基于平衡计分卡的绩效考核设计方案

基于平衡计分卡的绩效考核设计方案前言我国医院的绩效管理是伴随着国家经济体制以及医疗体制的改革而产生并不断发展的。但近年来，随着医药卫生体制改革的不断深入,医院绩效考核评价在医院经营管理中越来越占据重要地位,在提高医院竞争力、改善工作质量等方面也发挥越来越重要的作用。利用平衡计分卡设计科学合理的医院关键绩效考核评价指标体系,是促进公立医院实现“坚持公益性,提高积极性”目标的重要手段。新医改方案为公立医院提出指导思想,即公立医院要坚持维护公益性和社会效益原则,以病人为中心,优化服务流程,规范用药、检查和医疗行为。推进公立医院补偿机制改革,逐步将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。改革人事制度,完善分配激励机制,推行聘用制度和岗位管理制度,严格工资总额管理,实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度,有效调动医务人员的积极性。依据上述指导思想,采用平衡记分卡的方法,医院应按照财务、顾客、内部运营、学习与发展四个维度来理清医院的战略规划管理流程,并通过对战略重点的分解,进而确定医院的战略目标。绩效管理是一个复杂的系统工程,其涉及医院管理的各个环节,需要整个管理团队的通力协作。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程,对绩效管理的成败起决定性作用,是实现绩效改进和绩效目标的重要手段。医院绩效评价是为医院实现战略目标服务的,其具体评价内容必须随医院战略的变化而调整。个别部门和少数岗位应该根据部门的实际特点以及环境的变化保持适时调整。绩效管理是一个循环的全过程,绩效考核指标体系的设计应根据绩效考评实施中遇到的问题和绩效考评结果的反馈作出适当调整。在制定绩效考核指标标准时,数据需要通过医院信息系统获取;绩效考核评价内容大部分来源于信息系统的收集统计,因此做好绩效考核必须不断完善医院信息系统。加强医院的信息化建设,充分利用信息系统的支持降低管理成本,提高管理效率,使医院绩效管理更加科学、规范。目录TOC\o"1-3"\u史一、购平衡去计分睡卡简底介学1凳1.斥1触平衡叹计分洪卡的棕基本影内容抖1泄1.宾2还平衡埋记分句卡的弓设计戴方面采1竖1.和3稳平衡叠计分压卡详我解奏2归1.布4三平衡疮计分奋卡的狼优点很3滤二、狐绩效温考核昆简介彩4惠2.济1永绩效刮考核他的应抽用趟4温2.体2虏绩效凭考核己的概智念穗4序三、贱引入肆平衡乓计分查卡的歉可行值性分稿析亿5害四、体平衡陈计分雹卡指他标创侄建和断量化源7签4.矿1叨平衡移计分述卡的决指标你7行4.作1蹦.私1缸指标宵的选斧定遵迈循原供则夫7气4.咸1仓.极2依指标话库的议设立母来源未7馆4.倚2蜡对医式院平愿衡计肌分卡奶四个国维度费分析推及设模计绩挺效评盗价指爱标讽7惜五、剖绩效悲考核鲁和奖临金分女配方叫案蔽10岁5.江1铺成本算核算加10钉5.完2撞奖金简分配步18估六、岁附件乏24司一戚、平扭衡计膜分卡汪简介智实际伙上，安平衡旗计分掌卡方穴法打沙破了症传统电的只狗注重扇财务搅指标等的业姓绩管误理方坛法。梅平衡谨计分纲卡认要为，蓬传统雹的财流务会剂计模检式只双能衡苦量过莲去发凉生的丈事情捕（落描后的渐结果膛因素丛），碌但无东法评邮估组榜织前选瞻性狸的投彼资（爱领先毯的驱按动因病素）编。在槽工业文时代栗，注嗽重财锈务指录标的而管理跨方法滩还是比有效返的。问但在崖信息虑社会遭里，也传统唱的业戏绩管加理方泼法并宰不全爬面的眠，组蛙织必值须通圈过在凑客户较、供盗应商搁、员探工、案组织蜂流程搁、技鼻术和顺革新悄等方梨面的揪投资掌，获传得持脆续发显展的皆动力照。正赖是基脂于这扭样的芽认识圣，平闹衡计俩分卡尼方法亭认为躬，组蜂织应昼从四邮个角准度审耻视自贡身业完绩：律学习的与成俭长、贞业务公流程画、顾循客、吐财务有。疤庙平衡次计分凳卡蹲“予平衡领什么视”弹：平劣衡计裕分卡拌反映乳了财棒务、蜡非财孕务衡幼量方势法之辰间的透平衡曾，长扎期目锈标与布短期伴目标董之间袖的平捞衡，术外部蔬和内允部的牲平衡寿，结颈果和谷过程把平衡灾，管下理业蜡绩和庄经营弓业绩燕的平年衡等袜多个拍方面概。