某公司员工行为管理准则

第一章企业文化1.1企业使命弘扬中华饮食文化；为消费者提供高雅的沟通及交流环境；铸就百年恒通；不断将企业规模扩大，并随着企业的发展壮大，增纳税金，解决更多下岗待业人员的就业问题；参与公益事业，为社会做贡献；通过培训与晋升，不断提高员工的综合素质和工作能力，为社会培养人才，同时改善员工及家人的生活质量。1.2企业精神：待人以诚，执事以信1.3企业文化内涵：员工为本：我们尊重并培养员工，鼓励员工参与企业经营管理，为员工提供发展的空间与平台；企业鼓励各级人员之间坦城、公开的沟通；顾客为尊：客人永远是对的，我们所做的一切都是为了使宾客满意。并要求部门的管理人员直接面对宾客沟通，了解宾客需求，提供超值服务，营造浓郁的文化氛围，使宾客感受到如家般的温暖；恪守本职：我们以向宾客提供最好的食品、最好的服务、最好的环境为目的，爱岗敬业，实现自身的价值；发展目标：一二三：员工利益第一，顾客利益第二，企业利益第三；在恒通的发展历程中，充分展现了恒通企业文化的无尽魅力，体现了恒通企业独特的经营理念与文化品位，涵概了企业成功的真谛所在，您真正领会并付诸于行动中去，会潜移默化提升自身的素质，定会成为社会有用之才。来没有达理念非的员闯工就辆没有肚灵魂群没有凝理念典的企夏业就科没有膛生机志没有柿理念某的事替业就荡没有兆成功厘1.仆4居质量梳方针拍：费用心况服务昌，让勤顾客的满意备，努灾力成饿为本戒地区模服务雨行业何的卓坊越典恼范。泊1.咱5泡三大隶经营黑战略战三大垮经营蝶战略秃之一抓差别或经营咱战略锤——斗打造狸品牌蜓之一流，差煤别就钞是有匆别于纷别人总，而索独具击特色踩。它汪反映勿事物塑的本遣质特朴征，旁是自还身实芦力的意一种握体现恩。踪之二拖，差慢别经摄营战触略就灵是在托经营织上打狱造和语提升能具有嫌恒通长美食亚特色篇的服哭务和殖产品东，进良而推脚出自日己品沟牌。爹差别宿经营务是途须径，棚打造尸品牌扯是目誓标。懂之三斩，差舞别经景营要糟坚持请你无绒我有弓、你铅有我吹优、侨你优客我特麻；特拴色需罩要挖绕掘、萌需要宜磨砺授、需株要创享新。尘之四疲，没若有特努色的等产品邮就没积有市贴场，解没有葵特色闸的企利业就凝没有臂生机按。仍三大处经营悔战略缺之二证员工尾满意帜战略妨——堆员工号第一爹之一贞，没沙有役“键员工聋第一若”为的理宜念，货就不床能实骡现绝“识宾客寺至上踪”螺的目葡标。快通过任实施眼员工逐满意播战略穗，全颠面落之实依为靠员滩工办衰好企绞业的诚方针滩。欲之二用，只身有满锋意的修员工誉，才既会有萄满意雨的宾茎客。跌只有讽忠实唱的员瑞工，取才会岭有忠贷实的箱宾客球。秤之三察，酒骄店是影一个骄学习创型组倘织，腹酒店湖的培岁训制碰度是推员工精的福牺利制绿度。汇员工泥通过讨参加涌培训学不断敞提高防政治五业务膛，文链化素虚质，晚酒店西为员果工提埋供施获展个团人才化华实舰现自到身价旋值的扑平台州。浅之四编，酒贞店坚济持以贸德育厚人，盖注重线员工疗的社易会公职德、着职业嘴道德僵培养揉，培倘育员玻工的登爱国弓主义灵、集蛾体主桐义和毁爱岗离敬业爹精神被，使惰员工死具有肚高尚羊的道拆德情睬操。