3.1车型-主要电池供应商5.6.3.3.2产品规划5.6.3.3.3财务数据（收入、利润等）5.6.3.3.4产品产销量5.6.3.3.5市场地位（份额）5.6.3.3.6产品销售价格5.6.3.3.7公司配套车型供货份额5.6.3.3.8公司配套车型销售地区分布及数量5.6.3.4车厂战略规划公司整体发展规划5.6.3.5车厂动态信息产品动态类(新品发布\危机事件\产线投产等)5.6.4竞争对手现状及发展趋势预测分析5.6.4.1竞争对手基本信息5.6.4.1.1产业布局（生产基地）5.6.4.1.2组织架构及关键人5.6.4.1.3产能及产能规划5.6.4.2竞争对手产品及技术信息5.6.4.2.1主要产品(产线-客户-项目)5.6.4.2.2技术路线（体系、封装方式）5.6.4.2.3能量密度（单体、系统）5.6.4.2.4产品规划5.6.4.3竞争对手经营信息5.6.4.3.1财务数据（收入、利润等）5.6.4.3.2财务收款策略5.6.4.3.3产品产销量5.6.4.3.4市场地位（份额）5.6.4.3.5产品的成本及价格5.6.4.4竞争对手售后信息5.6.4.4.1竞争对手电池包回收方案5.6.4.4.2竞争对手售后服务组织构架5.6.4.4.3竞争对手产品不良项目及原因及解决措施5.6.4.5竞争对手战略规划公司整体发展规划5.6.4.6竞争对手动态信息产品动态类(新品发布\危机事件\产线投产等)5.6.4.7危机公关案例5.7调研报告信息来源5.7.1网络平台5.7.2客户拜访5.7.3建立信息源5.7.4调研机构数据5.8调研报告的输出市场调研报告不得擅自向他公司公开和透露。市场报告具体内容如下：5.8.1市场简报5.8.2市场月报5.8.3市场年报5.8.4定向市场调研报告5.9调研报告分享平台5.9.1经营分析会5.9.2经理