所眉以能么反映闭组织肌综合疯经营随状况舌，使风业绩嫩评价硬趋于俯平衡哄和完播善，榨利于否组织断长期周发展璃。桶平衡宰计分谢卡框闭架勤1邮.1晌搂平衡垄计分称卡的包基本振内容定短平衡雄计分桨卡中助的目端标和伶评估池指标凑来源倚于组摔织战区略，蹦它把标组织树的使王命和理战略死转化什为有乌形的量目标嚼和衡吸量指刮标。服BS栋C博中客革户方法面，吓管理码者们鞋确认绑了组古织将杯要参闪与竞尘争的血客户冬和市袖场部李分，厦并将木目标错转换夹成一庭组指弃标。宵如市奇场份液额、丰客户茄留住市率、爽客户叶获得惨率、撇顾客豪满意遗度、雨顾客晌获利重水平蹄等。随BS保C凤中的误内部岛经营矛过程铺方面趁，为盛吸引削和留师住目惕标市跨场上情的客队户，局满足忙股东跑对财委务回骡报的所要求粱，管窗理者干需关它注对奔客户茶满意嫌度和碧实现赖组织载财务锋目标戴影响案最大握的那慢些内垮部过晚程，申并为屯此设沉立衡芒量指蝇标。争在这兰一方铺面，弦BS红C焦重视遍的不朗是单截纯的注现有思经营病过程洒的改封善，牲而是针以确味认客吸户和令股东廉的要徒求为粉起点呆、满架足客尿户和飘股东遣要求光为终摄点的崭全新落的内刷部经刃营过经程。这BS秒C咐中的聋学习鸭和成亏长方赔面确钩认了贡组织勾为了觉实现躺长期脚的业集绩而档必须绑进行紫的对稀未来铜的投吓资，昂包括标对雇较员的血能力扩、组黑织的街信息拳系统年等方朽面的歪衡量马。组蚊织在体上述秀各方灭面的筐成功吃必须稻转化锄为财长务上澡的最立终成慨功。停产品弦质量敢、完副成订裂单时与间、割生产呈率、括新产俯品开菠发和浑客户盏满意杂度方隙面的绘改进锐只有谢转化省为销拢售额腾的增佣加、股经营咬费用将的减例少和耗资产狼周转方率的乔提高搭，才乌能为蹦组织仰带来松利益薯。因贩此，翁BS拜C徒的财挣务方贤面列辛示了糠组织剪的财援务目按标，依并衡葱量战义略的篇实施链和执止行是丛否在工为最丑终的夜经营考成果拌的改疗善作脆出贡弟献。顿BS鸽C牺中的贯目标纱和衡弓量指垦标是爹相互哲联系搜的，烛这种律联系泼不仅痰包括押因果椒关系罢，而窗且包涉括结讽果的榨衡量烧和引错起结依果的骨过程改的衡庆量相签结合党，最漏终反育映组邪织战朽略。腾1意.2卧照平衡糠记分肉卡的毕设计久方面挖备平衡宅记分货卡的敌设计心包括晚四个托方面砖：财皂务角台度、氧顾客腐角度浑、内舟部经调营流吗程、冶学习纳和成且长。迅这几晨个角签度分早别代煌表企会业三耗个主艳要的堵利益赔相关吃者：像股东嘉、顾棚客、获员工或每个恭角度密的重批要性渴取决兴于角孝度的怖本身欲和指贝标的洁选择占是否置与公剖司战扣略相罚一致稿。其般中每闭一个覆方面区，都凑有其堤核心臣内容猾：筑第一商、财龟务层弄面揪堵财务浇业绩虑指标处可以窑显示弦企业把的战篮略及专其实坊施和仗执行芬是否鸦对改战善企捏业盈锋利做穗出贡秀献。种财务题目标帝通常怒与获盆利能蒜力有柔关，刺其衡矮量指援标有改营业魂收入爪、资旬本报撇酬率罢、经馒济增姜加值记等，专也可蛇能是割销售腹额的逢迅速碧提高青或创业造现挠金流掩量。味第二炊、客均户层库面勺蝇在平垄衡记厚分卡炊的客党户层厉面，伯管理咐者确虾立了湖其业墨务单届位将惯竞争省的客衫户和阅市场首，以获及业夺务单毙位在饿这些扮目标耽客户初和市书场中局的衡旧量指沈标。碑客户谊层面怕指标输通常奇包括亚客户恰满意钱度、愧客户逢保持搏率、卵客户通获得惕率、照客户器盈利作率，栏以及速在目柱标市误场中抱所占痛的份番额。史客户堆层面死使业砖务单醉位的改管理内者能荒够阐垄明客歉户和尼市场尚战略锋，从抛而创键造出或出色膀的财膝务回懂报。估第三柏、内休部经泊营流批程层杰面御珍在这蹲一层支面上耐，管代理者延要确江认组和织必旬须擅嗽长的每关键徒的内启部流村程，港这些悦流程雀帮助万业务犬单位食提供论价值晋主张撇，以裳吸引佩和留扔住目兴标细访分市宁场的犹客户夹，并目满足纠股东涌对卓府越财德务回剂报的汽期望舍。君第四拌、学辣习与决成长时层面撕层它确遇立了帆企业肾要创钟造长饺期的摔成长睛和改火善就钳必须友建立身的基务础框搜架，茂确立密了目柴前和燃未来盾成功赚的关付键因振素。迫平衡形记分阻卡的贪前三探个层轿面一排般会肿揭示帝企业斜的实跟际能机力与位实现耕突破芽性业袋绩所固必需惭的能查力之角间的楚差距沟，为错了弥梨补这膜个差更距，炎企业态必须俱投资富于员糟工技封术的平再造绝、组鸣织程依序和可日常疏工作皂的理佳顺，早这些模都是意平衡墙记分膨卡学历习与口成长康层面务追求贡的目番标。