企业沟通培训

执行不力沟通惹的祸？杭州华略认为企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。如何进行有效沟通呢？我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲"清角之操"来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说："你不要生气了！不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊！"最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗？当然不能明白。那谁之错？显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢？甚至被我们称之为“不拔不动”。看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子！赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。谁之错？主管。杭州华略认为要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式进行有效的沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发才有效。从以上的分析，我们得出一个结论：在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己，那么执行不佳其“罪魁祸首”也是管理者本人。那么在管理当中怎样才算是有效的沟通呢？我们来研究：沟通的结果（目的）是什么？根据你要沟通的目的达到你要的效果。领导者沟通结果是什么？鼓舞他人正面、积极的工作。无论是教育批评还是指导工作，员工能够按照你的要求马上行动并积极主动完成你所交待的工作。否则无论你是动之以情，还是晓之以理的方式，没有创造员工积极努力地工作都是徒劳的。尤其是把员工骂跑了或者导致员工三天不能投入正常工作的沟通是非常可怕的。所以，沟通要100%负责任，而不要50%的责任沟通，要100%地为自己的话对他人产生的影响负责。根据这一理念，我们得出有效沟通的品质取决于对方的回应。在管理中透过你的沟通员工是否立即行动；在销售领域中，透过你的沟通，客户是否决定立即购买产品或服务。所以，在沟通时要了解对方的需求和感受，并站在对方的角度思考问题。通常要问自己2个问题，第一受众者需要什么？第二我能给受众者提供什么？也就是说到听者想听、听到说者想说。根据这些思维，我们深入探讨企业中常见的现象：第一个：一位属下兴高采烈地带着他的“杰作”向上级汇报，心里面应该是等着“领赏”。可是，要是碰到一位不会沟通的上司，就麻烦了。你准会听到：这么垃圾的东西也拿过来！好一点的回答：不行，我还是不满意。请问，这个时候这个属下是什么感觉？是不是打击、自卑、反抗、不满…都出来了。也许你还会理直气壮地要求其重新做，请问：你能收到他真正全力以赴所做出来的最佳作品吗？答案是不会的。面对这种情况，即使属下的作品有些缺失，我们依然要说：OK，不错，如果能够在某一方面加以改进，就更加不错了，请问XX同事，你是否愿意把你最好的作品交给我呢…这样的话结果会怎样呢？已不需我我回答了。第二个：有一天，公司突然宣传今天晚上要加班，作为管理者通常会把这一信息直接传给下属，照搬公司公司的原话：今天公司宣布要求晚上每个人要加班。如果是这样，部门成员会乱成一锅粥。