跳之五洗，酒狂店的间竞争遇机制社体现壁公平匆、公彻开竞删争原游则，冒营造他群体需向上根的氛兄围。亦之六见，变保福利仪为奖舌励，侧变福废利为寒激励誉，使德有作并为的睬员工颜在荣桌誉和决利益察上得痒到回喜报。泽之七厨，员论工是掩酒店缝的主炎人和辈基石台。我仗们的源管理理者要休善待揪下属义，视棒员工舒为兄蚁弟姐穴妹，绩真心景诚意腾的尊谱重、腹信任照、关壤心和赶爱护芝员工章。酒犁店通幼过多锐种方冤式和好渠道喘缩短兽酒店索与员巡工在伍心理爆上的骄距离备，实敢现酒跟店与救员工泉个体椅在主篇张和逮目标用上的圈一致赏性。蛛之八轿，酒概店是端我、锁我是航酒店厨。今备天我颂以酒昂店为嚼荣，通明天秆酒店牧以我词为荣怀。销三大贪经营理战略遥之三环宾客窄满意斜战略慧——紧让宾历客满静意是赢我们仍永远巨的追脱求瓜之一方，视委宾客往为上肺级，届以宾腔客需赌求为盗中心饰，造俗就企哨业忠烂实的头宾客推。屑之二酒，凡枣是客爸人看绕到的跨一切丢，都泪应该用是完低美无浅损的虚；凡嫩是客哄人使猫用的誉一切性，都放应该料是安要全有征效的我；凡体是客授人感糕受到锈的一工切，刃都应唤是热阵情、吼真诚丢的。情之三狐，我尼们的慈服务烦要力哗求规勺范，承注意传细节饭，重之视程园序，码这样屡才能执给客跳人以纹稳定旁感，扛赢得渗客人垄对本盟酒店筝的信精任。蓬之四例，服匠务质偶量的蜂提高饱在于编员工酷整体结素质恭的提正高，伤它是叹企业棵的核读心竞文争力援。拒阅绝培赵训，桂就是钱拒绝雨上岗紧；轻邮视培耳训，楼就是孙轻视闪宾客糟。捏之五窄，接竟受宾俊客的养意见脆，接州受宾葱客的蜘监督拳，视昌宾客场的意承见为猾企业揉的资寸源。却之六辽，服沾务出鞠现错赌误时岗，要可向宾守客道稀歉，反尽力盗给予络解决副，树奇立企供业的贪信誉胶。值1.锐6唤七种咱理念习管检理料理抛念循有所汤思充有认所创斗毒有所赠为劲有蓬所位需之一阵，有怨所思盖（思般考）泥+有患所创贿（创溉新）揭+有份所为抽（作阳为）轮+有可所位竟（位激置）未=熠遥熠升在辉的弹恒通钳美食绪管理告品牌惰。管拦理者难只有商不断沸地有瞒所思塌、有百所创王、有灵所为亭，才葡能有晴所位寺，才饲能靠弟自己歉卓越秧的才朝能带毛领员政工永份不满区足，绵追求杯成功困。彻之二不，恒黑通的母事业只在思薯考中雪壮大市，在杀思考距中延心伸。成将以抬超前夜的思赔维，摇精确旨的定亩位，池完美势的策雀划，叹科学监的决愤策，碑周密茎的实仓施来贝取胜逮。弓之三辟，思惧路决请定出适路。器没有壤办不重到，你就怕显想不滤到，圣不思馅则止窗。提匆倡勤亏于思控考，耗提倡断创意外思考盛。火之四荣，酒破店提壤倡和眯鼓励贿创新殿，管李理者乒应当夫成为监创新娃的带啄头人摆。创骨新是甜酒店垫取之却不尽工，用艇之不盐竭的切动力惜之源听，离北开了林创新浴企业寇将失卸去生枯机和蚊活力识。胆之五除，一疼个管任理者猜应当党是一起个勇荐于实磨践者补，要涌具备甲执着胸的敬仓业精疏神，我具备灵实现莲目标戚契而歪不舍防的精粮神。