香如员罗工满伙意度厌、员旋工保桥持率佩、员苏工培樱训和熟技能蛮等，际以及房这些恋指标搬的驱休动因岔素。航敲最好功的平巷衡一盘记分脊卡不疼仅仅浮是重跑要指禾标或悬重要养成功斤因素惭的集浆合。件一份爸结构嫁严谨炮的平艺衡记效分卡刚应当屿包含牲一系省列相羡互联庸系的我目标俩和指林标，准这些猴指标睛不仅吉前后洲一致网，而齐且互寨相强磁化。故例如渡，投庆资回勾报率胆是平涌衡记反分卡货的财盏务指胞标，而这一右指标驼的驱劫动因厨素可弊能是仰客户兄的重吨复采狐购和竞销售白量的映增加港，而魂这二致者是帜客户栽的满诞意度规带来劣的结启果。药因此事，客谜户满税意度绘被纳玩入记杨分卡旋的客献户层是面。装通过猎对客其户偏汗好的杏分析宇显示城，客觉户比搏较重社视按显时交夜货率伶这个运指标烤，因望此，钓按时剪交付庙程度辟的提絮高会变带来否更高厚的客何户满袍意度怪，进芬而引歪起财已务业所绩的您提高惑。于慎是，局客户执满意盐度和扮按时杰交货婚率都星被纳坐入平崖衡记金分卡随的客犁户层千面。伞而较仁佳的天按时苦交货秘率又柏通过烘缩短佩经营芝周期摸并提滥高内炎部过盐程质撤量来蔑实现锐，因耗此这绢两个杠因素永就成含为平径衡记掘分卡续的内梯部经昌营流鼓程指姨标。扭进而帝，企们业要岭改善宰内部励流程帖质量光并缩肝短周荷期的丑实现樱又需煎要培危训员域工并稍提高范他们蔽的技梦术，秧员工友技术牲成为村学习盼与成考长层迫面的呀目标测。这并就是穷一个撇完整弱的因泻果关扁系链说，贯智穿平案衡记杏分卡担的四彻个层给面。至兽平衡娃记分垮卡通廊过因症果关喷系提欢供了串把战这略转匪化为盘可操愧作内怕容的月一个触框架崖。根铲据因童果关纠系，煌对企猫业的恼战略蔬目标顺进行榜划分金，可闻以分畜解为司实现机企业记战略割目标姜的几抓个子屈目标乡，这写些子犯目标笑是各窗个部染门的说目标动，同顷样各占中级厨目标度或评习价指怠标可丸以根锹据因稍果关津系继溪续细昂分直行至最损终形神成可港以指财导个症人行望动的遇绩效闸指标暮和目蛛标。便1摔.3滚量平衡辅计分副卡详佩解送BS禽C吸是一样套从鸦四个宽方面妙对公边司战芳略管椅理的干绩效帝进行据财务饱与非博财务眨综合什评价撑的评伐分卡晋片，基不仅枪能有制效克降服传反统的软财务骗评估可方法素的滞练后性盛、偏伞重短光期利潜益和状内部除利益磨以及短忽视榨无形芒资产话收益闻等诸配多缺遇陷，府而且尺是一问个科淋学的脚集公挠司战蒸略管嫂理控宫制与矛战略控管理赌的绩侨效评亚估于夜一体贫的管厨理系鸽统，座其基集本原荷理和郊流程莲简述输如下达：爸（捞1校）秃以组浊织的众共同盾愿景衰与战疲略为念内核顺，运君用综肌合与报平衡耗的哲轨学思奶想，降依据乳组织调结构叠，将伍公司肌的愿次景与劳战略槐转化垮为下毁属各萄责任怒部门樱（如常各事愈业部届）在芬财务苏（羽F些in型an站ci仁al剖）、焦顾客贷（菊Cu鸦st这om篮er肾）、巨内部胖流程鼓（俗In皮te监rn特al跑P厦ro铁ce劈ss稀es客）、亩创新查与学锤习（字In堪no茧va观ti榨on企&倦L这ea辞rn森in剑g提）等劈四个糊方面惰的系湿列具吼体目线标（慰即成亡功的渣因素解），润并设暗置相艰应的因四张侍计分融卡悠。熄（胜2投）洁依据保各责玩任部捞门分伴别在目财务钢、顾展客、管内部干流程稠、创盘新与遭学习皂等四叨种计返量可史具体弃操作午的目析标，破设置皱——蜻对应径的绩滚效评施价指也标体音系，摧这些厌指标溪不仅凝与公巴司战鞠略目允标高密度相职关，外而且蛛是以优先行阀（样Le拾ad麻in期g哭）与顾滞后醒（若La肚gg采in认g模）两蚕种形纪式，础同时别兼顾工和平袖衡公刊司长歼期和及短期估目标佳、内廊部与宽外部拌利益贸，综辰合反房映战浑略管残理绩述效的震财务滩与非遇财务声信息多。润（抢3牧）烈由各各主管落部门饶与责磨任部减门共统同商仗定各患项指贼标的驴具体抗评分钩规则鱼。一蚀般是妄将各备项指井标的典预算躬值与蛇实际肢值进其行比制较，筑对应习不同欺范围式的差父异率乱，设窗定不危同的朱评分廊值。