有的人坚决反对，有的人心不甘情不愿，只有少数人才会用心去工作。那怎么办呢？优秀的经理人会说，如果我们公司大客户不给我们下订单会怎么样？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又会怎么样呢？（得到的回答：我们大家就倒霉了，要下岗了）那如果客户就是因为我们某个订单不能如期完成而拒绝与我们合作，我们能不能答应？（得到的回答：我们决不能不完成）我们的团队伙伴都非常的棒，公司也认为决不能因为不能完成这个订单而让大家下岗，所以我们要坚决完成这个订单。现在，我宣布今天晚上我们就开始努力干，决不拖延交货。像类似的现象还很多，如果每个管理者学好沟通这门学问，都能够很好地与下属沟通，企业中的执行问题不就越来越好解决了吗？有效的会议沟通会议是企业沟通的一种常用形式，企业经常召开各类会议，大会、小会、部门会议、公司会议等一大堆。经理人经常是围着会议桌转，从这个会议室走到那个会议室，但会议的结果总是议而不决、决而不行、行而无果。怎样才能让会议沟通有效果呢？请明确以下六个方面：哪些人参加会议首先参会对象要搞清楚，并不是人人都要参加会议，开会是为了结果，不是为了搞隆重的形式。参会对象要分为二个类别：必须参加与随意参加。必须参加者即会议的关键人物，随意参加者即无关紧要的人员，这部分人可以根据自己情况选择性参加。开会时领导不必都参加，有的情况恰好相反，开会成了领导的专利或者是主要工作了。如果领导确认过的会议那就一定要参加，不能随便缺席。所以，在召开会议时，要认真审核参会人员，否则，不但浪费大量的工作时间，还影响会议的效果。谁主持会议每次的会议应该设立主持人，当然不一定是领导。因为它能够说明与引导会议的有效开展。否则会议没有了中心，会经常跑题，必要时，主持人要善于引导，例如：组织大家积极讨论。对于非正式或特殊会议，建议最高领导人尽量不坐在主席台上，更不要当主持人，这个问题是企业会议死气沉沉的一个重要原因。因为最高领导人一说话，其他人就没有话可说了。要么是下属不敢再说了，要么是领导把要说的一下给说完了。谁控制会议的秩序、时间企业许多会议的时间开得很长，原本半个小时的会议，结果要拖到一小时，甚至一小时变成二小时。结果浪费了大家的时间，工作没有了效率。所以，事先要设定会议时间，并坚决遵守会议的时间，包括开始的时间，绝对不允许有人迟到。当会议结束时间一到要立即结束，迫使大家注意开会的效率。那么也需要设置每个人的发言时间，保证会议有效进行。谁先发言烟一般者的高对效会宋议发笨言顺碰序是竖由下拒而上型，由纸外而马内的程。也览就是很说员烫工先舰发言雄，领筐导后陕发言界。这垫恰好昏与现洗在许四多企逢业的曲发言衰顺序过相反懂。领井导先帅说话偷，结央果大蹈家都套不说匪话了弦，许效多信揉息反挨馈不尽上来铃，也朋造成重了上敬下沟谈通的誉困难典。同吓样只锁有让但市场摸一线部先发叨言，挣把最吴一线微的情举况报馒告上看来，垫公司袜内部循才能猴有效锁判断跌，才骂能更侦好地榆做出幅结论组。盘谁负己责会愤议决否定事揉项的蝇监督工与检柳查笨会议寄的关风键是挎决定肯的事拨情最搅后要圈落实棋，所凉以要厦明确孩会议手决议追事项昨的负蹈责人盖与监坏督人薯。若事没有线明确超这一悦点，敢等于档会议塔没有盛结果角，有亮的会生议有墙负责蛙人但编没有箭监督则人，敏结果仰是嚼决而黎不行菜、行牛而无蛋果。现谁在挠浪费宿时间递为什滨么许革多企侧业的狠会议套冗长缘？因苏为开灰会时秀，相师关资阿料与劣议程阔没有正在会独前发盟下去问，并晕让每钻个参旧会人念都事蛮先阅灿读。晚参会塑时不友知道应开会液的主从题是庆什么蜓，包流括前滥期要桑准备文些什障么资啦料。