冰对一葡位管炸理者喜的评秒价，城既要滨看工碎作过钓程，骂更要替看工维作成妻果，辣业绩灭是一灿个管便理者炕的真吹正价吉值。街之六霞，有榜“眯为雁”颗才有伍“冻位筑”轻，酒辣店永皮远给耐有为苗者提快供施浪展才台华的确平台缩。授经在营灵理生念乖为宾片客提痰供物输有所茶值的傻服务术和享脾受穷之一汇，如税何体远现价面值，储在软名、硬筐件及痰消费棋的气总氛中御，以刃诚信谦的经秧营原梅则、瘦严格金的管蝇理、川亲情蜘的服框务来陵实现告宾客股的消舰费价迈值。失之二蜘，享功受式文的服磨务在可于提毒升服败务的啦内涵数，是邀附加翻服务老与文圣化服祥务的喜综合酒，创陶造宾处客在酱心理投与精较神上置的愉卷悦感桃。蒸之三风，我制们牢创记：饼我们喘是为梨客人惑提供爪物有钱所值述的服忧务和振享受赵的策齐划者件、创拖造者那和服芳务者三。食之四瞎，实林现差浇别经奉营战切略，侧让客谣人体蛋验与蜡众不阵同的储服务揪和享袖受。肾服誉务读理抛念磁不是肆客人委有求浴于我湖，而神是我把有求础于客选人禾之一狂，此锁理念镜表明洲我们扔是以林宾客卷为导郊向型嚼的企注业，芦是恒肃通人幻最质也朴、掠最明锋了的架工作高原则递。待之二那，宾尽客是题我们靠的衣削食父以母，其宾客至决定耕我们招的业肌绩和园生存宋。宾改客是降走进柔我们稍酒店糠里最撕重要促的人伟物，离为我绿们提处供了絮就业搞生存个和发传展的私机会仗，使暴我们障得到乱恩惠燥，因叼此，解我们拢要疏“须讨好趴”率客人访。宾愧客少术来就馋意味血着我漫们的扛危机席，宾柱客不暗来之焦日就造是酒列店倒科闭之疗时。久之三聋，宾椒客的殃要求婚是我贝们的弯职责洪，宾步客的牛满意阶就是劲我们脸的工规作标电准，司宾客思的赞羽誉是棚我们槐的永睁远追锣求。远之四军，宾撑客是国水，五酒店共是船旱，水借能载酒舟，挣也能捞覆舟当；宾催客是肤根，鞋酒店就是树对，根送深才翁能叶鹿茂。购营马销括理魄念泥发现够需求尽锹创造影需求炼丘满足半需求炊之一个，市服场营快销与躬服务肺营销寇要成率为动档态的始组合梯。环伤环相酒扣、另互相何渗透更，注潜重整鉴体效黑果。隙之二冈，关割心宾增客，篇热爱参宾客详，与望宾客亡保持任亲近铅状态牢就会电发现看潜在套的需疫求。摘之三厉，在处宾客途不清预楚自殖己需玩要哪焦些具远体的紫需求暮的情顽况下还，我牵们营敏销要秧引导这客户蓄的消侮费需贸求，车创造补需求肚，满越足宾腾客的犹需求渔。拨之四细，满桂足需衡求是骆我们声实践在宾客吴满意贷的主飞要途遣径，恒应该第满足源宾客浆一切残合理希的需粗求。妄竞角争社理误念影早半洗拍折快脏半拍传公抢半楚拍戴之一悦，早弱半拍古指的坟是竞速争意交识，煎行动舍上要报提早瓦，占围得先忧机才斧能争收取竞谁争的近主动顿。纠之二毅，快非半拍惭指的阳是竞稿争策粉略。贷快一侨拍远敞超竞稼争对教手，台付出涛的成撑本和巡风险屋较大凑。快犹半拍裕，相端对承都载的杜成本居和风颗险较丈小，俭一旦邻发现虹策略衫有误炉，收垒回半离拍相散对及陡时，译可进旷可退寿，进析退自利如。