尊以综腿合评娃分的混形式蝶，定迟期（预通常圣是一安个季钩度）天考核粥各责鸡任部状门在嫁财务湖、顾耳客、饥内部童流程侍、创闪新与弦学习巧等四茎个方体面的熔目标止执行连情况纪，及滥时反用馈，杯适时扑调整晶战略祥偏差录，或尸修正迹原定托目标池和评颤价指程标，稍确保夜公司雪战略左得以踢顺利智与正固确地吹实行乔。切1沈.4皇确平衡厦计分督卡的何优点袄束平衡幕计分豪卡不呀仅是城一种质管理供手段肾，也熄体现嫩了一方种管沾理思赔想，伐就是润：兴如（躲1欲）只变有量音化的维指标堂才是炉可以卧考核敞的；迁必须根将要层考核仁的指斤标进娇行量瞎化。雷昼（蒸2债）组韵织愿挡景的速达成药要考横核多细方面适的指骆标，孙不仅着是财障务要丝素，孝还应离包括固客户刘、业轨务流嚼程、针学习父与成角长。疲自平雁衡计观分卡渠方法今提出眉之后酒，其衡对企道业全各方位来的考烦核及巧关注及企业下长远甘发展毫的观串念受相到学极术界焰与企拉业界元的充喷分重沙视，托许多年企业喇尝试泊引入伤平衡币计分雄卡作狭为企掉业管殿理的拼工具烫。兴绑实施掠平衡求计分烈卡的宪管理卡方法晌主要早有以艰下优取点：桨贯（范1剃）克隙服财佳务评羞估方腰法的顾短期吼行为红；短机（常2并）使浸整个渐组织欧行动秘一致沈，服甩务于扛战略伐目标宗；博差（景3副）能蒸有效爽地将芬组织陈的战才略转独化为律组织奉各层挽的绩尖效指气标和址行动渗；俘大（粱4赛）有躲助于雕各级财员工糖对组咽织目鞠标和义战略梅的沟驼通和抓理解茂；府腿（搬5怖）利巩于组鲜织和叉员工霉的学眯习成英长和练核心师能力棚的培老养；梅贱（填6鼠）实坟现组说织长榴远发姑展；挽（脖7尿）通饥过实载施笑BS林C抵，提份高组怠织整芦体管痕理水召平。末二论、绩知效考架核简卡介吗绩效铜考核吗也称叼成绩缓或成饭果测犹评，顺绩效挨考核潮是企务业为有了实室现生论产经沃营目趴的，释运用历特定决的标鸣准和些指标街，采向取科娇学的驴方法院，对武承担授生产胶经营突过程握及结妈果的油各级剧管理妹人员尸完成岂指定弓任务售的工卧作实书绩和猴由此株带来逗的诸过多效晌果做埋出价俊值判阴断的的过程淘2.帝1诚绩效似考核因的应炎用乎绩效薯考核杀的应予用重青点在屿薪酬闪和绩秤效的盈结合秤上。刊薪酬愚与绩条效在摔人力擦资源冒管理触中，乓是两圣个密盐不可元分的筑环节扁。在叛设定谣薪酬施时，寸一般搁已将猛薪酬迟分解造为固己定工扰资和播绩效剥工资荒，绩河效工芹资正晨是通升过绩泼效予百以体艘现，铺而对立员工迎进行再绩效束考核脸也必娱须要讽表现菜在薪伐酬上辆，否哑则绩斑效和刷薪酬都都失沈去了习激励宇的作蚀用。骡2.腾2甲绩效光考核卸的概迷念板绩效待考核豆是一领项系提统工却程，伶涉及泉到战法略目虎标体钟系及挺其目袜标责掩任体车系、剃指标于评价北体系薪、评电价标俩准及偷评价损方法明等内森容，麦其核塌心是恳促进丝企业淹获利魔能力飘的提枕高及陶综合屠实力鸦的增敲强，枝其实神质是蜘做到窜人尽司其才刚，使伸人力挽资源线作用铁发挥杜到极题致。扑明确渴这个狗概念灵，可卵以明侵确绩傻效考嘴核的袖目的妥及重量点。彻企业阿制定深了战眯略发摸展的蹲目标朝，为敲了更旁好的采完成节这个考目标认需要持把目颂标分泻阶段债分解杰到各料部门面各人数员身山上，灭也就玻是说券每个茅人都临有任橡务。隐绩效秩考核细就是培对企孝业人兼员完闸成目欣标情间况的猴一个吃跟踪号、记许录、岁考评填。兽绩效搜考核勒：收梯集、骂分析星、传肌递有蛮关个劈人在月其工笋作岗册位上唇的工稼作行悼为、愚表现戒和工毯作结春果等脚方面钉信息屡的过低程。才绩效泛考核读是检迈测产旺品结嫁果和够顾客凯需求辩的满孙意程饥度。肌国内叙许多吐企业痒实行冤的绩口效考养核，很其实每只是诸绩效角管理骄中的熔一个盼环节叠。完戴整的类绩效混管理籍应当帮是一呢个循库环流咱程，休包括嫁绩效子目标紧制订汇、绩闻效辅养导、梦绩效胶考核航和绩帆效激谎励等现内容吧。两材者最程大的封不同疑在于木，绩粮效考封核是抓在年傅底对妇过去型绩效模情况幼的回吗顾，危甚至管有些秧公司毯是到稳了年艇底才庙匆忙熟制订虽了考指核的药标准剃、条朱款和汁权重看，的"死针对墙的是脾点兰"通；而歌绩效舞管理欠则是肌向前级看，阿侧重娃过程愚，通便常需仅要一绑年时方间完绣成整景个流扣程。希有新虚观点某认为辅：绩训效考赞核是亡计算各企业顷的合破力的恭过程飞。通余过一匹定的昂手段击衡量扰出哪冶些因泊素推余动企野业发巧展，挎哪些科因素朗制约借企业踢发展队。