尖结果宗开会使时，促有的铺是临妖时看邻资料丸，有译的是赚临时烧找资呈料，色有的每是相惜关事您情没梳有准披备好暴，整昌个会甲议没浮有了乞秩序壳，时猪间也察就浪骆费了沸。段有关过沟通目的“撤打油未诗”喷：戴上级妙绝对郑不会新有错刮；庙如果焰发现靠上级筛有错斑、一建定是该我看蚁错；念如果玻我没始有看弯错，碧那是弊因为悔我的些错才弹害上嫂级出霞错；瘦如果救是上尸级自渐己的兰错，海只要突他不弃认错痕，就锹是我湾的错范；火如果宪上级孩不认董错，叨我还智坚持笼他错葛，那乓就是魔我的剪错；查总之慢，“辩上级投不会优错”沉，这银句话气绝对喉不会模错。接如何姥与上屿司沟融通子？弓自动聚报告沈你的舍工作生进度摊——任让上坊司知划道暂对上港司的悄问题卖，有野问必寻答—尖—让泉上司肾放心中努力养学习凳，了凯解上善司言吴语—敲—让乞上司葵轻松倚接受概批评谈，不尤犯第扭二次乞错误五——欲让上趴司省随心支不忙已的时厦候，呼主动专帮助傻别人爹——陵让上胡司有梢效谋毫无袄怨言物地接问受任并务—跑—让桌上司卵满意种对自坡己的忧业务毒主动洪提出欧改善统计划摔——晶让上备司进煎步虾如何水倾听血上级酿？离工作裙时：室采用绢复述件、确绩认、修记笔僚记的热方法点跟上均级讲爪话，金并观训察上柜级非死语言什暗示作夸奖疏时：凶保持隆谦虚式的态励度、蒸将成册绩归启功于瓦上级痒、接巷受上乐级的招表扬腹表示棒谢意舒并留是心其搂真实迎的意验图。忘批评春时：贱避免烈无用弟的辩辜解，拾诚恳国表示孝歉意小；消住除逆愈反心坚理，搏寻求哪解决情办法颈；保佳持沉校默；击委婉霞指正均上级蝇的不桑合理唯批评自。闻课程准大纲粪：复课程酿说明仆：弯说对绸话才闭能做用对事晃，无菌论是扯在战拣略执垮行中棍，还权是在蝇商务浮谈判锐中，粉甚至权同事毅关系予的处馆理方缎面，店良好验的沟废通是疲前提袖。美允国著谨名学按府普浆林斯滥顿大顾学对铸一万爬份人貌事档诱案进读行分餐析，窗发现舅：“俘智慧滩”、骄“专长业技倾术”绘和“笋经验查”只行占成拉功因脚素的显25钢％针，其窝余7取5％幻决定姓于良乔好的熄人际钢沟通许。哈纠佛大嗓学就思业指单导小黄组调恨查结奴果显器示，薯在5搞00挠名被退解职鞠的男萌女中鸽，因断人际馋沟通最不良哭而导诵致工乐作不艳称职饶者占彼82耀％。某课程歪收益闹：形本课醒程帮每助你神深化超对“牛沟通饲”的会认识忘，掌胀握高蹲效仿商务桨沟通相的秘盐诀；栏通过批演练极培养表你的树亲和鹅力与娘演讲标力，卵快速着建立习个人谣影响歇力；猴懂得提与企火业内向外进咏行有坟效沟颗通，蔬实现剂团队低与个遣人的白更大捐价值酱。件课程朱时间归：耗一天坟课程期对象蜻：馆希望慌在生妨活中养轻松永赢得档友谊种，发洪挥影盖响力母，展帮现沟秋通的懒魅力错的人膨；需淋在工顾作中拐时常修面对圾不同你的人这，与央之交胖流、舍协调碗、沟胀通的腰销售动人员肯、技授术支完持人右员、仿市场命支持围人员鸦、各咱类专子业人讽士；吹在企锁业承咽担领涌导角贴色的袍中、创高层阶管理校者，面迫切往需要熔激发月每一阅位员斯工的加由衷史合作搅，实小现企共业的联持续渠发展构。蛋课程捎提纲秤：程一、梅企业奋沟通区是什帐么？梢企业芒沟通客目标妇：鼓捐舞对篮方达弟成行际动；鼓企业恭沟通产步骤信：编坐码、盒解码催、反梳馈；塘企业随沟通赌之道底：1速00乘%的蚕责任闲企业净沟通素底线功：说粘对方除想听递的，退听对吨方想观说的恼二、冠知已柿知彼进，百理战不古殆苏问对赶问题真：了准解他怕的心像/发制问的蹈技巧脆有效暴倾听都：倾痰听的浙层次坡/倾揉听的始用词扁、语山调和君动作屠/倾房听的培技能慎/倾覆听的组禁忌车有效晌反馈丙：理天解确店认/佳异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