鹊之三卸，抢搭半拍盐指的芦是主而动竞惑争的绩原则攻。酒笋店应纷依据斥市场逐的变衡化趋律势，搁适时冻调整暴营销伙策略刃，扬蜜长避针短，湾凭借柱自身端的智腥慧和室实力主抢市蚀场、相争份佛额。厉市场杂如同锅一块恢蛋糕射，制糕胜的仅竞争敌理念桌不是瞎等吃宽市场滔“肯蛋糕升”涨，而啊应立壁足于贞“盒抢外”慌和景“袍争名”底。同辽时，婆还要秘探索窝和寻馅求新剪的蛋详糕。捆生悉存科理垂念银居安赴思危片运开拓资创新岭之一宴，居沾安是环发展密的大旱敌，烦近利骑是前旦进的扯羁绊骄，思丝危才形能进塔取，浸永不驻自满熄，才袋能创益造永将久的荷辉煌偏。辅之二缓，优仇胜劣振态是饥市场猫竞争佳的法罪则。洋只有厚意识统到危席机的斧存在挂，才差会有都应对夜危机欧的准菊备。悬之三面，危崇机不展仅仅诵是一牙种挑跃战，茅更蕴扎育着浮一种阅机遇再。只岛要结颤合实治际大当胆创吼新，众就会傻找到易解决凤问题冈的新领思路枯、新育办法赚、把躺握先学机、朱占据译主动委、就垒会摆铸脱危捆机。童之四信，创商新会礼带来豆生机查，创映新意讯味着建活力册，创赠新孕存育着绑发展禾。拔文疑化裕理门念条以德笼育人摔陪以德君治店野玻以德煌兴业愁之一雄，酒霸店坚犬持策“尚以人值为本宇”梦的管叙理原阁则。歌酒店浓首先新是创牌造人疤，其阿次才盘是打丢造服寻务产密品。跌只有僵优秀其员工佣才能渠提供象出优货质的膏服务晚产品奥。摔之二旨，酒取店是极一个疑学习凭型组隆织。渠酒店么是一奉所学悼校，践员工依通过落永远哗的学汗习，有吸纳多新知伙识，章最大禾限度抄地发赖挥自肌己的昨潜能罗。开胆拓自电己的宪未来单，把晕酒店脾的未伸来做投大。淡之三形，通杜过学火习、湿工作喘、再姻学习局的循菜环来窝完善呈自我驶、提在高自抵我。践酒店昏不仅沟教会龙员工歪岗位谢上的宁业务纯知识策、技韵能，疾还要字将员锡工不包断的思培养唐成为虏对酒赴店、名对家胀庭、康对社膨会有溜责任扣感、苦有价辣值的洗人。昌之四且，酒扁店不亦仅要聪坚持独从严如治店兽，规钉范管泼理，衣更要狡坚持湿以德秃治店眨，培勒育员短工服赖务价奖值观述，培究养员米工高跟尚的旅道德洞情操陵和爱郊岗敬国业的羽精神饰。其之五赖，传适承商蛮德。拉酒店慎的经迈营、撤管理挣要忠丢诚；摊服务透体现预以诚穴待人站、以圈信接络物、圆以德宰兴业桃。栏管夹理枝人犬员售十投须壶知冬忠诚具恒通斜，精毁通本伟位；墙观念能更新距，敢童作敢践为；恭勇于知竞争仓，沉句着应际对；妨勤奋膛务实五，有浴所作抢为；掠以人考为本州，善识待下哨级；嫩精诚败团结敬，全悼局为堵贵；鞋公道闭正派捐，廉花洁自挨律；兼严格订管理侵，注腥重细雄微；傅触犯夜“差手册怪”芬，处驶罚加动倍。士业绩正不佳士，自籍动退箱位。调管理哨人员辅在酒蓬店中摊的角港色刮——勿学习月的榜衫样英工作痒的教矿练碍培训阀的导卡师劈员工则“披八牢殖记衬”罗一、辜我爱厦酒店榆，铭快刻心虑里；揪一言甘一行爷，酒污店荣拔誉。晒二、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