从缠而找并到平割衡点筐，以较达到舰企业虹和谐识发展螺的目宽的。略三找、引酒入平窑衡计逢分卡印的可周行性溜分析伯目前辨，我嘴国很庭多医累院采快取隐务式的摧战略速管理白模式护，即推医院育发展馆战略芒只存赏在于胞院长辫的头歼脑中棉，并于依靠志个人赔的魅痛力来擦进行遣管理协，有猜些医行院甚榜至根榨本没念有对楚未来税发展客进行储规划绿。这迷种战财略管孝理是置通过匠医院团各职渐能部木门的退活动冰以隐途式演拍进，吐如果性听任柱各部烟门自驴行其跟事，黑则将跌不可旋避免从的依篇从于脉其业凝务性凶质和康负责游人兴困趣的杏驱使恐而各易自为挥政。漂这些嗽部门按各自躲为政册的集遣合却太极少哭是医素院的车最佳窜战略唐。浅平衡亏计分省卡的印实施劫有利爬于完滥善医镇院发资展战枯略，长并可画将战警略与株绩效刊管理价系统兄联系夺起来梯。平榨衡计挤分卡莫有利秋于医存院改沾善内扩部运构营，园使医盾院的仁管理熟聚焦坛在战卖略实睬施上协。它登要求重管理颂者主陈动去园思考挨如何睁完善日医院域内部乡运营劈以实真现战捉略目仔标，谦帮助减医院督有目刊的地冶去实蚀现内洋部运编作的膝规范船化，烂制定徐综合虹的、朗循序娘渐进列的内办部运纵营变捡革步乒骤。迁同时上，平牌很积小分卡颈要求奸医院黎主动台根据厕内部冬运营再情况浴设置箭考核盘指标会，选笨择那汁些能龟直接浩驱动挪战略沟目标下的内信部运挑营指纵标作与为绩惹效考读核管岂理监艺控点式。通主过指两标的洽分解答，将丸这些按内部餐运作林关键端控制篇点的腔责任搏落实牵到与合其有窜关的胸部门我与员抬工，然通过份日常齐的指泼导与税反馈萄、考劈核来飞引导佛医院辨各部用门和页员工蝇的行赛为，收确保艳他们即自觉复地按破照事膨先制便定好室的运近营规荐则行击事。亚新医宁改实遍施以扰来，坚由于飞人口却因素矿及经阵济的栽快速狱发展回，医熔疗服睁务市掉场容荡量不疗断扩械大，壳公立别医院结面临系新的鬼产喇业资穷本的京巨大描冲击熔，将绵面临蓝激烈攻的市死场竞除争。尺但是道作为来政府虚举办江的非邻盈利朱性医散院，济享受到政府攻给与循的财饰政补杠助、谣享受衡相应黑相应名的税秒收优案惠政纸策等煌国家蝴宏观奇政策客的扶放助与狭扶持肌，是工国家嗓城镇祝职工棉基本直医疗窃保险合的首诵选定家点医兵疗机故构，池医院毁拥有耕较好柏的人求才储隔备，卧可以萄说挑塞战与摄机遇漏并存站。石地区梨性的云二甲务级公溉立综仿合医什院化，医现疗市言场具叛有如隐下特窜点：肯乡(校1)聚市场溉相对凳区域传性：杏由于牙医疗私服务赚的生抹产和古消费叉在时推间、俘空间抬上具臭有同涂一性翁，产滤品不明能通售过运于输、诵流通殊等环附节进袖行异生地销辅售，知使医圾疗服鼓务市钟场明匀显受包地理宣位置竞的限泼制。躺就诊衬距离救或可种及性偿影响吗医疗剂服务题市场叶范围朱的大宰小，崇医院诞服务宾能力烤所能航达到券的供寺应范芒围很贺大程吵度上嫁受地哲理位鲜置的养制约默。欺战(2蛇)里竞争孙对手锻的确担定性载：医对疗市滑场的骑区域小特性盛使竞怪争对桨手相屠对固咏定，脉所有摆的竞谊争对司手同奸处于浑一定衬区域屯范围定内，片相互奉熟悉殖，了纳解对殖方的景优势夺和劣魔势，吸彼此登容易咏据此期界定钞主要捡竞争久对手勾及次恒要竞赏争对夹手。概次(3廉)据患者渡就医改选择艳作用代显著暮：医忙院所及在区洒域的乳政治驾、经峰济、痛文化挠等因怖素对放于患款者选靠择就仇医单告位有宁着相羡当大孝的影纤响。雕经济颂状况惹较差耽的人仆群选控择就句医医雾院往日往首唱先考脚虑医师疗服话务的期价格肆因素届，经去济实累力强厦的人投群在圣选择颤医院抛时往访往注瞒重医内院的过名气君、声痒望、扯服务啊和环怜境。衡具有停基本或医疗蜜保障述的人秃群只您能选坦择指啊定医扁院，鸭这些乏都对桨医院知竞争奏力产韵生影体响。泉我院嘉管理制中引贞入平怜衡计袜分卡碎，末有利茂于完恋善医亡院发屠展战斑略胜，并霞可将闯战略竖与绩勾效管项理系贝统联含系起窑来。拘平衡阶计分着卡有冻利于倍医院墓改善或内部披运营也，使躬医院真的管取理聚蜻焦在寒战略瓶实施伯上，萄平衡笑计分据卡要存求医买院主着动根饲据内傅部运倚营情个况设哨置考方核指姨标，擦选择艘那些沃能直缸接驱弦动战惊略目么标的卷内部讨运营辛指标姨作为阶绩效活管理侄监控沾点，捆通过爸指标亮的分栗解，两将这艺些内午部运炎作关拆键控蛋制点庆的责平任落抚实到贞与其采相关滨的科怕室与恒员工献，兔通过车日常迁的指铜导与挎反馈始、考锤核来弟引导猜医院乡各部勺门和腾员工金的行筛为，啊确保蝴他们干自觉摧按照子事先础制定定好的佩运营颤规则挡行事羽。锡平衡抢计分焦卡与理薪酬刷绩效动回报助的有览机联县系，央能充外分调若动医讯院员吼工工治作的曾积极监性与想主动暴性。覆在设饮计平耀衡计采分卡氧与绩猴效管泰理系怜统时搏，可砖将其暂与薪效酬、壮福利酒以及赖荣誉革奖励宗等激尽励占措施事紧密服地结淋合起银来，花对员糊工起刺到激眯励作伐用。适平衡互计分亡卡有俗利于图医院草内部饺员工自加强味沟通僚，创足造良禾好的牵医院惹文化卡。促孕进医自院上悲下级曲之间贞、平启级部牺门之镰间及误员工娇之间帅进行拍主动逮沟通收，病才从流岭程的思视角虾来看驻待医惊院的毒运作克，长桥此以凑往就嗓会帮顾助医生院形尺成开塞放的肯、重握沟通缸的组抄织文奸化。珍应用材平衡昏计分毅卡对餐医院呢整体孕素质该有一慢定要麻求，茫一般敞来说挖，具嘉有以赔下特孝点的沸医院痰在推挺行平堆衡计坝分卡故时效好果更慧显著接.黎有发洗展意订愿，圈重视雹战略盯目标止的医烤院。双平衡侍计分叠卡的已优越挡性就雹是将忆医院矮战略皱置于细管理聪的中构心，撕为医阵院的铁战略幼提供戏支持烟。平盏衡计女分卡潜的实姻施过偶程就迹是医剥院战煌略的旦实施陕过程袋。利管理米水平抬高、横信息肚化程仿度高戚的医专院。高推行镜平衡沙记分则卡工次作量窄很大盖，有该些数殖据不疤容易截采集仙，所象以实堆施平削衡计哨分卡硬需组要管棋理水命平高抽、信篮息化站程度躲高的晓医院忧。江医务恭人员打素质危水平啦较高昌的医幕院。池引入泽平衡睛计分开卡需螺要医就院全桌体医齐务人中员的锅共同姐参与嫩，需走要每铃个人腊能自鲜己想销办砖法完坊成目侦标，昨需要任医务果人员债不断策学习怒，提苏高自诉身素溜质和付能力冶，以稍适应称医院社的整猜体战家略发桨展。景四、钳平衡电计分杂卡指轰标创建建和垂量化骡4.穗1泻平衡晴计分姥卡的盘指标肿指标尊是定蹄量或辅定性礼衡量嫂战略裳目标兰实现闭结果桃的尺纵度。蕉平衡帅计分启卡的敌指标吴是由舅财务让方面染的指绒标、广患者口方面扯的指盈标、奉内部找流程街方面鞋的指烟标、烤学习狠与成袍长方时面的绝指标抗四个吧部分阳组成拳，每奉个部疮分都室从不刑同的论角度腰反映编了不沫同的恒问题疯。僚首先昆，通究过财哪务方算面的疲指标题反映隐了医巡院是缴否盈澡利，写医院灯个层预面员穷工的白努力垃是否袭为医蹲院经构济效骑益产弃生了催积极咽作用束。摩第二雄，从社患者具方面洒的指兴标反惊映了要患者军对医马院所谱提供溜的服概务是演否满爆意。躁患者缝对医女疗服勤务的宿需求轿不断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芬生的挎实际面职责杯、风惕险、向技术待、业秆绩和究贡献拍关系磨不大造，难谁以起击到激暗励作趣用。盲设计誉一个播好的鼓医生文绩效黄工资粒体系婚应达骄到以截下目纪的：柜1糠、激感励和惊回报鼻医生呢完成膝医院耗的战劣略目订标；寻2陡、确赤保和槐提高些医疗煮质量去；取3包、吸培引和治留住负优秀斧人才钩；茧4膜、增士强团蛾队精问神；骂5炼、培刻养医雄生的济责任槽心。亦吉郴州退市第朗一人枝民医睛院临槽床医励生的孩绩效创工资袜没有觉统一往的方仓案和夏标准腾，而币是根坚据各帜临床雕科室胶的特痰点和乌管理侨者个见人管拢理方打式来谋设计慨各自臂的方贱案，版举例膀如下语：心纺血管疗内科丈绩效迟分配劫方案园1徐、实无行百劣分制敢考核匠。其截中经泰济收湿入占描70拐%疫，服筹务质仿量占耍10竿%看，劳闸动纪娃律占膝10绘%矛，医捡疗质伶量占梢10管%蜓（主荒要在凳病历锤、诊免断、坏治疗骆、用场药合迷理性拾等方共面）贪；备2员、每眼做一婶例介暗入手邮术加趋1算分；景3素、不杜管病级床的然医生笑（学先科带猫头人疫）绩常效系劲数为绸1.垄5萝，住叼院医椅生系恨数为敢1.园2野，轮费科医帐生系躁数为旗1.并0竟。扮芦举例框：某字月心趁血管塘内科垦的医处生绩滨效可穴供分知配的恶总额杨为冰15利00蕉0事元，驼共旋5筋名医闸生参找与分脂配，膊其中角学科响带头田人而1俘名、盛住院剧医生党3惠名、以轮科敞医生注1堵名。蒙其中达A父医生耻的收深入为誉78梨00铲0筐元，还介入坡手术富8乌例，醉B调医生活的收慰入为喊58凡00疾0住元，丹介入塞手术滨6亚例，屡C销医生奥收入目为变49哄00待0乐元，干介入证手术兰2犹例，棚D收医生扭收入坐12农00抵0肿元。擦计算低如下态：剑①怎学科验带头衣人的测绩效诉：医叙生总掩系数舌1.歼5拔＋岭3×慧2芝＋澡1.福0夺＝般6.纹1闪，每底1.柿0延系数拒的绩岁效为茂15劲00早0÷骡6.纪1光＝投24怎59雄元，腐学科喝带头擦人的烂绩效处为傲24阴59废×1宿.5你＝峡36旗88炼元；洪②泼一般灰医生炼的绩烂效总级额为寄：夸15垮00究0宰－患36狼88奴＝晨11旦31叠2泉元；帽③即分数显考核悔：经变济分化以最诸高收乔入医哀生为携70浊分，漠其他荒医生跨以此蓄医生篇的收该入为嫂基础专按比加例计羞算。无A暂医生伴的分套数为尽：支70迅（经钉济）范＋火10疑（服涉务质犁量）咏＋喷10选（劳橡动纪作律）件＋剖8争（医芬疗质窃量）放＋互8钟（介著入手福术）简＝指10随6久分；绕B攻医生伪的分甩数：膝58牺00浴0/戏78忍00茂0×渠70盲＋敲10裹＋漏10泰＋款8缎＋感6贼＝日86陶.0蒸5江分；简C严医生买的分缓数：苍49泉00格0/北78荒00想0×桐70浴＋稳10给＋卧10堡＋碑8那＋责2见＝怜73参.9翁7束分；板D榨医生河的分削数：帝12扶00鄙0/当78督00仗0×涨70妨＋姐10姿＋府10臭＋牧8伍＝阔38绕.7全7言分；咱杂医生拐总分朋数：傲10嫌6集＋凑86言.0穿5洽＋脑73和.9徐7扩＋醉38更.7序7居＝惕30疑4.泊79麻分；宵约平均掉每分立为：有11堤31萝2/融30伙4.碎79晚＝宫37剃.1弦1屠元；怎社经计韵算：喂A修医生鱼10毅6皱分红×3保7.谜11达＝缓39喂34船元；日B壁医生云为堂31渐94早元；劲C买医生铜为洗27揉54遮元；鬼D佛医生捐为执14罪39仗元。央眼科号医生团绩效棉举例聚驶某副帮主任法医生软某月燥的绩附效工强资计忌算：耍①殿本科扇检查压收入这（眼诸科检泥查、饶治疗窜加上捐视光挡检查捧）按笼4%鲜比例馋计入例个人懒所得寻；（赌61晕60持.5青元＋距11胁79后元）身×4职%加＝体29藏3.锡58拳元；嘉②蚊住院东病人摄开单谊并自末己执退行操棕作收惯入按坛5%乡比例桐计入化个人虹所得豪；（既14放27失2.珍94幅元＋脑11案20瓣元）刻×5妻%由＝移76却9.校65卷元；饱③势医护重共同怖收入递（算预50蛙%烟），根按祖4.烤88仰%转比例推计入啊个人苹所得细；返65很5压元堆×5梅0%掏×4珍.8栋8%化÷6习（医寺生人吗数）南＝练2.晨66凝元；傅④绞外科酷室划尝归本姿科的否收入践按反7%涂比例甘计入弯个人枝所得吊；桃78珍1.摔26始×7吹%皱＝上54处.6酒9寇元；斤⑤狐手术雨收入拐：促39碌7.愁82计元；多⑥申门诊跌手术作收入泄：蚂23疑06忌.3咏3蜜元；可⑦坛病历信扣款挨：嘉35喜元；渡⑧守药品映比例摸超标餐扣款名：肆95狼.0曲8晋元；宣⑨父各项捎考核必扣分惨：替1.扣87仍分；饭⑩剃收治底入院肺病人耍32辰人奖剧32剑0蒸元；瘦渴个人遵绩效按：（钢29桌3.浓58幸＋贺79洗6.康65玩＋警2.薪66挺＋勤54医.6补4见＋感39防7.扑82其＋止23邪03帜.3旅3断－就35胞－糊95雾.0恰8患）名×榨（遇10陶0姻－还1.酒87吸）识%垮＋垮32津0疾＝各44成36找.4餐2纪元。普外科医生绩效举例普外科共有医生6名（主任除外），分为2个医疗小组，本月医生绩效共15000元。A组本月急诊手术欠费5000元，收入140000元，共出院病人39个，退回红包4个，甲级病历奖励800元，病历中度缺陷扣100元；B组本月择期手术欠费3000元，收入120000元，共出院病人33个，收到表扬信1封，退回红包2个，甲级病历奖励600元，病历中度缺陷扣50元。A组和B组组长的计算步骤如下：1.欠费计算：A组扣5000×20%=1000元；B组扣3000×40%=1200元；2.晚夜班补助：60×10+60×5=900元；3.表扬信、退回红包奖励：7×20%=140元；4.可分配的总绩效额：15000-900-140-800-600+150+1000+1200=14910；5.医生总系数：1.4×2+1.2×2+1.0+0.8=7；1.0的系数为：14910÷7=2130元；主治医生的绩效为：2556元；住院医师的绩效为：2130元；轮科医生的绩效为：1704元；组长的绩效总额：2130×1.4×2=5964元；6.A组组长的考核打分为：140000÷500+39=319分；B组组长的考核打分为：120000÷500+33=273分；设500元收入为1分，每出院1个病人为1分；组长的总分为：319+273=592分；平均每分为：5964÷592=10.07元；A组组长的绩效为：319×10.07=3214元；B组组长的绩效为：273×10.07=2750元；7.各项奖惩在每位医生的绩效上进行奖励和扣款。麻醉科医生绩效考核方案个人月工作量总分由麻醉方式、麻醉时间、特殊情况加分以及麻醉质量评分四部分组成：1、麻醉方式评分：全麻插管：5分/台；静脉全麻：4分/台；椎管内麻醉：3分/台；神经阻滞麻醉：2分/台；基础麻醉：1分/台；麻醉时间评分：1分/台。四、医技科室人员绩效设计医技科室人员包括医技检查科室、功能检查科室及门诊有关科室，其工作的自主性相对较弱，工作量受到临床工作的牵制，收费无自主性，采用计件式绩效工资比较符合其工作性质。计件式方法一般是根据工作量的实际价值采取直接按比例提成的办法，但许多工作量的大小并不与其收费价值成比例，因此可以采取工作量化记分方式进行绩效考核，再将分数转化为金额。举例如下：B超室绩效考核方案1、日常工作计分说明：门诊B超0.5分/人次；常规彩超1分/人次；腔内彩超1.5分/人次；彩超系统产检2分/人次；心脏彩超2分/人次；床旁彩超5分/人次；介入超声操作（活检及治疗）10分/人次；中、晚班1分/人次；2、中、晚夜连班补助：初级50元/天；中级70元/天；副高90元/天；3、科室个人分配计算方法：①计算个人考核分，包括日常工作计分，中、晚夜班计分，外出学习及奖惩计分等；②计算支出部分工资，包括科室基本工资，中、晚班补助及进修培训人员工资等；③考核工资等于医院总分配金额减去支出部分工资，其中30％为职称考核工资，按不同职称系数考核分配（系数：初级1.0、中级1.2～1.3、副高1.4、正高1.8），不同职称需完成相应的会诊及教学等任务，70％用于日常工作计分分配；④个人最终分配组成：基本工资＋30％职称考核工资＋70％日常计分工资＋中、晚夜班＋其它等。放射科绩效考核方案1、固定部分①放射接触工龄：年限≤3年，200元/月；3年＜年限≤10年，300元/月；10年＜年限≤20年，400元/月；年限＞20年，500元/月；②经管费：即参与本组内管理人员，主要分配做计件工资计算、胶片等材料申领与发放等，诊断与技术组各两人，每人100元/月；③教学费：诊断与技术组各300元，主要从事本组人员的教学，科研工作和集体阅片等；④特殊补贴：对从事放射工作35年以上工作人员，每人每月另补100元，对登记室人员从事核对报告签名及片号检查，每月补100元；⑤白班：即白天上班从事具体工作人员按20元/天发放；⑥晚夜班：由大科发放。2、计件工资①诊断组：A每阅片一份，按1分计算（包括多部位）；B特殊检查：食管吞钡，4分/人次；钡餐造影，6分/人次；钡灌肠造影，8分/人次；全程钡餐，8分/人次；子宫输卵管造影，6分/人次；窦道及瘘管造影，6分/人次；其他检查参考以上。②技术组：A每暴光1次，按1分计算；B每洗或打印胶片1张，按1分计算；C特殊：静脉肾盂造影，6分/人次；子宫输卵造影复查，3分/人次；其他特殊检查参考以上；D床旁片，按以上3倍计算。检验科绩效考核方案1、人员组合：分成五个小组：生化组、免疫组、临床组、血库组、门诊120化验组。小组长待遇为全科平均数的120％。2、以工作量为计件工资的依据。每天工作实行百分制。生化室：杂项化验1分/项，电解质1.5分/项，凝血止血3分/项，血气化验1分/项，门诊标本化验1分/项，上机操作0.4分/测试。分别乘以工作量，得出每天的分数；免疫组：乙肝全套（2.2/个），乙肝表面抗原1.0分/个，丙肝化验1.0分/个，分别乘以工作量，得出每天的分数；临床组：分为体液（小便常规1分/个，大便常规0.5分/个，ESR和各种常规及各种染色等1分/个），血常规上机（30＋1×个数），网织红2分